Regulamentul privind substanțele care ondază (ODS)

Regulamentul Centrului ADR privind substanțele care ondază (ODS)

Regulament privind soluționarea extrajudiciară a litigiilor dintre furnizorii de platforme online și destinatarii serviciilor în temeiul art. 21 din Legea privind serviciile digitale - Regulamentul (UE) 2022/2065

În vigoare de la 1 septembrie 2025

Art. 1 Definiții

În sensul prezentului regulament, se aplică următoarele definiții:

„ Centrul ADR ” este organismul internațional independent de soluționare extrajudiciară a litigiilor (ADR) cu sediul în Italia, care administrează procedura Serviciului de Soluționare Extrajudiciară a Litigiilor (ODS) în conformitate cu prezentul Regulament.

„ Conținut ilegal ” înseamnă orice informație care nu este conformă cu legislația comunitară aplicabilă sau cu legislația unui stat membru în temeiul respectivei legislații, astfel cum este definită în Legea privind serviciile digitale.

„ Încălcarea Termenilor și Condițiilor ” înseamnă orice încălcare a termenilor și condițiilor platformei online care guvernează relația contractuală dintre platformă și utilizatorii acesteia.

„ Sistemul de gestionare a cazurilor ” sau „ CMS ” al Centrului ADR este o tehnologie de comunicare electronică multilingvă dezvoltată de Centrul ADR pentru a depune cu ușurință o plângere și a gestiona procesul ODS online în toate limbile oficiale ale Uniunii Europene. CMS este disponibil la următorul site web: https://ods.adrcenter.com.

« Evaluator » înseamnă un expert numit de Centrul ADR pentru a gestiona procedura ODS și a emite o decizie neobligatorie.

„ Reclamație ” este solicitarea inițială depusă de un Utilizator prin intermediul CMS-ului Centrului ADR împotriva unui Furnizor, care se încadrează în domeniile enumerate în Art. 3, Secțiunea 3.

„ Legea privind serviciile digitale ”, „ Regulamentul privind serviciile digitale ” sau „ LSD ” înseamnă Regulamentul (UE) 2022/2065 privind piața unică a serviciilor digitale și de modificare a Directivei 2000/31/CE (Legea privind serviciile digitale) a Uniunii Europene.

„ Mecanism de soluționare extrajudiciară a litigiilor ”, „ Rezolvare extrajudiciară a litigiilor ” sau „ ODS ” înseamnă procedura online de soluționare a litigiilor administrată de Centrul ADR și Evaluatorul său, care operează într-un mod neutru, imparțial și competent, cu scopul de a emite o decizie care nu este obligatorie pentru Părți.

„ Platformă online ”, „ Furnizor ” sau „ Platformă ” înseamnă un furnizor de platformă online sau o platformă online de mari dimensiuni care, ca serviciu de găzduire, la cererea unui Utilizator, stochează și diseminează informații către public.

„ Motor de căutare online ” înseamnă un serviciu intermediar care permite utilizatorilor să introducă termeni de căutare pentru a căuta, în principiu, pe toate site-urile web sau pe toate site-urile web într-o anumită limbă, pe baza unei interogări referitoare la orice subiect sub forma unui cuvânt cheie, a unei interogări vocale, a unei expresii sau a altui tip de introducere de date și returnează rezultate în orice format în care pot fi găsite informații legate de conținutul solicitat.

„ Managerul de caz ODS ” este persoana sau persoanele desemnate de Centrul ADR pentru a gestiona CMS-ul disponibil la adresa: https://ods-service.adrcenter.com/, inclusiv comunicarea cu Utilizatorii, Platformele, Raportorii de încredere, autoritățile oficiale sau orice alte terțe părți care contactează ODS-ul Centrului ADR, precum și evaluarea admisibilității reclamațiilor primite de către ODS.

„ Destinatar serviciu ”, „ Destinatar ” sau „ Utilizator ” se referă la orice persoană fizică sau juridică care utilizează un serviciu intermediar furnizat de un furnizor de platformă online. Pentru a evita orice incertitudine de interpretare, orice referire la „Destinatar serviciu”, „Destinatar” sau „Utilizator” se va considera că include și „Referitori de încredere” sau „Referințe”, fără a fi nevoie de o mențiune specifică.

