Vai nepieciešama palīdzība?
ADR centrs ir Eiropas iestāde, kas sertificēta saskaņā ar Digitālo pakalpojumu likuma (DSA) 21. pantu un jau 27 gadus nodrošina ārpustiesas tiešsaistes strīdu risināšanu. Mēs palīdzam pakalpojumu saņēmējiem ātri, objektīvi un digitāli atrisināt konfliktus ar tiešsaistes platformām.
ADR ir konfliktu risināšanas metode bez tiesas iejaukšanās. ADR centra lēmumu pieņēmēji darbojas kā neatkarīgas neitrālas puses, lai veicinātu risinājuma atrašanu starp lietotājiem un tiešsaistes platformām.
Jebkurš lietotājs vai pakalpojuma saņēmējs, kuram ir strīds ar tiešsaistes platformu par satura pārvaldību vai citiem pakalpojumu sniegšanas noteikumu pārkāpumiem, strīda risināšanai var izvēlēties ADR centru. Tas attiecas uz lietotājiem, organizācijām vai vienībām, kas ir ziņojušas par nelikumīgu vai nepiemērotu saturu.
Nē, ADR centra lēmumi nav saistoši pusēm. Tomēr mēs nodrošinām objektīvu un pārredzamu strīdu risināšanas procedūru, veicinot pušu samierināšanos un nodrošinot strīda izskatīšanas lēmumu. Ja rezultāts ir lietotājam labvēlīgs, tiešsaistes platforma atlīdzinās lietotājam procedūras izmaksas.
Lai piekļūtu pakalpojumam, lietotājam ir jāmaksā neliela iestatīšanas maksa 10 eiro + PVN, ja piemērojams. Ja strīds tiek atrisināts par labu pakalpojuma saņēmējam, tiešsaistes platformai ir jāsedz procedūras izmaksas. Pretējā gadījumā lietotājam nav jāmaksā nekādas maksas, ja vien viņš nav rīkojies negodprātīgi.
ADR centrs risina strīdus, kas saistīti ar nelegālu saturu vai saturu, kas pārkāpj tiešsaistes platformu lietošanas noteikumus, tostarp satura moderācijas, ierakstu dzēšanas vai lietotāju tiesību pārkāpuma gadījumus.
Vienkārši aizpildiet tiešsaistes veidlapu mūsu tīmekļa vietnē un augšupielādējiet nepieciešamos dokumentus. Mūsu komanda pārskatīs jūsu lietu un uzsāks mediāciju starp jums un platformu.
Likums nosaka maksimālo termiņu strīda izšķiršanai 90 dienu laikā no sūdzības saņemšanas brīža. Sarežģītākos gadījumos šo periodu var pagarināt līdz 180 dienām. ADR centra mērķis ir uz pusi samazināt likumā noteikto maksimālo apstrādes laiku.
ADR centrs risina strīdus ar jebkuru tiešsaistes platformu, kas darbojas Eiropas Savienībā un uz kuru attiecas Digitālo pakalpojumu likums (DSA). Tas ietver gan mazas platformas, gan lielus operatorus, piemēram, VLOP (ļoti lielas tiešsaistes platformas).
Vai nepieciešama palīdzība?