Czy potrzebujesz pomocy?
Złożenie raportu za pośrednictwem naszej platformy jest dla użytkowników bezpłatne .
Wszelkie koszty związane z zarządzaniem procedurą pozasądowego rozstrzygania sporów ponosi zainteresowana platforma, zgodnie z wymogami Ustawy o usługach cyfrowych.
Na potrzeby niniejszego Planu Kosztów stosuje się następujące definicje:
„Przypadek bazowy” to przypadek obejmujący decyzję platformy, która dotyczy pojedynczego użytkownika i pojedynczej treści, z niezależnymi dowodami i rutynowym zastosowaniem polityki platformy oraz obowiązującego prawa, bez nowych problemów ani czynników wysokiego ryzyka/pilnych, a także z materiałami w jednym języku UE. Zarządzanie i wydanie decyzji bazowej wymaga nie więcej niż dwóch godzin pracy zawodowej jednego Ewaluatora Centrum ADR.
„Sprawa złożona” to sprawa obejmująca wiele decyzji, użytkowników, treści lub kwestii systemowych w kategoriach o dużym wpływie (np. nieletni, dane wrażliwe, terroryzm/ekstremizm) lub naglące ryzyko. Może ona obejmować obszerny lub techniczny materiał dowodowy wymagający analizy kryminalistycznej lub użycia wielu języków/rozległych tłumaczeń, i/lub poruszać nowe lub sporne kwestie prawne/z zakresu praw podstawowych lub elementy transgraniczne. Zarządzanie złożoną sprawą i wydanie decyzji wymaga ponad dwóch godzin pracy specjalisty lub skorzystania z pomocy zewnętrznego eksperta.
Wszystkie definicje zawarte w Regulaminie Centrum ADR dotyczącym pozasądowego rozstrzygania sporów między Dostawcami Platform Internetowych a Usługobiorcami, zgodnie z art. 21 Ustawy o Usługach Cyfrowych – Rozporządzenie (UE) 2022/2065 („Regulamin”), mają to samo znaczenie i należy je interpretować zgodnie z zasadami i duchem Ustawy o Usługach Cyfrowych (DSA). W przypadku jakichkolwiek rozbieżności między powyższymi definicjami a znaczeniem nadanym im przez DSA, pierwszeństwo mają definicje zawarte w niniejszym Planie Cenowym i ich znaczenie.
ADR Center stosuje ujednolicone i wspierane technologicznie procesy, aby zagwarantować szybką i skuteczną obsługę dużych skarg, chroniąc podstawowe prawa i dane osobowe, zgodnie z aktualizowanymi okresowo Zasadami, dostępnymi na stronie http://ods.adrcenter.com/.
Niniejsza Tabela Opłat określa sposób, w jaki Centrum ADR będzie pobierać opłaty od Platform za sprawy uznane za kwalifikujące się zgodnie z Artykułem 6 Regulaminu, w których wszczęto procedurę i przekazano skargę do Platformy. Podane poniżej opłaty nie mogą przekraczać rzeczywistych kosztów Centrum ADR i zostały ustalone na podstawie wstępnego rozpatrzenia ponad 350 spraw, z uwzględnieniem czasu potrzebnego na wydanie decyzji oraz złożoności zgłoszonych kwestii. Użytkownicy nie ponoszą żadnych kosztów ani wydatków związanych ze złożeniem lub rozpatrzeniem skargi, niezależnie od tego, czy skarga zostanie przyjęta, czy odrzucona.
Opłaty należne od platform:
3.1 Sprawy niedopuszczalne – 0 €, przy czym Centrum ADR ponosi koszty wydania decyzji o niedopuszczalności bez udostępniania skargi platformie;
3.2 Podstawowe przypadki rozstrzygane przed wydaniem decyzji – 250 EUR, stosowane w przypadku, gdy Platforma odwołuje swoją decyzję po otrzymaniu skargi Użytkownika, ale przed wydaniem decyzji przez Centrum ADR, lub w przypadku osiągnięcia polubownego porozumienia między stronami przed wydaniem decyzji przez Centrum ADR;
3.3 Standardowa decyzja w sprawie podstawowej – 500 EUR, obowiązuje za wydanie decyzji w sprawie podstawowej, wymagającej nie więcej niż 2 godzin pracy Ewaluatora. Opłata ta obowiązuje nawet w przypadku braku odpowiedzi Platformy, rozpatrzenia sprawy poza zakresem Artykułu 21 DSA lub braku interakcji z Centrum ADR;
3.4 Decyzja w sprawie złożonej – stała opłata w wysokości 500 EUR plus 250 EUR za godzinę pracy zawodowej, maksymalnie 6 godzin. Całkowity koszt wydania decyzji w sprawie złożonej nie przekroczy 1500 EUR, niezależnie od łącznej liczby godzin spędzonych przez Ewaluatorów lub udziału ekspertów zewnętrznych w rozstrzygnięciu sprawy. Opłata ta obowiązuje nawet w przypadku braku odpowiedzi ze strony Platformy, rozpatrzenia sprawy poza zakresem Artykułu 21 DSA lub braku współpracy z Centrum ADR.
Dla ułatwienia powyższe stawki podano w poniższej tabeli:
| Typ sprawy | Stała stawka (bez VAT) | Notatki |
|---|---|---|
| Sprawa niedopuszczalna | 0 € | Skarga nie została przesłana do platformy, nie jest wymagana żadna opłata. |
| Sprawa rozwiązana przed podjęciem decyzji | 250 euro | Platforma anuluje swoją decyzję po otrzymaniu skargi użytkownika lub jeśli strony dojdą do porozumienia, w obu przypadkach przed decyzją Centrum ADR. |
| Standardowa decyzja w prostej sprawie | 500 euro | Podstawowa decyzja w danej sprawie, której podjęcie zajmuje średnio 2 godziny czasu oceniającego; ma ona zastosowanie nawet wtedy, gdy platforma nie odpowiada lub kwestionuje zakres. |
| Decyzja w złożonej sprawie | 250 €/godzinę (maks. 6 godzin) | W przypadku przypadków wymagających ponad 2 godzin pracy oceniającego lub zewnętrznej ekspertyzy; obowiązuje nawet jeśli platforma nie odpowie lub kwestionuje zakres. |
ADR Center może od czasu do czasu zmieniać wysokość swoich opłat, a zmiany te będą obowiązywać i będą miały zastosowanie do wszystkich roszczeń złożonych po dacie opublikowania zmiany na stronie internetowej ADR Center https://ods.adrcenter.com.
Zmiany nie będą obowiązywać wstecz w odniesieniu do roszczeń złożonych przed datą wprowadzenia zmian.
Czy potrzebujesz pomocy?