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ADR Center è un organismo di risoluzione extragiudiziale delle controversie certificato da AGCOM ai sensi dell’art. 21 del Digital Services Act (DSA), con la delibera 501/24/CONS. Offre agli utenti un riesame indipendente, imparziale e interamente online delle decisioni prese dalle piattaforme online.
È un modo per risolvere una controversia senza rivolgersi ai tribunali. Con l’ODS di ADR Center, un esperto indipendente e imparziale riesamina la decisione della piattaforma online ed emette una decisione non vincolante.
Qualsiasi utente o destinatario di un servizio che non è d’accordo con una decisione presa da una piattaforma online sulla gestione dei contenuti o su una presunta violazione delle condizioni d’uso può scegliere ADR Center per un riesame indipendente, dopo aver usato il sistema interno di gestione dei reclami della piattaforma. Possono farlo anche persone, organizzazioni o enti che hanno segnalato alla piattaforma un contenuto illegale o inappropriato e non sono d’accordo con la sua decisione.
No, le decisioni di ADR Center non sono vincolanti per le parti. La procedura è imparziale e trasparente: un esperto indipendente riesamina la decisione della piattaforma ed emette una decisione non vincolante. La piattaforma è tenuta a partecipare alla procedura in buona fede, e per l’utente la procedura è gratuita.
Per l’utente la procedura è gratuita. In base all’art. 15 del Regolamento ODS, tutti i costi della procedura sono a carico della piattaforma online. Solo se l’utente ha agito in malafede può essere tenuto a rimborsare alla piattaforma i costi sostenuti.
ADR Center tratta le controversie sulle decisioni di moderazione delle piattaforme online, prese perché un contenuto è ritenuto illegale o contrario alle condizioni d’uso: ad esempio la rimozione di un post, la sospensione di un account, la limitazione della visibilità o della monetizzazione, o il rifiuto di intervenire su un contenuto che hai segnalato alla piattaforma.
Dopo aver presentato il reclamo interno alla piattaforma, compila il modulo online sul nostro sito e carica i documenti necessari. Un esperto indipendente riesamina la decisione della piattaforma ed emette una decisione non vincolante. Resta possibile che, nel frattempo, le parti trovino un accordo tra loro.
Il DSA prevede che la decisione arrivi entro 90 giorni dal ricevimento del caso. Nei casi più complessi, il DSA consente di prolungare questo termine.
ADR Center tratta i casi relativi a qualsiasi piattaforma online che opera nell’Unione europea ed è soggetta al Digital Services Act (DSA): sia le piattaforme più piccole sia quelle di dimensioni molto grandi (VLOP, Very Large Online Platforms).
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