Digital Services Act

Digital Services Act: finalità, benefici e il ruolo di ADR Center nella risoluzione delle controversie

Il Regolamento (UE) 2022/2065, noto come Digital Services Act (DSA), segna una svolta nella regolamentazione dei servizi digitali nell’Unione europea. Pienamente applicabile in tutti gli Stati membri, mira a creare uno spazio digitale più sicuro e trasparente, con obblighi precisi per tutte le piattaforme online che operano nel mercato dell’Unione, per contrastare la diffusione di contenuti illegali e rafforzare i diritti degli utenti.

Finalità del Digital Services Act

Il Digital Services Act è stato pensato per rispondere alle sfide crescenti dell’era digitale e rendere l’ecosistema online europeo sicuro, equo e responsabile. Tra le principali finalità della normativa:

• Diritti degli utenti: dare agli utenti maggiore controllo sui contenuti che visualizzano, sulla privacy e sul modo in cui le piattaforme trattano i loro dati personali.
• Contrasto ai contenuti illegali: stabilire regole chiare per la rimozione dei contenuti illegali, nel rispetto della libertà di espressione.
• Responsabilità delle piattaforme: imporre obblighi di trasparenza su algoritmi di raccomandazione, pubblicità online e moderazione dei contenuti.
• Risoluzione delle controversie: offrire agli utenti strumenti accessibili, equi e indipendenti per risolvere le controversie con le piattaforme online.

Risoluzione delle controversie ai sensi dell’art. 21 del DSA

L’art. 21 del DSA introduce un meccanismo di risoluzione extragiudiziale delle controversie tra i destinatari dei servizi e le piattaforme online. Offre agli utenti un’alternativa accessibile al ricorso giudiziario per le controversie sulle decisioni delle piattaforme, ad esempio la rimozione di contenuti o la sospensione di un account. Gli organismi che vogliono operare in questo ambito devono ottenere una certificazione che attesti requisiti come indipendenza, imparzialità e competenza specifica.

L’art. 21 non riguarda solo le piattaforme online più grandi: salvo le micro e piccole imprese, che il DSA esenta, si applica:

• alle piattaforme online di dimensioni molto grandi, designate dalla Commissione europea, che hanno anche obblighi ulteriori ai sensi del DSA. La Commissione europea pubblica l’elenco di queste piattaforme.
• a tutte le altre piattaforme online che offrono servizi nell’Unione europea, come marketplace, app store, piattaforme dell’economia collaborativa e social network.

Questi organismi devono essere indipendenti e accessibili, e consentono agli utenti di contestare decisioni come la rimozione di contenuti, la sospensione di un account o altre misure che li riguardano. L’utente sceglie l’organismo certificato a cui rivolgersi, e le piattaforme devono partecipare in buona fede alla procedura davanti a un organismo certificato.

Il ruolo di ADR Center

ADR Center è certificato come organismo di risoluzione extragiudiziale delle controversie (ODS) dall’Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni (AGCOM).

AGCOM è il Coordinatore dei servizi digitali per l’Italia, designato dalla legge italiana che attua il DSA. La certificazione di ADR Center è stata rilasciata con la delibera 501/24/CONS e riflette il suo impegno per trasparenza, equità e professionalità nella risoluzione alternativa delle controversie.

Il servizio di ADR Center per la risoluzione delle controversie si caratterizza per:

• Indipendenza e imparzialità: i casi sono esaminati da esperti indipendenti, con una procedura equa e trasparente.
• Accessibilità: la procedura è semplice, online e gratuita per l’utente, e non richiede i tempi di un procedimento giudiziario.
• Conformità normativa: il servizio segue i requisiti dell’art. 21 del DSA e le condizioni della certificazione AGCOM.
• Efficienza: decisione sull’ammissibilità entro 10 giorni e decisione non vincolante entro 90 giorni.

Benefici per utenti e piattaforme online

L’attuazione del Digital Services Act, con servizi di risoluzione delle controversie come quello di ADR Center, porta benefici concreti:

• Per gli utenti: la possibilità di chiedere, in modo semplice e gratuito, un riesame indipendente delle decisioni delle piattaforme.
• Per le piattaforme: un percorso strutturato per gestire le contestazioni, che rafforza la fiducia degli utenti.
• Per l’ecosistema digitale: un ambiente online più sicuro, trasparente e orientato alla cooperazione.

Il futuro del digitale in Europa

Il DSA è un passo importante verso un’Europa digitale più equa e responsabile. Le piattaforme sono tenute a partecipare in buona fede alla procedura davanti a un organismo certificato come ADR Center, e gli utenti hanno così uno strumento in più per chiedere il riesame delle decisioni che li riguardano. Con la sua esperienza e professionalità, ADR Center è un punto di riferimento sia per gli utenti sia per le piattaforme che vogliono adempiere agli obblighi del DSA e contribuire a un ecosistema digitale più sicuro.