Nariadenie o látkach s poškodzujúcou ozónovou vrstvou

Nariadenie o látkach poškodzujúcich ovzdušie (ODS) Centra ADR

Nariadenie o mimosúdnom riešení sporov medzi poskytovateľmi online platforiem a príjemcami služieb podľa článku 21 zákona o digitálnych službách - Nariadenie (EÚ) 2022/2065

Účinné od 1. septembra 2025

Článok 1 Definície

Na účely tohto nariadenia sa uplatňujú tieto definície:

„ Centrum ADR “ je nezávislý medzinárodný orgán mimosúdneho riešenia sporov (ADR) so sídlom v Taliansku, ktorý spravuje postup mimosúdneho riešenia sporov (ODS) podľa týchto predpisov.

„ Nezákonný obsah “ znamená akúkoľvek informáciu, ktorá nie je v súlade s platnými právnymi predpismi Spoločenstva alebo s právom členského štátu podľa takýchto právnych predpisov, ako je definované v zákone o digitálnych službách.

„ Porušenie zmluvných podmienok “ znamená akékoľvek porušenie zmluvných podmienok online platformy, ktoré upravujú zmluvný vzťah medzi platformou a jej používateľmi.

„ Systém správy prípadov “ alebo „ CMS “ Centra ADR je viacjazyčná elektronická komunikačná technológia vyvinutá Centrom ADR na jednoduché podanie sťažnosti a správu procesu ODS online vo všetkých úradných jazykoch Európskej únie. CMS je k dispozícii na nasledujúcej webovej stránke: https://ods.adrcenter.com.

„ Hodnotiteľ “ znamená odborníka vymenovaného centrom ADR na riadenie postupu ODS a vydanie nezáväzného rozhodnutia.

„ Sťažnosť “ je počiatočná žiadosť podaná používateľom prostredníctvom systému ADR Center CMS proti poskytovateľovi, ktorá patrí do oblastí uvedených v článku 3, odseku 3.

„ Zákon o digitálnych službách “, „ Nariadenie o digitálnych službách “ alebo „ DSA “ znamená nariadenie (EÚ) 2022/2065 o jednotnom trhu digitálnych služieb, ktorým sa mení smernica 2000/31/ES (Zákon o digitálnych službách) Európskej únie.

„ Mechanizmus mimosúdneho riešenia sporov“ , „ Mimosúdne riešenie sporov “ alebo „ ODS “ znamená postup online riešenia sporov spravovaný Centrom ADR a jeho hodnotiteľom, ktorý koná neutrálnym, nestranným a kompetentným spôsobom s cieľom vydať rozhodnutie, ktoré nie je pre strany záväzné.

„ Online platforma “, „ Poskytovateľ “ alebo „ Platforma “ znamená poskytovateľa online platformy alebo veľkú online platformu, ktorá ako hostingová služba na žiadosť používateľa ukladá a šíri informácie verejnosti.

„ Online vyhľadávač “ je sprostredkovateľská služba, ktorá umožňuje používateľom zadávať vyhľadávacie výrazy s cieľom vyhľadávať v zásade všetky webové stránky alebo všetky webové stránky v danom jazyku na základe dopytu týkajúceho sa akejkoľvek témy vo forme kľúčového slova, hlasového dopytu, frázy alebo iného typu vstupu a vracia výsledky v akomkoľvek formáte, v ktorom možno nájsť informácie súvisiace s požadovaným obsahom.

„ Manažér prípadov ODS “ je osoba alebo osoby určené Centrom ADR na správu systému CMS dostupného na adrese: https://ods-service.adrcenter.com/ vrátane komunikácie s používateľmi, platformami, dôveryhodnými oznamovateľmi, úradnými orgánmi alebo akýmikoľvek inými tretími stranami, ktoré kontaktujú ODS Centra ADR, ako aj posudzovania prípustnosti sťažností prijatých ODS.

