ODS reglamentas

ADR centro ODS reglamentas

Reglamentas dėl ginčų tarp internetinių platformų teikėjų ir paslaugų gavėjų sprendimo ne teismo tvarka pagal Skaitmeninių paslaugų įstatymo 21 straipsnį – Reglamentas (ES) 2022/2065

Galioja nuo 2025 m. rugsėjo 1 d.

1 straipsnis. Apibrėžtys

Šiame reglamente taikomos šios apibrėžtys:

„ ADR centras “ yra nepriklausoma tarptautinė neteisminio ginčų sprendimo (AGS) įstaiga, įsikūrusi Italijoje, kuri administruoja neteisminio ginčų sprendimo tarnybos (OGS) procedūrą pagal šiuos reglamentus.

„ Neteisėtas turinys “ – tai bet kokia informacija, kuri neatitinka taikomų Bendrijos teisės aktų arba valstybės narės įstatymų pagal tokius teisės aktus, kaip apibrėžta Skaitmeninių paslaugų įstatyme.

„ Sąlygų ir nuostatų pažeidimas “ reiškia bet kokį internetinės platformos sąlygų ir nuostatų, reglamentuojančių sutartinius santykius tarp platformos ir jos naudotojų, pažeidimą.

ADR centro „ Bylų valdymo sistema “ arba „ TVS “ – tai daugiakalbė elektroninių ryšių technologija, kurią sukūrė ADR centras, kad būtų galima lengvai pateikti skundą ir valdyti ODS procesą internetu visomis oficialiomis Europos Sąjungos kalbomis. TVS galima rasti šioje svetainėje: https://ods.adrcenter.com.

„ Vertintojas “ – tai ADR centro paskirtas ekspertas, kuris valdo ODS procedūrą ir priima neįpareigojantį sprendimą.

„ Skundas “ – tai pirminis Vartotojo per ADR centro TVS pateiktas prašymas prieš Teikėją, kuris patenka į 3 straipsnio 3 dalyje išvardytas sritis.

„ Skaitmeninių paslaugų įstatymas “, „ Skaitmeninių paslaugų reglamentas “ arba „ SPA “ – tai Europos Sąjungos reglamentas (ES) 2022/2065 dėl bendrosios skaitmeninių paslaugų rinkos, kuriuo iš dalies keičiama Direktyva 2000/31/EB (Skaitmeninių paslaugų įstatymas).

„ Neteisminis ginčų sprendimo mechanizmas “, „ Neteisminis ginčų sprendimas “ arba „ ODS “ – tai ADR centro ir jo vertintojo, veikiančio neutraliai, nešališkai ir kompetentingai, administruojama internetinė ginčų sprendimo procedūra, kurios tikslas – priimti Šalims neprivalomą sprendimą.

„ Internetinė platforma “, „ Teikėjas “ arba „ Platforma “ reiškia internetinės platformos teikėją arba didelę internetinę platformą, kuri, kaip prieglobos paslauga, Vartotojo prašymu saugo ir skleidžia informaciją visuomenei.

„ Internetinė paieškos sistema “ – tai tarpininkavimo paslauga, leidžianti vartotojams įvesti paieškos terminus, kad būtų galima ieškoti iš esmės visose svetainėse arba visose svetainėse tam tikra kalba, remiantis užklausa, susijusia su bet kokia tema, raktinio žodžio, balso užklausos, frazės ar kitokio tipo įvesties forma, ir pateikianti rezultatus bet kokiu formatu, kuriuo galima rasti su prašomu turiniu susijusią informaciją.

„ ODS bylų tvarkytojas “ – tai asmuo arba asmenys, kuriuos ADR centras paskyrė valdyti TVS, pasiekiamą adresu: https://ods-service.adrcenter.com/, įskaitant bendravimą su vartotojais, platformomis, patikimais pranešėjais, oficialiomis institucijomis ar kitomis trečiosiomis šalimis, kurios kreipiasi į ADR centro ODS, taip pat ODS gautų skundų priimtinumo vertinimą.

