Rozporządzenie w sprawie ODS

Centrum ADR Regulacja ODS

Rozporządzenie w sprawie pozasądowego rozstrzygania sporów między dostawcami platform internetowych a usługobiorcami zgodnie z art. 21 ustawy o usługach cyfrowych – Rozporządzenie (UE) 2022/2065

Obowiązuje od 1 września 2025 r.

Art. 1 Definicje

Do celów niniejszego rozporządzenia stosuje się następujące definicje:

„ Centrum ADR ” to niezależny międzynarodowy organ pozasądowego rozstrzygania sporów (ADR) z siedzibą we Włoszech, który administruje procedurą pozasądowego rozstrzygania sporów (ODS) zgodnie z niniejszym Regulaminem.

„ Treści nielegalne ” oznaczają wszelkie informacje, które nie są zgodne z obowiązującymi przepisami prawa wspólnotowego lub prawem państwa członkowskiego zgodnie z takimi przepisami, zgodnie z definicją zawartą w ustawie o usługach cyfrowych.

„ Naruszenie warunków ” oznacza jakiekolwiek naruszenie warunków korzystania z platformy internetowej, które regulują stosunki umowne pomiędzy platformą a jej użytkownikami.

System Zarządzania Sprawami ( CMS ) ADR Center to wielojęzyczna technologia komunikacji elektronicznej opracowana przez ADR Center, która umożliwia łatwe składanie skarg i zarządzanie procesem ODS online we wszystkich językach urzędowych Unii Europejskiej. System CMS jest dostępny na stronie internetowej: https://ods.adrcenter.com.

„ Oceniający ” oznacza eksperta wyznaczonego przez Centrum ADR do zarządzania procedurą ODS i wydawania niewiążących decyzji.

„ Skarga ” oznacza pierwotne żądanie złożone przez Użytkownika za pośrednictwem Centrum ADR CMS przeciwko Dostawcy, które mieści się w obszarach wymienionych w Art. 3, Sekcji 3.

„ Ustawa o usługach cyfrowych ”, „ Rozporządzenie o usługach cyfrowych ” lub „ DSA ” oznacza rozporządzenie (UE) 2022/2065 w sprawie jednolitego rynku usług cyfrowych i zmieniające dyrektywę 2000/31/WE (Ustawa o usługach cyfrowych) Unii Europejskiej.

„ Mechanizm pozasądowego rozstrzygania sporów” , „ pozasądowe rozstrzyganie sporów ” lub „ ODS ” oznacza procedurę internetowego rozstrzygania sporów administrowaną przez ADR Center i jego Ewaluatora, który działa w sposób neutralny, bezstronny i kompetentny w celu wydania decyzji, która nie jest wiążąca dla Stron.

„ Platforma internetowa ”, „ Dostawca ” lub „ Platforma ” oznacza dostawcę platformy internetowej lub dużą platformę internetową, która jako usługa hostingowa, na żądanie Użytkownika, przechowuje i rozpowszechnia informacje publicznie.

„ Wyszukiwarka internetowa ” oznacza usługę pośredniczącą umożliwiającą użytkownikom wprowadzanie haseł wyszukiwania w celu przeszukania zasadniczo wszystkich stron internetowych lub wszystkich stron internetowych w danym języku na podstawie zapytania dotyczącego dowolnego tematu w formie słowa kluczowego, zapytania głosowego, frazy lub innego rodzaju danych wejściowych, która zwraca wyniki w dowolnym formacie, w którym można znaleźć informacje dotyczące żądanej treści.

„ Osoba zarządzająca sprawami ODS ” oznacza osobę lub osoby wyznaczone przez ADR Center do zarządzania systemem CMS dostępnym pod adresem: https://ods-service.adrcenter.com/, w tym do komunikacji z Użytkownikami, Platformami, Zaufanymi Zgłaszającymi, organami urzędowymi lub innymi stronami trzecimi, które kontaktują się z ODS ADR Center, a także do oceny dopuszczalności skarg otrzymanych przez ODS.