„ Príjemca služby “, „ Príjemca “ alebo „ Používateľ “ označuje akúkoľvek fyzickú alebo právnickú osobu využívajúcu sprostredkovateľskú službu poskytovanú poskytovateľom online platformy. Aby sa predišlo akejkoľvek neistote pri výklade, akýkoľvek odkaz na „Príjemcu služby“, „Príjemcu“ alebo „Používateľa“ sa považuje aj za odkaz na „Dôveryhodných odporúčateľov“ alebo „Odporúčania“ bez potreby osobitného uvedenia.

„ Dôveryhodní nahlasovatelia “ alebo „ Nahlasovatelia “ znamenajú akýkoľvek subjekt určený príslušnými národnými koordinátormi digitálnych služieb, zodpovedný za identifikáciu potenciálne nelegálneho obsahu a jeho nahlasovanie online platformám.

„ Strana “ alebo „ Strany “ znamenajú Používateľa, Oznamovateľa alebo Poskytovateľa, ktorí sa spoločne zúčastňujú na procese ODS.

„ Dokumenty “ znamenajú všetky spisy, počítačové záznamy a akékoľvek iné dôkazy predložené stranami sporu.

„ Predpisy “ znamenajú tieto Predpisy pre Službu mimosúdneho riešenia sporov prijaté Centrom ADR a ktoré môžu byť ďalej zmenené.

„ Zmluvné podmienky “ znamenajú všetky ustanovenia bez ohľadu na ich názov alebo formu, ktoré upravujú zmluvný vzťah medzi Platformami a Používateľmi.

„ Fázy a časové rámce postupu “ znamenajú časové rámce uvedené v tomto nariadení, ktoré sa majú chápať ako nezáväzné, bez toho, aby bola dotknutá 90-dňová lehota (180 v prípade zložitosti) stanovená v článku 7 nariadenia, ktorá predstavuje maximálny referenčný limit pre postup.

„ Dohoda o zmierení “ znamená dohodu dosiahnutú medzi Používateľom a Platformou prostredníctvom samotnej Platformy a funkcií, ktoré ponúka počas postupu stanoveného v článku 9 týchto Nariadení.

Všetky definície sa musia vykladať a uplatňovať v súlade so zásadami a duchom DSA. V prípade akéhokoľvek rozporu medzi definíciami uvedenými v tomto dokumente a význammi, ktoré im priraďuje DSA, majú prednosť definície uvedené v týchto pravidlách a významy, ktoré im priraďuje.

Článok 2 Uplatňovanie nariadenia

1. Toto nariadenie („Nariadenie“) spravuje Centrum ADR („Centrum ADR“) a jeho hodnotitelia a správcovia prípadov ODS.
2. Nariadenie definuje, ako musia centrá alternatívneho riešenia sporov riadiť mimosúdne riešenie sporov medzi používateľmi a poskytovateľmi online platforiem v súlade s článkom 21 nariadenia (EÚ) 2022/2065 o jednotnom trhu digitálnych služieb, ktorým sa zároveň mení smernica Európskej únie 2000/31/ES (zákon o digitálnych službách).
3. Nariadenie sa vzťahuje na domáce a cezhraničné spory medzi príjemcami služieb a poskytovateľmi online platforiem v týchto oblastiach:
   1. Nezákonný obsah alebo nezlučiteľnosť so zmluvnými podmienkami poskytovateľa;
   2. Odstránenie alebo znemožnenie prístupu k informáciám;
   3. Pozastavenie alebo ukončenie používateľských účtov alebo poskytovania Služby;
   4. Pozastavenie, ukončenie alebo obmedzenie možnosti speňažovať informácie; a
   5. Akékoľvek iné opatrenie prijaté poskytovateľmi online platforiem, ktoré ovplyvňuje obsah alebo účty používateľov.
4. Centrum ADR môže pravidelne meniť ktorékoľvek ustanovenie týchto Pravidiel a takéto zmeny budú účinné a uplatniteľné na všetky Nároky podané po dátume zverejnenia zmeny na webovej stránke Centra ADR na nasledujúcej adrese: https://ods.adrcenter.com. Zmeny nebudú mať spätný účinok na Nároky podané pred dátumom zmeny.

