Začnite sťažovať teraz LOG IN (sk) itenfresrobgelpldepthrhulvltsknl

Služba mimosúdneho riešenia sporov medzi používateľmi a online platformami v Európskej únii

Začnime

Starostlivo vyplňte nasledujúci formulár

TICKET ID: 69c593bd1d3749d88a23

1. Začnime chápať váš problém...

Presne uveďte všeobecné informácie o probléme, s ktorým ste sa stretli.

Po prvé: chcete podať sťažnosť na:

Na ktorú online platformu chcete podať sťažnosť?

Zadajte tieto informácie
Zadajte tieto informácie
* Online platformy a veľké vyhľadávače pod dohľadom Európskej komisie

Aký je dôvod sporu?

Zadajte tieto informácie

Potvrdzujete, že ste sa už pokúsili uplatniť spor s platformou priamo prostredníctvom špecializovaných kanálov podpory?

Pokračovať

2. Povedzte nám viac...

Uveďte jasný a úplný popis udalostí, ktoré viedli k vašej sťažnosti. Uveďte všetky relevantné podrobnosti, ako sú sumy, dátumy, používateľské mená a presné referenčné čísla, ak sú k dispozícii. Upozorňujeme, že informácie uvedené v tejto časti budú jediné, ktoré sa použijú na posúdenie vášho prípadu.

Popíšte problém tým najlepším možným spôsobom

Ak ho poznáte, uveďte tu odkaz na akýkoľvek zablokovaný / problematický obsah

Nahrajte vizuálne a textové dôkazy problému.
Môžete nahrať snímky obrazovky, e-maily a dokumenty, ktoré zdôrazňujú problém, s ktorým sa stretávate.

Presunutím súboru ho nahrajte alebo kliknutím ho vyberte z počítača.
Môžete tiež nahrať viacero súborov.

Pokračovať

3. Predchádzajúci pokus o vyriešenie sporu

Ak ste sa už pokúsili vyriešiť spor s online platformou, podeľte sa o svoje skúsenosti.

Dátum podania sťažnosti online platforme

Povinné údaje

Na čo online platforma odpovedala / navrhla vyriešiť váš problém?

Povinné údaje

Referenčný kód sťažnosti pridelený platformou (ak bol pridelený)

Nahrať dokumenty súvisiace s predchádzajúcim pokusom o vyriešenie sporu
Môžete nahrať snímky obrazovky, e-maily, faktúry, dokumenty.

Presunutím súboru ho nahrajte alebo kliknutím ho vyberte z počítača.
Môžete tiež nahrať viacero súborov.

Pokračovať

4. Čo by ste chceli dosiahnuť?

Opíšte, čo by ste chceli dosiahnuť s našou intervenciou (opätovná aktivácia účtu, finančná náhrada, obnovenie obsahu...)

Zadajte tieto informácie

Ak to považujete za potrebné, uveďte požadovanú náhradu / kompenzáciu

Už dlho neostáva...

Už sme skoro tam...

5. Zadajte svoje údaje

Zadajte svoje kontaktné údaje, zaplaťte poplatok za spracovanie vo výške 10 € kreditnou kartou a odošlite svoju žiadosť.
Žiadosť bude spracovaná v lehotách stanovených v predpisoch.

Osobné a kontaktné údaje
Povinné údaje
Povinné údaje
Povinné údaje
Povinné údaje
Povinné údaje

Tieto kontaktné údaje sa použijú na komunikáciu s vami. Uistite sa, že sú správne a pod dohľadom.

Povinné údaje
Povinné údaje
Povinné údaje
Preferovaný jazyk

Jazyk, ktorý bude osoba s rozhodovacou právomocou pridelená vašej správe používať a v ktorom vám budeme posielať komunikáciu.

Údaje o účte, ktorý máte na online platforme
Povinné údaje
Povinné údaje
Povinné údaje
Údaje k fakturácii

Uveďte, komu chcete fakturovať úvodný poplatok za procedúru vo výške 10 €.

Povinné údaje

Upozornenie: Po výbere medzi faktúrou a potvrdením nebude možné požiadať o iný platobný doklad ako ten, ktorý ste vybrali.

Povinné údaje
Povinné údaje
Povinné údaje
Povinné údaje
Povinné údaje
Povinné údaje
Povinné údaje
Povinné údaje
Povinné údaje

Ak ste správne vyplnili všetky požadované polia, môžete odoslať žiadosť do centra ADR.

Bude vám oslaný e-mail na potvrdenie vašej žiadosti. Potvrdenie o spracovaní vašej žiadosti sa považuje za platné po kliknutí na odkaz v prijatej správe a zaplatení poplatku za podanie žiadosti vo výške 10 € kreditnou kartou.
Poplatok 10 € pokrýva aj náklady na posúdenie sťažnosti a je nevratný, ak je sťažnosť neprípustná.

Hai bisogno di aiuto? Potrebujete pomoc?