Регламент за ОРВ

Регламент за ADR Center ODS

Регламент относно извънсъдебното разрешаване на спорове между доставчици на онлайн платформи и получатели на услуги съгласно чл. 21 от Закона за цифровите услуги - Регламент (ЕС) 2022/2065

В сила от 1 септември 2025 г.

Чл. 1 Дефиниции

За целите на настоящия регламент се прилагат следните определения:

„ Център за извънсъдебно разрешаване на спорове “ е независимият международен орган за извънсъдебно разрешаване на спорове (АРС) със седалище в Италия, който администрира процедурата по Службата за извънсъдебно разрешаване на спорове (СОВС) съгласно настоящите Правила.

„ Незаконно съдържание “ означава всяка информация, която не е в съответствие с приложимото законодателство на Общността или със законодателството на държава членка съгласно такова законодателство, както е определено в Закона за цифровите услуги.

„ Нарушение на Общите условия “ означава всяко нарушение на общите условия на онлайн платформата, които уреждат договорните отношения между платформата и нейните потребители.

„ Системата за управление на дела “ или „ CMS “ на ADR Center е многоезична електронна комуникационна технология, разработена от ADR Center, за лесно подаване на жалба и управление на процеса на ODS онлайн на всички официални езици на Европейския съюз. CMS е достъпна на следния уебсайт: https://ods.adrcenter.com.

„ Оценител “ означава експерт, назначен от Центъра за алтернативно разрешаване на спорове (АРС), който да управлява процедурата по ОДС и да издава необвързващо решение.

„ Жалба “ е първоначалното искане, подадено от Потребител чрез CMS на Центъра за алтернативно разрешаване на спорове срещу Доставчик, което попада в областите, изброени в чл. 3, раздел 3.

„ Закон за цифровите услуги “, „ Регламент за цифровите услуги “ или „ ЗДУ “ означава Регламент (ЕС) 2022/2065 относно единния пазар на цифрови услуги и за изменение на Директива 2000/31/ЕО (Закон за цифровите услуги) на Европейския съюз.

„ Механизъм за извънсъдебно разрешаване на спорове “, „ Извънсъдебно разрешаване на спорове “ или „ СРР “ означава процедура за онлайн разрешаване на спорове, администрирана от Центъра за алтернативно разрешаване на спорове и неговия Оценител, който действа неутрално, безпристрастно и компетентно с цел издаване на решение, което не е обвързващо за страните.

„ Онлайн платформа “, „ Доставчик “ или „ Платформа “ означава доставчик на онлайн платформа или голяма онлайн платформа, която, като хостинг услуга, по искане на Потребител, съхранява и разпространява информация сред обществеността.

„ Онлайн търсачка “ означава посредническа услуга, която позволява на потребителите да въвеждат термини за търсене, за да търсят по принцип във всички уебсайтове или във всички уебсайтове на даден език, въз основа на заявка, свързана с която и да е тема, под формата на ключова дума, гласова заявка, фраза или друг вид въвеждане, и връща резултати във всякакъв формат, в който може да бъде намерена информация, свързана с исканото съдържание.

„ Мениджър на случаи по ODS “ е лицето или лицата, назначени от ADR Center да управляват CMS, достъпна на: https://ods-service.adrcenter.com/, включително комуникация с потребители, платформи, доверени докладчици, официални органи или други трети страни, които се свързват с ODS на ADR Center, както и оценка на допустимостта на жалбите, получени от ODS.

„ Получател на услуга“ , „ Получател “ или „ Потребител “ се отнася до всяко физическо или юридическо лице, използващо посредническа услуга, предоставяна от доставчик на онлайн платформа. За да се избегне всякаква неяснота при тълкуването, всяко позоваване на „Получател на услуга“, „Получател“ или „Потребител“ се счита, че включва и „Доверени препоръчители“ или „Препоръки“, без да е необходимо специално споменаване.

„ Доверени сигнализиращи лица “ или „ сигнализиращи лица “ означава всяко лице, определено от съответните национални координатори на цифрови услуги, отговорно за идентифицирането на потенциално незаконно съдържание и докладването му на онлайн платформи.

„ Страна “ или „ Страни “ означава Потребител, Докладчик или Доставчик, които съвместно участват в процес на разрушаване на оросителя.

„ Документи “ означава всички файлове, компютърни записи и всякакви други доказателства, представени от страните по спора.