„ Segnalatori de încredere ” sau „ Segnalatori ” înseamnă orice entitate, desemnată de coordonatorii naționali de servicii digitale respectivi, responsabilă de identificarea conținutului potențial ilegal și de raportarea acestuia către platformele online.

„ Parte ” sau „ Părți ” înseamnă un Utilizator, Raportor sau Furnizor, care participă în comun la un proces ODS.

„ Documente ” înseamnă toate dosarele, înregistrările computerizate și orice alte dovezi prezentate de părțile la litigiu.

„ Regulament ” înseamnă prezentul Regulament pentru Serviciul de Soluționare Extrajudiciară a Litigiilor, adoptat de Centrul ADR și care poate fi supus unor modificări ulterioare.

„ Termeni și condiții ” înseamnă toate clauzele, indiferent de denumirea sau forma lor, care reglementează relația contractuală dintre Platforme și Utilizatori.

„ Fazele și termenele procedurii ” înseamnă termenele indicate în prezentul regulament, care trebuie înțelese ca fiind neobligatorii, fără a aduce atingere termenului de 90 de zile (180 în caz de complexitate) prevăzut la articolul 7 din regulament, care reprezintă limita maximă de referință pentru procedură.

„ Acord de conciliere ” înseamnă acordul încheiat între un Utilizator și o Platformă prin intermediul Platformei în sine și al funcționalităților oferite de aceasta în cadrul procedurii prevăzute la Articolul 9 din prezentul Regulament.

Toate definițiile vor fi interpretate și aplicate în conformitate cu principiile și spiritul DSA. În cazul oricărui conflict între definițiile furnizate aici și semnificațiile atribuite acestora de către DSA, vor prevala definițiile stabilite în prezentul Regulament și semnificațiile atribuite acestora.

Art. 2 Aplicarea regulamentului

1. Prezentul Regulament („Regulament”) este administrat de Centrul ADR („Centrul ADR”) și de Evaluatorii și Managerii de Caz ODS ai acestuia.
2. Regulamentul definește modul în care Centrele ADR trebuie să gestioneze soluționarea extrajudiciară a litigiilor dintre Utilizatori și Furnizorii de Platforme Online, în conformitate cu articolul 21 din Regulamentul (UE) 2022/2065 privind piața unică a serviciilor digitale, care modifică și Directiva 2000/31/CE (Legea privind serviciile digitale) a Uniunii Europene.
3. Regulamentul se aplică litigiilor interne și transfrontaliere dintre beneficiarii serviciilor și furnizorii de platforme online în următoarele domenii:
   1. Conținut ilegal sau incompatibilitate cu Termenii și condițiile Furnizorului;
   2. Eliminarea sau dezactivarea accesului la informații;
   3. Suspendarea sau închiderea conturilor de utilizator sau a furnizării Serviciului;
   4. Suspendarea, încetarea sau limitarea capacității de a monetiza informațiile; și
   5. Orice altă acțiune întreprinsă de furnizorii de platforme online care afectează conținutul sau conturile utilizatorilor.
4. Centrul ADR poate modifica periodic orice prevedere a acestor Reguli, iar astfel de modificări vor intra în vigoare și se vor aplica tuturor Reclamațiilor depuse după data publicării modificării pe site-ul Centrului ADR la următoarea adresă: https://ods.adrcenter.com. Modificările nu vor avea efect retroactiv asupra Reclamațiilor depuse înainte de data modificării.

Art. 3. Criterii aplicabile procedurii

Orice proces ODS efectuat în temeiul prezentului regulament trebuie să respecte principiile stabilite în DSA și trebuie să includă în mod explicit următoarele:

1. Neutralitate și imparțialitate – Centrul ADR va acționa întotdeauna în mod neutru și imparțial, asigurându-se că deciziile sale sunt lipsite de orice părtinire sau interes personal.
2. Echitate și transparență – Procesul ODS trebuie să se desfășoare într-un mod echitabil și transparent pentru toate părțile implicate, permițându-le să își prezinte argumentele cu bună-credință și să le susțină în mod eficient și trebuie să se încheie cu adoptarea unei decizii motivate și justificate în mod corespunzător.
3. Respectarea legii și a drepturilor omului – Toate procedurile ODS vor respecta legislația aplicabilă și vor asigura respectarea drepturilor omului relevante pe tot parcursul procedurilor.
4. Eficiență – Toate procedurile ODS sunt concepute pentru a asigura soluționarea rapidă și eficientă din punct de vedere al costurilor a litigiilor într-un număr mare de cazuri.