„ Paslaugos gavėjas “, „ Gavėjas “ arba „ Vartotojas “ reiškia bet kurį fizinį arba juridinį asmenį, kuris naudojasi internetinės platformos teikėjo teikiama tarpininkavimo paslauga. Siekiant išvengti bet kokio aiškinimo neaiškumo, bet kokia nuoroda į „Paslaugos gavėją“, „Gavėją“ arba „Vartotoją“ taip pat laikoma apimančia „Patikimus nukreipėjus“ arba „Rekomendacijas“, be konkretaus paminėjimo.

„ Patikimi pranešėjai “ arba „ Žymėtojai “ – tai bet kuris subjektas, paskirtas atitinkamų nacionalinių skaitmeninių paslaugų koordinatorių, atsakingas už galimai neteisėto turinio identifikavimą ir pranešimą apie jį internetinėms platformoms.

„ Šalis “ arba „ Šalys “ – tai Naudotojas, Pranešėjas arba Teikėjas, kartu dalyvaujantys ODS procese.

„ Dokumentai “ – tai visos bylos, kompiuteriniai įrašai ir bet kokie kiti ginčo Šalių pateikti įrodymai.

„ Nuostatai “ reiškia šiuos ADR centro priimtus Neteisminio ginčų sprendimo paslaugos nuostatus, kurie gali būti vėliau keičiami.

„ Sąlygos ir nuostatos “ reiškia visas sąlygas, nepriklausomai nuo jų pavadinimo ar formos, kurios reglamentuoja sutartinius santykius tarp Platformų ir Vartotojų.

„ Procedūros etapai ir terminai “ – tai šiame reglamente nurodyti terminai, kurie turi būti suprantami kaip neprivalomi, nepažeidžiant reglamento 7 straipsnyje numatyto 90 dienų termino (180 dienų sudėtingumo atveju), kuris yra maksimali procedūros referencinė riba.

„ Taikinamasis susitarimas “ – tai susitarimas, pasiektas tarp Vartotojo ir Platformos per pačią Platformą ir jos siūlomas funkcijas šių Reglamentų 9 straipsnyje nustatytos procedūros metu.

Visos apibrėžtys aiškinamos ir taikomos laikantis DSA principų ir dvasios. Kilus bet kokiam prieštaravimui tarp čia pateiktų apibrėžčių ir DSA joms priskirtų reikšmių, pirmenybę teikia šiose taisyklėse pateiktoms apibrėžtims ir joms priskirtoms reikšmėms.

2 straipsnis. Reglamento taikymas

1. Šį reglamentą („Reglamentas“) administruoja ADR centras („ADR centras“) ir jo vertintojai bei ODS bylų tvarkytojai.
2. Reglamente apibrėžiama, kaip ADR centrai turi valdyti ginčų tarp vartotojų ir internetinių platformų teikėjų sprendimą ne teismo tvarka, vadovaujantis Reglamento (ES) 2022/2065 dėl bendrosios skaitmeninių paslaugų rinkos, kuriuo taip pat iš dalies keičiama Europos Sąjungos direktyva 2000/31/EB (Skaitmeninių paslaugų įstatymas), 21 straipsniu.
3. Reglamentas taikomas vidaus ir tarpvalstybiniams ginčams tarp paslaugų gavėjų ir internetinių platformų teikėjų šiose srityse:
   1. Neteisėtas turinys arba nesuderinamumas su Teikėjo sąlygomis;
   2. Prieigos prie informacijos pašalinimas arba panaikinimas;
   3. Vartotojų paskyrų arba Paslaugos teikimo sustabdymas arba nutraukimas;
   4. Informacijos monetizavimo galimybės sustabdymas, nutraukimas arba apribojimas; ir
   5. Bet kokie kiti internetinių platformų teikėjų veiksmai, turintys įtakos vartotojų turiniui ar paskyroms.
4. ADR centras gali periodiškai keisti bet kurią šių Taisyklių nuostatą, ir tokie pakeitimai įsigalios ir bus taikomi visoms pretenzijoms, pateiktoms po pakeitimo paskelbimo ADR centro svetainėje šiuo adresu: https://ods.adrcenter.com. Pakeitimai neturės atgalinio poveikio pretenzijoms, pateiktoms iki pakeitimo datos.