Článok 3. Kritériá uplatniteľné na postup

Akýkoľvek proces spracovania látok poškodzujúcich ozónovú vrstvu vykonávaný podľa tohto nariadenia musí byť v súlade so zásadami stanovenými v Dohode o digitálnych službách a musí výslovne zahŕňať:

1. Neutralita a nestrannosť – Centrum ADR bude vždy konať neutrálne a nestranne a zabezpečí, aby jeho rozhodnutia boli bez akejkoľvek zaujatosti alebo osobného záujmu.
2. Spravodlivosť a transparentnosť – Proces ODS musí byť vedený spravodlivým a transparentným spôsobom pre všetky zúčastnené strany, aby im umožnil v dobrej viere predložiť svoje argumenty a účinne ich podporiť, a musí byť ukončený prijatím riadne odôvodneného a opodstatneného rozhodnutia.
3. Dodržiavanie zákona a ľudských práv – Všetky konania ODS musia byť v súlade s platnými právnymi predpismi a musia zabezpečiť, aby sa počas celého konania dodržiavali príslušné ľudské práva.
4. Efektívnosť – Všetky postupy ODS sú navrhnuté tak, aby zabezpečili včasné a nákladovo efektívne riešenie sporov vo veľkom počte prípadov.

Článok 4 Zastúpenie

1. Zmluvným stranám môžu pri príprave akéhokoľvek písomného vyhlásenia pomáhať právnici, odborníci a konzultanti, ktorých si vymenovali. Preukázanie kvalifikácie takýchto odborníkov sa nevyžaduje.
2. Ak žalobu podáva iná osoba ako priamo poškodená strana, na to, aby bola žaloba prípustná, je potrebné predložiť dodatočnú dokumentáciu preukazujúcu oprávnenie právneho zástupcu.
3. Strany, ktoré nie sú fyzickými osobami, s výnimkou dodávateľov, sú povinné na začiatku konania ODS predložiť príslušnú dokumentáciu preukazujúcu oprávnenie zastupovať osobu oprávnenú podpísať písomné vyhlásenia.
4. Na účely týchto Pravidiel sa za záväznú pre Platformu a Centrum ADR považuje iba komunikácia uskutočnená so zástupcami Platformy prostredníctvom CMS. Takúto komunikáciu budú pravdepodobne uskutočňovať riadne oprávnení zástupcovia Platformy a nebude sa vyžadovať žiadne ďalšie overovanie oprávnenia zástupcu, pokiaľ neexistujú opodstatnené pochybnosti o pravosti alebo oprávnení osoby konajúcej v mene Platformy.

Článok 5 Začatie konania

1. Každý používateľ alebo oznamovateľ môže začať konanie v rámci ODS proti poskytovateľovi v súlade s týmito pravidlami podaním sťažnosti Centru ADR prostredníctvom jeho CMS, ktorý je pre používateľov ľahko dostupný.
2. Na podanie sťažnosti sa musí Používateľ najprv zaregistrovať v CMS Centra ADR vytvorením osobného účtu a súhlasom so zmluvnými podmienkami upravujúcimi prevádzku CMS.
3. Sťažnosť musí obsahovať aspoň:
   1. Úplné kontaktné údaje používateľa alebo oznamovateľa vrátane e-mailovej adresy, telefónneho čísla a poštovej adresy a uvedenie, v mene koho sa sťažnosť podáva;
   2. Dodávateľ a platforma, proti ktorej je sťažnosť podaná;
   3. Opis záležitosti uvedenej v sťažnosti a čas jej vzniku a potvrdenie používateľa, že k udalosti došlo menej ako 12 mesiacov pred podaním sťažnosti;
   4. Údaj o opatreniach prijatých na pokus o vyriešenie záležitosti vrátane pokusov uskutočnených prostredníctvom interného systému správy sťažností Platformy a prijatých odpovedí (ak nejaké existujú);
   5. Požadovaný výsledok, ktorý má Používateľ alebo Oznamovateľ v úmysle dosiahnuť (napr. vrátenie peňazí, výmena, odstránenie/obnovenie obsahu);
   6. Digitálne kópie všetkých dokumentov relevantných pre spor, ako sú fotografie, snímky obrazovky, faktúry, potvrdenky, video alebo audio súbory;
   7. Uprednostnenie jazyka spomedzi dostupných úradných európskych jazykov, v ktorých sa má konanie viesť.
4. Do úvahy sa vezme iba dokumentácia predložená spolu so sťažnosťou, pokiaľ hodnotiteľ po vyhlásení o prípustnosti nepožiada o inak.

