Мога ли да ви помогна...
Подаването на отчет чрез нашата платформа е безплатно за потребителите .
Всички разходи, свързани с управлението на процедурата за извънсъдебно разрешаване на спорове, се поемат от съответната платформа, както се изисква от Закона за цифровите услуги.
За целите на този Разходен план се прилагат следните определения:
„Базов случай“ е случай, включващ решение на платформа, което засяга един-единствен потребител и едно-единствено съдържание, с независими доказателства и рутинно прилагане на политиките на платформата и приложимото законодателство, без нови проблеми или фактори с висок риск/спешност, и с материали на един-единствен език на ЕС. Управлението и издаването на решение по базов случай изисква не повече от два часа професионална работа от който и да е оценител на Центъра за алтернативно разрешаване на спорове.
„Сложен случай“ е такъв, който включва множество решения, потребители или съдържание, или системни проблеми в категории с голямо въздействие (напр. непълнолетни, чувствителни данни, тероризъм/екстремизъм) или спешен риск. Той може да включва обемни или технически доказателства, изискващи криминалистичен анализ или използването на множество езици/обширни преводи и/или да разглежда нови или оспорвани правни/основни права въпроси, или трансгранични елементи. Управлението и издаването на решение по сложен случай изисква повече от два часа професионална работа или изисква външна експертиза.
Всички определения, съдържащи се в Правилата на Центъра за извънсъдебно разрешаване на спорове между доставчици на онлайн платформи и получатели на услуги, съгласно член 21 от Закона за цифровите услуги - Регламент (ЕС) 2022/2065 („Правилата“), имат едно и също значение и трябва да се тълкуват в съответствие с принципите и духа на Закона за цифровите услуги. В случай на несъответствия между посочените по-горе определения и значенията, приписани им от Закона за цифровите услуги, предимство имат определенията, посочени в този Ценови план, и присвоените им значения.
Центърът за алтернативно разрешаване на спорове (АРС) използва стандартизирани и технологично подкрепени работни процеси, за да осигури бързо и ефективно обработване на мащабни жалби, като същевременно защитава основните права и данните, в съответствие с актуализираните си периодично правила, достъпни на http://ods.adrcenter.com/.
Тази Тарифа определя как Центърът за алтернативно разрешаване на спорове ще таксува Платформите за дела, считани за допустими съгласно член 6 от неговите Правила, за които процедурата е била започната и жалбата е била съобщена на Платформата. Таксите, посочени по-долу, са предназначени да не надвишават действителните разходи на Центъра за алтернативно разрешаване на спорове и са определени въз основа на първоначалното обработване на над 350 дела, като се взема предвид времето, необходимо за издаване на решения, и сложността на повдигнатите въпроси. Потребителите няма да понасят никакви разходи или разноски за подаване или обработване на жалби, независимо дали жалбата е приета или отхвърлена.
Такси, дължими от платформите:
3.1 Недопустими дела – 0 евро, като Центърът за алтернативно разрешаване на спорове поема разходите за издаване на решение за недопустимост, без да споделя жалбата с платформата;
3.2 Основни случаи, решени преди издаване на решение – 250 евро, приложими, когато Платформата отмени решението си след получаване на жалбата на Потребителя, но преди Центърът за алтернативно разрешаване на спорове да издаде решението, или в случай на постигнато приятелско споразумение между страните преди издаването на решението от Центъра за алтернативно разрешаване на спорове;
3.3 Стандартно решение по основен случай – 500 евро, приложими за издаване на решение по основен случай, изискващо не повече от 2 часа работа на оценител. Тази такса се прилага дори ако Платформата не отговори, счита въпроса за извън обхвата на член 21 от Закона за управление на злоупотреби или реши да не взаимодейства с Центъра за алтернативно разрешаване на спорове;
3.4 Решение по сложен случай – фиксирана такса от 500 евро плюс 250 евро/час професионална работа, до максимум 6 часа. Общата цена за издаване на решение по сложен случай няма да надвишава 1500 евро, независимо от общия брой часове, изразходвани от Оценителите или от външни експерти, участващи в разрешаването на въпроса. Тази такса се прилага дори ако Платформата не отговори, сметне въпроса за извън обхвата на член 21 от Закона за управление на информационните системи или избере да не взаимодейства с Центъра за алтернативно разрешаване на спорове.
За по-лесно ориентиране, горните цени са показани в таблицата по-долу:
| Тип на кутията | Фиксирана ставка (без ДДС) | Бележки |
|---|---|---|
| Недопустим случай | 0 евро | Жалбата не е споделена с платформата, не се дължи такса. |
| Случаят е решен преди вземането на решение | 250 евро | Платформата отменя решението си след получаване на жалбата на потребителя или ако страните постигнат споразумение, и в двата случая преди решението на Центъра за алтернативно разрешаване на спорове. |
| Стандартно решение по прост случай | 500 евро | Основно решение по случай, което отнема средно 2 часа от времето на оценителя; то се прилага дори ако платформата не отговори или оспори обхвата. |
| Решение по сложен случай | 250 евро/час (максимум 6 часа) | За случаи, изискващи повече от 2 часа работа на оценител или външна експертиза; важи дори ако платформата не отговори или оспори обхвата. |
Центърът за алтернативно разрешаване на спорове може да променя таксите си периодично и тези промени ще бъдат в сила и ще се прилагат за всички искове, подадени след датата на публикуване на промяната на уебсайта на Центъра за алтернативно разрешаване на спорове https://ods.adrcenter.com.
Промените няма да се прилагат със задна дата за искове, подадени преди датата на промяната.
Мога ли да ви помогна...