Trebate pomoć?
ADR Center je europsko tijelo certificirano prema članku 21. Zakona o digitalnim uslugama (DSA) koje pruža usluge online rješavanja sporova već 27 godina. Pomažemo primateljima usluga da brzo, nepristrano i digitalno riješe sporove s online platformama.
Alternativno rješavanje sukoba (ARS) je metoda rješavanja sukoba bez pribjegavanja sudu. Donositelji odluka u ARS centru djeluju kao neovisni neutralni subjekti kako bi olakšali pronalaženje rješenja između korisnika i online platformi.
Svaki korisnik ili primatelj usluge koji ima spor s online platformom u vezi s upravljanjem sadržajem ili drugim kršenjima uvjeta pružanja usluge može odabrati ADR Centar za rješavanje spora. To uključuje korisnike, organizacije ili subjekte koji su prijavili nezakonit ili neprikladan sadržaj.
Ne, odluke koje donosi ADR Centar nisu obvezujuće za stranke. Međutim, pružamo nepristran i transparentan postupak rješavanja sporova promicanjem mirenja između stranaka i donošenjem odluke o sporu. Ako je ishod povoljan za korisnika, online platforma će korisniku nadoknaditi troškove postupka.
Za pristup usluzi korisnik mora platiti nominalnu naknadu od 10 € + PDV, ako je primjenjivo, kao početnu naknadu. Ako se spor riješi u korist primatelja usluge, online platforma je dužna pokriti troškove postupka. U suprotnom, korisnik nije dužan platiti nikakve naknade, osim ako nije postupio u lošoj vjeri.
Centar za alternativno rješavanje sporova rješava sporove vezane uz ilegalni sadržaj ili sadržaj koji krši uvjete korištenja online platformi, uključujući slučajeve moderiranja sadržaja, uklanjanja objava ili kršenja korisničkih prava.
Jednostavno ispunite online obrazac na našoj web stranici i prenesite potrebne dokumente. Naš tim će pregledati vaš slučaj i nastaviti s posredovanjem između vas i platforme.
Zakonom je utvrđen maksimalni rok od 90 dana od primitka pritužbe za rješavanje spora. U složenijim slučajevima, taj se rok može produžiti na najviše 180 dana. Centar za alternativno rješavanje sporova ima za cilj prepoloviti maksimalne rokove obrade propisane zakonom.
Centar za ADR rješava sporove sa svim online platformama koje posluju unutar Europske unije i podliježu Zakonu o digitalnim uslugama (DSA). To uključuje i male platforme i velike operatere poput VLOP-ova (Vrlo velikih online platformi).
Trebate pomoć?