Legea privind serviciile digitale

Legea privind serviciile digitale: obiective, beneficii și rolul Centrului ADR în soluționarea litigiilor

Regulamentul (UE) 2022/2065 , cunoscut sub numele de Legea privind serviciile digitale (DSA) , reprezintă un punct de cotitură semnificativ în reglementarea serviciilor digitale în cadrul Uniunii Europene. Acest regulament, în vigoare de la 17 februarie 2024 în toate statele membre ale Uniunii Europene, își propune să creeze un spațiu digital mai sigur și mai transparent, impunând obligații precise tuturor platformelor online care operează pe piața Uniunii Europene pentru a combate răspândirea conținutului ilegal și a asigura o mai mare protecție a utilizatorilor.

Scopul Legii privind serviciile digitale

Legea privind serviciile digitale este concepută pentru a răspunde provocărilor tot mai mari ale erei digitale și pentru a garanta că ecosistemul online al Europei este sigur, echitabil și responsabil. Principalele obiective ale legislației includ:

• Protejarea drepturilor utilizatorilor : Asigurarea faptului că utilizatorii au mai mult control asupra conținutului pe care îl văd, a confidențialității lor și a modului în care platformele le prelucrează datele cu caracter personal.
• Prevenirea conținutului ilegal : Stabilirea unor reguli clare pentru eliminarea conținutului ilegal, protejând în același timp libertatea de exprimare.
• Responsabilitățile platformelor : Impunerea de obligații de transparență în ceea ce privește algoritmii de recomandare, publicitatea online și moderarea conținutului.
• Accesul la justiție : Asigurarea faptului că utilizatorii au la dispoziție mecanisme accesibile, echitabile și independente pentru soluționarea litigiilor cu platformele online.

Soluționarea litigiilor în temeiul Secțiunii 21 din DSA

Articolul 21 din DSA introduce un mecanism de soluționare extrajudiciară a litigiilor pentru destinatarii serviciilor și platformele online . Acest sistem oferă utilizatorilor o alternativă eficientă și rapidă la căile de atac judiciare tradiționale, permițându-le să soluționeze litigiile referitoare, de exemplu, la eliminarea conținutului sau la suspendarea conturilor. Organismele care intenționează să opereze în acest domeniu trebuie să obțină o certificare care să ateste îndeplinirea unor cerințe precum independența, imparțialitatea și expertiza specifică.

Articolul 21 se aplică în special:

• Marile platforme online și motoarele de căutare prezintă riscuri deosebite pentru diseminarea conținutului ilegal și prejudiciile pe care acestea le pot cauza societății. Sunt prevăzute norme specifice pentru platformele care ajung la peste 10% din cei 450 de milioane de consumatori europeni. Iată lista marilor platforme supravegheate de Comisie.
• Toate platformele online care oferă servicii în Uniunea Europeană și reunesc vânzători și consumatori, cum ar fi piețele online, magazinele de aplicații, platformele economiei colaborative și platformele de socializare.

Aceste servicii extrajudiciare de soluționare a litigiilor trebuie să fie independente și accesibile, permițând utilizatorilor să conteste decizii precum eliminarea de conținut, suspendarea conturilor sau alte acțiuni care le afectează drepturile. Platformele trebuie să colaboreze cu organisme calificate pentru a oferi aceste mecanisme, respectând standarde înalte de transparență, corectitudine și eficiență.

Rolul Centrului ADR

Renumit de 27 de ani pentru excelența standardelor sale și profesionalismul dovedit, ADR Center a obținut certificarea oficială ca Organism de Soluționare Extrajudiciară a Litigiilor (ODS) din partea Autorității de Reglementare în Comunicații ( Agcom ).

Acesta din urmă, în calitate de Coordonator de Servicii Digitale desemnat de legislația UE, a recunoscut Centrului ADR această importantă certificare, acordată prin Rezoluția 501/CONS/24 din 18 decembrie 2024. Această recunoaștere evidențiază angajamentul continuu al Centrului ADR de a promova transparența, echitatea și respectarea celor mai înalte standarde profesionale în sectorul soluționării alternative a litigiilor.

Serviciul de soluționare a litigiilor oferit de Centrul ADR se caracterizează prin:

• Independență și imparțialitate : Conflictele sunt gestionate de evaluatori experimentați, asigurând procese corecte și transparente.
• Accesibilitate : Procesul este simplu și digital, permițând utilizatorilor să își rezolve problemele fără a se confrunta cu bătălii juridice costisitoare și lungi.
• Conformitate cu reglementările : Centrul ADR asigură că serviciul este pe deplin conform cu cerințele DSA, oferind o soluție fiabilă pentru a respecta deciziile și a promova încrederea.
• Eficacitate : Datorită unor procese bine structurate, disputele sunt gestionate rapid, reducând timpul și costurile pentru toate părțile implicate.

Beneficii pentru utilizatori și platforme online

Implementarea Legii Serviciilor Digitale, susținută de servicii de soluționare a litigiilor precum cele oferite de Centrul ADR, oferă beneficii semnificative:

• Pentru utilizatori: Acces la instrumente corecte și independente pentru a-și proteja drepturile, cu posibilitatea de a contesta rapid și fără complicații deciziile platformei.
• Pentru platforme: Gestionarea eficientă a litigiilor care reduce riscul de litigii juridice și consolidează încrederea utilizatorilor.
• Pentru ecosistemul digital: Promovarea unui mediu online mai sigur, mai transparent și mai cooperant.

Viitorul digitalului în Europa

DSA reprezintă un pas decisiv către o Europă digitală mai echitabilă și mai responsabilă. Datorită obligației platformelor de a colabora cu entități calificate, cum ar fi Centrul ADR pentru soluționarea litigiilor, utilizatorii sunt în sfârșit echipați cu instrumente eficiente pentru a-și proteja drepturile. Centrul ADR, cu experiența și profesionalismul său, reprezintă un punct de referință în Europa pentru platformele care doresc să respecte obligațiile DSA și să contribuie la un ecosistem digital mai sigur și mai sustenabil.