ODS-verordening

ADR Centrum ODS-regelgeving

Verordening betreffende de buitengerechtelijke beslechting van geschillen tussen aanbieders van onlineplatforms en afnemers van diensten overeenkomstig artikel 21 van de Wet digitale diensten - Verordening (EU) 2022/2065

Ingangsdatum 1 september 2025

Art. 1 Definities

Voor de toepassing van deze verordening wordt verstaan onder:

" ADR Center " is het onafhankelijke internationale orgaan voor buitengerechtelijke geschillenbeslechting (ADR) met zetel in Italië. Het orgaan beheert de procedure van de Dienst voor Buitengerechtelijke Geschillenbeslechting (ODS) overeenkomstig deze Verordening.

Onder “ illegale inhoud ” wordt verstaan alle informatie die niet voldoet aan de toepasselijke Gemeenschapswetgeving of aan de wetgeving van een lidstaat krachtens dergelijke wetgeving, zoals gedefinieerd in de Digital Services Act.

Onder “ schending van de Algemene Voorwaarden ” wordt verstaan elke schending van de algemene voorwaarden van het onlineplatform die de contractuele relatie tussen het platform en zijn gebruikers regelen.

Het " Case Management System " of " CMS " van het ADR Center is een meertalige elektronische communicatietechnologie, ontwikkeld door het ADR Center, waarmee u eenvoudig een klacht kunt indienen en de ODS-procedure online kunt beheren in alle officiële talen van de Europese Unie. Het CMS is beschikbaar op de volgende website: https://ods.adrcenter.com.

“ Evaluator ” betekent een deskundige die door het ADR Centrum is aangesteld om de ODS-procedure te beheren en een niet-bindende beslissing te nemen.

“ Klacht ” is het eerste verzoek dat een Gebruiker via het ADR Center CMS indient bij een Aanbieder, en dat valt onder de gebieden die genoemd worden in Art. 3, Sectie 3.

“ Digitale Dienstenwet ”, “ Verordening Digitale Diensten ” of “ DSA ” betekent Verordening (EU) 2022/2065 betreffende de interne markt voor digitale diensten en tot wijziging van Richtlijn 2000/31/EG (Wet Digitale Diensten) van de Europese Unie.

" Mechanisme voor buitengerechtelijke geschillenbeslechting ", " Buitengerechtelijke geschillenbeslechting " of " ODS " betekent de online geschillenbeslechtingsprocedure die wordt beheerd door het ADR Center en zijn Evaluator, die op neutrale, onpartijdige en competente wijze opereert met als doel een beslissing te nemen die niet bindend is voor de Partijen.

Met “ Onlineplatform ”, “ Aanbieder ” of “ Platform ” wordt een aanbieder van een onlineplatform of een groot onlineplatform bedoeld dat, als hostingdienst, op verzoek van een Gebruiker informatie opslaat en verspreidt onder het publiek.

" Onlinezoekmachine " is een bemiddelingsdienst waarmee gebruikers zoektermen kunnen invoeren om in principe alle websites of alle websites in een bepaalde taal te doorzoeken op basis van een zoekopdracht met betrekking tot een bepaald onderwerp in de vorm van een trefwoord, gesproken zoekopdracht, zinsnede of ander type invoer. De zoekmachine retourneert resultaten in een formaat waarin informatie met betrekking tot de opgevraagde inhoud kan worden gevonden.

" ODS Case Manager " is de persoon of personen die door ADR Center zijn aangesteld om het CMS te beheren dat beschikbaar is op: https://ods-service.adrcenter.com/, inclusief communicatie met Gebruikers, Platforms, Vertrouwde Rapporteurs, officiële instanties of andere derden die contact opnemen met de ODS van ADR Center, evenals het beoordelen van de ontvankelijkheid van klachten die bij de ODS zijn ontvangen.