3 straipsnis. Procedūrai taikomi kriterijai

Bet koks pagal šį reglamentą vykdomas ODS procesas turi atitikti DSA nustatytus principus ir aiškiai apimti:

1. Neutralumas ir nešališkumas – ADR centras visada veiks neutraliai ir nešališkai, užtikrindamas, kad jo sprendimai būtų be jokio šališkumo ar asmeninių interesų.
2. Sąžiningumas ir skaidrumas – ODS procesas turi būti vykdomas sąžiningai ir skaidriai visoms susijusioms šalims, suteikiant joms galimybę sąžiningai pateikti savo argumentus ir juos veiksmingai pagrįsti, ir turi būti baigiamas tinkamai pagrįsto ir pateisinamo sprendimo priėmimu.
3. Įstatymų ir žmogaus teisių laikymasis – Visos ODS procedūros turi atitikti taikomus įstatymus ir užtikrinti, kad viso proceso metu būtų gerbiamos atitinkamos žmogaus teisės.
4. Efektyvumas – visos ODS procedūros yra sukurtos taip, kad būtų užtikrintas savalaikis ir ekonomiškas ginčų sprendimas daugelyje bylų.

4 straipsnis. Atstovavimas

1. Šalims rengiant bet kokį rašytinį pareiškimą gali padėti jų paskirti teisininkai, ekspertai ir konsultantai. Tokių specialistų kvalifikacijos įrodymo nereikalaujama.
2. Jei ieškinį pateikia ne tiesiogiai nukentėjęs asmuo, byla gali būti nagrinėjama tik pateikus papildomus dokumentus, įrodančius teisinio atstovo įgaliojimus.
3. Šalys, kurios nėra fiziniai asmenys, išskyrus Tiekėjus, ODS procedūros pradžioje privalo pateikti atitinkamus dokumentus, įrodančius asmens, įgalioto pasirašyti rašytinius pareiškimus, atstovavimo įgaliojimus.
4. Šių Taisyklių tikslais tik per TVS su Platformos atstovais pasikeista informacija bus laikoma privaloma Platformai ir ADR centrui. Tokį bendravimą greičiausiai atliks tinkamai įgalioti Platformos atstovai, ir nereikės papildomai tikrinti atstovo įgaliojimų, nebent kyla pagrįstų abejonių dėl Platformos vardu veikiančio asmens autentiškumo ar įgaliojimų.

5 straipsnis. Procedūros pradžia

1. Bet kuris Vartotojas arba Pranešėjas gali inicijuoti ODS procesą prieš Teikėją pagal šias Taisykles, pateikdamas skundą ADR centrui per jo TVS, kuri yra lengvai prieinama vartotojams.
2. Norėdamas pateikti skundą, Vartotojas pirmiausia turi užsiregistruoti ADR centro TVS, susikurdamas asmeninę paskyrą ir sutikdamas su TVS veikimo sąlygomis.
3. Skunde turi būti bent:
   1. Vartotojo arba Pranešėjo visi kontaktiniai duomenys, įskaitant el. pašto adresą, telefono numerį ir pašto adresą, ir nurodymas, kieno vardu teikiamas skundas;
   2. Tiekėjas ir Platforma, dėl kurios pateiktas Skundas;
   3. Skunde iškelto klausimo aprašymas ir jo atsiradimo laikas, taip pat Vartotojo patvirtinimas, kad įvykis įvyko mažiau nei prieš 12 mėnesių iki Skundo pateikimo;
   4. Nurodymas priemonių, kurių buvo imtasi siekiant išspręsti klausimą, įskaitant bandymus, atliktus per Platformos vidinę skundų valdymo sistemą, ir gautus atsakymus (jei tokių buvo);
   5. Pageidaujamas rezultatas, kurio ketina pasiekti Vartotojas arba Pranešėjas (pvz., pinigų grąžinimas, pakeitimas, turinio pašalinimas / atkūrimas);
   6. Visų su ginču susijusių dokumentų, tokių kaip nuotraukos, ekrano kopijos, sąskaitos faktūros, kvitai, vaizdo ar garso failai, skaitmeninės kopijos;
   7. Pirmenybė teikiama kalbai iš galimų oficialiųjų Europos kalbų, kuria bus atliekama procedūra.
4. Bus atsižvelgta tik į kartu su Skundais pateiktus dokumentus, nebent Vertintojas, paskelbęs Skundą priimtinu, paprašytų kitaip.

