Ο κανονισμός (ΕΕ) 2022/2065 , γνωστός ως Νόμος για τις Ψηφιακές Υπηρεσίες (DSA) , αποτελεί ένα σημαντικό σημείο καμπής στη ρύθμιση των ψηφιακών υπηρεσιών εντός της Ευρωπαϊκής Ένωσης. Ο κανονισμός αυτός, που ισχύει από τις 17 Φεβρουαρίου 2024 σε όλα τα κράτη μέλη της Ευρωπαϊκής Ένωσης, στοχεύει στη δημιουργία ενός ασφαλέστερου και πιο διαφανούς ψηφιακού χώρου, επιβάλλοντας ακριβείς υποχρεώσεις σε όλες τις διαδικτυακές πλατφόρμες που λειτουργούν στην αγορά της Ευρωπαϊκής Ένωσης για την καταπολέμηση της εξάπλωσης παράνομου περιεχομένου και τη διασφάλιση μεγαλύτερης προστασίας των χρηστών.
Ο νόμος για τις ψηφιακές υπηρεσίες έχει σχεδιαστεί για να ανταποκριθεί στις αυξανόμενες προκλήσεις της ψηφιακής εποχής και να διασφαλίσει ότι το διαδικτυακό οικοσύστημα της Ευρώπης είναι ασφαλές, δίκαιο και υπεύθυνο. Οι κύριοι στόχοι της νομοθεσίας περιλαμβάνουν:
Το άρθρο 21 του Νόμου περί Ψηφοφορίας (DSA) εισάγει έναν εξωδικαστικό μηχανισμό επίλυσης διαφορών για τους αποδέκτες υπηρεσιών και τις διαδικτυακές πλατφόρμες . Αυτό το σύστημα προσφέρει στους χρήστες μια αποτελεσματική και ταχεία εναλλακτική λύση έναντι της παραδοσιακής δικαστικής προσφυγής, επιτρέποντάς τους να αντιμετωπίζουν διαφορές που σχετίζονται, για παράδειγμα, με την αφαίρεση περιεχομένου ή την αναστολή λογαριασμών. Οι φορείς που προτίθενται να δραστηριοποιηθούν σε αυτόν τον τομέα πρέπει να λάβουν πιστοποίηση που να βεβαιώνει την κατοχή απαιτήσεων όπως η ανεξαρτησία, η αμεροληψία και η ειδική εμπειρογνωμοσύνη.
Το Άρθρο 21 εφαρμόζεται ιδίως σε:
Αυτές οι υπηρεσίες εξωδικαστικής επίλυσης διαφορών πρέπει να είναι ανεξάρτητες και προσβάσιμες, επιτρέποντας στους χρήστες να αμφισβητούν αποφάσεις όπως η αφαίρεση περιεχομένου, η αναστολή λογαριασμών ή άλλες ενέργειες που επηρεάζουν τα δικαιώματά τους. Οι πλατφόρμες πρέπει να συνεργάζονται με ειδικευμένους φορείς για να προσφέρουν αυτούς τους μηχανισμούς, σεβόμενοι τα υψηλά πρότυπα διαφάνειας, δικαιοσύνης και αποτελεσματικότητας.
Φημισμένο εδώ και 27 χρόνια για την άριστη ποιότητα των προτύπων του και τον αποδεδειγμένο επαγγελματισμό του, το ADR Center έχει λάβει επίσημη πιστοποίηση ως Εξωδικαστικός Φορέας Επίλυσης Διαφορών (ODS) από την Ρυθμιστική Αρχή Επικοινωνιών ( Agcom ).
Ο τελευταίος, ως Συντονιστής Ψηφιακών Υπηρεσιών που έχει οριστεί από τη νομοθεσία της ΕΕ, έχει αναγνωρίσει το Κέντρο Εναλλακτικής Επίλυσης Διαφορών (ADR Center) με αυτήν τη σημαντική πιστοποίηση, η οποία απονεμήθηκε μέσω του Ψηφίσματος 501/CONS/24 της 18ης Δεκεμβρίου 2024. Αυτή η αναγνώριση υπογραμμίζει τη συνεχή δέσμευση του Κέντρου Εναλλακτικής Επίλυσης Διαφορών (ADR Center) για την προώθηση της διαφάνειας, της δικαιοσύνης και της συμμόρφωσης με τα υψηλότερα επαγγελματικά πρότυπα στον τομέα της εναλλακτικής επίλυσης διαφορών.
Η υπηρεσία επίλυσης διαφορών που προσφέρει το ADR Center χαρακτηρίζεται από:
Η εφαρμογή του Νόμου περί Ψηφιακών Υπηρεσιών, υποστηριζόμενη από υπηρεσίες επίλυσης διαφορών όπως αυτές που παρέχονται από το Κέντρο Εναλλακτικής Επίλυσης Διαφορών, προσφέρει σημαντικά οφέλη:
Ο Νόμος περί Ψηφιακής Ασφάλειας (DSA) αποτελεί ένα αποφασιστικό βήμα προς μια πιο δίκαιη και πιο υπεύθυνη ψηφιακή Ευρώπη. Χάρη στην υποχρέωση των πλατφορμών να συνεργάζονται με εξειδικευμένους φορείς όπως το Κέντρο Εναλλακτικής Επίλυσης Διαφορών (ADR Center) για την επίλυση διαφορών, οι χρήστες είναι επιτέλους εξοπλισμένοι με αποτελεσματικά εργαλεία για την προστασία των δικαιωμάτων τους. Το Κέντρο Εναλλακτικής Ασφάλειας (ADR Center), με την εμπειρία και τον επαγγελματισμό του, αποτελεί σημείο αναφοράς στην Ευρώπη για πλατφόρμες που επιθυμούν να συμμορφωθούν με τις υποχρεώσεις του DSA και να συμβάλουν σε ένα ασφαλέστερο και πιο βιώσιμο ψηφιακό οικοσύστημα.