Naknade za usluge

Troškovi za korisnike

Podnošenje izvješća putem naše platforme je besplatno za korisnike .

Sve troškove povezane s upravljanjem postupkom izvansudskog rješavanja sporova snosi dotična platforma, kako je propisano Zakonom o digitalnim uslugama.

Troškovi za online platforme

Članak 1. Definicije

Za potrebe ovog Troškovnika primjenjuju se sljedeće definicije:

„Osnovni slučaj“ je slučaj koji uključuje odluku platforme koja utječe na jednog korisnika i jedan dio sadržaja, s neovisnim dokazima i rutinskom primjenom politika platforme i primjenjivog prava, bez novih problema ili čimbenika visokog rizika/hitnosti, te s materijalima na jednom jeziku EU. Upravljanje i donošenje odluke osnovnog slučaja zahtijeva najviše dva sata profesionalnog rada bilo kojeg procjenitelja Centra za ARS.

„Složen slučaj“ je onaj koji uključuje više odluka, korisnika ili sadržaja, ili sistemska pitanja u kategorijama visokog utjecaja (npr. maloljetnici, osjetljivi podaci, terorizam/ekstremizam) ili hitan rizik. Može uključivati opsežne ili tehničke dokaze koji zahtijevaju forenzičku analizu ili korištenje više jezika/opsežne prijevode i/ili se baviti novim ili osporavanim pravnim/temeljnim pravima ili prekograničnim elementima. Upravljanje i donošenje odluke o složenom slučaju zahtijeva više od dva sata profesionalnog rada ili zahtijeva vanjsku stručnost.

Sve definicije sadržane u Pravilima Centra za izvansudsko rješavanje sporova između pružatelja online platformi i primatelja usluga, u skladu s člankom 21. Zakona o digitalnim uslugama - Uredba (EU) 2022/2065 („Pravila“), imaju isto značenje i moraju se tumačiti u skladu s načelima i duhom Zakona o digitalnim uslugama (DSA). U slučaju bilo kakvih neslaganja između gore navedenih definicija i značenja koja im pripisuje DSA, prevladat će definicije navedene u ovom Cjeniku i njihova dodijeljena značenja.

Članak 2. Načela i struktura tarifa

Centar za alternativno rješavanje sporova (ADR) koristi standardizirane i tehnološki podržane tijekove rada kako bi osigurao brzo i učinkovito rješavanje velikih pritužbi, štiteći temeljna prava i zaštitu podataka, u skladu sa svojim Pravilima koja se povremeno ažuriraju, a dostupna su na http://ods.adrcenter.com/.

Ovaj Cjenik naknada određuje kako će ADR Centar naplaćivati Platformama za Slučajeve koji se smatraju prihvatljivima u skladu s člankom 6. svojih Pravila, za koje je postupak pokrenut i pritužba je priopćena Platformi. Naknade navedene u nastavku osmišljene su tako da ne premašuju stvarne troškove ADR Centra i određene su na temelju početne obrade preko 350 slučajeva, uzimajući u obzir vrijeme potrebno za donošenje odluka i složenost pokrenutih pitanja. Korisnici neće snositi nikakve troškove ili izdatke za podnošenje ili rješavanje pritužbi, bez obzira na to je li pritužba prihvaćena ili odbijena.

Naknade koje naplaćuju platforme:

3.1 Neprihvatljivi slučajevi – 0 €, dok Centar za ADR snosi troškove donošenja odluke o neprihvatljivosti bez dijeljenja pritužbe s platformom;

3.2 Osnovni slučajevi riješeni prije donošenja odluke – 250 €, primjenjuje se kada Platforma poništi svoju odluku nakon primitka pritužbe Korisnika, ali prije nego što ADR Centar donese odluku, ili u slučaju sporazumnog dogovora postignutog između stranaka prije nego što ADR Centar donese odluku;

3.3 Standardna odluka o osnovnom slučaju – 500 €, primjenjuje se za donošenje odluke o osnovnom slučaju koji zahtijeva najviše 2 sata rada Ocjenjivača. Ova se naknada primjenjuje čak i ako Platforma ne odgovori, smatra da je stvar izvan opsega članka 21. Zakona o djeljnim sredstvima ili odluči ne komunicirati s Centrom za alternativno rješavanje sporova;

3.4 Odluka o složenom slučaju – fiksna naknada od 500 € plus 250 €/sat stručnog rada, do maksimalno 6 sati. Ukupni trošak donošenja odluke o složenom slučaju neće prelaziti 1500 €, bez obzira na ukupan broj sati koje su Ocjenjivači utrošili ili bilo kojeg vanjskog stručnjaka uključenog u rješavanje predmeta. Ova se naknada primjenjuje čak i ako Platforma ne odgovori, smatra predmet izvan opsega članka 21. Zakona o posredništvu u prometu podataka ili odluči ne komunicirati s Centrom za alternativno rješavanje sporova.

Radi lakšeg snalaženja, gore navedene stope prikazane su u sljedećoj tablici:

Čl. 3. Pregled i izmjene

Centar za ADR može s vremena na vrijeme mijenjati svoje naknade, a takve promjene stupit će na snagu i primjenjivat će se na sve zahtjeve podnesene nakon datuma objave promjene na web stranici Centra za ADR https://ods.adrcenter.com.

Promjene se neće retroaktivno primjenjivati na zahtjeve koji su već podneseni prije datuma promjene.