Počnite s pritužbom odmah LOG IN (hr) itenfresrobgelpldepthrhulvltsknl

Usluga izvansudskog rješavanja sporova između korisnika i online platformi u Europskoj uniji

Krenimo

Pažljivo ispunite sljedeći obrazac

TICKET ID: 6a3c6c23d6e14d2ba814

1. Počnimo s razumijevanjem vašeg problema...

Molimo vas da navedete precizne općenite informacije o problemu s kojim se suočavate.

Prije svega: želite podnijeti pritužbu za:

Protiv koje online platforme želite podnijeti pritužbu?

Unesite ove podatke
Unesite ove podatke
* Velike online platforme i tražilice pod nadzorom Europske komisije

Koji je motiv spora?

Unesite ove podatke

Potvrđujete li da ste već pokušali riješiti spor s platformom izravno putem namjenskih kanala podrške?

Nastaviti

2. Recite nam više...

Navedite jasan i potpun opis događaja koji su doveli do vaše pritužbe. Uključite sve relevantne detalje kao što su iznosi, datumi, korisnička imena i točni referentni brojevi, ako su dostupni. Imajte na umu da će se informacije navedene u ovom odjeljku koristiti samo za procjenu vašeg slučaja.

Opišite problem što je moguće bolje.

Ako znate, molimo vas da ovdje navedete poveznicu na bilo koji blokirani/problematični sadržaj.

Prenesite vizualne i tekstualne dokaze problema.
Možete prenijeti snimke zaslona, e-poruke i dokumente koji ističu problem s kojim se suočavate.

Povucite datoteku da biste je prenijeli ili kliknite da biste je odabrali s računala.
Možete prenijeti i više datoteka.

Nastaviti

3. Prethodni pokušaj rješavanja spora

Ako ste već pokušali riješiti spor s online platformom, podijelite svoje iskustvo.

Datum podnošenja pritužbe na online platformu

Obavezni podaci

Što vam je online platforma odgovorila/ponudila za rješavanje vašeg problema?

Obavezni podaci

Referentni kod pritužbe koji je dodijelila platforma (ako je dodijeljen)

Prenesite dokumente povezane s vašim prethodnim pokušajem rješavanja spora
>Možete prenijeti snimke zaslona, e-poruke, račune, dokumente.

Povucite datoteku da biste je prenijeli ili kliknite da biste je odabrali s računala.
Možete prenijeti i više datoteka.

Nastaviti

4. Što biste željeli postići?

Opišite što biste željeli postići našom intervencijom (ponovna aktivacija računa, povrat novca, vraćanje sadržaja itd.)

Unesite ove podatke

Ako smatrate potrebnim, navedite traženi povrat novca / naknadu

Nije još dugo...

Skoro smo stigli...

5. Unesite svoje podatke

Unesite svoje kontakt podatke, platite naknadu za obradu od 10 € kreditnom karticom i pošaljite svoj zahtjev.
Bit će obrađen u rokovima utvrđenim propisima.

Osobni i kontaktni podaci
Obavezni podaci
Obavezni podaci
Obavezni podaci
Obavezni podaci
Obavezni podaci

Ovi kontaktni podaci bit će korišteni za komunikaciju s vama. Molimo vas da provjerite jesu li točni i ažurni.

Obavezni podaci
Obavezni podaci
Obavezni podaci
Preferirani jezik

Jezik koji će donositelj odluka dodijelio vašem izvješću govoriti i na kojem ćemo vam slati komunikacije.

Podaci o računu koje imate na online platformi
Obavezni podaci
Obavezni podaci
Obavezni podaci
Podaci o naplati

Navedite kome želite da se fakturira početna naknada za postupak od 10 €.

Obavezni podaci

Pažnja: nakon što odaberete između računa i potvrde, neće biti moguće zatražiti drugi dokument o plaćanju osim odabranog.

Obavezni podaci
Obavezni podaci
Obavezni podaci
Obavezni podaci
Obavezni podaci
Obavezni podaci
Obavezni podaci
Obavezni podaci
Obavezni podaci

Ako ste ispravno ispunili sva potrebna polja, možete poslati zahtjev Centru za ADR.

Primit ćete e-poruku za potvrdu vašeg zahtjeva. Potvrda o obradi vašeg zahtjeva smatra se valjanom nakon što kliknete na poveznicu u poruci koju ćete primiti i platite naknadu za podnošenje od 10 € kreditnom karticom.
Naknada od 10 € također pokriva troškove procjene donositelja odluke i nepovratna je ako je pritužba nedopuštena.

Hai bisogno di aiuto? Trebate pomoć?