Art. 4 Reprezentare

1. Părțile pot fi asistate de avocați, experți și consultanți numiți de acestea în pregătirea oricărei declarații scrise. Dovada calificărilor acestor profesioniști nu este necesară.
2. Dacă o cerere este depusă de o altă persoană decât partea direct vătămată, trebuie furnizate documente suplimentare care să dovedească autoritatea reprezentantului legal pentru ca dosarul să fie admisibil.
3. Părțile care nu sunt persoane fizice, cu excepția Furnizorilor, sunt obligate să prezinte, la începutul procedurii ODS, documentația corespunzătoare care să dovedească puterile de reprezentare ale persoanei autorizate să semneze declarațiile scrise.
4. În sensul prezentelor Reguli, numai comunicările schimbate cu reprezentanții unei Platforme prin intermediul CMS-ului vor fi considerate obligatorii pentru Platformă și Centrul ADR. Astfel de comunicări vor fi efectuate, probabil, de către reprezentanți autorizați în mod corespunzător ai Platformei și nu va fi necesară nicio verificare suplimentară a autorității reprezentantului, cu excepția cazului în care există îndoieli rezonabile cu privire la autenticitatea sau autoritatea persoanei care acționează în numele Platformei.

Art. 5 Inițierea procedurii

1. Orice Utilizator sau Raportor poate iniția o procedură ODS împotriva unui Furnizor în conformitate cu prezentele Reguli, prin depunerea unei plângeri către Centrul ADR prin intermediul CMS-ului său, care este ușor accesibil utilizatorilor.
2. Pentru a depune o reclamație, Utilizatorul trebuie mai întâi să se înregistreze în CMS-ul ADR Center prin crearea unui cont personal și acceptarea termenilor și condițiilor care guvernează funcționarea CMS-ului.
3. Reclamația trebuie să conțină cel puțin:
   1. Datele de contact complete ale Utilizatorului sau ale Raportorului, inclusiv adresa de e-mail, numărul de telefon și adresa poștală, precum și o indicație în numele cui se depune reclamația;
   2. Furnizorul și Platforma împotriva cărora se formulează Reclamația;
   3. Descrierea problemei ridicate în Reclamație și momentul în care aceasta a avut loc și confirmarea din partea Utilizatorului că evenimentul a avut loc cu mai puțin de 12 luni înainte de depunerea Reclamației;
   4. Indicarea măsurilor luate pentru a încerca să rezolve problema, inclusiv încercările efectuate prin intermediul sistemului intern de gestionare a reclamațiilor al Platformei și răspunsurile primite (dacă există);
   5. Rezultatul dorit pe care Utilizatorul sau Raportorul intenționează să îl obțină (de exemplu, rambursarea, înlocuirea, eliminarea/restaurarea conținutului);
   6. Copii digitale ale tuturor documentelor relevante pentru litigiu, cum ar fi fotografii, capturi de ecran, facturi, chitanțe, fișiere video sau audio;
   7. Preferința pentru limba dintre limbile oficiale europene disponibile în care se va desfășura procedura;
4. Doar documentația depusă împreună cu Reclamația va fi luată în considerare, cu excepția cazului în care Evaluatorul solicită altfel după declararea admisibilității.