" Dienstontvanger ", " Ontvanger " of " Gebruiker " verwijst naar elke natuurlijke of rechtspersoon die gebruikmaakt van een bemiddelingsdienst van een aanbieder van een onlineplatform. Om onduidelijkheid over de interpretatie te voorkomen, wordt elke verwijzing naar "Dienstontvanger", "Ontvanger" of "Gebruiker" geacht ook "Vertrouwde Verwijzers" of "Verwijzingen" te omvatten, zonder dat een specifieke vermelding nodig is.

Met “ vertrouwde flaggers ” of “ flaggers ” wordt elke entiteit bedoeld die is aangewezen door de desbetreffende nationale coördinatoren voor digitale diensten en die verantwoordelijk is voor het identificeren van mogelijk illegale inhoud en het rapporteren daarvan aan onlineplatforms.

" Partij " of " Partijen " betekent een Gebruiker, Rapporteur of Aanbieder die gezamenlijk deelneemt aan een ODS-proces.

Onder " documenten " wordt verstaan alle bestanden, computerbestanden en alle andere bewijsstukken die door de partijen bij het geschil zijn ingediend.

Onder " Reglement " wordt verstaan dit Reglement voor de Buitengerechtelijke Geschillenbeslechting dat door ADR Center is vastgesteld en dat naderhand kan worden gewijzigd.

Onder " Algemene Voorwaarden " wordt verstaan alle clausules, ongeacht hun naam of vorm, die de contractuele relatie tussen de Platforms en de Gebruikers regelen.

Onder “ fasen en termijnen van de procedure ” worden de in deze verordening aangegeven termijnen verstaan, die als niet-bindend moeten worden beschouwd, onverminderd de termijn van 90 dagen (180 dagen in geval van complexiteit) zoals voorzien in artikel 7 van de verordening, die de maximale referentietermijn voor de procedure vormt.

Onder “ bemiddelingsovereenkomst ” wordt verstaan de overeenkomst die tussen een Gebruiker en een Platform wordt bereikt via het Platform zelf en de functies die het biedt tijdens de procedure zoals uiteengezet in Artikel 9 van dit Reglement.

Alle definities worden geïnterpreteerd en toegepast in overeenstemming met de principes en de geest van de DSA. In geval van een conflict tussen de hierin opgenomen definities en de betekenissen die daaraan door de DSA zijn toegekend, prevaleren de definities in deze Regels en de daaraan toegekende betekenissen.

Art. 2 Toepassing van de Verordening

1. Deze Regeling (“Regeling”) wordt beheerd door het ADR Centrum (“ADR Centrum”) en haar Evaluatoren en ODS Casemanagers.
2. De verordening definieert hoe ADR-centra de buitengerechtelijke beslechting van geschillen tussen gebruikers en aanbieders van onlineplatforms moeten beheren, in overeenstemming met artikel 21 van Verordening (EU) 2022/2065 betreffende de eengemaakte markt voor digitale diensten, die ook Richtlijn 2000/31/EG (Wet digitale diensten) van de Europese Unie wijzigt.
3. De verordening is van toepassing op binnenlandse en grensoverschrijdende geschillen tussen dienstontvangers en aanbieders van onlineplatforms op de volgende gebieden:
   1. Illegale inhoud of onverenigbaarheid met de Algemene Voorwaarden van de Aanbieder;
   2. Het verwijderen of uitschakelen van de toegang tot informatie;
   3. Opschorting of beëindiging van gebruikersaccounts of levering van de Dienst;
   4. Opschorting, beëindiging of beperking van de mogelijkheid om de informatie te gelde te maken; en
   5. Alle andere acties die door aanbieders van onlineplatforms worden ondernomen en die gevolgen hebben voor de inhoud of accounts van gebruikers.
4. ADR Center kan periodiek elke bepaling van deze Regels wijzigen. Dergelijke wijzigingen zijn van kracht en van toepassing op alle claims die zijn ingediend na de datum van publicatie van de wijziging op de website van ADR Center op het volgende adres: https://ods.adrcenter.com. De wijzigingen hebben geen terugwerkende kracht op claims die vóór de datum van de wijziging zijn ingediend.

