Aveți nevoie de ajutor?
Trimiterea unui raport prin intermediul platformei noastre este gratuită pentru utilizatori .
Toate costurile legate de gestionarea procedurii de soluționare extrajudiciară a litigiilor sunt suportate de platforma în cauză, conform cerințelor Legii privind serviciile digitale.
În sensul prezentului Plan de costuri, se aplică următoarele definiții:
Un „caz de bază” este un caz care implică o decizie privind platformele care afectează un singur utilizator și un singur element de conținut, cu dovezi independente și aplicarea curentă a politicilor platformei și a legislației aplicabile, fără probleme noi sau factori de risc ridicat/urgenți și cu materiale într-o singură limbă a UE. Gestionarea și emiterea unei decizii privind cazul de bază necesită cel mult două ore de muncă profesională din partea oricărui evaluator al unui Centru ADR.
Un „caz complex” este un caz care implică decizii multiple, utilizatori sau conținuturi multiple, ori probleme sistemice în categorii cu impact ridicat (de exemplu, minori, date sensibile, terorism/extremism) sau riscuri urgente. Poate implica dovezi voluminoase sau tehnice care necesită analiză criminalistică sau utilizarea mai multor limbi/traduceri extinse și/sau poate aborda probleme juridice/drepturi fundamentale noi sau contestate, sau elemente transfrontaliere. Gestionarea și emiterea unei decizii privind un caz complex necesită mai mult de două ore de muncă profesională sau expertiză externă.
Toate definițiile conținute în Regulile Centrului ADR pentru Soluționarea Extrajudiciară a Litigiilor dintre Furnizorii de Platforme Online și Beneficiarii de Servicii, în conformitate cu Articolul 21 din Legea privind Serviciile Digitale - Regulamentul (UE) 2022/2065 („Regulile”), au același înțeles și trebuie interpretate în conformitate cu principiile și spiritul DSA. În cazul unor discrepanțe între definițiile furnizate mai sus și semnificațiile atribuite acestora de către DSA, vor prevala definițiile stabilite în prezentul Plan de Tarife și semnificațiile atribuite acestora.
Centrul ADR operează fluxuri de lucru standardizate și susținute tehnologic pentru a asigura gestionarea rapidă și eficientă a reclamațiilor la scară largă, protejând drepturile fundamentale și protecția datelor, în conformitate cu Regulile sale actualizate periodic, disponibile la http://ods.adrcenter.com/.
Această listă de taxe specifică modul în care Centrul ADR va factura Platformelor pentru Cazurile considerate eligibile în conformitate cu Articolul 6 din Regulamentul său, pentru care procedura a fost inițiată și reclamația a fost comunicată Platformei. Taxele stabilite mai jos sunt concepute pentru a nu depăși costurile reale ale Centrului ADR și au fost determinate pe baza gestionării inițiale a peste 350 de cazuri, ținând cont de timpul necesar pentru emiterea deciziilor și de complexitatea problemelor ridicate. Utilizatorii nu vor suporta costuri sau cheltuieli pentru depunerea sau gestionarea reclamațiilor, indiferent dacă reclamația este acceptată sau respinsă.
Taxe datorate de platforme:
3.1 Cazuri inadmisibile – 0 €, în timp ce Centrul ADR suportă costurile emiterii unei decizii de inadmisibilitate fără a partaja plângerea cu platforma;
3.2 Cazuri de bază soluționate înainte de emiterea deciziei – 250 €, aplicabil atunci când Platforma își anulează decizia după primirea reclamației Utilizatorului, dar înainte ca Centrul ADR să emită decizia sau în cazul unui acord amiabil între părți înainte de emiterea deciziei de către Centrul ADR;
3.3 Decizie standard privind un caz de bază – 500 €, aplicabilă pentru emiterea unei decizii privind un caz de bază care necesită cel mult 2 ore de muncă din partea evaluatorului. Această taxă se aplică chiar dacă Platforma nu răspunde, consideră că problema nu intră sub incidența articolului 21 din DSA sau alege să nu interacționeze cu Centrul ADR;
3.4 Decizie privind un caz complex – onorariu fix de 500 EUR plus 250 EUR/oră de muncă profesională, până la maximum 6 ore. Costul total al emiterii unei decizii privind un caz complex nu va depăși 1.500 EUR, indiferent de numărul total de ore petrecute de evaluatori sau de orice expertiză externă implicată în soluționarea problemei. Acest onorariu se aplică chiar dacă Platforma nu răspunde, consideră că problema nu intră sub incidența articolului 21 din DSA sau alege să nu interacționeze cu Centrul ADR.
Pentru ușurința în înțelegere, tarifele de mai sus sunt prezentate în tabelul de mai jos:
| Tipul cazului | Cotă fixă (fără TVA) | Note |
|---|---|---|
| Caz inadmisibil | 0 € | Reclamația nu a fost partajată cu platforma, nu se datorează nicio taxă. |
| Caz soluționat înainte de decizie | 250 € | Platforma își anulează decizia după primirea reclamației utilizatorului sau dacă părțile ajung la un acord, în ambele cazuri înainte de decizia Centrului ADR. |
| Decizia standard a unui caz simplu | 500 € | O decizie de caz de bază care necesită în medie 2 ore de la evaluator; se aplică chiar dacă platforma nu răspunde sau contestă domeniul de aplicare. |
| Decizia unui caz complex | 250 €/oră (maxim 6 ore) | Pentru cazurile care necesită mai mult de 2 ore de muncă din partea unui evaluator sau expertiză externă; se aplică chiar dacă platforma nu răspunde sau contestă domeniul de aplicare. |
Centrul ADR își poate modifica tarifele periodic, iar astfel de modificări vor intra în vigoare și se vor aplica tuturor cererilor depuse după data publicării modificării pe site-ul web al Centrului ADR https://ods.adrcenter.com.
Modificările nu se vor aplica retroactiv cererilor deja depuse înainte de data modificării.
Aveți nevoie de ajutor?