Art. 6 Admisibilitatea procedurii

1. La primirea unei reclamații, Centrul ADR va evalua admisibilitatea acesteia pe baza următoarelor criterii:
   1. Datele complete de contact și identificarea părții în numele căreia se depune plângerea, dovada reprezentării (în cazul depunerii indirecte);
   2. Descrierea completă a Reclamației, așa cum este solicitată în formularul de cerere, inclusiv adresa URL sau numele de utilizator al utilizatorului al cărui cont/conținut a fost eliminat de pe Platformă sau adresa URL a conținutului eliminat;
   3. Furnizorul, Platforma și serviciul împotriva cărora se formulează Reclamația trebuie să se încadreze în domeniul de aplicare al DSA și al Articolului 21, iar Reclamația trebuie să fie îndreptată doar către o singură Platformă;
   4. Problema trebuie să se încadreze în domeniul de reglementare al DSA și să privească unul sau mai multe dintre următoarele aspecte:
   5. a) Prezența Conținutului Ilegal sau incompatibilitatea cu Termenii și Condițiile Furnizorului;
   6. b) Eliminarea sau blocarea accesului la informații;
   7. c) Suspendarea sau închiderea conturilor de utilizator sau a accesului la servicii;
   8. d) Suspendarea, întreruperea sau limitarea capacităților de monetizare;
   9. e) Orice altă acțiune întreprinsă de furnizorii de platforme online care vă afectează conținutul sau contul;
   10. Utilizatorul trebuie să fi depus deja o reclamație direct la platformă, în conformitate cu articolul 20 din DSA, iar problema trebuie să fi rămas nerezolvată, inclusiv prin sistemul intern de gestionare a reclamațiilor al platformei;
   11. Litigiul nu trebuie să fi fost deja soluționat prin alte mijloace, inclusiv o hotărâre judecătorească privind fondul litigiului, iar la momentul depunerii Plângerii nu trebuie să fie în curs nicio procedură judiciară care să abordeze fondul litigiului;
   12. Problema trebuie să fi apărut în cele 12 luni anterioare depunerii Plângerii;
   13. Nu trebuie să existe dovezi de rea-credință din partea Utilizatorului, cum ar fi depunerea mai multor Reclamații împotriva aceleiași Platforme în urma diseminării deliberate și repetate a unui Conținut evident ilegal, pentru a impune Platformei costuri procedurale.
   14. Centrul ADR va lua în considerare orice reclamații anterioare sau în curs de soluționare depuse de Utilizator către Centrul ADR, referitoare la aceeași platformă și la aceeași problemă.
2. Dacă Reclamației lipsesc informațiile solicitate sau dacă informațiile furnizate sunt parțiale, înșelătoare, incomplete sau privesc mai multe Platforme, Centrul ADR va contacta Utilizatorul prin intermediul CMS-ului pentru a solicita clarificările necesare într-un termen rezonabil sau pentru a recomanda depunerea unor Reclamații separate pentru fiecare Platformă menționată.
3. Pe baza cerințelor de mai sus, Centrul ADR va determina admisibilitatea Reclamației. Dacă Reclamația este considerată admisibilă, va fi numit un Evaluator, iar Reclamația va fi transmisă Furnizorului pentru un răspuns. Dacă Reclamația este inadmisibilă, Utilizatorul va fi informat prompt cu privire la motivele, care vor fi definitive și nu pot fi contestate.

Art. 7 Numirea evaluatorului

1. Centrul ADR va numi un Evaluator din lista sa de experți, care posedă abilitățile și cunoștințele lingvistice cele mai adecvate pentru reclamație și care este disponibil să emită o decizie neobligatorie într-un termen rezonabil, în conformitate cu prezentul Regulament.
2. În cazul în care un Evaluator devine permanent indisponibil în timpul evaluării din motive independente de voința sa sau întârzie emiterea deciziei neobligatorii peste 30 de zile de la termenul limită pentru emiterea deciziei neobligatorii, Centrul ADR își rezervă dreptul de a înlocui unilateral Evaluatorul cu altul cu un profil, experiență și competențe lingvistice similare. Înainte de a accepta oficial o astfel de schimbare, noul Evaluator trebuie să se asigure că a fost respectată procedura prevăzută la Articolul 8 de mai jos și că nu există conflicte de interese care ar putea afecta imparțialitatea și neutralitatea sa sau percepția asupra acestora.

