Мога ли да ви помогна...
Центърът за алтернативно разрешаване на спорове (ADR Center) е европейски орган, сертифициран по член 21 от Закона за цифровите услуги (DSA) , който предоставя извънсъдебно онлайн разрешаване на спорове от 27 години. Ние помагаме на получателите на услуги да разрешават конфликти с онлайн платформи бързо, безпристрастно и дигитално.
Алтернативно разрешаване на конфликти (АРС) е метод за разрешаване на конфликти без прибягване до съд. Лицата, вземащи решения в АРС центъра, действат като независими неутрални страни, за да улеснят намирането на решение между потребителите и онлайн платформите.
Всеки потребител или получател на услуга, който има спор с онлайн платформа относно управление на съдържание или други нарушения на условията за ползване, може да избере Център за алтернативно разрешаване на спора. Това включва потребители, организации или организации, които са съобщили за незаконно или неподходящо съдържание.
Не, решенията, взети от Центъра за алтернативно разрешаване на спорове, не са обвързващи за страните. Въпреки това, ние осигуряваме безпристрастна и прозрачна процедура за разрешаване на спорове, като насърчаваме помирението между страните и предоставяме решение по спора. Ако резултатът е благоприятен за потребителя, онлайн платформата ще възстанови на потребителя разходите за процедурата.
За да получи достъп до услугата, потребителят трябва да заплати номинална такса от 10 евро + ДДС, ако е приложимо, като такса за настройка. Ако спорът бъде решен в полза на получателя на услугата, онлайн платформата е длъжна да покрие разходите по процедурата. В противен случай потребителят не е длъжен да плаща никакви такси, освен ако не е действал недобросъвестно.
Центърът за алтернативно разрешаване на спорове (АРС) разглежда спорове, свързани с незаконно съдържание или съдържание, което нарушава условията за ползване на онлайн платформи, включително случаи на модериране на съдържание, премахване на публикации или нарушаване на правата на потребителите.
Просто попълнете онлайн формуляра на нашия уебсайт и качете необходимите документи. Нашият екип ще разгледа вашия случай и ще продължи с медиацията между вас и платформата.
Законът установява максимален срок от 90 дни от получаване на жалбата за разрешаване на спора. В по-сложни случаи този срок може да бъде удължен до максимум 180 дни. Центърът за алтернативно разрешаване на спорове (АРС) се стреми да намали наполовина максималните срокове за обработка, определени от закона.
Центърът за алтернативно разрешаване на спорове (АРС) разглежда спорове с всяка онлайн платформа, действаща в рамките на Европейския съюз и предмет на Закона за цифровите услуги (DSA). Това включва както малки платформи, така и големи оператори, като например VLOPs (Много големи онлайн платформи).
Мога ли да ви помогна...