Art. 3. Criteria die van toepassing zijn op de procedure

Elk ODS-proces dat onder deze verordening wordt uitgevoerd, moet voldoen aan de beginselen die in de DSA zijn vastgelegd en moet expliciet het volgende omvatten:

1. Neutraliteit en onpartijdigheid – ADR Center handelt altijd neutraal en onpartijdig en zorgt ervoor dat haar beslissingen vrij zijn van vooroordelen of persoonlijke belangen.
2. Eerlijkheid en transparantie – Het ODS-proces moet op een eerlijke en transparante manier worden uitgevoerd voor alle betrokken partijen, zodat zij hun argumenten te goeder trouw kunnen presenteren en deze effectief kunnen ondersteunen, en moet worden afgerond met het nemen van een naar behoren gemotiveerde en rechtvaardigende beslissing.
3. Naleving van de wet en mensenrechten – Alle ODS-procedures moeten voldoen aan de toepasselijke wetgeving en ervoor zorgen dat de relevante mensenrechten gedurende de hele procedure worden gerespecteerd.
4. Efficiëntie – Alle ODS-procedures zijn ontworpen om in een groot aantal gevallen een tijdige en kosteneffectieve oplossing van geschillen te garanderen.

Art. 4 Vertegenwoordiging

1. Partijen kunnen zich bij het opstellen van een schriftelijke verklaring laten bijstaan door door hen aangestelde advocaten, deskundigen en adviseurs. Bewijs van de kwalificaties van deze professionals is niet vereist.
2. Als een claim wordt ingediend door iemand anders dan de rechtstreeks benadeelde partij, moet er aanvullende documentatie worden verstrekt waaruit de bevoegdheid van de wettelijke vertegenwoordiger blijkt, zodat de zaak ontvankelijk is.
3. Partijen die geen natuurlijke personen zijn, met uitzondering van Leveranciers, dienen bij aanvang van de ODS-procedure passende documentatie over te leggen waaruit de vertegenwoordigingsbevoegdheid blijkt van de persoon die bevoegd is de schriftelijke verklaringen te ondertekenen.
4. Voor de toepassing van deze Regels worden alleen communicaties die via het CMS met vertegenwoordigers van een Platform worden uitgewisseld, beschouwd als bindend voor het Platform en het ADR-centrum. Dergelijke communicaties worden vermoedelijk gedaan door daartoe bevoegde vertegenwoordigers van het Platform, en verdere verificatie van de bevoegdheid van de vertegenwoordiger is niet vereist, tenzij er gegronde twijfel bestaat over de authenticiteit of bevoegdheid van de persoon die namens het Platform handelt.

Art. 5 Inleiding van de procedure

1. Iedere Gebruiker of Melder kan een ODS-procedure tegen een Aanbieder starten in overeenstemming met deze Regels door een klacht in te dienen bij het ADR Center via het CMS, dat gemakkelijk toegankelijk is voor gebruikers.
2. Om een klacht in te dienen, moet de Gebruiker zich eerst registreren in het ADR Center CMS door een persoonlijk account aan te maken en de algemene voorwaarden die van toepassing zijn op de werking van het CMS te accepteren.
3. De klacht moet minimaal het volgende bevatten:
   1. De volledige contactgegevens van de Gebruiker of Melder, inclusief e-mailadres, telefoonnummer en postadres, en een indicatie namens wie de klacht wordt ingediend;
   2. De Leverancier en het Platform waartegen de Klacht wordt ingediend;
   3. Omschrijving van de kwestie die in de Klacht aan de orde is gesteld en het tijdstip waarop deze zich heeft voorgedaan, en bevestiging door de Gebruiker dat de gebeurtenis zich heeft voorgedaan minder dan 12 maanden voordat de Klacht is ingediend;
   4. Indicatie van de maatregelen die zijn genomen om te proberen de kwestie op te lossen, met inbegrip van pogingen die zijn ondernomen via het interne klachtenbeheersysteem van het Platform en de ontvangen reacties (indien van toepassing);
   5. Het gewenste resultaat dat de Gebruiker of Reporter wil bereiken (bijv. terugbetaling, vervanging, verwijdering/herstel van inhoud);
   6. Digitale kopieën van alle documenten die relevant zijn voor het geschil, zoals foto's, schermafbeeldingen, facturen, bonnetjes, video- of audiobestanden;
   7. Voorkeur voor de taal uit de beschikbare officiële Europese talen waarin de procedure wordt gevoerd.
4. Alleen de documentatie die samen met de klacht is ingediend, wordt in overweging genomen, tenzij de Evaluator na de ontvankelijkheidsverklaring anders verzoekt.