„ Odbiorca Usługi ”, „ Odbiorca ” lub „ Użytkownik ” oznacza każdą osobę fizyczną lub prawną korzystającą z usługi pośredniczącej świadczonej przez dostawcę platformy internetowej. Aby uniknąć wątpliwości interpretacyjnych, wszelkie odniesienia do „Odbiorcy Usługi”, „Odbiorcy” lub „Użytkownika” należy rozumieć jako obejmujące również „Zaufanych Polecających” lub „Poleconych”, bez konieczności ich szczegółowego wymieniania.

„ Zaufani Zgłaszający ” lub „ Zgłaszający ” oznaczają każdy podmiot wyznaczony przez odpowiednich krajowych koordynatorów usług cyfrowych, odpowiedzialny za identyfikację potencjalnie Nielegalnych Treści i zgłaszanie ich platformom internetowym.

„ Strona ” lub „ Strony ” oznaczają Użytkownika, Zgłaszającego lub Dostawcę wspólnie uczestniczących w procesie ODS.

„ Dokumenty ” oznaczają wszelkie pliki, zapisy komputerowe i wszelkie inne dowody przedstawione przez Strony sporu.

„ Regulamin ” oznacza niniejszy Regulamin Usługi Pozasądowego Rozwiązywania Sporów przyjęty przez ADR Center, który może podlegać dalszym zmianom.

„ Warunki ” oznaczają wszelkie klauzule, niezależnie od ich nazwy lub formy, regulujące stosunki umowne pomiędzy Platformami a Użytkownikami.

„ Fazy i ramy czasowe procedury ” oznaczają ramy czasowe wskazane w niniejszym rozporządzeniu, które należy rozumieć jako niewiążące, bez uszczerbku dla 90-dniowego terminu (180 dni w przypadku złożoności) przewidzianego w artykule 7 rozporządzenia, który stanowi maksymalny termin odniesienia dla procedury.

„ Umowa pojednawcza ” oznacza umowę zawartą pomiędzy Użytkownikiem a Platformą za pośrednictwem samej Platformy i oferowanych przez nią funkcji w ramach procedury określonej w Artykule 9 niniejszego Regulaminu.

Wszystkie definicje należy interpretować i stosować zgodnie z zasadami i duchem DSA. W przypadku jakichkolwiek sprzeczności między definicjami zawartymi w niniejszym Regulaminie a znaczeniem nadanym im przez DSA, definicje zawarte w niniejszym Regulaminie i ich znaczenie mają pierwszeństwo.

Art. 2 Stosowanie rozporządzenia

1. Niniejsze rozporządzenie („Rozporządzenie”) jest administrowane przez Centrum ADR („Centrum ADR”) oraz jego Ewaluatorów i Menedżerów ds. Spraw ODS.
2. Rozporządzenie określa sposób, w jaki Centra ADR muszą zarządzać pozasądowym rozstrzyganiem sporów między Użytkownikami a Dostawcami Platformy Internetowej, zgodnie z artykułem 21 Rozporządzenia (UE) 2022/2065 w sprawie jednolitego rynku usług cyfrowych, które zmienia również dyrektywę 2000/31/WE (ustawa o usługach cyfrowych) Unii Europejskiej.
3. Rozporządzenie ma zastosowanie do sporów krajowych i transgranicznych pomiędzy usługobiorcami a dostawcami platform internetowych w następujących obszarach:
   1. Treści niezgodne z prawem lub niezgodne z Warunkami i Postanowieniami Dostawcy;
   2. Usuwanie lub blokowanie dostępu do informacji;
   3. Zawieszenie lub zamknięcie kont użytkowników lub świadczenia Usługi;
   4. Zawieszenie, zakończenie lub ograniczenie możliwości monetyzacji informacji; i
   5. Wszelkie inne działania podejmowane przez dostawców platform internetowych, które mają wpływ na treści lub konta użytkowników.
4. Centrum ADR może okresowo modyfikować dowolne postanowienia niniejszego Regulaminu, a takie modyfikacje będą obowiązywać i będą miały zastosowanie do wszystkich Reklamacji złożonych po dacie publikacji modyfikacji na stronie internetowej Centrum ADR pod adresem: https://ods.adrcenter.com. Modyfikacje nie będą miały mocy wstecznej w stosunku do Reklamacji złożonych przed datą modyfikacji.