„ Правила “ означава настоящите Правила за услугата за извънсъдебно разрешаване на спорове, приети от Центъра за алтернативно разрешаване на спорове и които могат да бъдат предмет на допълнителни промени.

„ Общи условия “ означава всички клаузи, независимо от тяхното наименование или форма, които регулират договорните отношения между Платформите и Потребителите.

„ Фази и срокове на процедурата “ означава посочените в настоящия регламент срокове, които следва да се разбират като необвързващи, без да се засяга 90-дневният срок (180 в случай на сложност), предвиден в член 7 от регламента, който представлява максималния референтен срок за процедурата.

„ Споразумение за помирение “ означава споразумението, постигнато между Потребител и Платформа чрез самата Платформа и функциите, които тя предлага по време на процедурата, посочена в член 9 от настоящите Правила.

Всички определения се тълкуват и прилагат в съответствие с принципите и духа на Споразумението за цифрови услуги (DSA). В случай на противоречие между определенията, предоставени тук, и значенията, присвоени им от DSA, предимство имат определенията, посочени в настоящите Правила, и значенията, присвоени им от DSA.

Чл. 2 Прилагане на регламента

1. Този Регламент („Регламент“) се администрира от Центъра за алтернативно разрешаване на спорове („Център за алтернативно разрешаване на спорове“) и неговите Оценители и Мениджъри на случаи по органите за разкриване на информация.
2. Регламентът определя как центровете за алтернативно разрешаване на спорове трябва да управляват извънсъдебното разрешаване на спорове между потребители и доставчици на онлайн платформи, в съответствие с член 21 от Регламент (ЕС) 2022/2065 относно единния пазар на цифрови услуги, който също така изменя Директива 2000/31/ЕО (Закон за цифровите услуги) на Европейския съюз.
3. Регламентът се прилага за вътрешни и трансгранични спорове между получатели на услуги и доставчици на онлайн платформи в следните области:
   1. Незаконно съдържание или несъвместимост с Общите условия на Доставчика;
   2. Премахване или деактивиране на достъпа до информация;
   3. Спиране или прекратяване на потребителските акаунти или предоставянето на Услугата;
   4. Спиране, прекратяване или ограничаване на възможността за монетизиране на информацията; и
   5. Всяко друго действие, предприето от доставчици на онлайн платформи, което засяга потребителското съдържание или акаунти.
4. Центърът за алтернативно разрешаване на спорове може периодично да изменя всяка разпоредба на настоящите Правила и тези изменения ще бъдат в сила и ще се прилагат за всички Искове, подадени след датата на публикуване на изменението на уебсайта на Центъра за алтернативно разрешаване на спорове на следния адрес: https://ods.adrcenter.com. Промените няма да имат обратна сила върху Искове, подадени преди датата на изменението.

Чл. 3. Критерии, приложими към процедурата

Всеки процес за ОРВ, извършван съгласно настоящия регламент, трябва да е в съответствие с принципите, посочени в Закона за цифровите технологии (DSA), и изрично да включва следното:

1. Неутралност и безпристрастност – Центърът за алтернативно разрешаване на спорове винаги ще действа неутрално и безпристрастно, като гарантира, че решенията му са свободни от всякакви пристрастия или лични интереси.
2. Справедливост и прозрачност – Процесът на разработване на органични разпореждания (ОРР) трябва да се провежда по справедлив и прозрачен начин за всички участващи страни, което им позволява да представят своите аргументи добросъвестно и ефективно да ги подкрепят, и трябва да завършва с приемането на надлежно мотивирано и обосновано решение.
3. Спазване на закона и правата на човека – Всички производства по ODS трябва да са в съответствие с приложимото законодателство и да гарантират, че съответните права на човека се зачитат по време на цялото производство.
4. Ефективност – Всички процедури за ОРВ са предназначени да осигурят навременно и рентабилно разрешаване на спорове в голям брой случаи.

Чл. 4 Представителство

1. Страните могат да бъдат подпомагани от адвокати, експерти и консултанти, назначени от тях, при изготвянето на всяко писмено изявление. Не се изисква доказателство за квалификация на такива специалисти.
2. Ако иск е подаден от лице, различно от пряко пострадалата страна, е необходимо да се предоставят допълнителни документи, доказващи правомощията на законния представител, за да бъде делото допустимо.
3. Страните, които не са физически лица, с изключение на доставчиците, са длъжни да представят в началото на процедурата по ODS съответната документация, доказваща представителните правомощия на лицето, упълномощено да подпише писмените декларации.
4. За целите на настоящите Правила, само комуникациите, обменени с представители на Платформа чрез CMS, ще се считат за обвързващи за Платформата и Центъра за алтернативно разрешаване на спорове. Такива комуникации вероятно ще бъдат осъществявани от надлежно упълномощени представители на Платформата и няма да се изисква допълнителна проверка на правомощията на представителя, освен ако няма основателни съмнения относно автентичността или правомощията на лицето, действащо от името на Платформата.