6 straipsnis. Bylos nagrinėjimo priimtinumas

1. Gavęs Skundą, ADR centras įvertins jo priimtinumą pagal šiuos kriterijus:
   1. Visi kontaktiniai duomenys ir šalies, kurios vardu teikiamas Skundas, identifikavimas, atstovavimo įrodymas (netiesioginio pateikimo atveju);
   2. Išsamus Skundo aprašymas, kaip prašoma paraiškos formoje, įskaitant naudotojo, kurio paskyra / turinys buvo pašalintas iš Platformos, URL adresą arba naudotojo vardą arba pašalinto turinio URL adresą;
   3. Teikėjas, Platforma ir paslauga, dėl kurių pateikiamas Skundas, turi patekti į DSA ir 21 straipsnio taikymo sritį, o Skundas turi būti nukreiptas tik į vieną Platformą;
   4. Problema turi patekti į DSA reguliavimo sritį ir būti susijusi su vienu ar keliais iš šių aspektų:
   5. a) Neteisėto turinio buvimas arba nesuderinamumas su Teikėjo sąlygomis;
   6. b) Informacijos pašalinimas arba prieigos prie jos panaikinimas;
   7. c) Vartotojų paskyrų arba prieigos prie paslaugų sustabdymas arba nutraukimas;
   8. d) Monetizavimo galimybių sustabdymas, nutraukimas ar apribojimas;
   9. e) Bet kokie kiti internetinių platformų teikėjų veiksmai, turintys įtakos jūsų turiniui ar paskyrai;
   10. Vartotojas jau turėjo būti pateikęs skundą tiesiogiai platformai pagal DSA 20 straipsnį, ir klausimas turėjo likti neišspręstas, įskaitant ir per platformos vidinę skundų valdymo sistemą;
   11. Ginčas neturėjo būti išspręstas kitomis priemonėmis, įskaitant teismo sprendimą dėl ginčo esmės, ir Ieškinio pateikimo metu neturi būti pradėtas joks teisminis procesas, kuriame būtų nagrinėjamas ginčo esmė;
   12. Klausimas turi kilti per 12 mėnesių iki Ieškinio pateikimo;
   13. Kad Platformai būtų priteistos procesinės išlaidos, neturi būti jokių Naudotojo nesąžiningumo įrodymų, pavyzdžiui, kelių Skundų pateikimas prieš tą pačią Platformą po to, kai buvo tyčia ir pakartotinai platinamas akivaizdžiai neteisėtas turinys.
   14. ADR centras atsižvelgs į visus ankstesnius ar nagrinėjamus Vartotojo skundus, susijusius su ta pačia platforma ir ta pačia problema.
2. Jei Skunde trūksta reikiamos informacijos arba jei pateikta informacija yra dalinė, klaidinanti, neišsami arba susijusi su daugiau nei viena Platforma, ADR centras susisieks su Vartotoju per TVS, kad per pagrįstą laiką paprašytų pateikti reikiamus paaiškinimus arba rekomenduotų pateikti atskirus Skundus kiekvienai nurodytai Platformai.
3. Remdamasis aukščiau nurodytais reikalavimais, ADR centras nustatys Skundo priimtinumą. Jei Skundas bus pripažintas priimtinu, bus paskirtas Vertintojas ir Skundas bus perduotas Teikėjui atsakyti. Jei Skundas bus nepriimtinas, Vartotojas bus nedelsiant informuotas apie priežastis, kurios bus galutinės ir neskundžiamos.

