Wet Digitale Dienst

Digital Services Act: doel, voordelen en de rol van het ADR-centrum bij geschillenbeslechting

Verordening (EU) 2022/2065 , beter bekend als de Digital Services Act (DSA) , vormt een belangrijk keerpunt in de regulering van digitale diensten binnen de Europese Unie. Deze verordening, die op 17 februari 2024 in alle EU-lidstaten van kracht wordt, beoogt een veiligere en transparantere digitale ruimte te creëren door specifieke verplichtingen op te leggen aan alle onlineplatforms die actief zijn op de markt van de Europese Unie om de verspreiding van illegale content te bestrijden en een betere gebruikersbescherming te garanderen.

Doel van de Digital Services Act

De Wet digitale diensten is ontworpen om in te spelen op de groeiende uitdagingen van het digitale tijdperk en ervoor te zorgen dat het Europese online ecosysteem veilig, eerlijk en verantwoord is. De belangrijkste doelstellingen van de wetgeving zijn:

• Bescherming van gebruikersrechten : zorg dat gebruikers meer controle hebben over de content die ze bekijken, hun privacy en de manier waarop platforms hun persoonlijke gegevens verwerken.
• Voorkom illegale inhoud : stel duidelijke regels op voor het verwijderen van illegale inhoud, waarbij de vrijheid van meningsuiting wordt beschermd.
• Verantwoordelijkheden van het platform : Leg transparantieverplichtingen op met betrekking tot aanbevelingsalgoritmen, online advertenties en moderatie van inhoud.
• Toegang tot justitie : zorg ervoor dat gebruikers over toegankelijke, eerlijke en onafhankelijke mechanismen beschikken om geschillen met onlineplatforms op te lossen.

Geschillenbeslechting onder artikel 21 van de DSA

Artikel 21 van de DSA introduceert een mechanisme voor buitengerechtelijke geschillenbeslechting voor dienstontvangers en onlineplatforms . Dit systeem biedt gebruikers een effectief en snel alternatief voor traditionele gerechtelijke procedures, waardoor ze geschillen kunnen oplossen die verband houden met bijvoorbeeld het verwijderen van content of het opschorten van accounts. Organisaties die op dit gebied actief willen zijn, moeten een certificering behalen die hun onafhankelijkheid, onpartijdigheid en specifieke expertise bevestigt.

Artikel 21 is in het bijzonder van toepassing op:

• Grote onlineplatforms en zoekmachines vormen een bijzonder risico vanwege de verspreiding van illegale content en de mogelijke schade voor de maatschappij. Er gelden specifieke regels voor platforms die meer dan 10% van de 450 miljoen Europese consumenten bereiken. Hieronder vindt u de lijst met grote platforms die onder toezicht van de Commissie staan.
• Voor alle onlineplatforms die diensten aanbieden in de Europese Unie en verkopers en consumenten bij elkaar brengen, zoals onlinemarktplaatsen, appstores, platforms voor de deeleconomie en socialemediaplatforms.

Deze alternatieve geschillenbeslechtingsdiensten moeten onafhankelijk en toegankelijk zijn, zodat gebruikers beslissingen zoals het verwijderen van content, het opschorten van accounts of andere acties die hun rechten beïnvloeden, kunnen aanvechten. Platforms moeten samenwerken met gekwalificeerde instanties om deze mechanismen aan te bieden, en daarbij voldoen aan hoge normen op het gebied van transparantie, eerlijkheid en efficiëntie.

De rol van het ADR-centrum

ADR Center staat al 27 jaar bekend om de uitstekende normen en bewezen professionaliteit en heeft de officiële certificering als orgaan voor buitengerechtelijke geschillenbeslechting (ODS) verkregen van de Communications Regulatory Authority ( Agcom ).

Laatstgenoemde heeft, als coördinator digitale diensten die is aangewezen door de EU-wetgeving, het ADR Center erkend met deze belangrijke certificering, toegekend via Resolutie 501/CONS/24 van 18 december 2024. Deze erkenning onderstreept de voortdurende inzet van het ADR Center om transparantie, eerlijkheid en naleving van de hoogste professionele normen in de sector van alternatieve geschillenbeslechting te bevorderen.

De geschillenbeslechtingsdienstverlening van ADR Center kenmerkt zich door:

• Onafhankelijkheid en onpartijdigheid : Ervaren evaluatoren behandelen conflicten en zorgen zo voor een eerlijk en transparant proces.
• Toegankelijkheid : Het proces is eenvoudig en digitaal, waardoor gebruikers hun problemen kunnen oplossen zonder kostbare en langdurige juridische procedures.
• Naleving van regelgeving : ADR Center zorgt ervoor dat de service volledig voldoet aan de DSA-vereisten en biedt een betrouwbare oplossing om beslissingen na te leven en vertrouwen te bevorderen.
• Effectiviteit : Dankzij goed gestructureerde processen worden geschillen snel afgehandeld, waardoor tijd en kosten voor alle betrokken partijen worden bespaard.

Voordelen voor gebruikers en online platforms

De implementatie van de Digital Services Act, ondersteund door geschillenbeslechtingsdiensten zoals die van het ADR Center, biedt aanzienlijke voordelen:

• Voor gebruikers: toegang tot eerlijke en onafhankelijke tools om hun rechten te beschermen, met de mogelijkheid om snel en eenvoudig platformbeslissingen aan te vechten.
• Voor platforms: Effectief geschillenbeheer dat het risico op juridische geschillen verkleint en het vertrouwen van de gebruiker versterkt.
• Voor het digitale ecosysteem: het bevorderen van een veiligere, transparantere en coöperatieve onlineomgeving.

De toekomst van digitaal in Europa

De DSA is een beslissende stap naar een eerlijker en verantwoordelijker digitaal Europa. Door platforms te verplichten samen te werken met gekwalificeerde instanties zoals het ADR Center voor geschillenbeslechting, beschikken gebruikers eindelijk over effectieve instrumenten om hun rechten te beschermen. Dankzij zijn ervaring en professionaliteit fungeert het ADR Center als referentiepunt in Europa voor platforms die willen voldoen aan de DSA-verplichtingen en willen bijdragen aan een veiliger en duurzamer digitaal ecosysteem.