Czy potrzebujesz pomocy?
ADR Center to europejska instytucja certyfikowana zgodnie z art. 21 Ustawy o Usługach Cyfrowych (DSA), która od 27 lat świadczy usługi internetowego rozstrzygania sporów. Pomagamy odbiorcom usług szybko, bezstronnie i cyfrowo rozwiązywać spory z platformami internetowymi.
ADR to metoda rozwiązywania konfliktów bez odwoływania się do sądu. Decydenci Centrum ADR działają jako niezależni neutralni eksperci, ułatwiając znalezienie rozwiązania między użytkownikami a platformami internetowymi.
Każdy użytkownik lub odbiorca usługi, który ma spór z platformą internetową dotyczący zarządzania treścią lub innych naruszeń warunków korzystania z usługi, może skorzystać z Centrum ADR w celu rozwiązania sporu. Dotyczy to również użytkowników, organizacji lub podmiotów, które zgłosiły nielegalne lub niewłaściwe treści.
Nie, decyzje podejmowane przez Centrum ADR nie są wiążące dla stron. Zapewniamy jednak bezstronną i transparentną procedurę rozstrzygania sporów, promując mediację między stronami i zapewniając rozstrzygnięcie sporu. Jeśli wynik będzie korzystny dla użytkownika, platforma internetowa zwróci mu koszty postępowania.
Aby uzyskać dostęp do usługi, użytkownik musi uiścić symboliczną opłatę w wysokości 10 euro + VAT (jeśli dotyczy), tytułem opłaty za konfigurację. W przypadku rozstrzygnięcia sporu na korzyść odbiorcy usługi, platforma internetowa jest zobowiązana do pokrycia kosztów procedury. W przeciwnym razie użytkownik nie jest zobowiązany do uiszczania żadnych opłat, chyba że działał w złej wierze.
Centrum ADR zajmuje się sporami dotyczącymi treści niezgodnych z prawem lub naruszających warunki korzystania z platform internetowych, w tym przypadkami moderowania treści, usuwania wpisów lub naruszania praw użytkowników.
Wystarczy wypełnić formularz online na naszej stronie internetowej i przesłać niezbędne dokumenty. Nasz zespół przeanalizuje Twoją sprawę i rozpocznie mediację między Tobą a platformą.
Ustawa określa maksymalny termin 90 dni od otrzymania skargi na rozstrzygnięcie sporu. W bardziej złożonych przypadkach termin ten może zostać wydłużony do maksymalnie 180 dni. Centrum ADR dąży do skrócenia o połowę maksymalnego czasu przetwarzania określonego w ustawie.
Centrum ADR zajmuje się rozstrzyganiem sporów z każdą platformą internetową działającą w Unii Europejskiej i podlegającą Ustawie o Usługach Cyfrowych (DSA). Dotyczy to zarówno małych platform, jak i dużych operatorów, takich jak VLOP (Bardzo Duże Platformy Online).
Czy potrzebujesz pomocy?