Art. 6 Ontvankelijkheid van de procedure

1. Na ontvangst van een klacht beoordeelt het ADR Centrum de ontvankelijkheid ervan op basis van de volgende criteria:
   1. Volledige contactgegevens en identificatie van de partij namens wie de klacht wordt ingediend, bewijs van vertegenwoordiging (in geval van indirecte indiening);
   2. Een volledige beschrijving van de klacht zoals gevraagd in het aanvraagformulier, met inbegrip van de URL of gebruikersnaam van de gebruiker wiens account/inhoud van het platform is verwijderd of de URL van de verwijderde inhoud;
   3. De Provider, het Platform en de dienst waartegen de Klacht wordt ingediend, moeten binnen het bereik van de DSA en Artikel 21 vallen en de Klacht mag slechts op één Platform gericht zijn;
   4. De kwestie moet binnen het regelgevend kader van de DSA vallen en betrekking hebben op een of meer van de volgende aspecten:
   5. a) Aanwezigheid van illegale inhoud of onverenigbaarheid met de Algemene Voorwaarden van de Aanbieder;
   6. b) Het verwijderen of uitschakelen van de toegang tot informatie;
   7. c) Opschorting of beëindiging van gebruikersaccounts of toegang tot diensten;
   8. d) Opschorting, onderbreking of beperking van de monetisatiemogelijkheden;
   9. e) Alle andere acties die door aanbieders van onlineplatforms worden ondernomen en die van invloed zijn op uw inhoud of account;
   10. De Gebruiker moet reeds een klacht rechtstreeks bij het platform hebben ingediend, overeenkomstig artikel 20 van de DSA, en de kwestie mag niet zijn opgelost, onder meer via het interne klachtenbeheersysteem van het platform;
   11. Het geschil mag niet reeds op andere wijze zijn opgelost, waaronder een rechterlijke beslissing over de merites van het geschil, en er mag op het moment dat de Klacht wordt ingediend geen gerechtelijke procedure aanhangig zijn waarin de merites van het geschil worden behandeld;
   12. De kwestie moet zijn ontstaan binnen de 12 maanden voorafgaand aan het indienen van de Klacht;
   13. Er mag geen sprake zijn van kwade trouw van de Gebruiker, zoals het indienen van meerdere Klachten tegen hetzelfde Platform na de opzettelijke en herhaaldelijke verspreiding van duidelijk Illegale Inhoud, om procedurekosten op het Platform te kunnen verhalen.
   14. ADR Center zal alle eerdere of nog in behandeling zijnde klachten die de Gebruiker bij ADR Center heeft ingediend met betrekking tot hetzelfde platform en hetzelfde probleem, in overweging nemen.
2. Indien de vereiste informatie in de Klacht ontbreekt, of indien de verstrekte informatie onvolledig, misleidend, onvolledig is of betrekking heeft op meer dan één Platform, zal het ADR Center via het CMS contact opnemen met de Gebruiker om binnen een redelijke termijn de nodige verduidelijkingen te vragen of aan te bevelen om voor elk genoemd Platform een afzonderlijke Klachten in te dienen.
3. Op basis van bovenstaande vereisten zal het ADR Center de ontvankelijkheid van de klacht beoordelen. Indien de klacht ontvankelijk wordt geacht, wordt een beoordelaar aangesteld en wordt de klacht ter beantwoording doorgestuurd naar de aanbieder. Indien de klacht niet-ontvankelijk is, wordt de gebruiker onmiddellijk op de hoogte gesteld van de redenen. Deze zijn definitief en er kan geen beroep tegen worden aangetekend.