Чл. 5. Започване на процедурата

1. Всеки Потребител или Докладчик може да започне производство по ODS срещу Доставчик в съответствие с настоящите Правила, като подаде жалба до Центъра за алтернативно разрешаване на спорове чрез неговата CMS, която е лесно достъпна за потребителите.
2. За да подаде жалба, Потребителят първо трябва да се регистрира в ADR Center CMS, като създаде личен акаунт и приеме общите условия, уреждащи работата на CMS.
3. Жалбата трябва да съдържа най-малко:
   1. Пълните данни за контакт на потребителя или подателя на сигнала, включително имейл адрес, телефонен номер и пощенски адрес, както и посочване от чие име се подава жалбата;
   2. Доставчикът и платформата, срещу които е подадена жалбата;
   3. Описание на повдигнатия в Жалбата въпрос и времето на неговото възникване, както и потвърждение от Потребителя, че събитието е настъпило по-малко от 12 месеца преди подаване на Жалбата;
   4. Посочване на предприетите мерки за опит за разрешаване на въпроса, включително опити, направени чрез вътрешната система за управление на жалби на Платформата, и получените отговори (ако има такива);
   5. Желаният резултат, който Потребителят или Докладчикът възнамерява да постигне (напр. възстановяване на сумата, замяна, премахване/възстановяване на съдържание);
   6. Цифрови копия на всички документи, свързани със спора, като например снимки, екранни снимки, фактури, касови бележки, видео или аудио файлове;
   7. Предпочитание за езика измежду наличните официални европейски езици, на който да се проведе процедурата.
4. Само документацията, представена заедно с жалбата, ще бъде взета предвид, освен ако Оценителят не поиска друго след обявяването на допустимостта.

Чл. 6 Допустимост на производството

1. При получаване на жалба, Центърът за алтернативно разрешаване на спорове ще оцени нейната допустимост въз основа на следните критерии:
   1. Пълни данни за контакт и идентификация на страната, от чието име се подава жалбата, доказателство за представителство (в случай на непряко подаване);
   2. Пълно описание на Жалбата, както е поискано във формуляра за кандидатстване, включително URL адреса или потребителското име на потребителя, чийто акаунт/съдържание е премахнато от Платформата, или URL адреса на премахнатото съдържание;
   3. Доставчикът, платформата и услугата, срещу които е подадена жалбата, трябва да попадат в обхвата на Закона за цифровите услуги и член 21, а жалбата трябва да е насочена само към една платформа;
   4. Въпросът трябва да попада в регулаторния обхват на Закона за цифровите услуги и да се отнася до един или повече от следните аспекти:
   5. а) Наличие на незаконно съдържание или несъвместимост с Общите условия на Доставчика;
   6. б) Премахване или блокиране на достъпа до информация;
   7. в) Спиране или прекратяване на потребителски акаунти или достъп до услуги;
   8. г) Спиране, прекъсване или ограничаване на възможностите за монетизация;
   9. д) Всяко друго действие, предприето от доставчици на онлайн платформи, което засяга вашето съдържание или акаунт;
   10. Потребителят трябва вече да е подал жалба директно до платформата, в съответствие с член 20 от Закона за цифровите услуги (DSA), и въпросът трябва да е останал нерешен, включително чрез вътрешната система за управление на жалби на платформата;
   11. Спорът не трябва да е бил вече решен по друг начин, включително със съдебно решение по съществото на спора, и към момента на подаване на жалбата не трябва да има висящо съдебно производство, разглеждащо съществото на спора;
   12. Въпросът трябва да е възникнал в рамките на 12-те месеца, предхождащи подаването на жалбата;
   13. Не трябва да има доказателства за недобросъвестност от страна на Потребителя, като например подаване на множество Жалби срещу една и съща Платформа след умишлено и многократно разпространение на очевидно незаконно съдържание, с цел налагане на процесуални разноски на Платформата.
   14. Центърът за алтернативно разрешаване на спорове (ADR Center) ще вземе предвид всички предишни или висящи жалби, подадени от Потребителя до ADR Center, свързани със същата платформа и същия проблем.
2. Ако в Жалбата липсва необходимата информация или ако предоставената информация е частична, подвеждаща, непълна или се отнася до повече от една Платформа, Центърът за алтернативно разрешаване на спорове ще се свърже с Потребителя чрез CMS, за да поиска необходимите разяснения в разумен срок или да препоръча подаване на отделни Жалби за всяка посочена Платформа.
3. Въз основа на горепосочените изисквания, Центърът за алтернативно разрешаване на спорове ще определи допустимостта на жалбата. Ако жалбата бъде счетена за допустима, ще бъде назначен оценител и жалбата ще бъде препратена на Доставчика за отговор. Ако жалбата е недопустима, Потребителят ще бъде своевременно информиран с причините, които ще бъдат окончателни и не подлежат на обжалване.

