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O envio de um relatório por meio de nossa plataforma é gratuito para os usuários .
Todos os custos relacionados à gestão do procedimento de resolução extrajudicial de disputas são suportados pela plataforma em questão, conforme exigido pela Lei de Serviços Digitais.
Para efeitos do presente Plano de Custos, aplicam-se as seguintes definições:
Um "caso base" é um caso envolvendo uma decisão da plataforma que afeta um único usuário e um único conteúdo, com evidências independentes e aplicação rotineira das políticas da plataforma e da legislação aplicável, sem novos problemas ou fatores de alto risco/urgência, e com materiais em um único idioma da UE. Gerenciar e emitir uma decisão do caso base exige no máximo duas horas de trabalho profissional por um único Avaliador do Centro de ADR.
Um "caso complexo" envolve múltiplas decisões, usuários, conteúdo ou questões sistêmicas em categorias de alto impacto (por exemplo, menores, dados sensíveis, terrorismo/extremismo) ou risco urgente. Pode envolver evidências volumosas ou técnicas que exijam análise forense ou o uso de vários idiomas/traduções extensas, e/ou abordar questões legais/de direitos fundamentais novas ou contestadas, ou elementos transfronteiriços. Gerenciar e emitir uma decisão sobre um caso complexo exige mais de duas horas de trabalho profissional ou requer expertise externa.
Todas as definições contidas nas Regras do Centro de Resolução Extrajudicial de Disputas entre Provedores de Plataformas Online e Destinatários de Serviços, nos termos do Artigo 21 da Lei dos Serviços Digitais - Regulamento (UE) 2022/2065 (as "Regras"), têm o mesmo significado e devem ser interpretadas de acordo com os princípios e o espírito da Lei dos Serviços Digitais (LDA). Em caso de discrepâncias entre as definições fornecidas acima e os significados a elas atribuídos pela DSA, prevalecerão as definições estabelecidas neste Plano de Preços e seus significados atribuídos.
O ADR Center opera fluxos de trabalho padronizados e com suporte tecnológico para garantir o tratamento rápido e eficaz de reclamações em larga escala, salvaguardando os direitos fundamentais e a proteção de dados, de acordo com suas Regras atualizadas periodicamente, disponíveis em http://ods.adrcenter.com/.
Esta Tabela de Honorários especifica como o Centro de ADR cobrará das Plataformas os casos considerados elegíveis de acordo com o Artigo 6 de seu Regulamento, para os quais o procedimento foi iniciado e a reclamação foi comunicada à Plataforma. Os honorários estabelecidos abaixo não devem exceder os custos reais do Centro de ADR e foram determinados com base no processamento inicial de mais de 350 casos, levando em consideração o tempo necessário para emitir decisões e a complexidade das questões levantadas. Os usuários não incorrerão em quaisquer custos ou despesas para registrar ou processar reclamações, independentemente de a reclamação ser aceita ou rejeitada.
Taxas devidas pelas plataformas:
3.1 Casos de inadmissibilidade – 0€, suportando o Centro de ADR os custos de emissão de decisão de inadmissibilidade sem partilha da reclamação com a plataforma;
3.2 Casos básicos resolvidos antes da emissão da decisão – € 250, aplicável quando a Plataforma cancela sua decisão após receber a reclamação do Usuário, mas antes que o Centro de ADR emita a decisão, ou em caso de acordo amigável entre as partes antes da emissão da decisão pelo Centro de ADR;
3.3 Decisão padrão sobre um caso básico – € 500, aplicável para a emissão de uma decisão sobre um caso básico que exija no máximo 2 horas de trabalho do Avaliador. Esta taxa aplica-se mesmo que a Plataforma não responda, considere o assunto fora do âmbito do Artigo 21 do DSA ou opte por não interagir com o Centro de ADR;
3.4 Decisão sobre um caso complexo – honorários fixos de € 500, acrescidos de € 250/hora de trabalho profissional, até um máximo de 6 horas. O custo total da emissão de uma decisão sobre um caso complexo não excederá € 1.500, independentemente do número total de horas despendidas pelos Avaliadores ou de qualquer perito externo envolvido na resolução do caso. Esta taxa aplica-se mesmo que a Plataforma não responda, considere o assunto fora do âmbito do Artigo 21 da Lei Geral de Serviços de Defesa do Consumidor (LSA) ou opte por não interagir com o Centro de Resolução de Disputas (RAL).
Para facilitar a referência, as taxas acima são mostradas na tabela abaixo:
| Tipo de caso | Taxa fixa (IVA excluído) | Notas |
|---|---|---|
| Caso inadmissível | € 0 | Reclamação não compartilhada com a plataforma, nenhuma taxa devida. |
| Caso resolvido antes da decisão | € 250 | A plataforma cancela sua decisão após receber a reclamação do usuário ou se as partes chegarem a um acordo, em ambos os casos antes da decisão do Centro de ADR. |
| Decisão padrão de um caso simples | € 500 | Uma decisão básica de caso que leva em média 2 horas do tempo do avaliador; ela se aplica mesmo que a plataforma não responda ou conteste o escopo. |
| Decisão de um caso complexo | € 250/hora (máx. 6 horas) | Para casos que exigem mais de 2 horas de trabalho do avaliador ou de especialistas externos; aplica-se mesmo que a plataforma não responda ou conteste o escopo. |
O ADR Center pode alterar suas taxas de tempos em tempos, e tais alterações serão efetivas e aplicáveis a todas as reivindicações enviadas após a data de publicação da alteração no site do ADR Center https://ods.adrcenter.com.
As alterações não serão aplicadas retroativamente às reivindicações já enviadas antes da data da alteração.
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