Νόμος περί ψηφιακών υπηρεσιών

Νόμος περί Ψηφιακών Υπηρεσιών: Στόχοι, Οφέλη και ο Ρόλος του Κέντρου Εναλλακτικής Επίλυσης Διαφορών στην Επίλυση Διαφορών

Ο κανονισμός (ΕΕ) 2022/2065 , γνωστός ως Νόμος για τις Ψηφιακές Υπηρεσίες (DSA) , αποτελεί ένα σημαντικό σημείο καμπής στη ρύθμιση των ψηφιακών υπηρεσιών εντός της Ευρωπαϊκής Ένωσης. Ο κανονισμός αυτός, που ισχύει από τις 17 Φεβρουαρίου 2024 σε όλα τα κράτη μέλη της Ευρωπαϊκής Ένωσης, στοχεύει στη δημιουργία ενός ασφαλέστερου και πιο διαφανούς ψηφιακού χώρου, επιβάλλοντας ακριβείς υποχρεώσεις σε όλες τις διαδικτυακές πλατφόρμες που λειτουργούν στην αγορά της Ευρωπαϊκής Ένωσης για την καταπολέμηση της εξάπλωσης παράνομου περιεχομένου και τη διασφάλιση μεγαλύτερης προστασίας των χρηστών.

Σκοπός του Νόμου περί Ψηφιακών Υπηρεσιών

Ο νόμος για τις ψηφιακές υπηρεσίες έχει σχεδιαστεί για να ανταποκριθεί στις αυξανόμενες προκλήσεις της ψηφιακής εποχής και να διασφαλίσει ότι το διαδικτυακό οικοσύστημα της Ευρώπης είναι ασφαλές, δίκαιο και υπεύθυνο. Οι κύριοι στόχοι της νομοθεσίας περιλαμβάνουν:

• Προστασία των δικαιωμάτων των χρηστών : Διασφάλιση ότι οι χρήστες έχουν μεγαλύτερο έλεγχο επί του περιεχομένου που βλέπουν, του απορρήτου τους και του τρόπου με τον οποίο οι πλατφόρμες επεξεργάζονται τα προσωπικά τους δεδομένα.
• Πρόληψη παράνομου περιεχομένου : Καθιέρωση σαφών κανόνων για την αφαίρεση παράνομου περιεχομένου, προστατεύοντας παράλληλα την ελευθερία της έκφρασης.
• Ευθύνες των πλατφορμών : Επιβολή υποχρεώσεων διαφάνειας σχετικά με τους αλγόριθμους προτάσεων, τη διαδικτυακή διαφήμιση και τον έλεγχο περιεχομένου.
• Πρόσβαση στη δικαιοσύνη : Διασφάλιση ότι οι χρήστες διαθέτουν προσβάσιμους, δίκαιους και ανεξάρτητους μηχανισμούς για την επίλυση διαφορών με διαδικτυακές πλατφόρμες.

Επίλυση Διαφορών βάσει του Άρθρου 21 του Νόμου περί Ψηφοφορίας

Το άρθρο 21 του Νόμου περί Ψηφοφορίας (DSA) εισάγει έναν εξωδικαστικό μηχανισμό επίλυσης διαφορών για τους αποδέκτες υπηρεσιών και τις διαδικτυακές πλατφόρμες . Αυτό το σύστημα προσφέρει στους χρήστες μια αποτελεσματική και ταχεία εναλλακτική λύση έναντι της παραδοσιακής δικαστικής προσφυγής, επιτρέποντάς τους να αντιμετωπίζουν διαφορές που σχετίζονται, για παράδειγμα, με την αφαίρεση περιεχομένου ή την αναστολή λογαριασμών. Οι φορείς που προτίθενται να δραστηριοποιηθούν σε αυτόν τον τομέα πρέπει να λάβουν πιστοποίηση που να βεβαιώνει την κατοχή απαιτήσεων όπως η ανεξαρτησία, η αμεροληψία και η ειδική εμπειρογνωμοσύνη.

Το Άρθρο 21 εφαρμόζεται ιδίως σε:

• Μεγάλες διαδικτυακές πλατφόρμες και μηχανές αναζήτησης που ενέχουν ιδιαίτερους κινδύνους για τη διάδοση παράνομου περιεχομένου και τη βλάβη που μπορούν να προκαλέσουν στην κοινωνία. Προβλέπονται ειδικοί κανόνες για πλατφόρμες που προσεγγίζουν περισσότερο από το 10% των 450 εκατομμυρίων Ευρωπαίων καταναλωτών. Ακολουθεί ο κατάλογος των μεγάλων πλατφορμών που εποπτεύονται από την Επιτροπή.
• Σε όλες τις διαδικτυακές πλατφόρμες που προσφέρουν υπηρεσίες στην Ευρωπαϊκή Ένωση και φέρνουν σε επαφή πωλητές και καταναλωτές, όπως διαδικτυακές αγορές, καταστήματα εφαρμογών, πλατφόρμες συνεργατικής οικονομίας και πλατφόρμες κοινωνικής δικτύωσης.

