Heb je hulp nodig?
ADR Center is een Europese instantie die gecertificeerd is volgens artikel 21 van de Digital Services Act (DSA) en al 27 jaar online geschillenbeslechting aanbiedt. Wij helpen afnemers van diensten om geschillen met online platforms snel, onpartijdig en digitaal op te lossen.
ADR is een methode om conflicten op te lossen zonder tussenkomst van de rechter. Beslissers van ADR-centra fungeren als onafhankelijke neutrale partijen om een oplossing tussen gebruikers en online platforms te faciliteren.
Elke gebruiker of dienstontvanger die een geschil heeft met een onlineplatform over contentbeheer of andere schendingen van de servicevoorwaarden, kan het ADR Center inschakelen om het geschil op te lossen. Dit geldt ook voor gebruikers, organisaties of entiteiten die illegale of ongepaste content hebben gemeld.
Nee, de beslissingen van het ADR Center zijn niet bindend voor de partijen. Wij bieden echter een onpartijdige en transparante geschillenbeslechtingsprocedure door bemiddeling tussen partijen te bevorderen en een beslissing over het geschil te nemen. Als de uitkomst gunstig is voor de gebruiker, vergoedt het online platform de kosten van de procedure.
Om toegang te krijgen tot de dienst, betaalt de gebruiker een kleine vergoeding van € 10 + btw, indien van toepassing, als installatiekosten. Indien het geschil in het voordeel van de dienstontvanger wordt beslecht, is het onlineplatform verplicht de kosten van de procedure te dekken. Anders hoeft de gebruiker geen kosten te betalen, tenzij hij te kwader trouw heeft gehandeld.
ADR Center behandelt geschillen met betrekking tot illegale inhoud of inhoud die in strijd is met de gebruiksvoorwaarden van onlineplatformen. Hierbij kunt u denken aan gevallen van moderatie van inhoud, verwijdering van berichten of schending van gebruikersrechten.
Vul eenvoudig het online formulier op onze website in en upload de benodigde documenten. Ons team zal uw zaak beoordelen en bemiddelen tussen u en het platform.
De wet stelt een maximale termijn van 90 dagen vanaf de ontvangst van de klacht vast om het geschil op te lossen. In complexere gevallen kan deze termijn worden verlengd tot maximaal 180 dagen. Het ADR Center streeft ernaar de wettelijk vastgestelde maximale verwerkingstijden te halveren.
Het ADR Center behandelt geschillen met elk onlineplatform dat actief is binnen de Europese Unie en valt onder de Digital Services Act (DSA). Dit geldt zowel voor kleine platforms als voor grote aanbieders zoals VLOP's (Very Large Online Platforms).
Heb je hulp nodig?