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O ADR Center é um organismo europeu certificado pelo Artigo 21 da Lei de Serviços Digitais (DSA) que presta serviços de resolução de litígios online há 27 anos. Ajudamos os destinatários dos serviços a resolver litígios com plataformas online de forma rápida, imparcial e digital.
ADR é um método de resolução de conflitos sem recorrer ao tribunal. Os tomadores de decisão do Centro de ADR atuam como mediadores independentes para facilitar uma solução entre os usuários e as plataformas online.
Qualquer usuário ou destinatário de serviço que tenha uma disputa com uma plataforma online sobre gerenciamento de conteúdo ou outras violações dos termos de serviço pode escolher o Centro de Resolução de Disputas (ADR Center) para resolver a disputa. Isso inclui usuários, organizações ou entidades que tenham denunciado conteúdo ilegal ou inapropriado.
Não, as decisões tomadas pelo Centro de ADR não são vinculativas para as partes. No entanto, oferecemos um procedimento de resolução de disputas imparcial e transparente, promovendo a conciliação entre as partes e fornecendo uma decisão sobre a disputa. Se o resultado for favorável ao usuário, a plataforma online reembolsará o usuário pelos custos do procedimento.
Para acessar o serviço, o usuário deverá pagar uma taxa nominal de € 10 + IVA, se aplicável, como taxa de instalação. Se a disputa for resolvida em favor do destinatário do serviço, a plataforma online deverá cobrir os custos do procedimento. Caso contrário, o usuário não será obrigado a pagar nenhuma taxa, a menos que tenha agido de má-fé.
O ADR Center lida com disputas relacionadas a conteúdo ilegal ou que viole os termos de uso de plataformas online, incluindo casos de moderação de conteúdo, remoção de postagens ou violação de direitos do usuário.
Basta preencher o formulário online em nosso site e enviar os documentos necessários. Nossa equipe analisará seu caso e iniciará a mediação entre você e a plataforma.
A lei estabelece um prazo máximo de 90 dias a partir do recebimento da reclamação para resolução da disputa. Em casos mais complexos, esse prazo pode ser estendido para um máximo de 180 dias. O Centro de ADR pretende reduzir pela metade os prazos máximos de processamento estabelecidos pela lei.
O ADR Center lida com disputas com qualquer plataforma online que opere na União Europeia e esteja sujeita à Lei de Serviços Digitais (DSA). Isso inclui tanto plataformas pequenas quanto grandes operadoras, como VLOPs (Very Large Online Platforms).
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