Art. 7 Benoeming van de evaluator

1. Het ADR Centrum benoemt uit haar lijst met deskundigen een evaluator die over de vaardigheden en taalkennis beschikt die het meest geschikt zijn voor de klacht en die beschikbaar is om binnen een redelijke termijn een niet-bindende beslissing te nemen, in overeenstemming met deze Regels.
2. Indien een Evaluator tijdens de evaluatie permanent niet beschikbaar is om redenen buiten zijn/haar macht, of indien de niet-bindende beslissing meer dan 30 dagen na de deadline voor de niet-bindende beslissing wordt uitgesteld, behoudt het ADR Center zich het recht voor om de Evaluator eenzijdig te vervangen door een andere Evaluator met een vergelijkbaar profiel, vergelijkbare ervaring en vergelijkbare taalvaardigheden. Voordat een dergelijke wijziging formeel wordt geaccepteerd, dient de nieuwe Evaluator zich ervan te vergewissen dat de procedure zoals beschreven in artikel 8 hieronder is gevolgd en dat er geen belangenconflicten zijn die zijn/haar onpartijdigheid en neutraliteit, of de perceptie daarvan, zouden kunnen beïnvloeden.

Art. 8 Belangenverstrengeling, communicatie en vervanging van een beoordelaar

1. Alvorens de opdracht formeel te aanvaarden, moet de Evaluator een verklaring ondertekenen waarin zijn onpartijdigheid, neutraliteit en onafhankelijkheid worden bevestigd, evenals een gedetailleerde kennis van de Algemene Voorwaarden van de Leverancier die het onderwerp zijn van de klacht.
2. Elke beoordelaar is verplicht om het ADR-centrum en de betrokken partijen op de hoogte te stellen van de aanwezigheid van financiële, professionele of persoonlijke belangen in verband met de uitkomst van de procedure, of het bestaan van feiten of omstandigheden die een vermoeden van partijdigheid of verbondenheid met een van de partijen kunnen genereren. Na ontvangst van dergelijke informatie en na overleg met de partijen kan het ADR-centrum de beoordelaar vervangen door een andere deskundige uit zijn lijst. Als een van de partijen bezwaar maakt met legitieme aantijgingen tegen de neutraliteit of onpartijdigheid van de beoordelaar, kan de partij uiterlijk 10 (tien) dagen na zijn benoeming verzoeken om de toewijzing van een andere beoordelaar, in welk geval een nieuwe beoordelaar zal worden toegewezen.
3. Alle beoordelaars stemmen ermee in om hun diensten of hulp, betaald of onbetaald, niet aan te bieden aan de leveranciers, gebruikers of klokkenluiders die betrokken zijn bij hun toegewezen gevallen, voor de duur van de ODS-procedure en voor een periode van drie jaar daarna. Niet-naleving van deze bepalingen leidt tot verwijdering van de lijst van beoordelaars onder de deskundigen

Art. 9 Fasen en tijdschema's van de procedure

1. De ODS-procedure wordt uitsluitend beheerd via het ADR Center CMS-systeem, tenzij in elk individueel geval anders is overeengekomen met een platform, en wordt afgerond binnen 90 dagen na de datum van ontvangst van de klacht. In bijzonder complexe gevallen kan deze termijn met 90 dagen worden verlengd tot een totaal van 180 dagen. Partijen worden hierover vooraf geïnformeerd voordat de oorspronkelijke termijn van 90 dagen verstrijkt.
2. Alle communicatie tijdens de Procedure zal plaatsvinden via het CMS of een ander geschikt hulpmiddel dat per geval met het Platform wordt overeengekomen, bij voorkeur schriftelijk, in het Engels of in de voorkeurstaal van de Gebruiker uit de talen die beschikbaar zijn bij het in de aanvraag aangegeven ADR-centrum.

