Reikia pagalbos?
ADR centras yra Europos įstaiga, sertifikuota pagal Skaitmeninių paslaugų įstatymo (DSA) 21 straipsnį, jau 27 metus teikianti internetinio ginčų sprendimo paslaugas. Padedame paslaugų gavėjams greitai, nešališkai ir skaitmeniniu būdu išspręsti ginčus su internetinėmis platformomis.
ADR yra konfliktų sprendimo būdas nesikreipiant į teismą. ADR centro sprendimus priimantys asmenys veikia kaip nepriklausomi neutralūs subjektai, siekdami palengvinti sprendimo priėmimą tarp vartotojų ir internetinių platformų.
Bet kuris naudotojas ar paslaugos gavėjas, turintis ginčą su internetine platforma dėl turinio valdymo ar kitų paslaugų teikimo sąlygų pažeidimų, gali kreiptis į ADR centrą ginčui išspręsti. Tai apima naudotojus, organizacijas ar subjektus, kurie pranešė apie neteisėtą ar netinkamą turinį.
Ne, ADR centro priimti sprendimai nėra privalomi šalims. Tačiau mes užtikriname nešališką ir skaidrią ginčų sprendimo procedūrą, skatindami šalių susitaikymą ir pateikdami sprendimą dėl ginčo. Jei rezultatas bus palankus vartotojui, internetinė platforma atlygins vartotojui procedūros išlaidas.
Norėdamas naudotis paslauga, vartotojas privalo sumokėti simbolinį 10 € + PVM (jei taikomas) nustatymo mokestį. Jei ginčas išsprendžiamas paslaugos gavėjo naudai, internetinė platforma privalo padengti procedūros išlaidas. Priešingu atveju vartotojas neprivalo mokėti jokių mokesčių, nebent jis veikė nesąžiningai.
ADR centras nagrinėja ginčus, susijusius su neteisėtu turiniu arba turiniu, kuris pažeidžia internetinių platformų naudojimo sąlygas, įskaitant turinio moderavimo, įrašų pašalinimo ar naudotojų teisių pažeidimo atvejus.
Tiesiog užpildykite internetinę formą mūsų svetainėje ir įkelkite reikiamus dokumentus. Mūsų komanda peržiūrės jūsų bylą ir pradės tarpininkavimą tarp jūsų ir platformos.
Įstatymas nustato maksimalų 90 dienų terminą nuo skundo gavimo dienos ginčui išspręsti. Sudėtingesniais atvejais šis laikotarpis gali būti pratęstas iki 180 dienų. ADR centras siekia perpus sutrumpinti įstatyme nustatytą maksimalų nagrinėjimo laiką.
ADR centras nagrinėja ginčus su bet kuria internetine platforma, veikiančia Europos Sąjungoje ir kuriai taikomas Skaitmeninių paslaugų įstatymas (DSA). Tai apima tiek mažas platformas, tiek didelius operatorius, tokius kaip VLOP (labai didelės internetinės platformos).
Reikia pagalbos?