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Service de résolution extrajudiciaire des litiges entre utilisateurs et plateformes en ligne dans l'Union européenne

Commençons !

Remplissez soigneusement le formulaire suivant

TICKET ID: 084ce377bd5b48bbb618

1. Commençons à comprendre votre problème...

Indiquez avec précision les informations générales sur le problème que vous avez rencontré.

Tout d'abord : vous souhaitez déposer une réclamation pour :

Contre quelle plateforme en ligne souhaitez-vous déposer votre réclamation ?

Entrez cette information
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* Plates-formes en ligne et grands moteurs de recherche supervisés par la Commission européenne

Quelle est la motivation du litige ?

Entrez cette information

Confirmez-vous que vous avez déjà tenté de régler le litige avec la plateforme directement via les canaux d'assistance dédiés ?

Procéder

2. Dites-nous en plus...

Veuillez fournir une description claire et complète des événements qui ont conduit à votre réclamation. Incluez tous les détails pertinents tels que les montants, les dates, les noms d'utilisateur et les numéros de référence exacts, le cas échéant. Rappelez-vous que les informations fournies dans cette section seront les seules utilisées pour évaluer votre cas.

Décrivez le problème de la meilleure façon possible

Si vous le connaissez, indiquez ici le lien de tout contenu bloqué / problématique

Téléchargez des preuves visuelles et textuelles du problème.
Vous pouvez télécharger des captures d'écran, des courriels, des documents qui mettent en évidence le problème que vous avez rencontré.

Faites glisser un fichier pour le télécharger ou cliquez pour le sélectionner depuis votre ordinateur.
Vous pouvez même télécharger plus d'un fichier

Procéder

3. Tentative antérieure de résoudre le litige

Si vous avez déjà tenté de résoudre le litige avec la plateforme en ligne, veuillez partager votre expérience.

Date d'envoi de la réclamation à la plateforme

Remplissage obligatoire

Qu'est-ce que la plateforme vous a répondu / proposé pour résoudre votre problème ?

Remplissage obligatoire

Code de référence de la réclamation attribué par la plateforme (le cas échéant)

Téléchargez les documents relatifs à la précédente tentative de résolution du litige.

Faites glisser un fichier pour le télécharger ou cliquez pour le sélectionner depuis votre ordinateur.
Vous pouvez même télécharger plus d'un fichier

Procéder

4. Que voulez-vous obtenir ?

Décrivez ce que vous souhaitez obtenir de la plateforme avec notre intervention (réactivation de compte, remboursement économique, restauration de contenu...)

Entrez cette information

Si vous le jugez nécessaire, indiquez le remboursement / indemnisation demandé

C'est presque fini...

C’est parti...

5. Entrez vos informations

Entrez vos coordonnées, payez la contribution (10 € ) pour le début du dossier par carte de crédit et envoyez la demande.
Elle sera gérée dans les délais prévus par le règlement.

Données personnelles et de contact
Remplissage obligatoire
Remplissage obligatoire
Remplissage obligatoire
Remplissage obligatoire
Remplissage obligatoire

Ces coordonnées seront utilisées pour communiquer avec vous. Vérifie qu'ils sont corrects et surveillés.

Remplissage obligatoire
Remplissage obligatoire
Remplissage obligatoire
Langue favorite

La langue parlée par le décideur assigné à votre signalement et dans laquelle nous vous enverrons les communications.

Détails du compte que vous possédez sur la plateforme
Remplissage obligatoire
Remplissage obligatoire
Remplissage obligatoire
Données de facturation

Indiquez à qui vous souhaitez que la contribution de début de procédure de 10 € soit facturée

Remplissage obligatoire

Attention : une fois choisi entre facture et reçu fiscal, il ne sera pas possible de demander un document de paiement différent de celui sélectionné.

Remplissage obligatoire
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Remplissage obligatoire
Remplissage obligatoire
Remplissage obligatoire
Remplissage obligatoire
Remplissage obligatoire
Remplissage obligatoire
Remplissage obligatoire

Si vous avez rempli correctement tous les champs requis, vous pouvez envoyer la demande à ADR Center.

Un e-mail vous sera envoyé pour confirmer la demande. La confirmation du traitement de la demande doit être considérée comme valide lorsque vous avez cliqué sur le lien présent dans le message que vous recevrez et que vous paierez, par carte de crédit, la contribution d'envoi du dossier (10 € ).

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