Uredba o oštećujućim tvarima (TOOS)

Uredba Centra za ADR o ODS-u

Uredba o izvansudskom rješavanju sporova između pružatelja usluga na internetskim platformama i primatelja usluga u skladu s člankom 21. Zakona o digitalnim uslugama - Uredba (EU) 2022/2065

Na snazi od 1. rujna 2025.

Članak 1. Definicije

Za potrebe ove Uredbe primjenjuju se sljedeće definicije:

„ Centar za ADR “ je neovisno međunarodno tijelo za izvansudsko rješavanje sporova (ADR) sa sjedištem u Italiji, koje provodi postupak Službe za izvansudsko rješavanje sporova (ODS) u skladu s ovim Pravilnikom.

„ Nezakonit sadržaj “ znači bilo koju informaciju koja nije u skladu s važećim zakonodavstvom Zajednice ili zakonom države članice u skladu s takvim zakonodavstvom, kako je definirano u Zakonu o digitalnim uslugama.

„ Kršenje uvjeta i odredbi “ označava svako kršenje uvjeta i odredbi online platforme koji uređuju ugovorni odnos između platforme i njezinih korisnika.

" Sustav upravljanja slučajevima " ili " CMS " Centra za ADR je višejezična elektronička komunikacijska tehnologija koju je razvio Centar za ADR kako bi se jednostavno podnijela pritužba i upravljalo postupkom ODS online na svim službenim jezicima Europske unije. CMS je dostupan na sljedećoj web stranici: https://ods.adrcenter.com.

„ Evaluator “ znači stručnjak kojeg je imenovao ADR Centar za upravljanje postupkom ODS-a i donošenje neobvezujuće odluke.

„ Pritužba “ je početni zahtjev koji Korisnik podnosi putem ADR Centra CMS protiv Pružatelja usluga, a koji spada u područja navedena u članku 3., odjeljku 3.

„ Zakon o digitalnim uslugama “, „ Uredba o digitalnim uslugama “ ili „ DSA “ znači Uredba (EU) 2022/2065 o jedinstvenom tržištu digitalnih usluga i izmjeni Direktive 2000/31/EZ (Zakon o digitalnim uslugama) Europske unije.

„ Mehanizam izvansudskog rješavanja sporova “, „ Izvansudsko rješavanje sporova “ ili „ ODS “ označava postupak online rješavanja sporova koji provodi ADR centar i njegov Evaluator, koji djeluje na neutralan, nepristran i kompetentan način s ciljem donošenja odluke koja nije obvezujuća za stranke.

„ Online platforma “, „ Pružatelj usluga “ ili „ Platforma “ označava pružatelja online platforme ili veliku online platformu koja, kao usluga hostinga, na zahtjev korisnika, pohranjuje i širi informacije javnosti.

„ Online tražilica “ znači posrednička usluga koja korisnicima omogućuje unos pojmova za pretraživanje kako bi pretražili, u načelu, sve web-stranice ili sve web-stranice na određenom jeziku, na temelju upita koji se odnosi na bilo koju temu u obliku ključne riječi, glasovnog upita, fraze ili druge vrste unosa, te vraća rezultate u bilo kojem formatu u kojem se mogu pronaći informacije povezane s traženim sadržajem.

„ Voditelj slučaja ODS-a “ je osoba ili osobe koje je imenovao ADR Centar za upravljanje CMS-om dostupnim na: https://ods-service.adrcenter.com/, uključujući komunikaciju s korisnicima, platformama, pouzdanim prijaviteljima, službenim tijelima ili bilo kojim drugim trećim stranama koje kontaktiraju ODS ADR Centra, kao i procjenu dopuštenosti pritužbi koje ODS primi.

„ Primatelj usluge “, „ Primatelj “ ili „ Korisnik “ odnosi se na bilo koju fizičku ili pravnu osobu koja koristi posredničku uslugu koju pruža pružatelj online platforme. Kako bi se izbjegla svaka nesigurnost u tumačenju, svako pozivanje na „Primatelja usluge“, „Primatelja“ ili „Korisnika“ smatrat će se da uključuje i „Pouzdane preporučitelje“ ili „Preporuke“, bez potrebe za posebnim navođenjem.