7 straipsnis. Vertintojo skyrimas

1. ADR centras iš savo ekspertų sąrašo paskirs vertintoją, turintį skundui tinkamiausius įgūdžius ir kalbines žinias ir kuris gali priimti neįpareigojantį sprendimą per pagrįstą laiką, vadovaudamasis šiais reglamentais.
2. Tuo atveju, jei Vertintojas dėl nuo jo nepriklausančių priežasčių tampa nuolat nepasiekiamas vertinimo metu arba atideda neprivalomo sprendimo priėmimą ilgiau nei 30 dienų nuo neprivalomo sprendimo priėmimo termino, ADR centras pasilieka teisę vienašališkai pakeisti Vertintoją kitu asmeniu, turinčiu panašų profilį, patirtį ir kalbos įgūdžius. Prieš oficialiai priimdamas tokį pakeitimą, naujasis Vertintojas privalo įsitikinti, kad buvo laikomasi 8 straipsnyje nurodytos tvarkos ir kad nėra interesų konfliktų, kurie galėtų turėti įtakos jo nešališkumui ir neutralumui arba jų suvokimui.

8 straipsnis. Interesų konfliktas, komunikacija ir vertintojo pakeitimas

1. Prieš oficialiai priimdamas užduotį, Vertintojas privalo pasirašyti deklaraciją, patvirtinančią savo nešališkumą, neutralumą ir nepriklausomumą, taip pat išsamias žinias apie skundžiamo Tiekėjo Sąlygas.
2. Kiekvienas Vertintojas privalo atskleisti ADR centrui ir susijusioms Šalims bet kokius finansinius, profesinius ar asmeninius interesus, susijusius su proceso rezultatu, arba faktus ar aplinkybes, kurios galėtų sukelti prielaidą apie šališkumą ar ryšį su viena iš Šalių. Gavęs šią informaciją ir pasikonsultavęs su Šalimis, ADR centras gali pakeisti Vertintoją kitu ekspertu, pasirinktu iš savo sąrašo. Arba, jei viena iš Šalių pagrįstai ginčija Vertintojo neutralumą ar nešališkumą, ne vėliau kaip per 10 (dešimt) dienų nuo Vertintojo paskyrimo Šalis gali prašyti paskirti kitą Vertintoją, tokiu atveju bus paskirtas naujas Vertintojas.
3. Visi Vertintojai sutinka ODS proceso metu ir trejus metus po jo nesiūlyti savo paslaugų ar pagalbos, mokamų ar nemokamų, tiekėjams, naudotojams ar pranešėjams, dalyvaujantiems jiems priskirtose bylose. Nesilaikant šių nuostatų, asmuo bus pašalintas iš Vertintojų ADR centro ekspertų sąrašo.
4. Vertintojas negali būti arbitras, tarpininkas, atstovas ar advokatas Šaliai jokiame arbitražo ar teisminiame procese, susijusiame su ginču, kuris yra ODS procedūros objektas.
5. Laikoma, kad interesų konfliktas egzistuoja tais atvejais, kai Vertintojas:
   1. teikė konsultacijas bet kokia forma ir nepaisant atlygio (mokamo ar pro bono) vienai iš su perleistu skundu susijusių Šalių; arba
   2. turi asmeninių, finansinių ar profesinių interesų su viena iš priskirto skundo šalių. Tokiomis aplinkybėmis Vertintojas privalo pasitraukti iš procedūros.
6. Visi su ADR centru susijusių Vartotojų (pvz., direktorių, darbuotojų, sprendimų priėmėjų ir kt.) pateikti skundai laikomi nepriimtinais.
7. ADR centro direktoriai, darbuotojai ir vertintojai negali turėti jokių santykių su tiekėjais, ypač jokių asmeninių, finansinių ar profesinių interesų, kurie galėtų pakenkti jų gebėjimui veikti nešališkai ir nepriklausomai. Tai gali apimti, bet neapsiriboja, šeimos santykiais, asmenine ar profesine partneryste, didelėmis finansinėmis investicijomis ar bet kokiais kitais ryšiais ar įsipareigojimais, kurie galėtų kelti abejonių dėl asmens nepriklausomumo ir objektyvumo.