Art. 8 Conflict de interese, comunicări și înlocuirea unui evaluator

1. Înainte de a accepta oficial sarcina, Evaluatorul trebuie să semneze o declarație care să ateste imparțialitatea, neutralitatea și independența sa, precum și cunoașterea detaliată a Termenilor și Condițiilor Furnizorului care face obiectul reclamației.
2. Fiecare Evaluator este obligat să dezvăluie Centrului ADR și Părților implicate orice interese financiare, profesionale sau personale legate de rezultatul procedurii sau existența unor fapte sau circumstanțe care ar putea da naștere prezumției de părtinire sau afiliere cu una dintre Părți. La primirea acestor informații și după consultarea Părților, Centrul ADR poate înlocui Evaluatorul cu un alt expert selectat din propria listă. Alternativ, dacă una dintre Părți contestă în mod legitim neutralitatea sau imparțialitatea Evaluatorului, în termen de cel mult 10 (zece) zile de la numirea Evaluatorului, Partea poate solicita numirea unui alt Evaluator, caz în care va fi numit un nou Evaluator.
3. Toți Evaluatorii sunt de acord să nu ofere serviciile sau asistența lor, fie că sunt plătite sau nu, Furnizorilor, Utilizatorilor sau Raportorilor implicați în cazurile lor atribuite, pe durata procesului ODS și pentru o perioadă de trei ani ulterior. Nerespectarea acestor prevederi va duce la eliminarea de pe lista Evaluatorilor cu experți ai Centrului ADR.
4. Evaluatorul nu poate acționa ca arbitru, mediator, reprezentant sau avocat pentru o Parte în nicio procedură de arbitraj sau judiciară referitoare la disputa care face obiectul procedurii ODS.
5. Se consideră că există un conflict de interese în cazurile în care Evaluatorul:
   1. a oferit consultanță, sub orice formă și indiferent de remunerație (plătită sau pro bono), uneia dintre Părțile implicate în plângerea atribuită; sau
   2. are interese personale, financiare sau profesionale cu una dintre Părțile la plângerea atribuită. În astfel de circumstanțe, Evaluatorul este obligat să se retragă din procedură.
6. Toate reclamațiile depuse de Utilizatorii afiliați Centrului ADR (de exemplu, directori, angajați, factori de decizie etc.) sunt considerate inadmisibile.
7. Directorii, angajații și evaluatorii Centrului ADR nu trebuie să aibă nicio relație cu Furnizorii și, în special, niciun interes personal, financiar sau profesional care ar putea compromite capacitatea lor de a acționa imparțial și independent. Aceasta poate include, dar fără a se limita la, relații de familie, parteneriate personale sau profesionale, investiții financiare semnificative sau orice alte legături sau angajamente care ar putea pune sub semnul întrebării independența și obiectivitatea individului.

Art. 9 Fazele și termenele procedurii

1. Procedura ODS va fi gestionată exclusiv prin intermediul sistemului CMS ADR Center, cu excepția cazului în care se convine altfel în fiecare caz în parte cu orice Platformă, și va fi finalizată în termen de 90 de zile de la data primirii Reclamației. În cazuri deosebit de complexe, acest termen poate fi prelungit cu încă 90 de zile, pentru un total de 180 de zile, părțile urmând să fie informate în prealabil înainte de expirarea termenului inițial de 90 de zile.
2. Toate comunicările efectuate în timpul Procedurii se vor realiza prin intermediul CMS-ului sau al altui instrument adecvat, convenit de la caz la caz cu Platforma, de preferință în scris, în limba engleză sau în limba preferată de Utilizator dintre cele disponibile la Centrul ADR indicat în aplicație.

Art. 10 Răspunsul furnizorului

1. Furnizorul trebuie să furnizeze un răspuns în limba reclamației și să transmită orice documente suplimentare legate de reclamație prin intermediul CMS în termen de 20 de zile de la primirea reclamației, cu excepția cazului în care se specifică altfel. Dacă Furnizorul, în ciuda faptului că a fost invitat să participe la procedură, refuză sau nu răspunde în termenul de 20 de zile, Evaluatorul poate emite o decizie neobligatorie bazată exclusiv pe documentele depuse de Utilizator în reclamație, în aceleași termene indicate la Articolul 9 de mai sus.

Art. 11 Propuneri și acorduri de conciliere

1. La discreția exclusivă a Evaluatorului, se poate activa o fază de negociere în cadrul CMS pentru a permite părților să facă schimb de propuneri de conciliere și declarații suplimentare în scopul ajungerii la o soluție amiabilă. Aceste schimburi vor fi permise pentru o perioadă limitată, stabilită de Evaluator, care nu poate depăși un total de 25 de zile. În cazuri deosebit de complexe și cu condiția ca părțile să negocieze activ prin intermediul CMS, Evaluatorul poate prelungi această perioadă până la maximum 60 de zile, dacă ambele părți depun o cerere scrisă pentru o astfel de prelungire. Toate schimburile de declarații și propuneri vor avea loc direct între părți, fără implicarea activă a Evaluatorului.
2. Dacă Părțile ajung la un acord prin schimbul și acceptarea propunerilor prin intermediul CMS sau al altor mijloace adecvate convenite de Utilizator, Evaluatorul încheie procedura declarând reclamația soluționată prin soluționare, fără a fi necesară emiterea unei decizii sau a oricărui alt document referitor la caz.