Art. 3. Kryteria mające zastosowanie w postępowaniu

Każdy proces ODS realizowany na podstawie niniejszego rozporządzenia musi być zgodny z zasadami określonymi w ustawie o usługach cyfrowych i musi wyraźnie obejmować następujące elementy:

1. Neutralność i bezstronność – ADR Center zawsze będzie działać neutralnie i bezstronnie, dbając o to, aby jego decyzje były wolne od uprzedzeń lub osobistych interesów.
2. Sprawiedliwość i przejrzystość – proces ODS musi być prowadzony w sposób uczciwy i przejrzysty dla wszystkich zaangażowanych stron, umożliwiając im przedstawienie swoich argumentów w dobrej wierze i skuteczne ich poparcie, a także musi kończyć się podjęciem właściwie uzasadnionej i uzasadnionej decyzji.
3. Zgodność z prawem i prawami człowieka – Wszystkie postępowania ODS muszą być zgodne z obowiązującym prawem i gwarantować poszanowanie odpowiednich praw człowieka w trakcie całego postępowania.
4. Efektywność – wszystkie procedury ODS są zaprojektowane tak, aby zapewnić terminowe i ekonomiczne rozstrzyganie sporów w dużej liczbie przypadków.

Art. 4 Reprezentacja

1. Strony mogą korzystać z pomocy prawników, ekspertów i konsultantów, których wyznaczyły, w przygotowaniu wszelkich pisemnych oświadczeń. Dowód kwalifikacji takich specjalistów nie jest wymagany.
2. Jeżeli roszczenie składa inna osoba niż strona bezpośrednio poszkodowana, aby sprawa mogła zostać uznana, konieczne jest przedstawienie dodatkowych dokumentów potwierdzających uprawnienia przedstawiciela prawnego.
3. Podmioty niebędące osobami fizycznymi, z wyjątkiem Dostawców, zobowiązane są do przedłożenia na początku procedury ODS stosownej dokumentacji potwierdzającej uprawnienia osoby upoważnionej do podpisywania oświadczeń pisemnych.
4. Dla celów niniejszego Regulaminu, wyłącznie komunikacja wymieniana z przedstawicielami Platformy za pośrednictwem CMS będzie uznawana za wiążącą dla Platformy i Centrum ADR. Taka komunikacja będzie prawdopodobnie prowadzona przez należycie upoważnionych przedstawicieli Platformy, a dalsza weryfikacja upoważnienia przedstawiciela nie będzie wymagana, chyba że istnieją uzasadnione wątpliwości co do autentyczności lub upoważnienia osoby działającej w imieniu Platformy.

