Zakon o digitalnim uslugama

Zakon o digitalnim uslugama: Svrha, koristi i uloga Centra za alternativno rješavanje sporova u rješavanju sporova

Uredba (EU) 2022/2065 , poznata kao Zakon o digitalnim uslugama (DSA) , predstavlja značajnu prekretnicu u regulaciji digitalnih usluga unutar Europske unije. Ova uredba, koja stupa na snagu 17. veljače 2024. u svim državama članicama EU, ima za cilj stvoriti sigurniji i transparentniji digitalni prostor nametanjem specifičnih obveza svim online platformama koje posluju na tržištu Europske unije radi borbe protiv širenja ilegalnog sadržaja i osiguranja veće zaštite korisnika.

Svrha Zakona o digitalnim uslugama

Zakon o digitalnim uslugama osmišljen je kako bi odgovorio na rastuće izazove digitalnog doba i osigurao sigurnost, pravednost i odgovornost europskog online ekosustava. Glavni ciljevi zakonodavstva uključuju:

• Zaštita korisničkih prava : Osigurati da korisnici imaju veću kontrolu nad sadržajem koji pregledavaju, svojom privatnošću i načinom na koji platforme obrađuju njihove osobne podatke.
• Sprječavanje ilegalnog sadržaja : Utvrditi jasna pravila za uklanjanje ilegalnog sadržaja uz zaštitu slobode izražavanja.
• Odgovornosti platforme : Nametnuti obveze transparentnosti u vezi s algoritmima preporuka, online oglašavanjem i moderiranjem sadržaja.
• Pristup pravosuđu : Osigurati korisnicima dostupne, pravedne i neovisne mehanizme za rješavanje sporova s online platformama.

Rješavanje sporova prema članku 21. Zakona o upravljanju resursima (DSA)

Članak 21. Zakona o digitalnim uslugama (DSA) uvodi mehanizam izvansudskog rješavanja sporova za primatelje usluga i online platforme . Ovaj sustav nudi korisnicima učinkovitu i brzu alternativu tradicionalnoj sudskoj zaštiti, omogućujući im rješavanje sporova povezanih, na primjer, s uklanjanjem sadržaja ili suspenzijom računa. Organizacije koje žele djelovati u ovom području moraju dobiti certifikat kojim se potvrđuje njihova neovisnost, nepristranost i specifična stručnost.

Članak 21. primjenjuje se posebno na:

• Velike online platforme i tražilice predstavljaju poseban rizik zbog širenja ilegalnog sadržaja i potencijalne štete za društvo. Posebna pravila primjenjuju se na platforme koje dopiru do više od 10% od 450 milijuna europskih potrošača. Evo popisa velikih platformi koje nadzire Komisija.
• Svim online platformama koje nude usluge u Europskoj uniji i okupljaju prodavače i potrošače, kao što su online tržišta, trgovine aplikacija, platforme ekonomije suradnje i platforme društvenih medija.

Ove usluge alternativnog rješavanja sporova moraju biti neovisne i dostupne, omogućujući korisnicima da osporavaju odluke poput uklanjanja sadržaja, suspenzije računa ili drugih radnji koje utječu na njihova prava. Platforme moraju surađivati s kvalificiranim tijelima kako bi ponudile ove mehanizme, pridržavajući se visokih standarda transparentnosti, pravednosti i učinkovitosti.

Uloga Centra za alternativno rješavanje sporova

Poznat već 27 godina po izvrsnosti svojih standarda i dokazanoj profesionalnosti, ADR Center je dobio službeni certifikat kao Tijelo za izvansudsko rješavanje sporova (ODS) od Regulatornog tijela za komunikacije ( Agcom ).

Potonji, kao Koordinator digitalnih usluga određen zakonodavstvom EU, priznao je Centru za ADR ovaj važan certifikat, dodijeljen Rezolucijom 501/CONS/24 od 18. prosinca 2024. Ovo priznanje naglašava kontinuiranu predanost Centra za ADR promicanju transparentnosti, pravednosti i usklađenosti s najvišim profesionalnim standardima u sektoru alternativnog rješavanja sporova.

Uslugu rješavanja sporova koju nudi ADR Centar karakterizira:

• Neovisnost i nepristranost : Sukobe rješavaju iskusni evaluatori, osiguravajući poštene i transparentne procese.
• Pristupačnost : Postupak je jednostavan i digitalan, što korisnicima omogućuje rješavanje problema bez suočavanja sa skupim i dugotrajnim pravnim bitkama.
• Usklađenost s propisima : ADR centar osigurava da je usluga u potpunosti usklađena sa zahtjevima DSA-a, pružajući pouzdano rješenje za poštivanje odluka i promicanje povjerenja.
• Učinkovitost : Zahvaljujući dobro strukturiranim procesima, sporovi se brzo rješavaju, smanjujući vrijeme i troškove za sve uključene strane.

Prednosti za korisnike i online platforme

Provedba Zakona o digitalnim uslugama, uz podršku usluga rješavanja sporova poput onih koje pruža ADR Centar, nudi značajne prednosti:

• Za korisnike: Pristup pravednim i neovisnim alatima za zaštitu njihovih prava, s mogućnošću brzog i jednostavnog osporavanja odluka platforme.
• Za platforme: Učinkovito upravljanje sporovima koje smanjuje rizik pravnih sporova i jača povjerenje korisnika.
• Za digitalni ekosustav: Promicanje sigurnijeg, transparentnijeg i kooperativnijeg online okruženja.

Budućnost digitalnog svijeta u Europi

Zakon o digitalnim uslugama (DSA) predstavlja odlučan korak prema pravednijoj i odgovornijoj digitalnoj Europi. Zahtijevanjem od platformi da surađuju s kvalificiranim subjektima poput Centra za ADR za rješavanje sporova, korisnici su konačno opremljeni učinkovitim alatima za zaštitu svojih prava. Centar za ADR, sa svojim iskustvom i profesionalnošću, služi kao referentna točka u Europi za platforme koje žele ispuniti obveze iz Zakona o digitalnim uslugama i doprinijeti sigurnijem i održivijem digitalnom ekosustavu.