„ Pouzdani prijavitelji “ ili „ Prijavljivači “ označavaju bilo koji subjekt, koji su odredili odgovarajući nacionalni koordinatori digitalnih usluga, odgovoran za identificiranje potencijalno ilegalnog sadržaja i njegovo prijavljivanje online platformama.

„ Stranka “ ili „ Stranke “ označavaju Korisnika, Prijavitelja ili Pružatelja usluga koji zajednički sudjeluju u postupku ODS-a.

„ Dokumenti “ označavaju sve datoteke, računalne zapise i sve ostale dokaze koje su stranke u sporu dostavile.

„ Pravilnik “ označava ovaj Pravilnik za Službu za izvansudsko rješavanje sporova koji je usvojio Centar za alternativno rješavanje sporova i koji može biti podložan daljnjim promjenama.

„ Uvjeti i odredbe “ označavaju sve klauzule, bez obzira na njihov naziv ili oblik, koje reguliraju ugovorni odnos između Platformi i Korisnika.

„ Faze i vremenski okviri postupka “ znače vremenske okvire navedene u ovoj Uredbi, koje treba shvatiti kao neobvezujuće, bez obzira na rok od 90 dana (180 u slučaju složenosti) kako je predviđeno u članku 7. Uredbe, koji predstavlja maksimalni referentni rok za postupak.

„ Sporazum o mirenju “ označava sporazum postignut između Korisnika i Platforme putem same Platforme i značajki koje ona nudi tijekom postupka utvrđenog u članku 9. ovih Pravilnika.

Sve definicije tumačit će se i primjenjivati u skladu s načelima i duhom Zakona o upravljanju nekretninama (DSA). U slučaju bilo kakvog sukoba između ovdje navedenih definicija i značenja koja su im dodijeljena u DSA-u, prevladat će definicije navedene u ovim Pravilima i značenja koja su im dodijeljena.

Članak 2. Primjena Uredbe

1. Ovaj Pravilnik („Pravilnik“) provodi ADR Centar („ADR Centar“) i njegovi Evaluatori i Voditelji slučajeva ODS-a.
2. Uredba definira kako centri za alternativno rješavanje sporova moraju upravljati izvansudskim rješavanjem sporova između korisnika i pružatelja internetskih platformi, u skladu s člankom 21. Uredbe (EU) 2022/2065 o jedinstvenom tržištu digitalnih usluga, kojom se također mijenja Direktiva 2000/31/EZ (Zakon o digitalnim uslugama) Europske unije.
3. Uredba se primjenjuje na domaće i prekogranične sporove između primatelja usluga i pružatelja online platformi u sljedećim područjima:
   1. Nezakonit sadržaj ili neusklađenost s Uvjetima i odredbama Pružatelja usluga;
   2. Uklanjanje ili onemogućavanje pristupa informacijama;
   3. Suspenzija ili prekid korisničkih računa ili pružanja Usluge;
   4. Suspenzija, prekid ili ograničenje mogućnosti unovčavanja informacija; i
   5. Bilo koja druga radnja koju poduzimaju pružatelji online platformi koja utječe na korisnički sadržaj ili račune.
4. Centar za ADR može periodično mijenjati bilo koju odredbu ovih Pravila, a takve će izmjene stupiti na snagu i primjenjivat će se na sve Zahtjeve podnesene nakon datuma objave izmjene na web stranici Centra za ADR na sljedećoj adresi: https://ods.adrcenter.com. Izmjene neće imati retroaktivni učinak na Zahtjeve podnesene prije datuma izmjene.

Članak 3. Kriteriji koji se primjenjuju na postupak

Svaki postupak ODS-a proveden prema ovoj Uredbi mora biti u skladu s načelima utvrđenim u DSA-u i mora izričito uključivati sljedeće:

1. Neutralnost i nepristranost – Centar za ADR uvijek će djelovati neutralno i nepristrano, osiguravajući da su njegove odluke oslobođene bilo kakve pristranosti ili osobnog interesa.
2. Pravednost i transparentnost – Postupak ODS-a mora se provoditi na pravedan i transparentan način za sve uključene strane, omogućujući im da u dobroj vjeri iznesu svoje argumente i učinkovito ih potkrijepe, te mora završiti donošenjem propisno obrazložene i opravdane odluke.
3. Poštivanje zakona i ljudskih prava – Svi postupci ODS-a moraju biti u skladu s važećim zakonom i osigurati poštivanje relevantnih ljudskih prava tijekom cijelog postupka.
4. Učinkovitost – Svi postupci ODS-a osmišljeni su kako bi se osiguralo pravovremeno i isplativo rješavanje sporova u velikom broju slučajeva.

