×
Często zadawane pytania

Często zadawane pytania

1. Kim jest ADR Center?

ADR Center to europejska instytucja certyfikowana zgodnie z art. 21 Ustawy o Usługach Cyfrowych (DSA), która od 27 lat świadczy usługi internetowego rozstrzygania sporów. Pomagamy odbiorcom usług szybko, bezstronnie i cyfrowo rozwiązywać spory z platformami internetowymi.


2. Co oznacza pozasądowe rozstrzyganie sporów?

ADR to metoda rozwiązywania konfliktów bez odwoływania się do sądu. Decydenci Centrum ADR działają jako niezależni neutralni eksperci, ułatwiając znalezienie rozwiązania między użytkownikami a platformami internetowymi.


3. Kto może korzystać z Centrum ADR?

Każdy użytkownik lub odbiorca usługi, który ma spór z platformą internetową dotyczący zarządzania treścią lub innych naruszeń warunków korzystania z usługi, może skorzystać z Centrum ADR w celu rozwiązania sporu. Dotyczy to również użytkowników, organizacji lub podmiotów, które zgłosiły nielegalne lub niewłaściwe treści.


4. Czy rozstrzyganie sporów jest wiążące?

Nie, decyzje podejmowane przez Centrum ADR nie są wiążące dla stron. Zapewniamy jednak bezstronną i transparentną procedurę rozstrzygania sporów, promując mediację między stronami i zapewniając rozstrzygnięcie sporu. Jeśli wynik będzie korzystny dla użytkownika, platforma internetowa zwróci mu koszty postępowania.


5. Ile kosztuje korzystanie z ADR Center?

Aby uzyskać dostęp do usługi, użytkownik musi uiścić symboliczną opłatę w wysokości 10 euro + VAT (jeśli dotyczy), tytułem opłaty za konfigurację. W przypadku rozstrzygnięcia sporu na korzyść odbiorcy usługi, platforma internetowa jest zobowiązana do pokrycia kosztów procedury. W przeciwnym razie użytkownik nie jest zobowiązany do uiszczania żadnych opłat, chyba że działał w złej wierze.


6. Jakie rodzaje sporów rozpatruje Centrum ADR?

Centrum ADR zajmuje się sporami dotyczącymi treści niezgodnych z prawem lub naruszających warunki korzystania z platform internetowych, w tym przypadkami moderowania treści, usuwania wpisów lub naruszania praw użytkowników.


7. Jak mogę rozpocząć procedurę rozstrzygania sporów?

Wystarczy wypełnić formularz online na naszej stronie internetowej i przesłać niezbędne dokumenty. Nasz zespół przeanalizuje Twoją sprawę i rozpocznie mediację między Tobą a platformą.


8. Jak długo trwa rozstrzygnięcie sporu?

Ustawa określa maksymalny termin 90 dni od otrzymania skargi na rozstrzygnięcie sporu. W bardziej złożonych przypadkach termin ten może zostać wydłużony do maksymalnie 180 dni. Centrum ADR dąży do skrócenia o połowę maksymalnego czasu przetwarzania określonego w ustawie.


9. Które platformy internetowe są objęte usługą Centrum ADR?

Centrum ADR zajmuje się rozstrzyganiem sporów z każdą platformą internetową działającą w Unii Europejskiej i podlegającą Ustawie o Usługach Cyfrowych (DSA). Dotyczy to zarówno małych platform, jak i dużych operatorów, takich jak VLOP (Bardzo Duże Platformy Online).

Obecne informacje zostały częściowo przetłumaczone automatycznie. Przepraszamy za wszelkie nieścisłości i dziękujemy za zrozumienie.
Copyright © 1998 - 2025 - All rights reserved - P.I. IT14722131001
Hai bisogno di aiuto? Czy potrzebujesz pomocy?