Art. 5 Wszczęcie postępowania

1. Każdy Użytkownik lub Zgłaszający może wszcząć postępowanie ODS przeciwko Dostawcy zgodnie z niniejszym Regulaminem, składając skargę do Centrum ADR za pośrednictwem jego systemu CMS, do którego użytkownicy mają łatwy dostęp.
2. Aby złożyć reklamację Użytkownik musi najpierw zarejestrować się w Centrum ADR CMS, tworząc osobiste konto i akceptując regulamin regulujący funkcjonowanie CMS.
3. Skarga musi zawierać co najmniej:
   1. Pełne dane kontaktowe Użytkownika lub Zgłaszającego, w tym adres e-mail, numer telefonu i adres pocztowy, a także wskazanie, w imieniu kogo składana jest skarga;
   2. Dostawca i Platforma, wobec której złożono Reklamację;
   3. Opis przedmiotu Reklamacji i czasu jego wystąpienia oraz potwierdzenie Użytkownika, że zdarzenie miało miejsce w okresie krótszym niż 12 miesięcy przed złożeniem Reklamacji;
   4. Wskazanie środków podjętych w celu próby rozwiązania sprawy, w tym prób podjętych za pośrednictwem wewnętrznego systemu zarządzania skargami Platformy oraz otrzymanych odpowiedzi (jeśli takie były);
   5. Pożądany wynik, który Użytkownik lub Zgłaszający zamierza osiągnąć (np. zwrot pieniędzy, wymiana, usunięcie/przywrócenie treści);
   6. Cyfrowe kopie wszystkich dokumentów istotnych dla sporu, takich jak zdjęcia, zrzuty ekranu, faktury, paragony, pliki wideo lub audio;
   7. Preferencja co do języka spośród dostępnych oficjalnych języków europejskich, w którym będzie prowadzone postępowanie.;
4. Pod uwagę będzie brana wyłącznie dokumentacja złożona wraz ze Skargą, chyba że Oceniający po stwierdzeniu dopuszczalności Skargi złoży inny wniosek.

Art. 6 Dopuszczalność postępowania

1. Po otrzymaniu Skargi, Centrum ADR oceni jej dopuszczalność na podstawie następujących kryteriów:
   1. Pełne dane kontaktowe i identyfikacja strony, w imieniu której składana jest Skarga, dowód reprezentacji (w przypadku pośredniego składania Skargi);
   2. Pełny opis Skargi, zgodnie z żądaniem zawartym w formularzu zgłoszeniowym, obejmujący adres URL lub nazwę użytkownika, którego konto/treść zostało usunięte z Platformy, lub adres URL usuniętej treści;
   3. Dostawca, Platforma i usługa, których dotyczy Skarga, muszą mieścić się w zakresie DSA i Artykułu 21, a Skarga musi być skierowana wyłącznie do jednej Platformy;
   4. Sprawa musi mieścić się w zakresie regulacyjnym DSA i dotyczyć jednego lub więcej z następujących aspektów:
   5. a) Obecność Treści niezgodnych z prawem lub niezgodność z Warunkami Dostawcy;
   6. b) Usuwanie lub uniemożliwianie dostępu do informacji;
   7. c) zawieszenie lub zamknięcie kont użytkowników lub dostępu do usług;
   8. d) zawieszenie, przerwanie lub ograniczenie możliwości monetyzacji;
   9. e) Wszelkie inne działania podejmowane przez dostawców platform internetowych, które mają wpływ na Twoją treść lub konto;
   10. Użytkownik musi złożyć skargę bezpośrednio na platformie, zgodnie z artykułem 20 Ustawy o usługach cyfrowych, a sprawa musi pozostać nierozwiązana, w tym za pośrednictwem wewnętrznego systemu zarządzania skargami platformy;
   11. Spór nie może zostać rozstrzygnięty wcześniej innymi sposobami, w tym decyzją sądową co do istoty sporu, a w momencie wniesienia Skargi nie może toczyć się żadne postępowanie sądowe dotyczące istoty sporu;
   12. Sprawa musi powstać w ciągu 12 miesięcy poprzedzających wniesienie skargi;
   13. Nie mogą istnieć żadne dowody złej woli ze strony Użytkownika, takie jak składanie wielu Skarg przeciwko tej samej Platformie po celowym i wielokrotnym rozpowszechnianiu ewidentnie Nielegalnych Treści, aby nałożyć na Platformę koszty proceduralne.
   14. Centrum ADR weźmie pod uwagę wszelkie wcześniejsze lub oczekujące na rozpatrzenie skargi złożone przez Użytkownika do Centrum ADR, odnoszące się do tej samej platformy i tego samego problemu.
2. Jeżeli w Skardze brakuje wymaganych informacji lub jeżeli podane informacje są częściowe, mylące, niekompletne lub dotyczą więcej niż jednej Platformy, Centrum ADR skontaktuje się z Użytkownikiem za pośrednictwem CMS w celu zażądania niezbędnych wyjaśnień w rozsądnym terminie lub zaleci złożenie oddzielnych Skarg dla każdej wymienionej Platformy.
3. Na podstawie powyższych wymogów, Centrum ADR oceni dopuszczalność Reklamacji. Jeśli Reklamacja zostanie uznana za dopuszczalną, powołany zostanie Rzeczoznawca, a Reklamacja zostanie przekazana Dostawcy w celu uzyskania odpowiedzi. Jeśli Reklamacja okaże się niedopuszczalna, Użytkownik zostanie niezwłocznie poinformowany o przyczynach, które będą ostateczne i nie podlegają odwołaniu.