Članak 4. Zastupanje

1. Strankama mogu pomagati odvjetnici, stručnjaci i konzultanti koje su one imenovale u pripremi bilo koje pisane izjave. Dokaz o kvalifikacijama takvih stručnjaka nije potreban.
2. Ako zahtjev podnosi netko tko nije izravno oštećena strana, potrebno je dostaviti dodatnu dokumentaciju kojom se dokazuje ovlaštenje pravnog zastupnika kako bi slučaj bio dopušten.
3. Stranke koje nisu fizičke osobe, s izuzetkom dobavljača, dužne su na početku postupka ODS-a dostaviti odgovarajuću dokumentaciju kojom se dokazuje ovlast zastupanja osobe ovlaštene za potpisivanje pisanih izjava.
4. U svrhu ovih Pravila, samo će se komunikacija razmijenjena s predstavnicima Platforme putem CMS-a smatrati obvezujućom za Platformu i ADR Centar. Takvu će komunikaciju vjerojatno obavljati ovlašteni predstavnici Platforme i neće biti potrebna daljnja provjera ovlasti predstavnika, osim ako postoje razumne sumnje u autentičnost ili ovlasti osobe koja djeluje u ime Platforme.

Članak 5. Pokretanje postupka

1. Svaki Korisnik ili Prijavitelj može pokrenuti ODS postupak protiv Pružatelja usluga u skladu s ovim Pravilima podnošenjem pritužbe ADR Centru putem njegovog CMS-a koji je lako dostupan korisnicima.
2. Za podnošenje pritužbe, Korisnik se prvo mora registrirati u ADR Centru CMS stvaranjem osobnog računa i prihvaćanjem uvjeta i odredbi koje reguliraju rad CMS-a.
3. Žalba mora sadržavati najmanje:
   1. Potpuni kontaktni podaci Korisnika ili Prijavitelja, uključujući adresu e-pošte, broj telefona i poštansku adresu, te naznaku u čije ime se podnosi pritužba;
   2. Dobavljač i platforma protiv koje se podnosi žalba;
   3. Opis problema iznesenog u Pritužbi i vrijeme kada se dogodio, te potvrda Korisnika da se događaj dogodio manje od 12 mjeseci prije podnošenja Pritužbe;
   4. Naznaka poduzetih mjera za pokušaj rješavanja problema, uključujući pokušaje poduzete putem internog sustava za upravljanje pritužbama Platforme i primljene odgovore (ako ih ima);
   5. Željeni ishod koji Korisnik ili Prijavitelj namjerava postići (npr. povrat novca, zamjena, uklanjanje/vraćanje sadržaja);
   6. Digitalne kopije svih dokumenata relevantnih za spor, kao što su fotografije, snimke zaslona, računi, potvrde, video ili audio datoteke;
   7. Prednost za jezik među dostupnim službenim europskim jezicima na kojem će se provoditi postupak.
4. U obzir će se uzeti samo dokumentacija dostavljena uz Pritužbu, osim ako Ocjenjivač ne zatraži drugačije nakon proglašenja dopuštenosti.