Art. 10 Reactie van de leverancier

1. De Aanbieder dient binnen 20 dagen na ontvangst van de klacht een antwoord te geven in de taal van de klacht en eventuele aanvullende documenten met betrekking tot de klacht via CMS in te dienen, tenzij anders aangegeven. Indien de Aanbieder, ondanks de uitnodiging om deel te nemen aan de procedure, weigert of niet binnen de termijn van 20 dagen reageert, kan de Evaluator een niet-bindende beslissing nemen, uitsluitend op basis van de documenten die de Gebruiker binnen dezelfde termijnen als aangegeven in artikel 9 hierboven in de klacht heeft ingediend.

Art. 11 Bemiddelingsvoorstellen en -overeenkomsten

1. Naar eigen goeddunken van de Evaluator kan een onderhandelingsfase binnen het CMS worden geactiveerd om partijen de mogelijkheid te bieden bemiddelingsvoorstellen en aanvullende verklaringen uit te wisselen met als doel een minnelijke schikking te bereiken. Deze uitwisselingen zijn toegestaan gedurende een beperkte periode, zoals bepaald door de Evaluator, die in totaal niet langer mag duren dan 25 dagen. In bijzonder complexe gevallen, en mits de partijen actief onderhandelen via het CMS, kan de Evaluator deze periode verlengen tot maximaal 60 dagen, indien beide partijen schriftelijk om een dergelijke verlenging verzoeken. Alle uitwisselingen van verklaringen en voorstellen vinden rechtstreeks tussen de partijen plaats, zonder de actieve betrokkenheid van de Evaluator.
2. Indien de Partijen via het CMS of een ander door de Gebruiker overeengekomen geschikt middel tot overeenstemming komen en voorstellen uitwisselen en accepteren, sluit de Evaluator de procedure af door te verklaren dat de klacht middels een schikking is opgelost, zonder dat er een beslissing of enig ander document met betrekking tot de zaak hoeft te worden opgesteld.

Art. 12 Uitvaardiging van een niet-bindende beslissing en afsluiting van de procedure

1. Na de reactie van de Leverancier (indien van toepassing) en aan het einde van de termijn voor het indienen van een schikkingsvoorstel, zal de Evaluator een niet-bindende beslissing nemen via CMS en de partijen hiervan op de hoogte stellen via de voor de zaak gebruikte communicatiemiddelen. De beslissing van de Evaluator zal uitsluitend gebaseerd zijn op de ingediende documenten en openbaar beschikbare informatie en zal geen rekening houden met eventuele schikkingsvoorstellen die tijdens de procedure zijn gedaan.
   Indien er overeenstemming wordt bereikt, zal de Evaluator in zijn beslissing bevestigen dat de partijen een overeenkomst hebben bereikt. De voorwaarden van de overeenkomst worden in de beslissing opgenomen.
   De beslissing omvat het gemotiveerde standpunt van de Evaluator en doet geen afbreuk aan het recht van Partijen om juridische stappen te ondernemen bij een bevoegde rechtbank. De beslissing kan ook worden genomen zonder dat de Leverancier reageert of documentatie verstrekt.
2. De beslissing van de Evaluator is niet bindend voor de Partijen, tenzij zij ervoor kiezen deze te accepteren en te formaliseren in overeenstemming met de nationale wetgeving die van toepassing is op de plaats van uitvoering. Noch het ADR-centrum, noch de Evaluator zijn verantwoordelijk voor of verplicht tot het formaliseren van verdere bindende beslissingen, die rechtstreeks tussen de Partijen worden afgehandeld.
3. Zodra een niet-bindende beslissing is genomen of de partijen overeenstemming hebben bereikt, wordt de ODS-procedure als beëindigd beschouwd, zonder dat een van beide partijen recht heeft op beroep. Het ADR Center is niet verantwoordelijk voor het omzetten van niet-bindende beslissingen in bindende of afdwingbare beslissingen, noch is het bevoegd om enig aspect van zijn beslissing af te dwingen.
4. Aan het einde van de procedure stuurt het ADR Centrum een vragenlijst naar de partijen om hun feedback en hun beslissing te verzamelen en om te achterhalen of de beslissing al dan niet onmiddellijk is uitgevoerd.