Чл. 7 Назначаване на оценител

1. Центърът за алтернативно разрешаване на спорове ще назначи оценител от списъка си с експерти, който притежава уменията и езиковите познания, най-подходящи за жалбата, и който е на разположение да издаде необвързващо решение в разумен срок, в съответствие с настоящите Правила.
2. В случай че Оценител стане трайно недостъпен по време на оценката по причини извън неговия контрол или забави издаването на необвързващото решение след 30 дни след крайния срок за издаване на необвързващото решение, Центърът за алтернативно разрешаване на спорове си запазва правото едностранно да замени Оценителя с друг с подобен профил, опит и езикови умения. Преди официално да приеме такава промяна, новият Оценител трябва да се увери, че е спазена процедурата, посочена в член 8 по-долу, и че няма конфликт на интереси, който би могъл да повлияе на неговата безпристрастност и неутралност или на възприятието за тях.

Чл. 8 Конфликт на интереси, комуникации и замяна на оценител

1. Преди официално да приеме заданието, Оценителят трябва да подпише декларация, удостоверяваща тяхната безпристрастност, неутралност и независимост, както и подробно познаване на Общите условия на Доставчика, които са предмет на жалбата.
2. Всеки Оценител е длъжен да уведоми Центъра за АРС и участващите страни за наличието на финансови, професионални или лични интереси, свързани с резултата от процедурата, или наличието на факти или обстоятелства, които могат да породят презумпция за пристрастност или принадлежност към една от страните. При получаване на такава информация и след консултация със страните, Центърът за АРС може да замени Оценителя с друг експерт, избран от неговия списък. Алтернативно, ако една от Страните възрази с основателни твърдения за неутралността или безпристрастността на Оценителя, не по - късно от 10 (десет) дни след назначаването му, Страната може да поиска назначаването на друг Оценител, като в този случай ще бъде назначен нов Оценител.
3. Всички Оценители се съгласяват да не предлагат своите услуги или помощ, платени или неплатени, на Доставчиците, Потребителите или Лицата, сигнализиращи за нередности, участващи в техните възложени случаи, по време на процедурата за ОРС и за период от три години след това. Неспазването на тези разпоредби ще доведе до изваждане от списъка на оценителите сред експертите

Чл. 9 Фази и срокове на процедурата

1. Процедурата по ODS ще се управлява изключително чрез системата CMS на ADR Center, освен ако не е уговорено друго във всеки отделен случай с която и да е платформа, и ще приключи в рамките на 90 дни от датата на получаване на жалбата. В особено сложни случаи този срок може да бъде удължен с допълнителни 90 дни, общо 180 дни, за което страните ще бъдат уведомени предварително преди изтичането на първоначалния 90-дневен срок.
2. Цялата комуникация, осъществявана по време на Процедурата, ще се осъществява чрез CMS или друг подходящ инструмент, договорен за всеки отделен случай с Платформата, за предпочитане в писмена форма, на английски език или на предпочитания от Потребителя език измежду наличните в Центъра за алтернативно разрешаване на спорове, посочен в заявлението.

Чл. 10 Отговор на доставчика

1. Доставчикът трябва да предостави отговор на езика на жалбата и да представи всички допълнителни документи, свързани с жалбата, чрез CMS в рамките на 20 дни от получаването ѝ, освен ако не е посочено друго. Ако Доставчикът, въпреки че е поканен да участва в процедурата, откаже или не отговори в рамките на 20-дневния срок, Оценителят може да издаде необвързващо решение, основано единствено на документите, представени от Потребителя в жалбата, в същите срокове, посочени в член 9 по-горе.