Čl. 6. Dopustivost postupka

1. Po primitku pritužbe, Centar za alternativno rješavanje sporova (ADR) procijenit će njezinu dopuštenost na temelju sljedećih kriterija:
   1. Potpuni kontaktni podaci i identifikacija stranke u čije ime se podnosi Pritužba, dokaz o zastupanju (u slučaju neizravne prijave);
   2. Potpuni opis Pritužbe kako je zatraženo u obrascu zahtjeva, uključujući URL adresu ili korisničko ime korisnika čiji je račun/sadržaj uklonjen s Platforme ili URL adresu uklonjenog sadržaja;
   3. Pružatelj usluga, platforma i usluga protiv kojih se podnosi žalba moraju biti obuhvaćeni DSA-om i člankom 21., a žalba mora biti usmjerena samo na jednu platformu;
   4. Pitanje mora spadati u regulatorni opseg Zakona o digitalnim uslugama i odnositi se na jedan ili više sljedećih aspekata:
   5. a) Prisutnost ilegalnog sadržaja ili neusklađenost s Uvjetima i odredbama Pružatelja usluga;
   6. b) Uklanjanje ili onemogućavanje pristupa informacijama;
   7. c) Suspenzija ili prekid korisničkih računa ili pristupa uslugama;
   8. d) Suspenzija, prekid ili ograničenje mogućnosti monetizacije;
   9. e) Bilo koja druga radnja koju poduzimaju pružatelji online platformi koja utječe na vaš sadržaj ili račun;
   10. Korisnik je već morao podnijeti pritužbu izravno platformi, u skladu s člankom 20. Zakona o digitalizaciji podataka (DSA), a stvar je morala ostati neriješena, uključujući i putem internog sustava platforme za upravljanje pritužbama;
   11. Spor ne smije već biti riješen drugim sredstvima, uključujući sudsku odluku o meritumu spora, a u trenutku podnošenja tužbe ne smije biti u tijeku nikakav sudski postupak koji se bavi meritumom spora;
   12. Stvar se morala pojaviti unutar 12 mjeseci prije podnošenja tužbe;
   13. Ne smiju postojati dokazi o zloj namjeri od strane Korisnika, kao što je podnošenje višestrukih Pritužbi protiv iste Platforme nakon namjernog i ponovljenog širenja očito ilegalnog sadržaja, kako bi se Platformi nametnuli troškovi postupka.
   14. ADR Centar će uzeti u obzir sve prethodne ili neriješene pritužbe koje je Korisnik podnio ADR Centru u vezi s istom platformom i istim problemom.
2. Ako u Pritužbi nedostaju tražene informacije ili ako su dostavljene informacije djelomične, obmanjujuće, nepotpune ili se odnose na više od jedne Platforme, Centar za alternativno rješavanje sporova (ADR) kontaktirat će Korisnika putem CMS-a kako bi zatražio potrebna pojašnjenja u razumnom roku ili preporučio podnošenje zasebnih Pritužbi za svaku navedenu Platformu.
3. Na temelju gore navedenih zahtjeva, ADR Centar će utvrditi dopuštenost Pritužbe. Ako se Pritužba smatra dopuštenom, bit će imenovan Ocjenjivač i Pritužba će biti proslijeđena Davatelju usluga na odgovor. Ako je Pritužba nedopuštena, Korisnik će biti odmah obaviješten o razlozima, koji će biti konačni i neće biti podložni žalbi.

Čl. 7. Imenovanje ocjenjivača

1. Centar za ADR će imenovati procjenitelja sa svog popisa stručnjaka koji posjeduje vještine i jezično znanje najprikladnije za pritužbu i koji je dostupan za donošenje neobvezujuće odluke u razumnom roku, u skladu s ovim Pravilnikom.
2. U slučaju da Ocjenjivač postane trajno nedostupan tijekom evaluacije iz razloga izvan njegove kontrole ili odgodi donošenje neobvezujuće odluke nakon 30 dana od isteka roka za donošenje neobvezujuće odluke, ADR Centar zadržava pravo jednostrano zamijeniti Ocjenjivača drugim sa sličnim profilom, iskustvom i jezičnim vještinama. Prije formalnog prihvaćanja takve promjene, novi Ocjenjivač mora osigurati da je slijedio postupak utvrđen u članku 8. u nastavku te da ne postoje sukobi interesa koji bi mogli utjecati na njegovu nepristranost i neutralnost ili na njihovu percepciju.

