Регламент (ЕС) 2022/2065 , известен като Закон за цифровите услуги (ЗДУ) , представлява важен поврат в регулирането на цифровите услуги в рамките на Европейския съюз. Този регламент, в сила от 17 февруари 2024 г. във всички държави членки на Европейския съюз, има за цел да създаде по-безопасно и по-прозрачно цифрово пространство, като налага точни задължения на всички онлайн платформи, опериращи на пазара на Европейския съюз, за борба с разпространението на незаконно съдържание и осигуряване на по-голяма защита на потребителите.
Законът за цифровите услуги е предназначен да отговори на нарастващите предизвикателства на цифровата епоха и да гарантира, че онлайн екосистемата на Европа е безопасна, справедлива и отговорна. Основните цели на законодателството включват:
Член 21 от Закона за цифровите услуги (DSA) въвежда механизъм за извънсъдебно разрешаване на спорове за получатели на услуги и онлайн платформи . Тази система предлага на потребителите ефективна и бърза алтернатива на традиционните съдебни средства, позволявайки им да решават спорове, свързани например с премахването на съдържание или спирането на акаунти. Органите, които възнамеряват да работят в тази област, трябва да получат сертификат, удостоверяващ притежаването на изисквания като независимост, безпристрастност и специфичен експертен опит.
Член 21 се прилага по-специално за:
Тези услуги за извънсъдебно разрешаване на спорове трябва да бъдат независими и достъпни, позволявайки на потребителите да оспорват решения като премахване на съдържание, спиране на акаунти или други действия, които засягат техните права. Платформите трябва да работят с квалифицирани органи, за да предлагат тези механизми, спазвайки високи стандарти за прозрачност, справедливост и ефективност.
Известен от 27 години с високите си стандарти и доказан професионализъм, ADR Center е получил официален сертификат като Орган за извънсъдебно разрешаване на спорове (ODS) от Регулаторния орган по комуникациите ( Agcom ).
Последният, като координатор на цифровите услуги, определен от законодателството на ЕС, е признал ADR Center с този важен сертификат, присъден чрез Резолюция 501/CONS/24 от 18 декември 2024 г. Това признание подчертава постоянния ангажимент на ADR Center за насърчаване на прозрачността, справедливостта и спазването на най-високите професионални стандарти в сектора за алтернативно разрешаване на спорове.
Услугата за разрешаване на спорове, предлагана от ADR Center, се характеризира с:
Прилагането на Закона за цифровите услуги, подкрепено от услуги за разрешаване на спорове, като например тези, предоставяни от Центъра за алтернативно разрешаване на спорове, предлага значителни предимства:
Споразумението за цифровите услуги (DSA) представлява решителна стъпка към по-справедлива и по-отговорна дигитална Европа. Благодарение на задължението на платформите да си сътрудничат с квалифицирани организации като Центъра за алтернативно разрешаване на спорове (ADR), потребителите най-накрая са оборудвани с ефективни инструменти за защита на своите права. Центърът за алтернативно разрешаване на спорове, със своя опит и професионализъм, е отправна точка в Европа за платформите, които желаят да спазват задълженията по DSA и да допринесат за по-безопасна и по-устойчива дигитална екосистема.