Besoin d'aide ?
Soumettre un rapport via notre plateforme est gratuit pour les utilisateurs .
Tous les frais liés à la gestion de la procédure de règlement extrajudiciaire des litiges sont à la charge de la plateforme concernée, comme l’exige la loi sur les services numériques.
Aux fins du présent plan de coûts, les définitions suivantes s'appliquent :
Un « cas de référence » est un cas impliquant une décision de plateforme affectant un seul utilisateur et un seul contenu, s'appuyant sur des preuves indépendantes et une application systématique des politiques de plateforme et du droit applicable, sans nouveaux problèmes ni facteurs de risque/urgence élevés, et dont les documents sont rédigés dans une seule langue de l'UE. La gestion et la publication d'une décision de référence ne nécessitent pas plus de deux heures de travail professionnel par évaluateur du Centre de MARC.
Une « affaire complexe » implique des décisions, des utilisateurs ou des contenus multiples, ou des problèmes systémiques relevant de catégories à fort impact (par exemple, mineurs, données sensibles, terrorisme/extrémisme) ou présentant un risque urgent. Elle peut impliquer des preuves volumineuses ou techniques nécessitant une analyse forensique ou l'utilisation de plusieurs langues ou de nombreuses traductions, et/ou traiter de questions juridiques ou de droits fondamentaux nouvelles ou contestées, ou d'éléments transfrontaliers. La gestion et la prise de décision dans une affaire complexe nécessitent plus de deux heures de travail professionnel ou une expertise externe.
Toutes les définitions figurant dans le Règlement du Centre de REL pour le règlement extrajudiciaire des litiges entre fournisseurs de plateformes en ligne et bénéficiaires de services, conformément à l'article 21 de la loi sur les services numériques (Règlement (UE) 2022/2065) (le « Règlement »), ont la même signification et doivent être interprétées conformément aux principes et à l'esprit de la DSA. En cas de divergence entre les définitions ci-dessus et celles qui leur sont attribuées par la DSA, les définitions du présent Plan tarifaire et leurs significations respectives prévalent.
ADR Center exploite des flux de travail standardisés et soutenus technologiquement pour assurer le traitement rapide et efficace des plaintes à grande échelle, en préservant les droits fondamentaux et la protection des données, conformément à ses règles mises à jour de temps à autre, disponibles sur http://ods.adrcenter.com/.
Ce barème tarifaire précise les modalités de facturation du Centre ADR aux Plateformes pour les dossiers jugés éligibles conformément à l'article 6 de son Règlement, pour lesquels la procédure a été engagée et la plainte transmise à la Plateforme. Les tarifs indiqués ci-dessous sont conçus pour ne pas dépasser les coûts réels du Centre ADR et ont été déterminés sur la base du traitement initial de plus de 350 dossiers, en tenant compte du temps nécessaire à la prise de décision et de la complexité des questions soulevées. Le dépôt ou le traitement des plaintes n'engendre aucun frais pour les utilisateurs, que la plainte soit acceptée ou rejetée.
Frais dus par les plateformes :
3.1 Cas irrecevables – 0 €, tandis que le Centre ADR prend en charge les frais d’émission d’une décision d’irrecevabilité sans partager la plainte avec la plateforme ;
3.2 Cas de base résolus avant que la décision ne soit rendue – 250 €, applicable lorsque la Plateforme annule sa décision après avoir reçu la réclamation de l'Utilisateur, mais avant que le Centre ADR ne rende la décision, ou en cas d'accord amiable conclu entre les parties avant que la décision ne soit rendue par le Centre ADR ;
3.3 Décision standard sur un dossier simple – 500 €, applicable pour une décision sur un dossier simple ne nécessitant pas plus de deux heures de travail de l'évaluateur. Ces frais s'appliquent même si la Plateforme ne répond pas, considère que le dossier n'entre pas dans le champ d'application de l'article 21 de la LSD ou choisit de ne pas interagir avec le Centre de REL ;
3.4 Décision sur une affaire complexe – honoraires fixes de 500 € plus 250 €/heure de travail professionnel, dans la limite de 6 heures. Le coût total de la décision sur une affaire complexe ne dépassera pas 1 500 €, quel que soit le nombre total d'heures consacrées par les évaluateurs ou toute expertise externe à la résolution de l'affaire. Ces honoraires s'appliquent même si la Plateforme ne répond pas, considère que l'affaire n'entre pas dans le champ d'application de l'article 21 de la LSD ou choisit de ne pas interagir avec le Centre de MARC.
Pour faciliter la référence, les tarifs ci-dessus sont indiqués dans le tableau ci-dessous :
| Type de cas | Taux fixe (hors TVA) | Remarques |
|---|---|---|
| Cas irrecevable | 0 € | Réclamation non partagée avec la plateforme, aucun frais dû. |
| Affaire résolue avant la décision | 250 € | La plateforme annule sa décision après réception de la réclamation de l'utilisateur ou si les parties parviennent à un accord, dans les deux cas avant la décision du Centre ADR. |
| Décision standard d'un cas simple | 500 € | Une décision de cas de base qui prend en moyenne 2 heures du temps de l'évaluateur ; elle s'applique même si la plateforme ne répond pas ou conteste la portée. |
| Décision d'une affaire complexe | 250 €/heure (max 6 heures) | Pour les cas nécessitant plus de 2 heures de travail d'évaluateur ou d'expertise externe ; s'applique même si la plateforme ne répond pas ou conteste la portée. |
Le Centre ADR peut modifier ses tarifs de temps à autre, et ces modifications seront effectives et applicables à toutes les réclamations soumises après la date de publication de la modification sur le site Web du Centre ADR https://ods.adrcenter.com.
Les modifications ne s’appliqueront pas rétroactivement aux réclamations déjà soumises avant la date du changement.
Besoin d'aide ?