Článok 6 Prípustnosť konania

1. Po prijatí sťažnosti Centrum alternatívneho riešenia sporov posúdi jej prípustnosť na základe nasledujúcich kritérií:
   1. Úplné kontaktné údaje a identifikácia strany, v mene ktorej sa sťažnosť podáva, doklad o zastúpení (v prípade nepriameho podania);
   2. Úplný popis sťažnosti, ako je uvedené vo formulári žiadosti, vrátane URL adresy alebo používateľského mena používateľa, ktorého účet/obsah bol odstránený z Platformy, alebo URL adresy odstráneného obsahu;
   3. Poskytovateľ, platforma a služba, proti ktorým je sťažnosť podaná, musia spadať do pôsobnosti zákona o službách digitálnych služieb a článku 21 a sťažnosť musí byť smerovaná iba na jednu platformu;
   4. Problematika musí spadať do regulačného rozsahu zákona o digitálnych službách a týkať sa jedného alebo viacerých z nasledujúcich aspektov:
   5. a) Prítomnosť nelegálneho obsahu alebo nezlučiteľnosť so zmluvnými podmienkami poskytovateľa;
   6. b) Odstránenie alebo znemožnenie prístupu k informáciám;
   7. c) Pozastavenie alebo ukončenie používateľských účtov alebo prístupu k službám;
   8. d) Pozastavenie, prerušenie alebo obmedzenie možností monetizácie;
   9. e) Akékoľvek iné opatrenie prijaté poskytovateľmi online platforiem, ktoré ovplyvňuje váš obsah alebo účet;
   10. Používateľ musel už podať sťažnosť priamo na platforme v súlade s článkom 20 zákona o digitálnych službách a záležitosť musela zostať nevyriešená, a to aj prostredníctvom interného systému správy sťažností platformy.
   11. Spor nesmie byť už vyriešený inými prostriedkami vrátane súdneho rozhodnutia o veci samej a v čase podania žaloby nesmie prebiehať žiadne súdne konanie zaoberajúce sa vecou sporu.
   12. Vec musela vzniknúť v priebehu 12 mesiacov pred podaním žaloby;
   13. Nesmie existovať žiadny dôkaz o zlej viere zo strany Používateľa, ako napríklad podanie viacerých Sťažností proti tej istej Platforme po úmyselnom a opakovanom šírení zjavne nelegálneho obsahu, s cieľom uložiť Platforme procesné trovy.
   14. Centrum ADR zohľadní všetky predchádzajúce alebo prebiehajúce sťažnosti, ktoré používateľ predložil Centru ADR týkajúce sa tej istej platformy a toho istého problému.
2. Ak v sťažnosti chýbajú požadované informácie alebo ak sú poskytnuté informácie čiastočné, zavádzajúce, neúplné alebo sa týkajú viacerých platforiem, Centrum alternatívneho riešenia sporov bude kontaktovať používateľa prostredníctvom systému CMS so žiadosťou o potrebné vysvetlenia v primeranej lehote alebo s odporúčaním podať samostatné sťažnosti pre každú uvedenú platformu.
3. Na základe vyššie uvedených požiadaviek Centrum ADR rozhodne o prípustnosti sťažnosti. Ak sa sťažnosť považuje za prípustnú, bude vymenovaný hodnotiteľ a sťažnosť bude postúpená Poskytovateľovi na odpoveď. Ak je sťažnosť neprípustná, Používateľ bude bezodkladne informovaný o dôvodoch, ktoré budú konečné a nie je možné sa proti nim odvolať.