Čl. 8. Sukob interesa, komunikacija i zamjena ocjenjivača

1. Prije formalnog prihvaćanja zadatka, Ocjenjivač mora potpisati izjavu kojom potvrđuje svoju nepristranost, neutralnost i neovisnost, kao i detaljno poznavanje Uvjeta i odredbi Dobavljača koji su predmet pritužbe.
2. Svaki ocjenjivač dužan je obavijestiti Centar za ADR i uključene stranke o prisutnosti bilo kakvih financijskih, profesionalnih ili osobnih interesa povezanih s ishodom postupka ili postojanjem činjenica ili okolnosti koje mogu stvoriti pretpostavku pristranosti ili pripadnosti jednoj od stranaka. Po primitku takvih informacija i nakon savjetovanja sa stranama, ADR centar može zamijeniti ocjenjivača drugim stručnjakom odabranim sa svog popisa. Alternativno, ako se jedna od Ugovornih strana s legitimnim navodima usprotivi neutralnosti ili nepristranosti Ocjenjivača, najkasnije 10 (deset) dana nakon imenovanja, Ugovorna strana može zatražiti dodjelu drugog Ocjenjivača, u kojem će slučaju biti dodijeljen novi Ocjenjivač.
3. Svi ocjenjivači suglasni su da neće nuditi svoje usluge ili pomoć, plaćenu ili neplaćenu, dobavljačima, korisnicima ili zviždačima koji su uključeni u njihove dodijeljene slučajeve, tijekom trajanja postupka ODS-a i u razdoblju od tri godine nakon toga. Nepoštivanje ovih odredbi rezultirat će uklanjanjem s popisa ocjenjivača među stručnjacima

Čl. 9. Faze i vremenski okviri postupka

1. Postupak ODS-a vodit će se isključivo putem CMS sustava ADR Centra, osim ako se u svakom pojedinom slučaju s bilo kojom Platformom ne dogovori drugačije, a bit će zaključen u roku od 90 dana od datuma primitka Tužbe. U posebno složenim slučajevima, ovaj rok može se produžiti za dodatnih 90 dana, ukupno 180 dana, o čemu će stranke biti unaprijed obaviještene prije isteka početnog roka od 90 dana.
2. Sva komunikacija tijekom Postupka odvijat će se putem CMS-a ili drugog prikladnog alata dogovorenog za svaki pojedinačni slučaj s Platformom, po mogućnosti u pisanom obliku, na engleskom jeziku ili na jeziku koji Korisnik preferira među onima dostupnima u Centru za ADR navedenom u prijavi.

Članak 10. Odgovor dobavljača

1. Pružatelj usluga mora dati odgovor na jeziku pritužbe i dostaviti sve dodatne dokumente vezane uz pritužbu putem CMS-a u roku od 20 dana od primitka pritužbe, osim ako nije drugačije navedeno. Ako Pružatelj usluga, unatoč pozivu na sudjelovanje u postupku, odbije ili ne odgovori u roku od 20 dana, Evaluator može donijeti neobvezujuću odluku isključivo na temelju dokumenata koje je Korisnik dostavio u pritužbi u istim rokovima navedenim u članku 9. gore.

Članak 11. Prijedlozi i sporazumi o mirenju

1. Prema isključivoj diskreciji Evaluatora, može se aktivirati faza pregovora unutar CMS-a kako bi se strankama omogućila razmjena prijedloga za mirenje i dodatnih izjava s ciljem postizanja sporazumnog rješenja. Ove razmjene bit će dopuštene u ograničenom razdoblju, koje odredi Evaluator, a koje ne smije biti dulje od ukupno 25 dana. U posebno složenim slučajevima, i pod uvjetom da stranke aktivno pregovaraju putem CMS-a, Evaluator može produžiti ovo razdoblje do najviše 60 dana, ako obje stranke podnesu pisani zahtjev za takvo produljenje. Sve razmjene izjava i prijedloga odvijat će se izravno između stranaka, bez aktivnog sudjelovanja Evaluatora.
2. Ako Stranke postignu dogovor razmjenom i prihvaćanjem prijedloga putem CMS-a ili na drugi odgovarajući način o kojem se Korisnik dogovorio, Evaluator zatvara postupak proglašavajući pritužbu riješenom nagodbom, bez potrebe za donošenjem odluke ili bilo kojeg drugog dokumenta koji se odnosi na slučaj.

