Skaitmeninių paslaugų aktas

Skaitmeninių paslaugų įstatymas: ADR centro paskirtis, nauda ir vaidmuo sprendžiant ginčus

Reglamentas (ES) 2022/2065 , žinomas kaip Skaitmeninių paslaugų įstatymas (DSA) , yra svarbus skaitmeninių paslaugų reguliavimo Europos Sąjungoje lūžio taškas. Šis reglamentas, įsigaliojantis 2024 m. vasario 17 d. visose ES valstybėse narėse, siekia sukurti saugesnę ir skaidresnę skaitmeninę erdvę, nustatant konkrečius įpareigojimus visoms Europos Sąjungos rinkoje veikiančioms internetinėms platformoms kovoti su neteisėto turinio plitimu ir užtikrinti didesnę vartotojų apsaugą.

Skaitmeninių paslaugų įstatymo tikslas

Skaitmeninių paslaugų įstatymas buvo parengtas siekiant reaguoti į augančius skaitmeninio amžiaus iššūkius ir užtikrinti, kad Europos internetinė ekosistema būtų saugi, sąžininga ir atsakinga. Pagrindiniai teisės akto tikslai:

• Vartotojų teisių apsauga : Užtikrinti, kad vartotojai turėtų didesnę kontrolę peržiūrimo turinio, savo privatumo ir to, kaip platformos tvarko jų asmens duomenis.
• Neteisėto turinio prevencija : nustatyti aiškias neteisėto turinio šalinimo taisykles, kartu apsaugant saviraiškos laisvę.
• Platformos atsakomybė : nustatyti skaidrumo įpareigojimus dėl rekomendavimo algoritmų, internetinės reklamos ir turinio moderavimo.
• Prieiga prie teisingumo : užtikrinti, kad vartotojai turėtų prieinamus, sąžiningus ir nepriklausomus mechanizmus ginčams su internetinėmis platformomis spręsti.

Ginčų sprendimas pagal DSA 21 skirsnį

DSA 21 straipsnyje numatytas neteisminis ginčų sprendimo mechanizmas paslaugų gavėjams ir internetinėms platformoms . Ši sistema vartotojams siūlo veiksmingą ir greitą alternatyvą tradiciniam teisminiam kreipimuisi, leidžiančią jiems spręsti ginčus, susijusius, pavyzdžiui, su turinio pašalinimu ar paskyros sustabdymu. Organizacijos, norinčios veikti šioje srityje, privalo gauti sertifikatą, patvirtinantį jų nepriklausomumą, nešališkumą ir specifinę patirtį.

21 straipsnis taikomas visų pirma:

• Didelės internetinės platformos ir paieškos sistemos kelia ypatingą pavojų dėl neteisėto turinio sklaidos ir galimos žalos visuomenei. Platformoms, kurios pasiekia daugiau nei 10 % iš 450 milijonų Europos vartotojų, taikomos specialios taisyklės. Čia pateikiamas Komisijos prižiūrimų didelių platformų sąrašas.
• Visoms internetinėms platformoms, siūlančioms paslaugas Europos Sąjungoje ir suburiančioms pardavėjus bei vartotojus, pavyzdžiui, internetinėms prekyvietėms, programėlių parduotuvėms, bendradarbiaujamosios ekonomikos platformoms ir socialinės žiniasklaidos platformoms.

Šios alternatyvios ginčų sprendimo paslaugos turi būti nepriklausomos ir prieinamos, leidžiančios vartotojams ginčyti tokius sprendimus kaip turinio pašalinimas, paskyros sustabdymas ar kiti veiksmai, turintys įtakos jų teisėms. Platformos privalo bendradarbiauti su kvalifikuotomis įstaigomis, kad galėtų pasiūlyti šiuos mechanizmus, laikydamosi aukštų skaidrumo, sąžiningumo ir efektyvumo standartų.

ADR centro vaidmuo

ADR centras, 27 metus žinomas dėl savo puikių standartų ir įrodyto profesionalumo, yra gavęs oficialų Ryšių reguliavimo tarnybos ( „Agcom “) sertifikatą kaip neteisminio ginčų sprendimo institucija (ODS).

Pastarasis, kaip ES teisės aktų paskirtas skaitmeninių paslaugų koordinatorius, suteikė ADR centrui šį svarbų sertifikatą, suteiktą 2024 m. gruodžio 18 d. rezoliucija Nr. 501/CONS/24. Šis pripažinimas pabrėžia ADR centro nuolatinį įsipareigojimą skatinti skaidrumą, sąžiningumą ir atitiktį aukščiausiems profesiniams standartams alternatyvaus ginčų sprendimo sektoriuje.

ADR centro siūlomai ginčų sprendimo paslaugai būdingos šios savybės:

• Nepriklausomumas ir nešališkumas : Konfliktus valdo patyrę vertintojai, užtikrindami sąžiningus ir skaidrius procesus.
• Prieinamumas : procesas yra paprastas ir skaitmeninis, leidžiantis vartotojams išspręsti savo problemas nesusiduriant su brangiais ir ilgais teisiniais ginčais.
• Atitiktis reglamentams : ADR centras užtikrina, kad paslauga visiškai atitiktų DSA reikalavimus, teikdamas patikimą sprendimą, kad būtų laikomasi sprendimų ir skatinamas pasitikėjimas.
• Efektyvumas : Dėl gerai struktūrizuotų procesų ginčai sprendžiami greitai, taip sumažinant visų dalyvaujančių šalių laiką ir išlaidas.

Privalumai vartotojams ir internetinėms platformoms

Skaitmeninių paslaugų įstatymo įgyvendinimas, remiamas ginčų sprendimo paslaugomis, tokiomis kaip ADR centro teikiamos, suteikia didelės naudos:

• Vartotojams: Prieiga prie sąžiningų ir nepriklausomų įrankių, skirtų jų teisėms ginti, su galimybe greitai ir lengvai ginčyti platformos sprendimus.
• Platformoms: efektyvus ginčų valdymas, kuris sumažina teisinių ginčų riziką ir sustiprina vartotojų pasitikėjimą.
• Skaitmeninei ekosistemai: saugesnės, skaidresnės ir bendradarbiavimu grindžiamos internetinės aplinkos skatinimas.

Skaitmeninės erdvės ateitis Europoje

Skaitmeninių paslaugų akto (DSA) įsigaliojimas yra ryžtingas žingsnis teisingesnės ir atsakingesnės skaitmeninės Europos link. Reikalaujant platformoms bendradarbiauti su kvalifikuotais subjektais, tokiais kaip ADR ginčų sprendimo centras, vartotojai pagaliau gauna veiksmingas priemones savo teisėms ginti. ADR centras, turėdamas patirties ir profesionalumo, yra atskaitos taškas Europoje platformoms, norinčioms laikytis DSA įsipareigojimų ir prisidėti prie saugesnės ir tvaresnės skaitmeninės ekosistemos.