Закон за цифровите услуги

Закон за цифровите услуги: Цели, ползи и ролята на Центъра за алтернативно разрешаване на спорове при разрешаване на спорове

Регламент (ЕС) 2022/2065 , известен като Закон за цифровите услуги (ЗДУ) , представлява важен поврат в регулирането на цифровите услуги в рамките на Европейския съюз. Този регламент, в сила от 17 февруари 2024 г. във всички държави членки на Европейския съюз, има за цел да създаде по-безопасно и по-прозрачно цифрово пространство, като налага точни задължения на всички онлайн платформи, опериращи на пазара на Европейския съюз, за борба с разпространението на незаконно съдържание и осигуряване на по-голяма защита на потребителите.

Цел на Закона за цифровите услуги

Законът за цифровите услуги е предназначен да отговори на нарастващите предизвикателства на цифровата епоха и да гарантира, че онлайн екосистемата на Европа е безопасна, справедлива и отговорна. Основните цели на законодателството включват:

• Защита на правата на потребителите : Осигуряване на по-голям контрол на потребителите върху съдържанието, което виждат, върху поверителността им и върху начина, по който платформите обработват личните им данни.
• Предотвратяване на незаконно съдържание : Установяване на ясни правила за премахване на незаконно съдържание, като същевременно се защитава свободата на словото.
• Отговорности на платформите : Налагане на задължения за прозрачност по отношение на алгоритмите за препоръки, онлайн рекламата и модерирането на съдържание.
• Достъп до правосъдие : Осигуряване на достъпни, справедливи и независими механизми за разрешаване на спорове с онлайн платформи за потребителите.

Разрешаване на спорове съгласно раздел 21 от Закона за цифровите услуги (DSA)

Член 21 от Закона за цифровите услуги (DSA) въвежда механизъм за извънсъдебно разрешаване на спорове за получатели на услуги и онлайн платформи . Тази система предлага на потребителите ефективна и бърза алтернатива на традиционните съдебни средства, позволявайки им да решават спорове, свързани например с премахването на съдържание или спирането на акаунти. Органите, които възнамеряват да работят в тази област, трябва да получат сертификат, удостоверяващ притежаването на изисквания като независимост, безпристрастност и специфичен експертен опит.

Член 21 се прилага по-специално за:

• Големи онлайн платформи и търсачки , които представляват особен риск за разпространението на незаконно съдържание и вредата, която могат да причинят на обществото. Предвидени са специфични правила за платформи, които достигат до повече от 10% от 450-те милиона европейски потребители. Ето списък на големите платформи, контролирани от Комисията.
• Към всички онлайн платформи , предлагащи услуги в Европейския съюз и обединяващи продавачи и потребители, като например онлайн пазари, магазини за приложения, платформи за съвместна икономика и платформи за социални медии.

Тези услуги за извънсъдебно разрешаване на спорове трябва да бъдат независими и достъпни, позволявайки на потребителите да оспорват решения като премахване на съдържание, спиране на акаунти или други действия, които засягат техните права. Платформите трябва да работят с квалифицирани органи, за да предлагат тези механизми, спазвайки високи стандарти за прозрачност, справедливост и ефективност.

Ролята на Центъра за алтернативно разрешаване на спорове

Известен от 27 години с високите си стандарти и доказан професионализъм, ADR Center е получил официален сертификат като Орган за извънсъдебно разрешаване на спорове (ODS) от Регулаторния орган по комуникациите ( Agcom ).

Последният, като координатор на цифровите услуги, определен от законодателството на ЕС, е признал ADR Center с този важен сертификат, присъден чрез Резолюция 501/CONS/24 от 18 декември 2024 г. Това признание подчертава постоянния ангажимент на ADR Center за насърчаване на прозрачността, справедливостта и спазването на най-високите професионални стандарти в сектора за алтернативно разрешаване на спорове.

Услугата за разрешаване на спорове, предлагана от ADR Center, се характеризира с:

• Независимост и безпристрастност : Конфликтите се управляват от опитни оценители, което гарантира справедливи и прозрачни процеси.
• Достъпност : Процесът е прост и дигитален, което позволява на потребителите да разрешат проблемите си, без да се сблъскват със скъпи и продължителни съдебни битки.
• Съответствие с регулаторните изисквания : Центърът за алтернативно разрешаване на спорове (ADR Center) гарантира, че услугата е напълно съвместима с изискванията на DSA, предоставяйки надеждно решение за спазване на решенията и насърчаване на доверието.
• Ефективност : Благодарение на добре структурираните процеси, споровете се управляват бързо, което намалява времето и разходите за всички участващи страни.

Ползи за потребителите и онлайн платформите

Прилагането на Закона за цифровите услуги, подкрепено от услуги за разрешаване на спорове, като например тези, предоставяни от Центъра за алтернативно разрешаване на спорове, предлага значителни предимства:

• За потребителите: Достъп до справедливи и независими инструменти за защита на техните права, с възможност за бързо и безпроблемно оспорване на решенията на платформата.
• За платформите: Ефективно управление на спорове, което намалява риска от правни спорове и укрепва доверието на потребителите.
• За дигиталната екосистема: Насърчаване на по-безопасна, по-прозрачна и основана на сътрудничество онлайн среда.

Бъдещето на дигиталните технологии в Европа

Споразумението за цифровите услуги (DSA) представлява решителна стъпка към по-справедлива и по-отговорна дигитална Европа. Благодарение на задължението на платформите да си сътрудничат с квалифицирани организации като Центъра за алтернативно разрешаване на спорове (ADR), потребителите най-накрая са оборудвани с ефективни инструменти за защита на своите права. Центърът за алтернативно разрешаване на спорове, със своя опит и професионализъм, е отправна точка в Европа за платформите, които желаят да спазват задълженията по DSA и да допринесат за по-безопасна и по-устойчива дигитална екосистема.