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Serviço extrajudicial de resolução de litígios entre utilizadores e plataformas online na União Europeia

Vamos começar

Por favor, preencha o seguinte formulário com cuidado

TICKET ID: d5ef99f7c56d48189b77

1. Vamos começar a entender o seu problema...

Forneça informações gerais precisas sobre o problema que teve.

Primeiro de tudo: você deseja apresentar uma reclamação para:

Contra qual plataforma online deseja apresentar a reclamação?

Introduza esta informação
Introduza esta informação
* Grandes plataformas online e motores de busca supervisionados pela Comissão Europeia

Qual é o motivo da disputa?

Introduza esta informação

Confirma que já tentou resgatar o litígio com a plataforma diretamente através dos canais de apoio dedicados?

Prosseguir

Conta-nos mais.

Forneça uma descrição clara e completa dos eventos que levaram à sua reclamação. Inclua todos os detalhes relevantes, como valores, datas, nomes de utilizador e números de referência exatos, se disponíveis. Lembre-se de que as informações fornecidas nesta secção serão as únicas informações utilizadas para avaliar o seu caso.

Descreva o problema da melhor maneira possível

Se você souber, indique aqui o link de qualquer conteúdo bloqueado / problemático

Envie provas visuais e textuais do problema.
Pode enviar capturas de ecrã, e-mails e documentos que destaquem o problema que teve.

Arraste um ficheiro para o carregar ou clique para o selecionar a partir do seu computador.
Também pode carregar mais do que um ficheiro

Prosseguir

3. Tentativa anterior de resolver a disputa

Se já tentou resolver o litígio com a plataforma online, partilhe a sua experiência.

Data de envio da reclamação para a plataforma online

Dados obrigatórios

O que a plataforma online respondeu / propôs para resolver o seu problema?

Dados obrigatórios

Código de referência da reclamação atribuído pela plataforma (se atribuído)

Carregue documentos relacionados com a tentativa anterior de resolver o litígio
Pode carregar capturas de ecrã, e-mails, faturas e documentos.

Arraste um ficheiro para o carregar ou clique para o selecionar a partir do seu computador.
Também pode carregar mais do que um ficheiro

Prosseguir

4. O que gostaria de alcançar?

Descreva o que gostaria de alcançar com a nossa intervenção (reativação da conta, reembolso financeiro, restauração de conteúdo...)

Introduza esta informação

Caso considere necessário, indique o reembolso / compensação solicitada

Um pouco mais...

Estamos quase lá...

Informe os seus dados

Introduza os seus dados de contacto, pague a contribuição (10 €) para o início do pedido de cartão de crédito e envie o pedido.
Será gerido dentro do prazo previsto pelo regulamento.

Dados pessoais e de contacto
Dados obrigatórios
Dados obrigatórios
Dados obrigatórios
Dados obrigatórios
Dados obrigatórios

Estes dados de contacto serão utilizados para comunicar consigo. Certifique-se de que estão corretos e supervisionados.

Dados obrigatórios
Dados obrigatórios
Dados obrigatórios
Idioma preferido

O idioma que o tomador de decisão atribuído ao seu relatório falará e no qual enviaremos as comunicações.

Dados da conta que tem na plataforma online
Dados obrigatórios
Dados obrigatórios
Dados obrigatórios
Dados de faturamento

Indique a quem deseja que a contribuição de início de procedimento de 10 € seja faturada

Dados obrigatórios

Atenção: uma vez escolhido entre fatura e recibo, não será possível solicitar outro documento de pagamento além do selecionado.

Dados obrigatórios
Dados obrigatórios
Dados obrigatórios
Dados obrigatórios
Dados obrigatórios
Dados obrigatórios
Dados obrigatórios
Dados obrigatórios
Dados obrigatórios

Se preencheu corretamente todos os campos obrigatórios, pode enviar o pedido para o Centro de ADR.

Receberá um e-mail para confirmar o seu pedido. A confirmação do processamento do pedido será considerada válida quando tiver clicado no link da mensagem que receberá e pagará, por cartão de crédito, a taxa de envio (10 €).
A contribuição de 10 euros cobre também os custos de avaliação do decisor e não é reembolsável em caso de não admissibilidade do crédito.

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