Článok 7 Vymenovanie hodnotiteľa

1. Centrum ADR vymenuje hodnotiteľa zo svojho zoznamu expertov, ktorý má zručnosti a jazykové znalosti najvhodnejšie pre danú sťažnosť a ktorý je k dispozícii na vydanie nezáväzného rozhodnutia v primeranej lehote v súlade s týmito predpismi.
2. V prípade, že sa hodnotiteľ stane počas hodnotenia trvalo nedostupným z dôvodov, ktoré nemôže ovplyvniť, alebo sa vydanie nezáväzného rozhodnutia oneskorí o viac ako 30 dní po uplynutí lehoty na vydanie nezáväzného rozhodnutia, Centrum ADR si vyhradzuje právo jednostranne nahradiť hodnotiteľa iným s podobným profilom, skúsenosťami a jazykovými znalosťami. Pred formálnym prijatím takejto zmeny sa nový hodnotiteľ musí uistiť, že bol dodržaný postup stanovený v článku 8 nižšie a že neexistujú žiadne konflikty záujmov, ktoré by mohli ovplyvniť jeho nestrannosť a neutralitu alebo ich vnímanie.

Článok 8 Konflikt záujmov, komunikácia a nahradenie hodnotiteľa

1. Pred formálnym prijatím zadania musí hodnotiteľ podpísať vyhlásenie, ktorým potvrdzuje svoju nestrannosť, neutralitu a nezávislosť, ako aj podrobnú znalosť zmluvných podmienok dodávateľa, na ktorého sa sťažnosť vzťahuje.
2. Každý hodnotiteľ je povinný oznámiť Centru ADR a zúčastneným stranám akékoľvek finančné, profesionálne alebo osobné záujmy týkajúce sa výsledku konania alebo existenciu skutočností alebo okolností, ktoré by mohli viesť k domnienke zaujatosti alebo príslušnosti k jednej zo strán. Po prijatí týchto informácií a po konzultácii so stranami môže Centrum ADR nahradiť hodnotiteľa iným expertom vybraným z vlastného zoznamu. Prípadne, ak jedna zo strán oprávnene spochybní neutralitu alebo nestrannosť hodnotiteľa, najneskôr do 10 (desiatich) dní od jeho vymenovania môže strana požiadať o pridelenie iného hodnotiteľa, v takom prípade bude pridelený nový hodnotiteľ.
3. Všetci hodnotitelia súhlasia s tým, že počas trvania procesu ODS a po dobu troch rokov po jeho skončení nebudú ponúkať svoje služby ani pomoc, či už platenú alebo nie, dodávateľom, používateľom alebo oznamovateľom zapojeným do ich pridelených prípadov. Nedodržanie týchto ustanovení bude mať za následok vyradenie zo zoznamu hodnotiteľov expertov Centra ADR.
4. Hodnotiteľ nesmie konať ako rozhodca, mediátor, zástupca alebo právny zástupca strany v žiadnom rozhodcovskom alebo súdnom konaní týkajúcom sa sporu, ktorý je predmetom konania ODS.
5. Konflikt záujmov sa považuje za existujúci v prípadoch, keď hodnotiteľ:
   1. poskytol poradenstvo v akejkoľvek forme a bez ohľadu na odmenu (platenú alebo pro bono) jednej zo strán zapojených do pridelenej sťažnosti; alebo
   2. má osobné, finančné alebo profesionálne záujmy u jednej zo strán pridelenej sťažnosti. Za takýchto okolností je hodnotiteľ povinný odstúpiť od konania.
6. Všetky sťažnosti podané používateľmi prepojenými s Centrom alternatívneho riešenia sporov (napr. riaditelia, zamestnanci, osoby s rozhodovacou právomocou atď.) sa považujú za neprípustné.
7. Riaditelia, zamestnanci a hodnotitelia Centra ADR nesmú mať žiadne vzťahy s dodávateľmi, a najmä žiadne osobné, finančné alebo profesionálne záujmy, ktoré by mohli ohroziť ich schopnosť konať nestranne a nezávisle. Môže to zahŕňať okrem iného rodinné vzťahy, osobné alebo profesionálne partnerstvá, významné finančné investície alebo akékoľvek iné väzby alebo záväzky, ktoré by mohli spochybniť nezávislosť a objektivitu jednotlivca.

