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ADR Center es un organismo europeo en proceso de certificación de conformidad con el art. 21 de la Digital Service Act (DSA) que se ocupa de la resolución extrajudicial de litigios en línea desde hace 27 años. Ayudamos a los destinatarios del servicio a resolver conflictos con las plataformas en línea de forma rápida, imparcial y digital.
La resolución extrajudicial de litigios es un método para resolver conflictos sin tener que recurrir a los tribunales. Los responsables de la toma de decisiones de ADR Center actúan como neutrales independientes para facilitar una solución entre los usuarios y las plataformas en línea.
Cualquier usuario o destinatario de un servicio que tenga una disputa con una plataforma en línea con respecto a la gestión de contenidos, u otras violaciones de las condiciones del servicio, puede elegir ADR Center para resolver la disputa. Esto incluye a usuarios, organizaciones o entidades que hayan denunciado contenidos ilegales o inapropiados.
No, las decisiones tomadas por ADR Center no son vinculantes para las partes. Sin embargo, proporcionamos un procedimiento imparcial y transparente para resolver la disputa favoreciendo la conciliación entre las partes y proporcionando una decisión sobre la disputa. En caso de resultado favorable para el usuario, la plataforma en línea cubrirá y reembolsará al usuario los costes del procedimiento.
Para acceder al servicio, el usuario debe abonar un coste simbólico de 10 € + IVA en concepto de gastos de puesta en marcha. Si la disputa se resuelve a favor del destinatario del servicio, la plataforma en línea está obligada a cubrir los costos del procedimiento. De lo contrario, el usuario no está obligado a pagar ningún coste, a menos que haya actuado de mala fe.
ADR Center gestiona disputas relacionadas con contenido ilegal o en violación de las condiciones de uso de las plataformas en línea, incluidos casos de moderación de contenido, eliminación de publicaciones o violación de los derechos de los usuarios.
Es suficiente con completar el formulario en línea en nuestro sitio y cargar los documentos necesarios. Nuestro equipo revisará el caso y procederá con la mediación entre el usuario y la plataforma.
La normativa establece un tiempo máximo de 90 días desde la recepción de la reclamación para resolver la controversia. En los casos más complejos, este período puede extenderse hasta un máximo de 180 días. ADR Center tiene como objetivo reducir a la mitad los plazos máximos de gestión del procedimiento establecidos por la normativa.
ADR Center gestiona controversias con cualquier plataforma en línea que opere dentro de la Unión Europea y que esté sujeta a la Ley de Servicios Digitales (DSA). Esto incluye tanto plataformas pequeñas como grandes operadores, como los VLOPs (Plataformas Online Muy Grandes).
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