Χρειάζεστε βοήθεια;
Το ADR Center είναι ένας ευρωπαϊκός φορέας πιστοποιημένος βάσει του Άρθρου 21 του Νόμου περί Ψηφιακών Υπηρεσιών (DSA) που παρέχει υπηρεσίες ηλεκτρονικής επίλυσης διαφορών εδώ και 27 χρόνια. Βοηθάμε τους αποδέκτες υπηρεσιών να επιλύουν διαφορές με ηλεκτρονικές πλατφόρμες γρήγορα, αμερόληπτα και ψηφιακά.
Η ΕΕΔ είναι μια μέθοδος επίλυσης συγκρούσεων χωρίς προσφυγή σε δικαστήριο. Οι υπεύθυνοι λήψης αποφάσεων του Κέντρου ΕΕΔ ενεργούν ως ανεξάρτητοι ουδέτεροι για να διευκολύνουν την εξεύρεση λύσης μεταξύ των χρηστών και των διαδικτυακών πλατφορμών.
Οποιοσδήποτε χρήστης ή αποδέκτης υπηρεσίας που έχει κάποια διαφορά με μια διαδικτυακή πλατφόρμα σχετικά με τη διαχείριση περιεχομένου ή άλλες παραβιάσεις των όρων παροχής υπηρεσιών μπορεί να επιλέξει το Κέντρο Εναλλακτικής Επίλυσης Διαφορών (ADR Center) για την επίλυση της διαφοράς. Αυτό περιλαμβάνει χρήστες, οργανισμούς ή οντότητες που έχουν αναφέρει παράνομο ή ακατάλληλο περιεχόμενο.
Όχι, οι αποφάσεις που λαμβάνονται από το Κέντρο Εναλλακτικής Επίλυσης Διαφορών δεν είναι δεσμευτικές για τα μέρη. Ωστόσο, παρέχουμε μια αμερόληπτη και διαφανή διαδικασία επίλυσης διαφορών, προωθώντας τη συμφιλίωση μεταξύ των μερών και παρέχοντας μια απόφαση επί της διαφοράς. Εάν το αποτέλεσμα είναι ευνοϊκό για τον χρήστη, η ηλεκτρονική πλατφόρμα θα αποζημιώσει τον χρήστη για το κόστος της διαδικασίας.
Για να έχει πρόσβαση στην υπηρεσία, ο χρήστης πρέπει να καταβάλει ένα συμβολικό τέλος €10 + ΦΠΑ, εάν ισχύει, ως τέλος εγκατάστασης. Εάν η διαφορά επιλυθεί υπέρ του αποδέκτη της υπηρεσίας, η ηλεκτρονική πλατφόρμα υποχρεούται να καλύψει το κόστος της διαδικασίας. Διαφορετικά, ο χρήστης δεν υποχρεούται να καταβάλει τέλη, εκτός εάν ενήργησε κακόπιστα.
Το Κέντρο Εναλλακτικής Επίλυσης Διαφορών (ADR Center) χειρίζεται διαφορές που σχετίζονται με παράνομο περιεχόμενο ή περιεχόμενο που παραβιάζει τους όρους χρήσης των διαδικτυακών πλατφορμών, συμπεριλαμβανομένων περιπτώσεων εποπτείας περιεχομένου, αφαίρεσης δημοσιεύσεων ή παραβίασης των δικαιωμάτων των χρηστών.
Απλώς συμπληρώστε την ηλεκτρονική φόρμα στον ιστότοπό μας και ανεβάστε τα απαραίτητα έγγραφα. Η ομάδα μας θα εξετάσει την υπόθεσή σας και θα προχωρήσει σε διαμεσολάβηση μεταξύ εσάς και της πλατφόρμας.
Ο νόμος ορίζει μέγιστη προθεσμία 90 ημερών από την παραλαβή της καταγγελίας για την επίλυση της διαφοράς. Σε πιο σύνθετες περιπτώσεις, η περίοδος αυτή μπορεί να παραταθεί σε μέγιστο 180 ημέρες. Το Κέντρο Εναλλακτικής Επίλυσης Διαφορών (ADR) στοχεύει στη μείωση στο μισό των μέγιστων χρόνων επεξεργασίας που ορίζει ο νόμος.
Το Κέντρο Εναλλακτικής Επίλυσης Διαφορών (ADR Center) χειρίζεται διαφορές με οποιαδήποτε διαδικτυακή πλατφόρμα που λειτουργεί εντός της Ευρωπαϊκής Ένωσης και υπόκειται στον Νόμο περί Ψηφιακών Υπηρεσιών (DSA). Αυτό περιλαμβάνει τόσο μικρές πλατφόρμες όσο και μεγάλους φορείς εκμετάλλευσης, όπως οι VLOP (Πολύ Μεγάλες Διαδικτυακές Πλατφόρμες).
Χρειάζεστε βοήθεια;