Článok 9 Fázy a časové rámce konania

1. Konanie ODS bude riadené výlučne prostredníctvom systému ADR Center CMS, pokiaľ nie je v každom jednotlivom prípade s akoukoľvek platformou dohodnuté inak, a bude ukončené do 90 dní odo dňa doručenia žaloby. V obzvlášť zložitých prípadoch sa táto lehota môže predĺžiť o ďalších 90 dní, celkovo však 180 dní, o čom budú strany vopred informované pred uplynutím pôvodnej 90-dňovej lehoty.
2. Všetka komunikácia uskutočnená počas Postupu bude prebiehať prostredníctvom CMS alebo iného vhodného nástroja dohodnutého v jednotlivých prípadoch s Platformou, najlepšie písomne, v angličtine alebo v jazyku preferovanom Používateľom spomedzi jazykov dostupných v Centre ADR uvedenom v žiadosti.

Článok 10 Odpoveď dodávateľa

1. Poskytovateľ musí poskytnúť odpoveď v jazyku sťažnosti a predložiť všetky ďalšie dokumenty súvisiace so sťažnosťou prostredníctvom CMS do 20 dní od jej doručenia, pokiaľ nie je uvedené inak. Ak Poskytovateľ napriek tomu, že bol vyzvaný na účasť v konaní, odmietne odpovedať alebo neodpovie do 20-dňovej lehoty, Hodnotiteľ môže vydať nezáväzné rozhodnutie založené výlučne na dokumentoch predložených Používateľom v sťažnosti v rovnakých lehotách uvedených v článku 9 vyššie.

Článok 11 Návrhy a dohody o zmierení

1. Hodnotiteľ môže na základe výhradného uváženia aktivovať fázu rokovaní v rámci CMS, aby si strany mohli vymieňať návrhy na zmierenie a dodatočné vyhlásenia s cieľom dosiahnuť priateľské riešenie. Tieto výmeny budú povolené na obmedzené obdobie určené hodnotiteľom, ktoré nesmie presiahnuť celkovo 25 dní. V obzvlášť zložitých prípadoch a za predpokladu, že strany aktívne rokujú prostredníctvom CMS, môže hodnotiteľ túto lehotu predĺžiť maximálne na 60 dní, ak obe strany predložia písomnú žiadosť o takéto predĺženie. Všetky výmeny vyhlásení a návrhov sa uskutočnia priamo medzi stranami bez aktívneho zapojenia hodnotiteľa.
2. Ak Zmluvné strany dosiahnu dohodu výmenou a prijatím návrhov prostredníctvom CMS alebo inými vhodnými prostriedkami dohodnutými Používateľom, Hodnotiteľ ukončí konanie vyhlásením sťažnosti za vyriešenú urovnaním bez nutnosti vydania rozhodnutia alebo akéhokoľvek iného dokumentu týkajúceho sa prípadu.

