Zákon o digitálnych službách

Zákon o digitálnych službách: Účel, výhody a úloha Centra alternatívneho riešenia sporov pri riešení sporov

Nariadenie (EÚ) 2022/2065 , známe ako zákon o digitálnych službách (DSA) , predstavuje významný zlom v regulácii digitálnych služieb v rámci Európskej únie. Toto nariadenie, ktoré nadobúda účinnosť 17. februára 2024 vo všetkých členských štátoch EÚ, si kladie za cieľ vytvoriť bezpečnejší a transparentnejší digitálny priestor uložením špecifických povinností všetkým online platformám pôsobiacim na trhu Európskej únie s cieľom bojovať proti šíreniu nelegálneho obsahu a zabezpečiť väčšiu ochranu používateľov.

Účel zákona o digitálnych službách

Zákon o digitálnych službách bol navrhnutý tak, aby reagoval na rastúce výzvy digitálneho veku a zabezpečil, aby bol európsky online ekosystém bezpečný, spravodlivý a zodpovedný. Medzi hlavné ciele legislatívy patrí:

• Ochrana práv používateľov : Zabezpečenie väčšej kontroly používateľov nad obsahom, ktorý si prezerajú, nad ich súkromím a nad tým, ako platformy spracovávajú ich osobné údaje.
• Predchádzanie nelegálnemu obsahu : Stanoviť jasné pravidlá na odstraňovanie nelegálneho obsahu a zároveň chrániť slobodu prejavu.
• Zodpovednosti platformy : Zaviesť transparentnosť v súvislosti s algoritmami odporúčaní, online reklamou a moderovaním obsahu.
• Prístup k spravodlivosti : Zabezpečiť, aby používatelia mali prístupné, spravodlivé a nezávislé mechanizmy na riešenie sporov s online platformami.

Riešenie sporov podľa § 21 zákona DSA

Článok 21 zákona o digitálnych službách (DSA) zavádza mechanizmus mimosúdneho riešenia sporov pre príjemcov služieb a online platformy . Tento systém ponúka používateľom účinnú a rýchlu alternatívu k tradičnému súdnemu riešeniu, čo im umožňuje riešiť spory týkajúce sa napríklad odstránenia obsahu alebo pozastavenia účtu. Organizácie, ktoré chcú pôsobiť v tejto oblasti, musia získať certifikáciu potvrdzujúcu ich nezávislosť, nestrannosť a špecifické odborné znalosti.

Článok 21 sa vzťahuje najmä na:

• Veľké online platformy a vyhľadávače predstavujú osobitné riziká kvôli šíreniu nelegálneho obsahu a potenciálnej škode pre spoločnosť. Pre platformy, ktoré oslovujú viac ako 10 % zo 450 miliónov európskych spotrebiteľov, platia osobitné pravidlá. Tu je zoznam veľkých platforiem, nad ktorými dohliada Komisia.
• Všetkým online platformám ponúkajúcim služby v Európskej únii a spájajúcim predajcov a spotrebiteľov, ako sú online trhoviská, obchody s aplikáciami, platformy kolaboratívnej ekonomiky a platformy sociálnych médií.

Tieto služby alternatívneho riešenia sporov musia byť nezávislé a dostupné, aby používateľom umožňovali napadnúť rozhodnutia, ako je odstránenie obsahu, pozastavenie účtu alebo iné kroky, ktoré majú vplyv na ich práva. Platformy musia spolupracovať s kvalifikovanými orgánmi, aby mohli ponúkať tieto mechanizmy, pričom musia dodržiavať vysoké štandardy transparentnosti, spravodlivosti a efektívnosti.

Úloha Centra alternatívneho riešenia sporov (ADR)

Spoločnosť ADR Center, ktorá je už 27 rokov známa pre vynikajúce štandardy a preukázanú profesionalitu, získala od Úradu pre reguláciu komunikácií ( Agcom ) oficiálnu certifikáciu ako orgán mimosúdneho riešenia sporov (ODS).

Ten, ako koordinátor digitálnych služieb určený legislatívou EÚ, udelil Centru ADR túto dôležitú certifikáciu udelenú prostredníctvom uznesenia 501/CONS/24 z 18. decembra 2024. Toto uznanie zdôrazňuje trvalý záväzok Centra ADR presadzovať transparentnosť, spravodlivosť a dodržiavanie najvyšších profesionálnych štandardov v sektore alternatívneho riešenia sporov.

Služby riešenia sporov, ktoré ponúka ADR Center, sa vyznačujú:

• Nezávislosť a nestrannosť : Konflikty riešia skúsení hodnotitelia, čím sa zabezpečujú spravodlivé a transparentné procesy.
• Prístupnosť : Proces je jednoduchý a digitálny, čo používateľom umožňuje riešiť svoje problémy bez toho, aby čelili nákladným a zdĺhavým právnym bitkám.
• Súlad s predpismi : Centrum ADR zabezpečuje, aby služba bola v plnom súlade s požiadavkami zákona DSA, čím poskytuje spoľahlivé riešenie na dodržiavanie rozhodnutí a podporu dôvery.
• Efektívnosť : Vďaka dobre štruktúrovaným procesom sa spory riešia rýchlo, čo znižuje čas a náklady pre všetky zúčastnené strany.

Výhody pre používateľov a online platformy

Implementácia zákona o digitálnych službách, podporovaná službami riešenia sporov, ako sú tie, ktoré poskytuje ADR Center, ponúka významné výhody:

• Pre používateľov: Prístup k spravodlivým a nezávislým nástrojom na ochranu ich práv s možnosťou rýchlo a jednoducho napadnúť rozhodnutia platformy.
• Pre platformy: Efektívne riadenie sporov, ktoré znižuje riziko právnych sporov a posilňuje dôveru používateľov.
• Pre digitálny ekosystém: Podpora bezpečnejšieho, transparentnejšieho a kooperatívnejšieho online prostredia.

Budúcnosť digitálnej éry v Európe

Dohoda o digitálnych službách (DSA) predstavuje rozhodujúci krok smerom k spravodlivejšej a zodpovednejšej digitálnej Európe. Vyžadovaním spolupráce platforiem s kvalifikovanými subjektmi, ako je Centrum ADR pri riešení sporov, sú používatelia konečne vybavení účinnými nástrojmi na ochranu svojich práv. Centrum ADR so svojimi skúsenosťami a profesionalitou slúži v Európe ako referenčný bod pre platformy, ktoré chcú dodržiavať povinnosti vyplývajúce zo Dohody o digitálnych službách a prispievať k bezpečnejšiemu a udržateľnejšiemu digitálnemu ekosystému.