Članak 12. Donošenje neobvezujuće odluke i zaključenje postupka

1. Nakon odgovora Dobavljača (ako ga bude) i na kraju razdoblja za prijedlog nagodbe, Ocjenjivač će izdati neobvezujuću odluku putem CMS-a i obavijestiti stranke o toj odluci putem komunikacijskih sredstava korištenih za slučaj. Odluka Ocjenjivača temeljit će se isključivo na dostavljenim dokumentima i javno dostupnim informacijama te neće uzeti u obzir nikakve prijedloge nagodbe koji su možda podneseni tijekom postupka.
   Ako se postigne dogovor, Ocjenjivač će u svojoj odluci potvrditi da su stranke postigle dogovor, a uvjeti tog dogovora bit će uključeni u odluku.
   Odluka će sadržavati obrazloženo stajalište Evaluatora i ne utječe na pravo Stranaka da pokrenu pravni postupak pred nadležnim sudom. Odluka se može donijeti čak i bez odgovora ili dokumentacije Dobavljača.
2. Odluka koju donese Evaluator neće biti obvezujuća za Stranke osim ako je ne odluče prihvatiti i formalizirati u skladu s nacionalnim zakonodavstvom koje se primjenjuje na mjesto izvršenja. Ni Centar za ADR ni Evaluator nisu odgovorni niti dužni formalizirati daljnje obvezujuće odluke, koje će se rješavati izravno između Stranaka.
3. Nakon donošenja neobvezujuće odluke ili nakon što stranke postignu dogovor, postupak ODS-a smatrat će se zaključenim bez prava žalbe bilo koje stranke. Centar za ADR nema odgovornost pretvoriti svoje neobvezujuće odluke u obvezujuće ili provedive odluke, niti ima nadležnost provoditi bilo koji aspekt svoje odluke.
4. Na kraju postupka, Centar za alternativno rješavanje sporova poslat će strankama upitnik kako bi prikupio njihove povratne informacije i njihovu odluku te kako bi utvrdio je li odluka odmah provedena ili ne.

Čl. 13. Povjerljivost i zaštita osobnih podataka

1. Sve informacije, zapisi, izvješća ili drugi dokumenti koje Evaluator primi tijekom svog mandata bit će tretirani strogo povjerljivo. Evaluator neće otkriti takve dokumente niti svjedočiti ili pružati dokaze koji se odnose na postupak ODS-a u bilo kojem pravnom postupku ili forumu, osim ako nije drugačije određeno važećim nacionalnim pravom. Stranke će održavati povjerljivost postupka i neće koristiti ili uvoditi kao dokaz u arbitraži, pravnim postupcima ili drugim postupcima:
   1. Iznesena mišljenja, prijedlozi ili ponude koje je dala stranka;
   2. Priznanja stranke tijekom postupka ODS-a;
   3. Bilo koji dokaz ili izvor dokaza koji ne postaje nedopušten samom svojom upotrebom u postupku ODS-a.
   ADR Centar će poduzeti sve potrebne tehničke i organizacijske sigurnosne mjere kako bi zaštitio osobne podatke od slučajnog ili nezakonitog uništenja, gubitka, izmjene ili neovlaštenog otkrivanja ili pristupa.
2. Prikupljanje, obrada i pohrana svih podataka prenesenih putem CMS-a ili drugih komunikacijskih alata provodit će se u potpunosti u skladu s važećim propisima o zaštiti podataka i u skladu s Politikom zaštite podataka ADR Centra, dostupnom na https://ods.adrcenter.com/. Takvi osobni podaci koristit će se isključivo u svrhu vođenja postupka rješavanja sporova, komunikacije sa strankama, poboljšanja ODS usluga i ispunjavanja zakonskih obveza. Podaci će se otkrivati trećim stranama samo ako je to potrebno za postupak rješavanja sporova, ako je to zakonom propisano ili uz pristanak stranaka.
3. Dostavljanjem dokumenata ili pisanih dokaza putem CMS-a, stranka potvrđuje da je takve dokumente pribavila zakonito i uz pristanak ispitanika čiji osobni podaci mogu biti sadržani u dokumentima te pristaje na razmjenu takvih podataka između stranaka u sporu putem CMS-a.
4. Pristankom na sudjelovanje u ODS postupku, Stranke se slažu da se anonimizirana verzija neobvezujuće konačne odluke može objaviti na CMS-u, ADR Centru i drugim povezanim web stranicama te da je ADR Centar može koristiti u statističke ili analitičke svrhe.