Art. 13 Vertrouwelijkheid en bescherming van persoonsgegevens

1. Alle informatie, dossiers, rapporten of andere documenten die de Evaluator tijdens zijn of haar mandaat ontvangt, worden strikt vertrouwelijk behandeld. De Evaluator mag dergelijke documenten niet openbaar maken, noch getuigen of bewijs leveren met betrekking tot de ODS-procedure in een gerechtelijke procedure of forum, tenzij anders bepaald in de toepasselijke nationale wetgeving. De Partijen bewaren de vertrouwelijkheid van de procedure en mogen niet gebruiken of inbrengen als bewijs in arbitrage, gerechtelijke procedures of andere procedures:
   1. De door een partij geuite meningen, voorstellen of aanbiedingen;
   2. Toegevingen die door een partij zijn gedaan tijdens de ODS-procedure;
   3. Elk bewijsstuk of elke bron van bewijsmateriaal dat niet ontoelaatbaar wordt door het enkele feit dat het in de ODS-procedure wordt gebruikt.
   ADR Center neemt alle noodzakelijke technische en organisatorische beveiligingsmaatregelen om persoonsgegevens te beschermen tegen onbedoelde of onrechtmatige vernietiging, verlies, wijziging of ongeautoriseerde openbaarmaking of toegang.
2. Het verzamelen, verwerken en opslaan van alle gegevens die via CMS of andere communicatietools worden verzonden, vindt plaats in volledige overeenstemming met de toepasselijke regelgeving inzake gegevensbescherming en in overeenstemming met het gegevensbeschermingsbeleid van het ADR Center, beschikbaar op https://ods.adrcenter.com/. Deze persoonsgegevens worden uitsluitend gebruikt voor het uitvoeren van de geschillenbeslechtingsprocedure, de communicatie met de partijen, het verbeteren van de ODS-diensten en het nakomen van wettelijke verplichtingen. De gegevens worden alleen aan derden verstrekt indien noodzakelijk voor de geschillenbeslechtingsprocedure, indien wettelijk vereist of met toestemming van de partijen.
3. Door het indienen van documenten of schriftelijk bewijsmateriaal via het CMS bevestigt de Partij dat zij deze documenten op rechtmatige wijze en met toestemming van de betrokkenen heeft verkregen, wier persoonsgegevens mogelijk in de documenten zijn opgenomen. Tevens gaat de Partij akkoord met de uitwisseling van deze gegevens tussen de Partijen bij het geschil via het CMS.
4. Door akkoord te gaan met deelname aan het ODS-proces, stemmen de Partijen ermee in dat een geanonimiseerde versie van de niet-bindende definitieve beslissing kan worden gepubliceerd op CMS, ADR Center en andere aangesloten websites en kan worden gebruikt voor statistische of analytische doeleinden door ADR Center.

