Heb je hulp nodig?
Het indienen van een rapport via ons platform is gratis voor gebruikers .
Alle kosten die verband houden met het beheer van de buitengerechtelijke geschillenbeslechtingsprocedure worden gedragen door het betreffende platform, zoals vereist door de Wet digitale diensten.
Voor de toepassing van dit kostenplan gelden de volgende definities:
Een "basisgeval" is een geval waarbij een platformbeslissing betrekking heeft op één gebruiker en één stuk content, met onafhankelijk bewijs en routinematige toepassing van platformbeleid en toepasselijke wetgeving, zonder nieuwe problemen of risicovolle/urgente factoren, en met materiaal in één EU-taal. Het beheren en uitvaardigen van een basisgevalbeslissing vereist niet meer dan twee uur professionele inzet van één ADR-centrumevaluator.
Een "complexe zaak" is een zaak waarbij sprake is van meerdere beslissingen, gebruikers, content of systemische problemen in categorieën met een grote impact (bijv. minderjarigen, gevoelige gegevens, terrorisme/extremisme) of een urgent risico. Het kan gaan om omvangrijk of technisch bewijs dat forensische analyse of het gebruik van meerdere talen/uitgebreide vertalingen vereist, en/of om nieuwe of betwiste juridische/fundamentele rechtenkwesties, of grensoverschrijdende elementen. Het beheren en uitvaardigen van een beslissing in een complexe zaak vereist meer dan twee uur professioneel werk of externe expertise.
Alle definities in de Regels van het ADR Center voor Buitengerechtelijke Geschillenbeslechting tussen Onlineplatformaanbieders en Dienstontvangers, overeenkomstig artikel 21 van de Digital Services Act - Verordening (EU) 2022/2065 (de "Regels"), hebben dezelfde betekenis en moeten worden geïnterpreteerd in overeenstemming met de beginselen en de geest van de DSA. In geval van discrepantie tussen de hierboven gegeven definities en de betekenissen die daaraan door de DSA worden toegekend, prevaleren de definities in dit Prijsplan en de daaraan toegekende betekenissen.
Het ADR Center hanteert gestandaardiseerde en technologisch ondersteunde workflows om de snelle en effectieve afhandeling van grootschalige klachten te garanderen en daarbij de fundamentele rechten en gegevensbescherming te waarborgen. Dit gebeurt in overeenstemming met de regels die van tijd tot tijd worden bijgewerkt en die beschikbaar zijn op http://ods.adrcenter.com/.
Deze Tarievenlijst specificeert hoe ADR Center Platforms in rekening brengt voor zaken die in aanmerking komen op grond van artikel 6 van de Regels, waarvoor de procedure is gestart en de klacht aan het Platform is gemeld. De hieronder vermelde tarieven zijn bedoeld om de werkelijke kosten van ADR Center niet te overschrijden en zijn vastgesteld op basis van de initiële behandeling van meer dan 350 zaken, rekening houdend met de tijd die nodig is om beslissingen te nemen en de complexiteit van de aan de orde gestelde kwesties. Gebruikers maken geen kosten of uitgaven voor het indienen of behandelen van klachten, ongeacht of de klacht wordt geaccepteerd of afgewezen.
Verschuldigde kosten per platform:
3.1 Niet-ontvankelijke zaken – € 0, terwijl het ADR Center de kosten draagt voor het uitvaardigen van een niet-ontvankelijkheidsbeslissing zonder de klacht met het platform te delen;
3.2 Basiszaken opgelost voordat de beslissing is genomen – € 250, van toepassing wanneer het Platform zijn beslissing intrekt na ontvangst van de klacht van de Gebruiker, maar voordat het ADR Centrum de beslissing neemt, of in geval van een minnelijke schikking tussen de partijen voordat het ADR Centrum de beslissing neemt;
3.3 Standaardbeslissing in een basiszaak – € 500, van toepassing op het nemen van een beslissing in een basiszaak waarvoor de Evaluator maximaal 2 uur nodig heeft. Deze vergoeding geldt ook als het Platform niet reageert, de kwestie buiten de reikwijdte van artikel 21 DSA beschouwt of ervoor kiest om niet met het ADR-centrum te communiceren;
3.4 Beslissing in een complexe zaak – vast tarief van € 500 plus € 250 per uur aan professionele werkzaamheden, tot een maximum van 6 uur. De totale kosten voor het uitbrengen van een beslissing in een complexe zaak bedragen maximaal € 1.500, ongeacht het totale aantal uren dat de Evaluators of externe deskundigen hebben besteed aan de oplossing van de zaak. Dit tarief is van toepassing, zelfs als het Platform niet reageert, de zaak buiten de reikwijdte van artikel 21 DSA beschouwt of ervoor kiest om niet met het ADR-centrum te communiceren.
Voor het gemak worden de bovenstaande tarieven in de onderstaande tabel weergegeven:
| Zaaktype | Vast tarief (exclusief BTW) | Notities |
|---|---|---|
| Onontvankelijke zaak | €0 | Als de klacht niet met het platform wordt gedeeld, zijn er geen kosten aan verbonden. |
| Zaak opgelost vóór beslissing | €250 | Het platform trekt zijn beslissing in nadat het de klacht van de gebruiker heeft ontvangen of als de partijen tot overeenstemming zijn gekomen, in beide gevallen vóór de beslissing van het ADR-centrum. |
| Standaardbeslissing van een eenvoudige zaak | €500 | Een basisbeslissing die de assessor gemiddeld 2 uur kost; deze beslissing geldt ook als het platform niet reageert of de reikwijdte ervan betwist. |
| Beslissing in een complexe zaak | €250/uur (max. 6 uur) | Voor gevallen waarbij meer dan 2 uur aan de werkzaamheden van een assessor of externe expertise is vereist, geldt dit ook als het platform niet reageert of de reikwijdte betwist. |
ADR Center kan haar tarieven van tijd tot tijd wijzigen. Dergelijke wijzigingen zijn van kracht en van toepassing op alle claims die worden ingediend na de datum van publicatie van de wijziging op de website van ADR Center https://ods.adrcenter.com.
De wijzigingen worden niet met terugwerkende kracht toegepast op claims die al vóór de datum van de wijziging zijn ingediend.
Heb je hulp nodig?