Art. 7 Powołanie oceniającego

1. Centrum ADR wyznaczy ze swojej listy ekspertów Oceniającego, który posiada umiejętności i wiedzę językową najbardziej odpowiednie do rozpatrzenia skargi i który jest dostępny do wydania niewiążącej decyzji w rozsądnym terminie, zgodnie z niniejszym Regulaminem.
2. W przypadku trwałej niedostępności Ewaluatora podczas oceny z przyczyn od niego niezależnych lub opóźnienia w wydaniu niewiążącej decyzji po upływie 30 dni od upływu terminu jej wydania, ADR Center zastrzega sobie prawo do jednostronnego zastąpienia Ewaluatora innym o podobnym profilu, doświadczeniu i znajomości języków. Przed formalnym zaakceptowaniem takiej zmiany, nowy Ewaluator musi upewnić się, że procedura określona w Artykule 8 poniżej została zachowana oraz że nie występują żadne konflikty interesów, które mogłyby wpłynąć na jego bezstronność i neutralność lub postrzeganie ich.

Art. 8 Konflikt interesów, komunikacja i wymiana oceniającego

1. Przed formalnym przyjęciem zlecenia Oceniający musi podpisać oświadczenie potwierdzające ich bezstronność, neutralność i niezależność, a także szczegółową znajomość Warunków Dostawcy, które są przedmiotem reklamacji.
2. Każdy Oceniający jest zobowiązany powiadomić Centrum ADR i zaangażowane Strony o istnieniu jakichkolwiek interesów finansowych, zawodowych lub osobistych związanych z wynikiem postępowania lub o istnieniu faktów lub okoliczności, które mogą generować domniemanie stronniczości lub przynależności do jednej ze Stron. Po otrzymaniu takich informacji i po konsultacji ze Stronami, Centrum ADR może zastąpić Oceniającego innym ekspertem wybranym z jego listy. Alternatywnie, jeśli jedna ze Stron sprzeciwi się uzasadnionym zarzutom dotyczącym neutralności lub bezstronności Oceniającego, nie później niż 10 (dziesięć) dni po jej wyznaczeniu, Strona może zażądać przydzielenia innego Oceniającego, w którym to przypadku zostanie przydzielony nowy Oceniający.
3. Wszyscy Oceniający zgadzają się nie oferować swoich usług lub pomocy, płatnej lub nieodpłatnej, Dostawcom, Użytkownikom lub Informatorom zaangażowanym w przydzielone im sprawy, przez czas trwania procedury ODS i przez okres trzech lat po jej zakończeniu. Niezastosowanie się do tych postanowień spowoduje skreślenie z listy Oceniających spośród ekspertów