Art. 12 Emiterea unei decizii neobligatorii și încheierea procedurii

1. În urma răspunsului Furnizorului (dacă există) și la sfârșitul perioadei de propunere de soluționare, Evaluatorul va emite o decizie neobligatorie prin intermediul CMS și va informa părțile cu privire la această decizie prin mijloacele de comunicare utilizate pentru caz. Decizia Evaluatorului se va baza exclusiv pe documentele depuse și pe informațiile disponibile publicului și nu va lua în considerare propunerile de soluționare care ar fi putut fi formulate în timpul procedurii.
   Dacă se ajunge la un acord, decizia Evaluatorului va confirma că părțile au ajuns la un acord, ai cărui termeni vor fi incluși în decizie.
   Decizia va include poziția motivată adoptată de Evaluator și nu afectează dreptul Părților de a intenta acțiuni legale în fața unei instanțe competente. Decizia poate fi emisă chiar și în absența unui răspuns sau a unei documentații din partea Furnizorului.
2. Decizia emisă de Evaluator nu va fi obligatorie pentru Părți, cu excepția cazului în care acestea aleg să o accepte și să o formalizeze în conformitate cu legislația națională aplicabilă locului de executare. Nici Centrul ADR, nici Evaluatorul nu sunt responsabili pentru și nici nu sunt obligați să formalizeze decizii obligatorii ulterioare, care vor fi gestionate direct între Părți.
3. La emiterea unei decizii neobligatorii sau la ajungerea la un acord de către părți, procedura ODS va fi considerată încheiată fără drept de apel din partea niciuneia dintre părți. Centrul ADR nu are nicio responsabilitate de a transforma deciziile sale neobligatorii în decizii obligatorii sau executorii și nici nu are nicio jurisdicție de a pune în aplicare vreun aspect al deciziei sale.
4. La sfârșitul procedurii, Centrul ADR va trimite un chestionar părților pentru a colecta feedback-ul și decizia lor și pentru a afla dacă decizia a fost implementată imediat sau nu.

Art. 13 Confidențialitatea și protecția datelor cu caracter personal

1. Toate informațiile, înregistrările, rapoartele sau alte documente primite de Evaluator în timpul mandatului său vor fi tratate cu strictă confidențialitate. Evaluatorul nu va divulga astfel de documente și nu va depune mărturie sau furniza dovezi referitoare la procedura ODS în nicio procedură sau forum judiciar, cu excepția cazului în care legislația națională aplicabilă prevede altfel. Părțile vor menține confidențialitatea procedurii și nu vor utiliza sau introduce ca probe în arbitraj, proceduri judiciare sau alte proceduri:
   1. Opiniile exprimate, propunerile sau ofertele făcute de o parte;
   2. Recunoașteri făcute de o parte în timpul procedurii ODS;
   3. Orice probă sau sursă de probă care nu devine inadmisibilă doar prin simpla utilizare a sa în procedura ODS.
   Centrul ADR va lua toate măsurile tehnice și organizatorice de securitate necesare pentru a proteja datele cu caracter personal împotriva distrugerii, pierderii, modificării sau divulgării sau accesului neautorizat accidental sau ilegal.
2. Colectarea, prelucrarea și stocarea tuturor datelor transmise prin intermediul CMS sau al altor instrumente de comunicare se vor realiza în deplină conformitate cu reglementările aplicabile privind protecția datelor și în conformitate cu Politica de protecție a datelor a Centrului ADR, disponibilă la https://ods.adrcenter.com/. Aceste date cu caracter personal vor fi utilizate exclusiv în scopul desfășurării procesului de soluționare a litigiilor, comunicării cu părțile, îmbunătățirii serviciilor ODS și îndeplinirii obligațiilor legale. Datele vor fi divulgate către terți numai dacă este necesar pentru procesul de soluționare a litigiilor, dacă este impus de lege sau cu consimțământul părților.
3. Prin depunerea de documente sau dovezi scrise prin intermediul CMS, Partea confirmă că a obținut astfel de documente în mod legal și cu consimțământul persoanelor vizate ale căror date cu caracter personal pot fi conținute în documente și este de acord cu schimbul de astfel de date între Părțile la litigiu prin intermediul CMS.
4. Prin acordul de a participa la procesul ODS, Părțile convin că o versiune anonimizată a deciziei finale neobligatorii poate fi publicată pe CMS, Centrul ADR și alte site-uri web afiliate și utilizată în scopuri statistice sau analitice de către Centrul ADR.