Αυτές οι υπηρεσίες εξωδικαστικής επίλυσης διαφορών πρέπει να είναι ανεξάρτητες και προσβάσιμες, επιτρέποντας στους χρήστες να αμφισβητούν αποφάσεις όπως η αφαίρεση περιεχομένου, η αναστολή λογαριασμών ή άλλες ενέργειες που επηρεάζουν τα δικαιώματά τους. Οι πλατφόρμες πρέπει να συνεργάζονται με ειδικευμένους φορείς για να προσφέρουν αυτούς τους μηχανισμούς, σεβόμενοι τα υψηλά πρότυπα διαφάνειας, δικαιοσύνης και αποτελεσματικότητας.

Ο ρόλος του Κέντρου Εναλλακτικής Επίλυσης Διαφορών (ADR)

Φημισμένο εδώ και 27 χρόνια για την άριστη ποιότητα των προτύπων του και τον αποδεδειγμένο επαγγελματισμό του, το ADR Center έχει λάβει επίσημη πιστοποίηση ως Εξωδικαστικός Φορέας Επίλυσης Διαφορών (ODS) από την Ρυθμιστική Αρχή Επικοινωνιών ( Agcom ).

Ο τελευταίος, ως Συντονιστής Ψηφιακών Υπηρεσιών που έχει οριστεί από τη νομοθεσία της ΕΕ, έχει αναγνωρίσει το Κέντρο Εναλλακτικής Επίλυσης Διαφορών (ADR Center) με αυτήν τη σημαντική πιστοποίηση, η οποία απονεμήθηκε μέσω του Ψηφίσματος 501/CONS/24 της 18ης Δεκεμβρίου 2024. Αυτή η αναγνώριση υπογραμμίζει τη συνεχή δέσμευση του Κέντρου Εναλλακτικής Επίλυσης Διαφορών (ADR Center) για την προώθηση της διαφάνειας, της δικαιοσύνης και της συμμόρφωσης με τα υψηλότερα επαγγελματικά πρότυπα στον τομέα της εναλλακτικής επίλυσης διαφορών.

Η υπηρεσία επίλυσης διαφορών που προσφέρει το ADR Center χαρακτηρίζεται από:

• Ανεξαρτησία και αμεροληψία : Οι συγκρούσεις διαχειρίζονται από έμπειρους αξιολογητές, διασφαλίζοντας δίκαιες και διαφανείς διαδικασίες.
• Προσβασιμότητα : Η διαδικασία είναι απλή και ψηφιακή, επιτρέποντας στους χρήστες να επιλύουν τα προβλήματά τους χωρίς να αντιμετωπίζουν δαπανηρές και χρονοβόρες νομικές μάχες.
• Κανονιστική Συμμόρφωση : Το Κέντρο ADR διασφαλίζει ότι η υπηρεσία συμμορφώνεται πλήρως με τις απαιτήσεις DSA, παρέχοντας μια αξιόπιστη λύση για τη συμμόρφωση με τις αποφάσεις και την προώθηση της εμπιστοσύνης.
• Αποτελεσματικότητα : Χάρη σε καλά δομημένες διαδικασίες, οι διαφορές διαχειρίζονται γρήγορα, μειώνοντας τον χρόνο και το κόστος για όλα τα εμπλεκόμενα μέρη.

Οφέλη για τους χρήστες και τις διαδικτυακές πλατφόρμες

Η εφαρμογή του Νόμου περί Ψηφιακών Υπηρεσιών, υποστηριζόμενη από υπηρεσίες επίλυσης διαφορών όπως αυτές που παρέχονται από το Κέντρο Εναλλακτικής Επίλυσης Διαφορών, προσφέρει σημαντικά οφέλη:

• Για τους χρήστες: Πρόσβαση σε δίκαια και ανεξάρτητα εργαλεία για την προστασία των δικαιωμάτων τους, με τη δυνατότητα να αμφισβητούν γρήγορα και χωρίς επιπλοκές τις αποφάσεις της πλατφόρμας.
• Για πλατφόρμες: Αποτελεσματική διαχείριση διαφορών που μειώνει τον κίνδυνο νομικών διαφορών και ενισχύει την εμπιστοσύνη των χρηστών.
• Για το ψηφιακό οικοσύστημα: Προώθηση ενός ασφαλέστερου, πιο διαφανούς και συνεργατικού διαδικτυακού περιβάλλοντος.

Το μέλλον της ψηφιακής τεχνολογίας στην Ευρώπη

Ο Νόμος περί Ψηφιακής Ασφάλειας (DSA) αποτελεί ένα αποφασιστικό βήμα προς μια πιο δίκαιη και πιο υπεύθυνη ψηφιακή Ευρώπη. Χάρη στην υποχρέωση των πλατφορμών να συνεργάζονται με εξειδικευμένους φορείς όπως το Κέντρο Εναλλακτικής Επίλυσης Διαφορών (ADR Center) για την επίλυση διαφορών, οι χρήστες είναι επιτέλους εξοπλισμένοι με αποτελεσματικά εργαλεία για την προστασία των δικαιωμάτων τους. Το Κέντρο Εναλλακτικής Ασφάλειας (ADR Center), με την εμπειρία και τον επαγγελματισμό του, αποτελεί σημείο αναφοράς στην Ευρώπη για πλατφόρμες που επιθυμούν να συμμορφωθούν με τις υποχρεώσεις του DSA και να συμβάλουν σε ένα ασφαλέστερο και πιο βιώσιμο ψηφιακό οικοσύστημα.