9 straipsnis. Procedūros etapai ir terminai

1. ODS procedūra bus vykdoma išimtinai per ADR centro TVS sistemą, nebent kiekvienu atskiru atveju su bet kuria Platforma būtų susitarta kitaip, ir bus baigta per 90 dienų nuo Skundo gavimo dienos. Ypač sudėtingais atvejais šis terminas gali būti pratęstas dar 90 dienų, iš viso iki 180 dienų, apie kurias šalys bus informuotos iš anksto, prieš pasibaigiant pradiniam 90 dienų terminui.
2. Visas bendravimas Procedūros metu bus vykdomas per TVS arba kitą tinkamą įrankį, dėl kurio kiekvienu atveju atskirai susitariama su Platforma, pageidautina raštu, anglų kalba arba Vartotojo pageidaujama kalba iš tų, kurios yra prieinamos paraiškoje nurodytame ADR centre.

10 str. Tiekėjo atsakymas

1. Teikėjas privalo pateikti atsakymą skundo kalba ir pateikti visus papildomus su skundu susijusius dokumentus per TVS per 20 dienų nuo skundo gavimo dienos, nebent nurodyta kitaip. Jei Teikėjas, nepaisant kvietimo dalyvauti procedūroje, atsisako atsakyti arba neatsako per 20 dienų laikotarpį, Vertintojas gali priimti neįpareigojantį sprendimą, remdamasis vien Vartotojo skunde pateiktais dokumentais, laikydamasis tų pačių 9 straipsnyje nurodytų terminų.

11 straipsnis. Taikinimo pasiūlymai ir susitarimai

1. Vertintojo nuožiūra CMS sistemoje gali būti aktyvuotas derybų etapas, kad šalys galėtų pasikeisti taikinimo pasiūlymais ir papildomais pareiškimais siekiant taikaus sprendimo. Šie mainai bus leidžiami ribotą laikotarpį, kurį nustato Vertintojas ir kuris negali viršyti 25 dienų. Ypač sudėtingais atvejais ir jei šalys aktyviai derasi per CMS, Vertintojas gali pratęsti šį laikotarpį iki 60 dienų, jei abi šalys pateikia rašytinį prašymą dėl tokio pratęsimo. Visi pasikeitimai pareiškimais ir pasiūlymais vyks tiesiogiai tarp šalių, be aktyvaus Vertintojo dalyvavimo.
2. Jei Šalys susitaria apsikeisdamos ir priimdamos pasiūlymus per TVS arba kitomis tinkamomis priemonėmis, dėl kurių susitarė Vartotojas, Vertintojas užbaigia procesą paskelbdamas skundą išspręstu taikos sutartimi, nereikalaujant priimti sprendimo ar jokio kito su byla susijusio dokumento.

