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Todos los costes relacionados con la gestión del procedimiento de resolución extrajudicial de disputas corren a cargo de la plataforma en cuestión, tal y como exige la Ley de Servicios Digitales.
A los efectos del presente Plan de Costos, se aplicarán las siguientes definiciones:
Un caso base es un caso que implica una decisión de la plataforma que afecta a un único usuario y a un único contenido, con pruebas independientes y la aplicación sistemática de las políticas de la plataforma y la legislación aplicable, sin nuevos problemas ni factores de alto riesgo o urgencia, y con materiales en un solo idioma de la UE. La gestión y emisión de una decisión de caso base no requiere más de dos horas de trabajo profesional por parte de un evaluador del Centro de RAL.
Un caso complejo implica múltiples decisiones, usuarios o contenido, o problemas sistémicos en categorías de alto impacto (p. ej., menores, datos sensibles, terrorismo/extremismo) o riesgo urgente. Puede implicar pruebas voluminosas o técnicas que requieran análisis forense o el uso de varios idiomas o traducciones extensas, o abordar cuestiones jurídicas o de derechos fundamentales nuevas o controvertidas, o elementos transfronterizos. Gestionar y emitir una decisión en un caso complejo requiere más de dos horas de trabajo profesional o requiere la intervención de expertos externos.
Todas las definiciones contenidas en el Reglamento del Centro de Resolución Extrajudicial de Disputas (RALC) para la Resolución Extrajudicial de Disputas entre Proveedores de Plataformas en Línea y Destinatarios de Servicios, de conformidad con el Artículo 21 de la Ley de Servicios Digitales - Reglamento (UE) 2022/2065 (el «Reglamento»), tienen el mismo significado y deben interpretarse de conformidad con los principios y el espíritu de la LAC. En caso de discrepancia entre las definiciones proporcionadas anteriormente y los significados que les atribuye la LAC, prevalecerán las definiciones establecidas en este Plan de Precios y sus significados asignados.
El Centro ADR opera flujos de trabajo estandarizados y apoyados tecnológicamente para garantizar el manejo rápido y efectivo de quejas a gran escala, salvaguardando los derechos fundamentales y la protección de datos, de acuerdo con sus Reglas actualizadas periódicamente, disponibles en http://ods.adrcenter.com/.
Esta Tarifa especifica cómo el Centro de Resolución Alternativa de Disputas (ADR) cobrará a las Plataformas por los Casos que se consideren elegibles según el Artículo 6 de su Reglamento, para los cuales se haya iniciado el procedimiento y la queja se haya comunicado a la Plataforma. Las tarifas que se establecen a continuación están diseñadas para no exceder los costos reales del Centro de Resolución Alternativa de Disputas (ADR) y se han determinado con base en la tramitación inicial de más de 350 casos, considerando el tiempo requerido para emitir decisiones y la complejidad de los asuntos planteados. Los usuarios no incurrirán en costos ni gastos por la presentación o tramitación de quejas, independientemente de si estas son aceptadas o rechazadas.
Tarifas adeudadas por las plataformas:
3.1 Casos inadmisibles – 0 €, mientras que el Centro ADR corre con los costes de emitir una decisión de inadmisibilidad sin compartir la queja con la plataforma;
3.2 Casos básicos resueltos antes de que se dicte la decisión – 250 €, aplicables cuando la Plataforma cancela su decisión después de recibir la queja del Usuario, pero antes de que el Centro ADR emita la decisión, o en caso de un acuerdo amistoso alcanzado entre las partes antes de que el Centro ADR emita la decisión;
3.3 Decisión estándar sobre un caso básico : 500 €, aplicable para emitir una decisión sobre un caso básico que no requiera más de 2 horas de trabajo del Evaluador. Esta tarifa se aplica incluso si la Plataforma no responde, considera que el asunto está fuera del ámbito de aplicación del Artículo 21 de la Ley de Solución de Diferencias (DSA) o decide no interactuar con el Centro de Solución de Diferencias (ADR).
3.4 Decisión sobre un caso complejo : honorarios fijos de 500 € más 250 € por hora de trabajo profesional, hasta un máximo de 6 horas. El coste total de emitir una decisión sobre un caso complejo no superará los 1500 €, independientemente del número total de horas dedicadas por los Evaluadores o cualquier experto externo involucrado en la resolución del asunto. Estos honorarios se aplican incluso si la Plataforma no responde, considera que el asunto queda fuera del ámbito de aplicación del Artículo 21 de la Ley de Solución de Diferencias (DSA) o decide no interactuar con el Centro de Solución Alternativa de Disputas (ADR).
Para facilitar la referencia, las tarifas anteriores se muestran en la siguiente tabla:
| Tipo de caso | Tarifa fija (IVA excluido) | Notas |
|---|---|---|
| Caso inadmisible | 0 € | Queja no compartida con la plataforma, no corresponde pago alguno. |
| Caso resuelto antes de la decisión | 250 € | La plataforma cancela su decisión después de recibir la queja del usuario o si las partes llegan a un acuerdo, en ambos casos antes de la decisión del Centro ADR. |
| Decisión estándar de un caso sencillo | 500 € | Una decisión de caso básica que toma un promedio de 2 horas del tiempo del evaluador; se aplica incluso si la plataforma no responde o disputa el alcance. |
| Decisión de un caso complejo | 250€/hora (máximo 6 horas) | Para casos que requieran más de 2 horas de trabajo del evaluador o de experiencia externa; se aplica incluso si la plataforma no responde o disputa el alcance. |
El Centro ADR puede cambiar sus tarifas de vez en cuando, y dichos cambios serán efectivos y aplicables a todos los reclamos presentados después de la fecha de publicación del cambio en el sitio web del Centro ADR https://ods.adrcenter.com.
Los cambios no se aplicarán retroactivamente a las reclamaciones ya presentadas antes de la fecha del cambio.
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