Artikel 14 Disclaimer

1. Het ADR Center, haar management, functionarissen en werknemers, of de Evaluatoren zijn niet aansprakelijk jegens enige Partij voor enige schade die voortvloeit uit vermeende handelingen of omissies in verband met de procedures die worden gevoerd op grond van deze Regels, de bereikte schikkingsregeling, de afgegeven niet-bindende beslissing en/of de naleving en handhaving van een dergelijke beslissing.

Art. 15 Kosten van de procedure

1. Alle kosten en uitgaven van de ODS-procedure worden uitsluitend gedragen door het betreffende platform waartegen de klacht is ingediend en zijn kosteloos voor de Gebruiker. De kosten voor de ODS-procedure staan vermeld in de Prijslijst, die integraal deel uitmaakt van dit Reglement en van tijd tot tijd kan worden gewijzigd. Wijzigingen in de Prijslijst zijn bindend voor de Platforms zodra de nieuwe, bijgewerkte prijzen aan het Platform zijn meegedeeld.
2. De tarieven weerspiegelen de daadwerkelijke kosten die ADR Center maakt voor het beheer van haar Case Management Systeem, het beheer van de ODS-procedure en het uitvaardigen van niet-bindende beslissingen, inclusief de honoraria van aangestelde deskundigen. Tenzij schriftelijk anders overeengekomen, betaalt het Platform alle casekosten binnen 30 dagen na factuurdatum. De kosten zijn verschuldigd en betaalbaar, ongeacht of het Platform een reactie indient of voldoet aan de beslissing van ADR Center.
3. Indien het geschil geheel of gedeeltelijk in het voordeel van de Gebruiker wordt beslist, vergoedt de Aanbieder de Gebruiker de kosten die in verband met de ODS-procedure zijn gemaakt, indien bewezen wordt dat de Gebruiker deze schade heeft geleden. Deze kosten worden door de Assessor vastgesteld op basis van de volgende criteria:
   1. Redelijkerwijs gerelateerde kosten die gericht zijn op het waarborgen van de wettelijke bescherming van de rechten van de Gebruiker tijdens de ODS-procedure;
   2. Bewijs van daadwerkelijke betaling van de kosten, vergezeld van relevante documentatie;
   3. De gebruikelijke kosten voor dit soort rechtszaken, in verhouding tot de nagestreefde doelstellingen, zoals juridische bijstand en deskundig advies;
   4. Kosten die niet hoger zijn dan de marktconforme kosten voor soortgelijke diensten, die noodzakelijk zijn om een adequate juridische bescherming van de rechten van de Gebruiker te waarborgen.
4. Indien het geschil in het voordeel van de Leverancier wordt beslist, is de Gebruiker niet verplicht de Leverancier de kosten te vergoeden die zijn gemaakt voor deelname aan de ODS-procedure, tenzij de Assessor vaststelt dat de Gebruiker te kwader trouw heeft gehandeld. In dat geval vergoedt de Gebruiker de Leverancier de daadwerkelijk gemaakte kosten voor de ODS-procedure.
5. Indien het Platform de aan haar toegewezen kosten niet dekt, kan ADR Center dit melden als een overtreding van de DSA en verdere maatregelen nemen tegen dit Platform, met inbegrip van, maar niet beperkt tot, het op de hoogte stellen van de bevoegde autoriteit voor deze niet-naleving.

Art. 16 Interpretatie en toepassing van de Regels

1. De Evaluator interpreteert en past deze Regels toe met betrekking tot zijn/haar taken en verantwoordelijkheden. In alle andere gevallen worden de Regels geïnterpreteerd en toegepast door het ADR Center.

Art. 17 Toepasselijk recht en jurisdictie

1. De ODS-procedure wordt beheerst door, geïnterpreteerd en uitgevoerd in overeenstemming met de Italiaanse wetgeving, de DSA en de toepasselijke EU-wetgeving. Deelname aan deze procedure doet op geen enkele wijze afbreuk aan of beperkt het recht van de Gebruiker of Melder om juridische stappen te ondernemen bij de bevoegde rechtbank.