Art. 14 Declinarea responsabilității

1. Centrul ADR, conducerea, funcționarii și angajații acestuia sau Evaluatorii nu vor fi răspunzători față de nicio Parte pentru daunele care decurg din presupuse acțiuni sau omisiuni în legătură cu procedurile desfășurate în temeiul prezentelor Reguli, acordul de soluționare încheiat, decizia neobligatorie emisă și/sau respectarea și executarea respectivei decizii.

Art. 15 Costurile procedurii

1. Toate costurile și cheltuielile aferente procedurii ODS vor fi suportate exclusiv de către Platforma respectivă împotriva căreia a fost depusă Reclamația și vor fi gratuite pentru Utilizator. Taxele datorate pentru procedura ODS sunt indicate în Lista de Prețuri, care face parte integrantă din prezentul Regulament și poate fi modificată periodic. Orice modificare a Listei de Prețuri va fi obligatorie pentru Platforme la comunicarea noilor prețuri actualizate către Platformă.
2. Taxele reflectă costurile reale suportate de Centrul ADR pentru administrarea Sistemului său de Management al Cazurilor, gestionarea procesului ODS și emiterea deciziilor neobligatorii, inclusiv onorariile profesionale ale experților numiți. Cu excepția cazului în care se convine altfel în scris, Platforma va plăti toate taxele aferente cazurilor în termen de 30 de zile de la data facturii. Taxele sunt datorate și plătibile indiferent dacă Platforma depune un răspuns sau se conformează deciziei Centrului ADR.
3. În cazul în care litigiul este soluționat, în totalitate sau parțial, în favoarea Utilizatorului, Furnizorul va rambursa Utilizatorului costurile suportate în legătură cu procedura ODS, dacă se dovedește că aceste daune au fost suportate de Utilizator. Aceste costuri vor fi stabilite de Evaluator conform următoarelor criterii:
   1. Cheltuieli rezonabile care vizează asigurarea protecției juridice a drepturilor Utilizatorului în timpul procedurii ODS;
   2. Dovada plății efective a cheltuielilor, însoțită de documentația relevantă;
   3. Costuri uzuale pentru acest tip de litigiu și proporționale cu obiectivele urmărite, cum ar fi reprezentarea juridică și consultanța de specialitate;
   4. Costuri care nu depășesc costurile predominante de pe piață pentru servicii similare, necesare pentru a asigura o protecție juridică adecvată a drepturilor Utilizatorului.
4. Dacă litigiul este soluționat în favoarea Furnizorului, Utilizatorul nu este obligat să ramburseze Furnizorului costurile suportate pentru participarea la procedura ODS, cu excepția cazului în care Evaluatorul stabilește că Utilizatorul a acționat cu rea-credință. În acest caz, Utilizatorul va rambursa Furnizorului costurile reale suportate în cadrul procedurii ODS.
5. Dacă Platforma nu reușește să acopere costurile care îi sunt alocate, Centrul ADR poate raporta o astfel de nerespectare ca o încălcare a DSA și poate lua măsuri suplimentare împotriva acestei Platforme, inclusiv, dar fără a se limita la, notificarea autorității competente pentru această neconformitate.

Art. 16 Interpretarea și aplicarea Regulilor

1. Evaluatorul va interpreta și aplica aceste Reguli în raport cu îndatoririle și responsabilitățile sale. În toate celelalte cazuri, Regulile vor fi interpretate și aplicate de Centrul ADR.

Art. 17 Legea aplicabilă și jurisdicția competentă

1. Procedura ODS este guvernată, interpretată și implementată în conformitate cu legislația italiană, DSA și legislația UE aplicabilă. Participarea la această procedură nu aduce atingere și nu limitează în niciun fel dreptul Utilizatorului sau al Raportorului de a intenta acțiuni legale în instanța competentă.