Чл. 11 Предложения и споразумения за помирение

1. По преценка на Оценителя, може да се активира фаза на преговори в рамките на CMS, за да се позволи на страните да обменят предложения за помирение и допълнителни изявления с цел постигане на приятелско решение. Тези обмени ще бъдат разрешени за ограничен период, определен от Оценителя, който не може да надвишава общо 25 дни. В особено сложни случаи и при условие че страните активно преговарят чрез CMS, Оценителят може да удължи този период до максимум 60 дни, ако и двете страни подадат писмено искане за такова удължаване. Всички обмени на изявления и предложения ще се осъществяват директно между страните, без активното участие на Оценителя.
2. Ако Страните постигнат споразумение чрез обмен и приемане на предложения чрез CMS или други подходящи средства, договорени от Потребителя, Оценителят прекратява производството, като обявява жалбата за решена чрез споразумение, без да е необходимо издаване на решение или друг документ, свързан със случая.

Чл. 12 Издаване на необвързващо решение и приключване на производството

1. След отговора на Доставчика (ако има такъв) и в края на периода за предложение за споразумение, Оценителят ще издаде необвързващо решение чрез CMS и ще информира страните за това решение чрез средствата за комуникация, използвани за случая. Решението на Оценителя ще се основава единствено на представените документи и публично достъпната информация и няма да взема предвид предложения за споразумение, които може да са били направени по време на процедурата.
   Ако бъде постигнато споразумение, решението на Оценителя ще потвърди, че страните са постигнали споразумение, чиито условия ще бъдат включени в решението.
   Решението ще включва мотивираната позиция на Оценителя и не засяга правото на Страните да предприемат съдебни действия пред компетентен съд. Решението може да бъде издадено дори при липса на отговор или документация от Доставчика.
2. Решението, издадено от Оценителя, няма да бъде обвързващо за Страните, освен ако те не изберат да го приемат и формализират в съответствие с националното законодателство, приложимо за мястото на изпълнение. Нито Центърът за алтернативно разрешаване на спорове, нито Оценителят носят отговорност и не са длъжни да формализират допълнителни обвързващи решения, които ще се обработват директно между Страните.
3. След издаване на необвързващо решение или след постигане на споразумение между страните, процедурата по ADR ще се счита за приключена без право на обжалване от която и да е от страните. Центърът за алтернативно разрешаване на спорове (ARD) няма отговорност да преобразува своите необвързващи решения в обвързващи или изпълними решения, нито има юрисдикция да налага който и да е аспект от своето решение.
4. В края на процедурата, Центърът за алтернативно разрешаване на спорове ще изпрати въпросник до страните, за да събере обратната им връзка и решението им, както и да установи дали решението е било изпълнено незабавно или не.

Чл. 13 Поверителност и защита на личните данни

1. Цялата информация, записи, доклади или други документи, получени от Оценителя по време на неговия/нейния мандат, ще бъдат третирани при строга конфиденциалност. Оценителят няма право да разкрива такива документи, нито да свидетелства или да предоставя доказателства, свързани с процедурата по разпознаване на оръжия (ODS), в каквито и да е съдебни производства или форуми, освен ако не е предвидено друго в приложимото национално законодателство. Страните ще запазят поверителността на процедурата и няма да използват или представят като доказателства в арбитраж, съдебни производства или други производства:
   1. Изразените мнения, предложения или оферти, направени от страна;
   2. Признания, направени от страна по време на процедурата по СДО;
   3. Всяко доказателство или източник на доказателства, който не става недопустим само поради използването му в процедурата по СДО.
   Центърът за алтернативно разрешаване на спорове ще предприеме всички необходими технически и организационни мерки за сигурност, за да защити личните данни от случайно или незаконно унищожаване, загуба, промяна или неразрешено разкриване или достъп.
2. Събирането, обработката и съхранението на всички данни, предавани чрез CMS или други комуникационни инструменти, ще се извършват в пълно съответствие с приложимите разпоредби за защита на данните и в съответствие с Политиката за защита на данните на Центъра за алтернативно разрешаване на спорове, достъпна на https://ods.adrcenter.com/. Тези лични данни ще бъдат използвани изключително за целите на провеждане на процеса по разрешаване на спорове, комуникация със страните, подобряване на услугите на ODS и изпълнение на законови задължения. Данните ще бъдат разкривани на трети страни само ако е необходимо за процеса по разрешаване на спорове, ако се изисква от закона или със съгласието на страните.
3. Чрез подаване на документи или писмени доказателства чрез CMS, Страната потвърждава, че е получила тези документи законно и със съгласието на субектите на данни, чиито лични данни могат да се съдържат в документите, и се съгласява с обмена на тези данни между Страните по спора чрез CMS.
4. Като се съгласяват да участват в процеса на ODS, страните се съгласяват, че анонимизирана версия на необвързващото окончателно решение може да бъде публикувана на CMS, ADR Center и други свързани уебсайтове и използвана за статистически или аналитични цели от ADR Center.

