Servisné poplatky

Náklady pre používateľov

Odoslanie hlásenia prostredníctvom našej platformy je pre používateľov bezplatné .

Všetky náklady spojené s riadením mimosúdneho riešenia sporov znáša príslušná platforma v súlade so zákonom o digitálnych službách.

Náklady na online platformy

Článok 1 Definície

Pre účely tohto Plánu nákladov sa uplatňujú nasledujúce definície:

„Základný prípad“ je prípad týkajúci sa rozhodnutia platformy, ktoré ovplyvňuje jedného používateľa a jeden obsah, s nezávislými dôkazmi a rutinným uplatňovaním politík platformy a platných právnych predpisov, bez nových problémov alebo faktorov s vysokým rizikom/naliehavosťou a s materiálmi v jednom jazyku EÚ. Správa a vydanie rozhodnutia v základnom prípade si nevyžaduje viac ako dve hodiny odbornej práce od ktoréhokoľvek hodnotiteľa centra ARS.

„Zložitý prípad“ je prípad, ktorý zahŕňa viacero rozhodnutí, používateľov alebo obsah, prípadne systémové problémy v kategóriách s vysokým dopadom (napr. maloletí, citlivé údaje, terorizmus/extrémizmus) alebo naliehavé riziko. Môže zahŕňať rozsiahle alebo technické dôkazy vyžadujúce forenznú analýzu alebo použitie viacerých jazykov/rozsiahle preklady a/alebo sa môže zaoberať novými alebo spornými právnymi/základnými právnymi otázkami alebo cezhraničnými prvkami. Riadenie a vydávanie rozhodnutia v zložitom prípade si vyžaduje viac ako dve hodiny odbornej práce alebo externú expertízu.

Všetky definície uvedené v Pravidlách Centra alternatívneho riešenia sporov pre mimosúdne riešenie sporov medzi poskytovateľmi online platforiem a príjemcami služieb podľa článku 21 zákona o digitálnych službách – nariadenie (EÚ) 2022/2065 („Pravidlá“) majú rovnaký význam a musia sa vykladať v súlade so zásadami a duchom DSA. V prípade akýchkoľvek rozporov medzi vyššie uvedenými definíciami a význammi, ktoré im pripisuje DSA, majú prednosť definície uvedené v tomto cenníku a im priradené významy.

Článok 2 Zásady a štruktúra taríf

Centrum ADR prevádzkuje štandardizované a technologicky podporované pracovné postupy s cieľom zabezpečiť rýchle a efektívne riešenie rozsiahlych sťažností, pričom chráni základné práva a ochranu údajov v súlade so svojimi pravidlami, ktoré sú priebežne aktualizované a sú k dispozícii na adrese http://ods.adrcenter.com/.

Tento sadzobník poplatkov špecifikuje, ako bude Centrum ADR účtovať platformám poplatky za prípady považované za oprávnené podľa článku 6 svojich pravidiel, v ktorých bolo začaté konanie a sťažnosť bola oznámená platforme. Poplatky uvedené nižšie sú navrhnuté tak, aby nepresiahli skutočné náklady Centra ADR a boli určené na základe počiatočného vybavenia viac ako 350 prípadov, berúc do úvahy čas potrebný na vydanie rozhodnutí a zložitosť nastolených otázok. Používateľom nevzniknú žiadne náklady ani výdavky na podanie alebo vybavenie sťažností bez ohľadu na to, či je sťažnosť prijatá alebo zamietnutá.

Poplatky splatné platformami:

3.1 Neprípustné prípady – 0 €, pričom Centrum alternatívneho riešenia sporov znáša náklady na vydanie rozhodnutia o neprípustnosti bez toho, aby sa sťažnosť poskytla platforme;

3.2 Základné prípady vyriešené pred vydaním rozhodnutia – 250 €, uplatniteľné v prípade, keď Platforma zruší svoje rozhodnutie po prijatí sťažnosti Používateľa, ale predtým, ako Centrum ADR vydá rozhodnutie, alebo v prípade dohody medzi stranami dosiahnutej pred vydaním rozhodnutia Centrom ADR;

3.3 Štandardné rozhodnutie v základnom prípade – 500 €, ktoré sa vzťahuje na vydanie rozhodnutia v základnom prípade, ktoré si vyžaduje maximálne 2 hodiny práce hodnotiteľa. Tento poplatok sa uplatňuje aj v prípade, že platforma nereaguje, považuje vec za mimo rozsahu pôsobnosti článku 21 zákona o službách pre riziká alebo sa rozhodne nekomunikovať s centrom alternatívneho riešenia sporov;

3.4 Rozhodnutie v zložitom prípade – fixný poplatok 500 € plus 250 €/hodinu odbornej práce, maximálne do 6 hodín. Celkové náklady na vydanie rozhodnutia v zložitom prípade nepresiahnu 1 500 € bez ohľadu na celkový počet hodín strávených hodnotiteľmi alebo akýchkoľvek externých expertov zapojených do riešenia záležitosti. Tento poplatok sa uplatňuje aj v prípade, že platforma nereaguje, považuje vec za mimo rozsahu pôsobnosti článku 21 zákona o službách pre riziká alebo sa rozhodne nekomunikovať s centrom alternatívneho riešenia sporov.

Pre lepšiu orientáciu sú vyššie uvedené sadzby uvedené v tabuľke nižšie:

Článok 3. Preskúmanie a zmeny

Centrum ADR si môže svoje poplatky priebežne meniť a takéto zmeny budú účinné a uplatniteľné na všetky reklamácie podané po dátume zverejnenia zmeny na webovej stránke Centra ADR https://ods.adrcenter.com.

Zmeny sa nebudú spätne vzťahovať na žiadosti podané pred dátumom zmeny.