Článok 12 Vydanie nezáväzného rozhodnutia a ukončenie konania

1. Po odpovedi Dodávateľa (ak nejaká bude) a na konci lehoty na návrh na urovnanie vydá Hodnotiteľ prostredníctvom CMS nezáväzné rozhodnutie a o tomto rozhodnutí informuje strany prostredníctvom komunikačných prostriedkov použitých v danom prípade. Rozhodnutie Hodnotiteľa bude založené výlučne na predložených dokumentoch a verejne dostupných informáciách a nebude brať do úvahy žiadne návrhy na urovnanie, ktoré mohli byť predložené počas konania.
   Ak sa dosiahne dohoda, rozhodnutie hodnotiteľa potvrdí, že strany dosiahli dohodu, ktorej podmienky budú zahrnuté v rozhodnutí.
   Rozhodnutie bude obsahovať odôvodnené stanovisko hodnotiteľa a neovplyvňuje právo strán podať žalobu na príslušný súd. Rozhodnutie môže byť vydané aj bez odpovede alebo dokumentácie od dodávateľa.
2. Rozhodnutie vydané hodnotiteľom nebude pre strany záväzné, pokiaľ sa ho nerozhodnú prijať a formalizovať v súlade s vnútroštátnymi právnymi predpismi platnými v mieste plnenia. Ani Centrum ADR, ani hodnotiteľ nie sú zodpovední za formalizáciu ďalších záväzných rozhodnutí ani nie sú povinní ich vyhotovovať, pretože tieto rozhodnutia budú riešené priamo medzi stranami.
3. Po vydaní nezáväzného rozhodnutia alebo po dosiahnutí dohody medzi stranami sa konanie ODS považuje za ukončené bez práva na odvolanie zo strany ktorejkoľvek strany. Centrum ADR nie je zodpovedné za premenu svojich nezáväzných rozhodnutí na záväzné alebo vykonateľné rozhodnutia, ani nemá právomoc vymáhať akýkoľvek aspekt svojho rozhodnutia.
4. Na konci konania Centrum ADR zašle stranám dotazník, aby zhromaždilo ich spätnú väzbu a ich rozhodnutie a aby zistilo, či bolo rozhodnutie okamžite vykonané alebo nie.

Článok 13 Dôvernosť a ochrana osobných údajov

1. Všetky informácie, záznamy, správy alebo iné dokumenty, ktoré hodnotiteľ dostane počas svojho mandátu, budú považované za prísne dôverné. Hodnotiteľ nesmie zverejniť takéto dokumenty ani vypovedať ani poskytovať dôkazy týkajúce sa postupu ODS v žiadnom súdnom konaní alebo na žiadnom fóre, pokiaľ nie je v platných vnútroštátnych právnych predpisoch stanovené inak. Zmluvné strany zachovávajú dôvernosť postupu a nesmú použiť ani predložiť ako dôkaz v arbitráži, súdnom konaní alebo inom konaní:
   1. Vyjadrené názory, návrhy alebo ponuky strany;
   2. Priznania strany počas konania ODS;
   3. Akýkoľvek dôkaz alebo zdroj dôkazov, ktorý sa nestane neprípustným len jeho použitím v konaní o ODS.
   Centrum ADR prijme všetky potrebné technické a organizačné bezpečnostné opatrenia na ochranu osobných údajov pred náhodným alebo nezákonným zničením, stratou, zmenou alebo neoprávneným zverejnením či prístupom.
2. Zhromažďovanie, spracovanie a uchovávanie všetkých údajov prenášaných prostredníctvom CMS alebo iných komunikačných nástrojov sa bude vykonávať v plnom súlade s platnými predpismi o ochrane údajov a v súlade so Zásadami ochrany údajov Centra alternatívneho riešenia sporov, ktoré sú k dispozícii na adrese https://ods.adrcenter.com/. Tieto osobné údaje budú použité výlučne na účely vedenia procesu riešenia sporov, komunikácie so stranami, zlepšovania služieb ODS a plnenia zákonných povinností. Údaje budú poskytnuté tretím stranám iba v prípade, ak je to potrebné pre proces riešenia sporov, ak to vyžaduje zákon, alebo so súhlasom strán.
3. Predložením dokumentov alebo písomných dôkazov prostredníctvom CMS strana potvrdzuje, že tieto dokumenty získala zákonným spôsobom a so súhlasom dotknutých osôb, ktorých osobné údaje môžu byť v dokumentoch obsiahnuté, a súhlasí s výmenou týchto údajov medzi stranami sporu prostredníctvom CMS.
4. Súhlasom s účasťou v procese ODS sa strany dohodli, že anonymizovaná verzia nezáväzného konečného rozhodnutia môže byť zverejnená na CMS, ADR Center a iných pridružených webových stránkach a použitá na štatistické alebo analytické účely ADR Center.