Чл. 14 Отказ от отговорност

1. Центърът за алтернативно разрешаване на спорове, неговото ръководство, служители и служители или Оценителите не носят отговорност пред никоя от Страните за каквито и да е вреди, произтичащи от предполагаеми действия или бездействия във връзка с производствата, проведени съгласно настоящите Правила, постигнатото споразумение за уреждане, издаденото необвързващо решение и/или спазването и изпълнението на такова решение.

Чл. 15 Разходи по производството

1. Всички разходи и разноски по процедурата по ODS ще бъдат поети изключително от съответната Платформа, срещу която е подадена Жалбата, и ще бъдат безплатни за Потребителя. Таксите, дължими за процедурата по ODS, са посочени в Ценоразписа, който е неразделна част от настоящите Правила и може да бъде изменян периодично. Всякакви промени в Ценоразписа ще бъдат обвързващи за Платформите след съобщаване на новите актуализирани цени на Платформата.
2. Таксите отразяват действителните разходи, направени от Центъра за алтернативно разрешаване на спорове (АРС) за администриране на неговата Система за управление на дела, управление на процеса на ОДС и издаване на необвързващи решения, включително професионалните хонорари на назначените експерти. Освен ако не е договорено друго писмено, Платформата ще плати всички такси по делото в рамките на 30 дни от датата на фактурата. Таксите са дължими и платими, независимо дали Платформата е подала отговор или е изпълнила решението на АРС Центъра.
3. Ако спорът бъде решен, изцяло или частично, в полза на Потребителя, Доставчикът възстановява на Потребителя разходите, направени във връзка с процедурата по ODS, ако се докаже, че тези вреди са понесени от Потребителя. Тези разходи ще бъдат определени от Оценителя съгласно следните критерии:
   1. Разумно свързани разходи, насочени към осигуряване на правна защита на правата на Потребителя по време на процедурата по разпределение на обезпеченията с диференциални плащания (ОРС);
   2. Доказателство за действително плащане на разходите, придружено от съответната документация;
   3. Обичайни разходи за този вид съдебни спорове и пропорционални на преследваните цели, като например правно представителство и експертни съвети;
   4. Разходи, които не надвишават преобладаващите пазарни цени за подобни услуги, необходими за осигуряване на адекватна правна защита на правата на Потребителя.
4. Ако спорът бъде решен в полза на Доставчика, Потребителят не е длъжен да възстанови на Доставчика разходите, направени за участие в процедурата по ODS, освен ако Оценителят не установи, че Потребителят е действал недобросъвестно. В такъв случай Потребителят ще възстанови на Доставчика действително направените разходи в процедурата по ODS.
5. Ако Платформата не успее да покрие възложените ѝ разходи, Центърът за алтернативно разрешаване на спорове може да докладва за такова неизпълнение като нарушение съгласно Закона за доставяне на лични данни (DSA) и може да предприеме допълнителни действия срещу тази Платформа, включително, но не само, уведомяване на съответния орган за това неспазване.

Чл. 16 Тълкуване и прилагане на Правилата

1. Оценителят ще тълкува и прилага тези Правила по отношение на своите задължения и отговорности. Във всички останали случаи Правилата ще се тълкуват и прилагат от Центъра за алтернативно разрешаване на спорове.

Чл. 17 Приложимо право и юрисдикция

1. Процедурата по ODS се регулира, тълкува и прилага в съответствие с италианското законодателство, Закона за цифровите услуги (DSA) и приложимото законодателство на ЕС. Участието в тази процедура не засяга и не ограничава по никакъв начин правото на Потребителя или Докладчика да предприеме правни действия в компетентния съд.