Art. 9 Fazy i terminy postępowania

1. Procedura ODS będzie prowadzona wyłącznie za pośrednictwem systemu CMS Centrum ADR, o ile w każdym indywidualnym przypadku nie uzgodniono inaczej z dowolną Platformą, i zostanie zakończona w ciągu 90 dni od daty otrzymania Reklamacji. W szczególnie skomplikowanych przypadkach termin ten może zostać przedłużony o dodatkowe 90 dni, do łącznej długości 180 dni, o czym strony zostaną poinformowane z wyprzedzeniem przed upływem pierwotnego terminu 90 dni.
2. Wszelka komunikacja w trakcie Procedury będzie prowadzona za pośrednictwem CMS lub innego odpowiedniego narzędzia uzgodnionego indywidualnie z Platformą, a w miarę możliwości w formie pisemnej, w języku angielskim lub w preferowanym przez Użytkownika języku spośród języków dostępnych w Centrum ADR wskazanym we wniosku.

Art. 10 Odpowiedź Dostawcy

1. Dostawca jest zobowiązany do udzielenia odpowiedzi w języku reklamacji oraz do przesłania wszelkich dodatkowych dokumentów związanych z reklamacją za pośrednictwem CMS w terminie 20 dni od otrzymania reklamacji, o ile nie wskazano inaczej. Jeżeli Dostawca, pomimo zaproszenia do udziału w postępowaniu, odmówi udzielenia odpowiedzi lub nie udzieli jej w terminie 20 dni, Ewaluator może wydać niewiążącą decyzję wyłącznie na podstawie dokumentów złożonych przez Użytkownika w reklamacji, w terminach wskazanych w Artykule 9 powyżej.

Art. 11 Propozycje i porozumienia pojednawcze

1. Według wyłącznego uznania Ewaluatora, w ramach CMS może zostać uruchomiona faza negocjacji, umożliwiająca stronom wymianę propozycji mediacji i dodatkowych oświadczeń w celu osiągnięcia polubownego rozwiązania. Wymiana ta będzie dozwolona przez ograniczony czas, określony przez Ewaluatora, który nie może przekroczyć łącznie 25 dni. W szczególnie skomplikowanych przypadkach, pod warunkiem, że strony prowadzą aktywne negocjacje za pośrednictwem CMS, Ewaluator może przedłużyć ten okres do maksymalnie 60 dni, o ile obie strony złożą pisemny wniosek o takie przedłużenie. Wszelka wymiana oświadczeń i propozycji będzie odbywać się bezpośrednio między stronami, bez aktywnego udziału Ewaluatora.
2. Jeżeli Strony dojdą do porozumienia poprzez wymianę i akceptację ofert za pośrednictwem CMS lub w inny właściwy sposób uzgodniony przez Użytkownika, Ewaluator zamyka postępowanie poprzez uznanie reklamacji za załatwioną ugodą, bez konieczności wydawania orzeczenia lub innego dokumentu w sprawie.

Art. 12 Wydanie orzeczenia niewiążącego i zakończenie postępowania

1. Po otrzymaniu odpowiedzi Dostawcy (jeśli taka będzie) i po upływie okresu składania propozycji ugody, Rzeczoznawca wyda niewiążącą decyzję za pośrednictwem CMS i poinformuje strony o tej decyzji za pośrednictwem środków komunikacji używanych w danej sprawie. Decyzja Rzeczoznawcy będzie oparta wyłącznie na przedłożonych dokumentach i publicznie dostępnych informacjach i nie będzie uwzględniać propozycji ugody, które mogły zostać złożone w toku postępowania.
   W przypadku osiągnięcia porozumienia decyzja oceniającego będzie stanowić potwierdzenie, że strony zawarły porozumienie, którego warunki zostaną uwzględnione w decyzji.
   Decyzja będzie zawierać uzasadnione stanowisko zajęte przez Oceniającego i nie narusza prawa Stron do dochodzenia roszczeń przed właściwym sądem. Decyzja może zostać wydana nawet w przypadku braku odpowiedzi lub dokumentacji ze strony Dostawcy.
2. Decyzja wydana przez Ewaluatora nie będzie wiążąca dla Stron, chyba że Strony zdecydują się ją zaakceptować i sformalizować zgodnie z przepisami krajowymi obowiązującymi w miejscu wykonania umowy. Ani Centrum ADR, ani Ewaluator nie ponoszą odpowiedzialności ani nie są zobowiązani do sformalizowania dalszych wiążących decyzji, które będą rozstrzygane bezpośrednio między Stronami.
3. Po wydaniu niewiążącej decyzji lub osiągnięciu porozumienia przez strony, procedura ODS zostanie uznana za zakończoną bez prawa odwołania dla żadnej ze stron. Centrum ADR nie ma obowiązku przekształcania swoich niewiążących decyzji w decyzje wiążące lub wykonalne, ani nie posiada jurysdykcji do egzekwowania żadnego aspektu swojej decyzji.
4. Po zakończeniu postępowania ADR Center prześle stronom kwestionariusz w celu zebrania ich opinii i podjęcia decyzji oraz dowiedzenia się, czy decyzja została natychmiast wdrożona, czy też nie.