Článok 14 Vyhlásenie o odmietnutí zodpovednosti

1. Centrum ADR, jeho vedenie, úradníci a zamestnanci ani hodnotitelia nenesú voči žiadnej strane zodpovednosť za žiadne škody vyplývajúce z akýchkoľvek údajných činov alebo opomenutí v súvislosti s konaním vedeným podľa týchto Pravidiel, dosiahnutou dohodou o urovnaní, vydaným nezáväzným rozhodnutím a/alebo dodržiavaním a presadzovaním takéhoto rozhodnutia.

Článok 15 Náklady na konanie

1. Všetky náklady a výdavky spojené s konaním ODS budú hradené výlučne príslušnou Platformou, proti ktorej bola Sťažnosť podaná, a pre Používateľa budú bezplatné. Poplatky za konanie ODS sú uvedené v Cenníku, ktorý tvorí neoddeliteľnú súčasť týchto Pravidiel a môže byť priebežne zmenený. Akékoľvek zmeny Cenníka budú pre Platformy záväzné po oznámení nových aktualizovaných cien Platforme.
2. Poplatky odrážajú skutočné náklady, ktoré Centru ADR vynaložilo na správu svojho systému správy prípadov, riadenie procesu ODS a vydávanie nezáväzných rozhodnutí vrátane odborných poplatkov vymenovaných expertov. Pokiaľ nie je písomne dohodnuté inak, Platforma uhradí všetky poplatky za prípad do 30 dní od dátumu vystavenia faktúry. Poplatky sú splatné bez ohľadu na to, či Platforma predloží odpoveď alebo či sa rozhodnutiu Centra ADR podriadi.
3. Ak je spor úplne alebo čiastočne rozhodnutý v prospech Používateľa, Poskytovateľ uhradí Používateľovi náklady vynaložené v súvislosti s konaním ODS, ak sa preukáže, že tieto škody vznikli Používateľovi. Tieto náklady určí Odhadca podľa nasledujúcich kritérií:
   1. Primerane súvisiace výdavky zamerané na zabezpečenie právnej ochrany práv Používateľa počas konania ODS;
   2. Dôkaz o skutočnej úhrade výdavkov spolu s príslušnou dokumentáciou;
   3. Obvyklé náklady na tento typ súdneho sporu a primerané sledovaným cieľom, ako napríklad právne zastúpenie a odborné poradenstvo;
   4. Náklady, ktoré neprevyšujú bežné trhové náklady na podobné služby, sú nevyhnutné na zabezpečenie primeranej právnej ochrany práv Používateľa.
4. Ak je spor rozhodnutý v prospech Dodávateľa, Používateľ nie je povinný uhradiť Dodávateľovi náklady vynaložené na účasť v konaní ODS, pokiaľ Posudzovateľ neurčí, že Používateľ konal v zlej viere. V takom prípade Používateľ uhradí Dodávateľovi skutočne vynaložené náklady v konaní ODS.
5. Ak Platforma neuhradí náklady, ktoré jej boli pridelené, Centrum ADR môže takéto nedodržanie nahlásiť ako porušenie zákona DSA a môže voči tejto Platforme podniknúť ďalšie kroky vrátane, ale nie výlučne, oznámenia tohto nedodržania príslušnému orgánu.

Článok 16 Výklad a uplatňovanie pravidiel

1. Hodnotiteľ bude tieto Pravidlá interpretovať a uplatňovať s ohľadom na svoje povinnosti a zodpovednosti. Vo všetkých ostatných prípadoch bude Pravidlá interpretovať a uplatňovať Centrum ADR.

Článok 17 Rozhodné právo a jurisdikcia

1. Postup ODS sa riadi, vykladá a implementuje v súlade s talianskym právom, zákonom o službách v oblasti digitálnych služieb (DSA) a platnými právnymi predpismi EÚ. Účasť na tomto postupe nijako neovplyvňuje ani neobmedzuje právo Používateľa alebo Oznamovateľa podať žalobu na príslušný súd.