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El Reglamento (UE) 2022/2065, conocido como Ley de Servicios Digitales (DSA), representa un avance significativo en la regulación de los servicios digitales dentro de la Unión Europea. Este reglamento, en vigor desde el 17 de febrero de 2024 en todos los Estados miembros de la Unión Europea, tiene como objetivo crear un espacio digital más seguro y transparente, imponiendo obligaciones precisas a todas las plataformas en línea que operan en el mercado de la Unión Europea para combatir la difusión de contenido ilegal y garantizar una mayor protección de los usuarios.
La Ley de Servicios Digitales ha sido diseñada para responder a los crecientes desafíos de la era digital y garantizar que el ecosistema online europeo sea seguro, justo y responsable. Entre las principales finalidades de la normativa se encuentran:
El Artículo 21 del DSA introduce un mecanismo de resolución extrajudicial de controversias entre los destinatarios de los servicios y las plataformas en línea. Este sistema ofrece a los usuarios una alternativa eficaz y rápida al recurso judicial tradicional, permitiendo abordar disputas relacionadas, por ejemplo, con la eliminación de contenidos o la suspensión de cuentas. Los organismos que deseen operar en este ámbito deben obtener una certificación que acredite el cumplimiento de requisitos como la independencia, la imparcialidad y la competencia específica.
El artículo 21 se aplica en particular a:
Estos servicios de resolución extrajudicial de controversias deben ser independientes y accesibles, permitiendo a los usuarios impugnar decisiones como la eliminación de contenidos, la suspensión de cuentas u otras acciones que afecten a sus derechos. Las plataformas deben colaborar con entidades cualificadas para ofrecer estos mecanismos, respetando altos estándares de transparencia, equidad y eficiencia.
Reconocido desde hace 27 años por la excelencia de sus estándares y su probada profesionalidad, ADR Center ha obtenido la certificación oficial como Organismo de Resolución de Controversias Extrajudiciales (ODS) por parte de la Autoridad para las Garantías en las Comunicaciones (Agcom).
Esta última, en calidad de Coordinador de Servicios Digitales designado por la normativa de la UE, ha reconocido a ADR Center con esta importante certificación, otorgada mediante la Resolución 501/CONS/24 del 18 de diciembre de 2024. Dicho reconocimiento destaca el compromiso constante de ADR Center en la promoción de la transparencia, la equidad y el respeto de los más altos estándares profesionales en el sector de la resolución alternativa de controversias.
El servicio de resolución de controversias ofrecido por ADR Center se caracteriza por:
La implementación de la Ley de Servicios Digitales, respaldada por servicios de resolución de controversias como los proporcionados por ADR Center, ofrece beneficios significativos:
La Ley de Servicios Digitales (DSA) representa un paso decisivo hacia una Europa digital más justa y responsable. Gracias a la obligación de las plataformas de colaborar con entidades cualificadas como ADR Center para la resolución de controversias, los usuarios disponen finalmente de herramientas eficaces para proteger sus derechos. ADR Center, con su experiencia y profesionalidad, se erige como un referente en Europa para las plataformas que desean cumplir con las obligaciones de la DSA y contribuir a un ecosistema digital más seguro y sostenible.
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