Art. 13 Poufność i ochrona danych osobowych

1. Wszelkie informacje, zapisy, raporty i inne dokumenty otrzymane przez Ewaluatora w trakcie jego mandatu będą traktowane z zachowaniem ścisłej poufności. Ewaluator nie ujawni takich dokumentów, nie będzie zeznawał ani nie dostarczy dowodów związanych z procedurą ODS w żadnym postępowaniu sądowym ani na żadnym forum, chyba że obowiązujące prawo krajowe stanowi inaczej. Strony zobowiązują się do zachowania poufności procedury i nie będą wykorzystywać ani przedstawiać jako dowodu w arbitrażu, postępowaniu sądowym ani innym postępowaniu:
   1. Wyrażone przez stronę opinie, propozycje lub oferty;
   2. Przyznania złożone przez stronę w toku postępowania ODS;
   3. Każdy dowód lub źródło dowodu, które nie staje się niedopuszczalne z powodu samego faktu jego wykorzystania w procedurze ODS.
   Centrum ADR podejmie wszelkie niezbędne środki techniczne i organizacyjne w celu ochrony danych osobowych przed przypadkowym lub bezprawnym zniszczeniem, utratą, modyfikacją lub nieautoryzowanym ujawnieniem lub dostępem.
2. Gromadzenie, przetwarzanie i przechowywanie wszelkich danych przesyłanych za pośrednictwem CMS lub innych narzędzi komunikacyjnych będzie odbywać się w pełnej zgodności z obowiązującymi przepisami o ochronie danych oraz zgodnie z Polityką Ochrony Danych Centrum ADR, dostępną pod adresem https://ods.adrcenter.com/. Dane osobowe będą wykorzystywane wyłącznie w celu przeprowadzenia postępowania w sprawie rozstrzygania sporów, komunikacji ze stronami, ulepszania usług ODS oraz wypełniania obowiązków prawnych. Dane będą ujawniane stronom trzecim wyłącznie w przypadku konieczności przeprowadzenia postępowania w sprawie rozstrzygania sporów, jeżeli będzie to wymagane przez prawo lub za zgodą stron.
3. Przesyłając dokumenty lub dowody pisemne za pośrednictwem CMS, Strona potwierdza, że uzyskała takie dokumenty zgodnie z prawem i za zgodą osób, których dane osobowe mogą być zawarte w dokumentach, i wyraża zgodę na wymianę takich danych między Stronami sporu za pośrednictwem CMS.
4. Zgadzając się na udział w procesie ODS, Strony zgadzają się, że zanonimizowana wersja niewiążącej ostatecznej decyzji może zostać opublikowana na stronach internetowych CMS, ADR Center i innych powiązanych stronach internetowych oraz wykorzystana w celach statystycznych lub analitycznych przez ADR Center.