12 str. Neprivalomo sprendimo priėmimas ir bylos nagrinėjimo užbaigimas

1. Gavęs Tiekėjo atsakymą (jei toks bus) ir pasibaigus susitarimo pasiūlymų teikimo laikotarpiui, Vertintojas per TVS priims neįpareigojantį sprendimą ir informuos šalis apie šį sprendimą byloje naudotomis ryšio priemonėmis. Vertintojo sprendimas bus grindžiamas tik pateiktais dokumentais ir viešai prieinama informacija ir neatsižvelgs į jokius susitarimo pasiūlymus, kurie galėjo būti pateikti procedūros metu.
   Jei susitarimas pasiekiamas, Vertintojo sprendime bus patvirtinta, kad šalys pasiekė susitarimą, kurio sąlygos bus įtrauktos į sprendimą.
   Sprendime bus pateikta Vertintojo pagrįsta pozicija ir jis neturės įtakos Šalių teisei kreiptis į kompetentingą teismą. Sprendimas gali būti priimtas net ir negavus Tiekėjo atsakymo ar dokumentų.
2. Vertintojo priimtas sprendimas Šalims nebus privalomas, nebent jos nuspręstų jį priimti ir įforminti pagal vykdymo vietoje galiojančius nacionalinius teisės aktus. Nei ADR centras, nei Vertintojas nėra atsakingi ir neprivalo įforminti tolesnių privalomų sprendimų, kurie bus sprendžiami tiesiogiai tarp Šalių.
3. Priėmus neprivalomą sprendimą arba šalims susitarus, ODS procedūra bus laikoma užbaigta be jokios teisės apskųsti nė vienai šaliai. ADR centras neturi jokios atsakomybės paversti savo neprivalomus sprendimus privalomais ar vykdytinais sprendimais, taip pat neturi jokios jurisdikcijos vykdyti jokio savo sprendimo aspekto.
4. Procedūros pabaigoje ADR centras išsiųs šalims klausimyną, kad surinktų jų atsiliepimus ir sprendimą bei išsiaiškintų, ar sprendimas buvo nedelsiant įvykdytas.

13 straipsnis. Asmens duomenų konfidencialumas ir apsauga

1. Visa informacija, įrašai, ataskaitos ar kiti dokumentai, kuriuos Vertintojas gaus savo įgaliojimų metu, bus tvarkomi griežtai konfidencialiai. Vertintojas neatskleis tokių dokumentų, neliudys ir neteiks įrodymų, susijusių su ODS procedūra, jokiame teisiniame procese ar forume, nebent pagal taikomus nacionalinius įstatymus numatyta kitaip. Šalys įsipareigoja laikytis procedūros konfidencialumo ir nenaudos bei nepateiks kaip įrodymų arbitraže, teisminiuose procesuose ar kituose procesuose:
   1. Šalies išreikštos nuomonės, pasiūlymai ar pasiūlymai;
   2. Šalies prisipažinimai ODS procedūros metu;
   3. Bet koks įrodymas ar įrodymų šaltinis, kuris netampa nepriimtinu vien dėl to, kad yra panaudotas ODS procedūroje.
   ADR centras imsis visų būtinų techninių ir organizacinių saugumo priemonių, kad apsaugotų asmens duomenis nuo atsitiktinio ar neteisėto sunaikinimo, praradimo, pakeitimo ar neteisėtos atskleidimo ar prieigos.
2. Visų per TVS ar kitas ryšio priemones perduodamų duomenų rinkimas, apdorojimas ir saugojimas bus atliekamas visapusiškai laikantis taikomų duomenų apsaugos taisyklių ir ADR centro duomenų apsaugos politikos, kurią galima rasti adresu https://ods.adrcenter.com/. Tokie asmens duomenys bus naudojami tik ginčų sprendimo procesui vykdyti, bendravimui su šalimis, ODS paslaugų tobulinimui ir teisinių įsipareigojimų vykdymui. Duomenys bus atskleidžiami trečiosioms šalims tik tuo atveju, jei to reikės ginčų sprendimo procesui, jei to reikalauja įstatymai arba gavus šalių sutikimą.
3. Pateikdama dokumentus ar rašytinius įrodymus per TVS, Šalis patvirtina, kad tokius dokumentus gavo teisėtai ir gavusi duomenų subjektų, kurių asmens duomenys gali būti dokumentuose, sutikimą, ir sutinka, kad ginčo Šalys keistųsi tokiais duomenimis per TVS.
4. Sutikdamos dalyvauti ODS procese, Šalys susitaria, kad nuasmeninta neprivalomo galutinio sprendimo versija gali būti skelbiama CMS, ADR centre ir kitose susijusiose svetainėse ir naudojama ADR centro statistiniais ar analitiniais tikslais.