Članak 14. Odricanje od odgovornosti

1. Centar za ADR, njegova uprava, službenici i zaposlenici ili Procjenitelji neće biti odgovorni nijednoj Stranci za bilo kakvu štetu koja proizlazi iz bilo kakvih navodnih radnji ili propusta u vezi s postupcima provedenim prema ovim Pravilima, postignutim sporazumom o nagodbi, donesenom neobvezujućom odlukom i/ili poštivanjem i provedbom takve odluke.

Članak 15. Troškovi postupka

1. Sve troškove i izdatke ODS postupka snosit će isključivo odgovarajuća Platforma protiv koje je podnesena Pritužba i bit će besplatni za Korisnika. Naknade za ODS postupak navedene su u Cjeniku, koji je sastavni dio ovih Pravila i može se s vremena na vrijeme mijenjati. Sve promjene Cjenika bit će obvezujuće za Platforme nakon što im se Platforma dostavi o novim ažuriranim cijenama.
2. Naknade odražavaju stvarne troškove koje je ADR Centar imao za administriranje svog Sustava za upravljanje predmetima, upravljanje ODS postupkom i donošenje neobvezujućih odluka, uključujući profesionalne naknade imenovanih stručnjaka. Osim ako nije drugačije pismeno dogovoreno, Platforma će platiti sve naknade za predmet u roku od 30 dana od datuma računa. Naknade dospijevaju i plaćaju se bez obzira na to je li Platforma dostavila odgovor ili se pridržavala odluke ADR Centra.
3. Ako se spor riješi, u cijelosti ili djelomično, u korist Korisnika, Davatelj usluga će nadoknaditi Korisniku troškove nastale u vezi s postupkom ODS-a, ako se dokaže da je takvu štetu pretrpio Korisnik. Ove troškove će utvrditi Procjenitelj prema sljedećim kriterijima:
   1. Razumno povezani troškovi usmjereni na osiguranje pravne zaštite prava Korisnika tijekom postupka ODS-a;
   2. Dokaz o stvarnoj uplati troškova, uz priloženu relevantnu dokumentaciju;
   3. Uobičajeni troškovi za ovu vrstu parnice i razmjerni ciljevima koji se žele postići, kao što su pravno zastupanje i stručni savjeti;
   4. Troškovi koji ne premašuju prevladavajuće tržišne troškove za slične usluge potrebne za osiguranje odgovarajuće pravne zaštite prava Korisnika.
4. Ako je spor riješen u korist Dobavljača, Korisnik nije dužan nadoknaditi Dobavljaču troškove nastale sudjelovanjem u ODS postupku, osim ako Procjenitelj ne utvrdi da je Korisnik postupio u lošoj vjeri. U tom slučaju, Korisnik će nadoknaditi Dobavljaču stvarne troškove nastale u ODS postupku.
5. Ako Platforma ne pokrije dodijeljene troškove, ADR Centar može prijaviti takav propust kao kršenje Zakona o djeliteljima podataka (DSA) i može poduzeti daljnje mjere protiv ove Platforme, uključujući, ali ne ograničavajući se na, obavještavanje nadležnog tijela o ovom nepoštivanju.

Čl. 16 Tumačenje i primjena Pravila

1. Ocjenjivač će tumačiti i primjenjivati ova Pravila u skladu sa svojim dužnostima i odgovornostima. U svim ostalim slučajevima, Pravila će tumačiti i primjenjivati ADR Centar.

Članak 17. Mjerodavno pravo i nadležnost

1. Postupak ODS-a uređuje se, tumači i provodi u skladu s talijanskim zakonom, Zakonom o digitalizaciji podataka i važećim zakonodavstvom EU. Sudjelovanje u ovom postupku ne dovodi u pitanje niti na bilo koji način ograničava pravo Korisnika ili Prijavitelja na pokretanje pravnog postupka pred nadležnim sudom.