Art. 14 Zastrzeżenie

1. Centrum ADR, jego kierownictwo, funkcjonariusze i pracownicy lub Ewaluatorzy nie ponoszą odpowiedzialności wobec żadnej ze Stron za jakiekolwiek szkody powstałe w wyniku domniemanych działań lub zaniechań w związku z postępowaniem prowadzonym na podstawie niniejszego Regulaminu, osiągniętą ugodą, wydaną niewiążącą decyzją i/lub przestrzeganiem i egzekwowaniem takiej decyzji.

Art. 15 Koszty postępowania

1. Wszelkie koszty i wydatki związane z procedurą ODS poniesie wyłącznie Platforma, wobec której złożono Reklamację, i będą one bezpłatne dla Użytkownika. Opłaty za procedurę ODS są określone w Cenniku, który stanowi integralną część niniejszego Regulaminu i może być okresowo zmieniany. Wszelkie zmiany Cennika będą wiążące dla Platform z chwilą przekazania Platformie nowych, zaktualizowanych cen.
2. Opłaty odzwierciedlają rzeczywiste koszty poniesione przez ADR Center w związku z administrowaniem Systemem Zarządzania Sprawami, zarządzaniem procesem ODS oraz wydawaniem niewiążących decyzji, w tym honoraria wyznaczonych ekspertów. O ile nie uzgodniono inaczej na piśmie, Platforma uiści wszystkie opłaty za sprawy w ciągu 30 dni od daty wystawienia faktury. Opłaty są należne i płatne niezależnie od tego, czy Platforma udzieli odpowiedzi, czy zastosuje się do decyzji ADR Center.
3. W przypadku rozstrzygnięcia sporu, w całości lub w części, na korzyść Użytkownika, Dostawca zwróci Użytkownikowi koszty poniesione w związku z procedurą ODS, o ile zostanie udowodnione, że Użytkownik poniósł szkodę. Koszty te zostaną określone przez Rzeczoznawcę według następujących kryteriów:
   1. Uzasadnione wydatki poniesione w celu zapewnienia ochrony prawnej praw Użytkownika w toku procedury ODS;
   2. Dowód faktycznej zapłaty wydatków wraz z odpowiednią dokumentacją;
   3. Zwykłe koszty tego typu postępowań sądowych, proporcjonalne do zamierzonych celów, takie jak reprezentacja prawna i porady ekspertów;
   4. Koszty nie przekraczające bieżących kosztów rynkowych za podobne usługi, niezbędnych do zapewnienia odpowiedniej ochrony prawnej praw Użytkownika.
4. W przypadku rozstrzygnięcia sporu na korzyść Dostawcy, Użytkownik nie jest zobowiązany do zwrotu Dostawcy kosztów poniesionych w związku z udziałem w procedurze ODS, chyba że Rzeczoznawca stwierdzi, że Użytkownik działał w złej wierze. W takim przypadku Użytkownik zwróci Dostawcy rzeczywiste koszty poniesione w ramach procedury ODS.
5. Jeżeli Platforma nie pokryje przypisanych jej kosztów, ADR Center może zgłosić takie uchybienie jako naruszenie DSA i może podjąć dalsze działania wobec Platformy, w tym między innymi powiadomić właściwy organ o takim naruszeniu.

Art. 16 Interpretacja i stosowanie Regulaminu

1. Ewaluator będzie interpretował i stosował niniejsze Zasady w odniesieniu do swoich obowiązków i odpowiedzialności. We wszystkich pozostałych przypadkach Zasady będą interpretowane i stosowane przez Centrum ADR.

Art. 17 Prawo właściwe i jurysdykcja

1. Procedura ODS podlega, jest interpretowana i wdrażana zgodnie z prawem włoskim, ustawą DSA oraz obowiązującymi przepisami UE. Udział w tej procedurze nie narusza ani w żaden sposób nie ogranicza prawa Użytkownika lub Zgłaszającego do wszczęcia postępowania sądowego przed właściwym sądem.