14 str. Atsakomybės apribojimas

1. ADR centras, jo vadovybė, pareigūnai ir darbuotojai ar Vertintojai neatsako jokiai Šaliai už jokią žalą, atsiradusią dėl bet kokių tariamų veiksmų ar neveikimo, susijusio su pagal šias Taisykles vykdytomis procedūromis, pasiektu susitarimu, priimtu neįpareigojančiu sprendimu ir (arba) tokio sprendimo laikymusi ir vykdymu.

15 straipsnis. Procedūros išlaidos

1. Visas ODS procedūros išlaidas ir sąnaudas padengs išimtinai atitinkama Platforma, prieš kurią buvo pateiktas Skundas, ir Vartotojui jos bus nemokamos. Už ODS procedūrą mokėtini mokesčiai nurodyti Kainoraštyje, kuris yra neatsiejama šių Taisyklių dalis ir gali būti laikas nuo laiko keičiamas. Bet kokie Kainoraščio pakeitimai bus privalomi Platformoms nuo tada, kai Platformai bus pranešta apie naujas atnaujintas kainas.
2. Mokesčiai atspindi faktines ADR centro patirtas išlaidas, susijusias su bylų valdymo sistemos administravimu, ODS proceso valdymu ir neįpareigojančių sprendimų priėmimu, įskaitant paskirtų ekspertų profesinius mokesčius. Jei raštu nesusitarta kitaip, Platforma visus bylų mokesčius sumokės per 30 dienų nuo sąskaitos faktūros datos. Mokesčiai mokėtini neatsižvelgiant į tai, ar Platforma pateikia atsakymą, ar laikosi ADR centro sprendimo.
3. Jei ginčas visiškai arba iš dalies išsprendžiamas Vartotojo naudai, Teikėjas atlygina Vartotojui išlaidas, patirtas dėl ODS procedūros, jei įrodoma, kad tokią žalą patyrė Vartotojas. Šias išlaidas Vertintojas nustatys pagal šiuos kriterijus:
   1. Pagrįstai susijusios išlaidos, skirtos užtikrinti Vartotojo teisių teisinę apsaugą ODS procedūros metu;
   2. Faktiškai sumokėtų išlaidų įrodymas kartu su atitinkamais dokumentais;
   3. Įprastos šio tipo bylinėjimosi išlaidos, proporcingos siekiamiems tikslams, pavyzdžiui, teisinis atstovavimas ir ekspertų konsultacijos;
   4. Išlaidos, neviršijančios vyraujančių rinkos kainų už panašias paslaugas, būtinas tinkamai Vartotojo teisių teisinei apsaugai užtikrinti.
4. Jei ginčas išsprendžiamas Tiekėjo naudai, Vartotojas neprivalo atlyginti Tiekėjui išlaidų, patirtų dalyvaujant ODS procedūroje, nebent Vertintojas nustatytų, kad Vartotojas veikė nesąžiningai. Tokiu atveju Vartotojas atlygins Tiekėjui faktiškai patirtas ODS procedūros išlaidas.
5. Jei Platforma nepadengs jai priskirtų išlaidų, ADR centras gali pranešti apie tokį nepaisymą kaip apie DSA pažeidimą ir imtis tolesnių veiksmų prieš šią Platformą, įskaitant, bet neapsiribojant, atitinkamos institucijos pranešimą apie šį neatitikimą.

16 straipsnis. Taisyklių aiškinimas ir taikymas

1. Vertintojas aiškins ir taikys šias Taisykles atsižvelgdamas į savo pareigas ir atsakomybę. Visais kitais atvejais Taisykles aiškins ir taikys ADR centras.

17 straipsnis. Taikytina teisė ir jurisdikcija

1. ODS procedūra reglamentuojama, aiškinama ir įgyvendinama pagal Italijos įstatymus, DSA ir taikomus ES teisės aktus. Dalyvavimas šioje procedūroje jokiu būdu nepažeidžia ir neriboja Vartotojo ar Pranešėjo teisės kreiptis į kompetentingą teismą.