Aveți nevoie de ajutor?
ADR Center este un organism european în curs de certificare în conformitate cu articolul 21 din Digital Service Act (DSA), care se ocupă de soluționarea extrajudiciară a litigiilor online de 27 de ani. Ajutăm destinatarii serviciilor să rezolve conflictele cu platformele online rapid, imparțial și digital.
Soluționarea extrajudiciară a litigiilor este o metodă de soluționare a conflictelor fără a fi nevoie să se recurgă la instanțe judecătorești. Factorii de decizie ADR Center acționează ca neutri independenți pentru a facilita o soluție între utilizatori și platformele online.
Orice utilizator sau beneficiar al unui serviciu care are o dispută cu o platformă online în ceea ce privește gestionarea conținutului sau alte încălcări ale condițiilor de utilizare poate alege ADR Center pentru a rezolva disputa. Aceasta include utilizatorii, organizațiile sau entitățile care au raportat conținut ilegal sau necorespunzător.
Nu, deciziile luate de ADR Center nu sunt obligatorii pentru părți. Cu toate acestea, oferim o procedură echitabilă și transparentă pentru soluționarea litigiului, facilitând concilierea dintre părți și oferind o decizie cu privire la litigiu. În cazul unui rezultat favorabil pentru utilizator, platforma online va rambursa utilizatorului costurile procedurii.
Pentru a accesa serviciul, utilizatorul trebuie să plătească un cost simbolic de 10 € + TVA, dacă este datorat ca o cheltuială de pornire. În cazul în care litigiul este soluționat în favoarea destinatarului serviciului, platforma online este obligată să acopere costurile procedurii. În caz contrar, utilizatorul nu este obligat să plătească niciun cost, cu excepția cazului în care a acționat cu rea-credință.
ADR Center gestionează litigii legate de conținuturi ilegale sau care încalcă condițiile de utilizare ale platformelor online, inclusiv cazuri de moderare a conținutului, eliminarea postărilor sau încălcarea drepturilor utilizatorilor.
Este suficient să completezi formularul online de pe site-ul nostru și să încarci documentele necesare. Echipa noastră va examina cazul și va continua cu medierea între utilizator și platformă.
Reglementările stabilesc un termen maxim de 90 de zile de la primirea reclamației pentru a rezolva litigiul. În cazurile mai complexe, această perioadă poate fi extinsă până la un maximum de 180 de zile. ADR Center are ca obiectiv reducerea la jumătate a termenelor maxime de gestionare a procedurii stabilite de reglementări.
ADR Center gestionează litigii cu orice platformă online care operează în cadrul Uniunii Europene și care este supusă Legii privind Serviciile Digitale (DSA). Aceasta include atât platforme mici, cât și mari operatori, cum ar fi VLOPs (Platforme Online Foarte Mari).
Aveți nevoie de ajutor?