Potrebujete pomoc?
ADR Center je európsky orgán certifikovaný podľa článku 21 zákona o digitálnych službách (DSA), ktorý poskytuje služby online riešenia sporov už 27 rokov. Pomáhame príjemcom služieb riešiť spory s online platformami rýchlo, nestranne a digitálne.
ADR je metóda riešenia konfliktov bez uchyľovania sa k súdu. Osoby s rozhodovacou právomocou v Centre ADR konajú ako nezávislí neutrálni subjekti, ktorí uľahčujú riešenie medzi používateľmi a online platformami.
Každý používateľ alebo príjemca služby, ktorý má spor s online platformou týkajúci sa správy obsahu alebo iného porušenia podmienok služby, si môže na riešenie sporu zvoliť Centrum alternatívneho riešenia sporov. Patria sem používatelia, organizácie alebo subjekty, ktoré nahlásili nezákonný alebo nevhodný obsah.
Nie, rozhodnutia prijaté Centrom ADR nie sú pre strany záväzné. Poskytujeme však nestranný a transparentný postup riešenia sporov tým, že podporujeme zmierenie medzi stranami a poskytujeme rozhodnutie o spore. Ak je výsledok priaznivý pre používateľa, online platforma mu preplatí náklady na konanie.
Pre prístup k službe musí používateľ zaplatiť nominálny poplatok 10 € + DPH, ak sa uplatňuje, ako poplatok za nastavenie. Ak je spor vyriešený v prospech príjemcu služby, online platforma je povinná uhradiť náklady na konanie. V opačnom prípade používateľ nie je povinný platiť žiadne poplatky, pokiaľ nekonal v zlej viere.
Centrum ADR rieši spory týkajúce sa nelegálneho obsahu alebo obsahu, ktorý porušuje podmienky používania online platforiem, vrátane prípadov moderovania obsahu, odstraňovania príspevkov alebo porušovania práv používateľov.
Jednoducho vyplňte online formulár na našej webovej stránke a nahrajte potrebné dokumenty. Náš tím posúdi váš prípad a pristúpi k mediácii medzi vami a platformou.
Zákon stanovuje maximálnu lehotu na vyriešenie sporu 90 dní od doručenia sťažnosti. V zložitejších prípadoch sa táto lehota môže predĺžiť maximálne na 180 dní. Centrum ADR sa snaží skrátiť maximálne zákonom stanovené lehoty na polovicu.
Centrum ADR rieši spory s akoukoľvek online platformou pôsobiacou v Európskej únii a podliehajúcou zákonu o digitálnych službách (DSA). Patria sem malé platformy aj veľkí prevádzkovatelia, ako sú VLOP (veľmi veľké online platformy).
Potrebujete pomoc?