Servizio dedicato ai segnalatori attendibili (trusted flagger) e alle organizzazioni che aprono molti casi
ADR Center mette a disposizione un percorso dedicato a enti, organizzazioni e soggetti qualificati che inviano alle piattaforme online, con regolarità o in numero significativo, segnalazioni previste dal Digital Services Act, e che vogliono chiedere il riesame indipendente delle decisioni prese dalle piattaforme su quelle segnalazioni (art. 21 del DSA). Il servizio resta gratuito per chi apre il caso: i costi sono a carico delle piattaforme. Se la decisione dà ragione alla piattaforma, chi ha aperto il caso non deve rimborsarle le spese, salvo che l’organismo riscontri una manifesta malafede.
Abbiamo predisposto un percorso semplificato per chi deve aprire, organizzare e seguire molti casi in modo più rapido, ordinato e strutturato.
Il servizio è pensato per le realtà che hanno bisogno di un interlocutore affidabile, di una procedura chiara e di strumenti adatti a un’attività continuativa.
Contattaci
Valutiamo il profilo della tua organizzazione, approfondiamo le tue esigenze operative e verifichiamo insieme il modo più adatto per attivare il servizio.
Un supporto concreto per chi apre casi con continuità
I casi aperti uno per uno, con strumenti non pensati per flussi ricorrenti, possono diventare rapidamente dispersivi, lenti e difficili da seguire.
Per questo ADR Center ha predisposto una modalità dedicata per i soggetti che operano con continuità: un accesso organizzato al servizio, una gestione più lineare dei casi e un’esperienza pensata per ridurre il carico di lavoro.
Questo approccio è particolarmente utile per segnalatori attendibili, organizzazioni che difendono i diritti degli utenti, enti di interesse pubblico e realtà che devono chiedere il riesame di molte decisioni delle piattaforme in modo efficiente e tracciabile.
Secondo la Commissione europea, i segnalatori attendibili (trusted flagger) sono soggetti designati dai coordinatori dei servizi digitali nazionali, e le piattaforme online devono trattare con priorità le loro segnalazioni.
Perché ADR Center
ADR Center è un organismo certificato da AGCOM ai sensi dell’art. 21 del Digital Services Act per la risoluzione extragiudiziale delle controversie tra fornitori di piattaforme online e destinatari del servizio. La certificazione AGCOM è stata rilasciata con la delibera 501/24/CONS.
ADR Center è un organismo di risoluzione extragiudiziale delle controversie tra destinatari del servizio e fornitori di piattaforme online, certificato ai sensi dell’art. 21 del Digital Services Act da AGCOM, che è il coordinatore dei servizi digitali per l’Italia. In virtù di questa certificazione, ADR Center opera in tutta l’Unione europea, in 16 lingue.
A questa base istituzionale si aggiungono l’esperienza concreta maturata nella gestione dei casi previsti dal DSA e una piattaforma pensata per un contesto europeo, anche con più lingue e con un numero elevato di casi.
Cosa offriamo nel dettaglio
Il servizio dedicato a chi apre casi con regolarità è pensato per semplificare il lavoro operativo senza rinunciare a rigore, tracciabilità e controllo.
- attivazione di un account dedicato per la gestione strutturata dei casi;
- percorso semplificato per aprire i casi e seguirne l’andamento;
- organizzazione più efficiente del lavoro per chi opera con continuità;
- gestione ordinata dei casi e maggiore visibilità sul loro stato di avanzamento;
- supporto iniziale all’avvio del servizio per l’organizzazione richiedente;
- possibilità di configurare il servizio in base alle esigenze operative del profilo approvato.
L’obiettivo non è soltanto consentire l’accesso al servizio, ma permettere alle organizzazioni qualificate di lavorare in modo più veloce, coerente e sostenibile nel tempo.
Pensato per chi gestisce molti casi, non solo casi singoli
Quando i casi aumentano, servono strumenti e processi adeguati. Il percorso dedicato riduce gli attriti operativi e ti permette di concentrarti sulle attività a maggior valore.
I benefici del nostro sistema
- meno passaggi ripetitivi;
- presa in carico operativa più rapida;
- migliore organizzazione interna dei casi;
- controllo più semplice dello storico e dello stato dei casi;
- accesso a un’interfaccia e a un flusso pensati per un utilizzo professionale.
A chi ci rivolgiamo
Questo servizio è destinato a soggetti che operano con continuità e in modo strutturato: organizzazioni che inviano segnalazioni alle piattaforme online e che chiedono il riesame indipendente delle decisioni prese su quelle segnalazioni.
In particolare:
- segnalatori attendibili designati dalle autorità competenti;
- organizzazioni che difendono i diritti degli utenti o dei consumatori;
- enti, associazioni e organismi che inviano segnalazioni con regolarità;
- realtà che gestiscono un numero significativo di casi e hanno bisogno di un accesso organizzato al servizio.
Un percorso dedicato alle organizzazioni che operano con continuità
L’attivazione del percorso dedicato è soggetta a una valutazione preliminare, che verifica la coerenza tra il profilo del richiedente, la natura delle attività svolte e le caratteristiche del servizio.
Come funziona l’attivazione
Un percorso semplice e strutturato, pensato per comprendere il profilo del richiedente, verificare l’idoneità al servizio e attivare rapidamente un accesso dedicato.
Primo contatto
Ci descrivi l’attività della tua organizzazione, il tipo di casi che gestisci e le tue esigenze operative.
Incontro conoscitivo
Organizziamo un breve colloquio, al telefono oppure online, per presentarti il servizio e valutare insieme l’impostazione più adatta.
Valutazione del profilo
Verifichiamo che la richiesta sia coerente con il percorso dedicato a chi apre casi con regolarità.
Attivazione dell’account
Se la valutazione è positiva, possiamo attivare in tempi rapidi un accesso dedicato.
Un percorso affidabile per chi apre molti casi ai sensi del DSA
ADR Center unisce tre elementi: riconoscimento istituzionale, con la certificazione AGCOM, esperienza concreta nella gestione dei casi e un modo di lavorare pensato anche per chi opera con continuità.
Per le organizzazioni che aprono molti casi, questo significa avere un interlocutore che offre non solo l’accesso al servizio, ma anche un percorso ordinato per seguire i casi nel tempo.
Domande frequenti
Il percorso dedicato è pensato per segnalatori attendibili, organizzazioni che difendono i diritti degli utenti, enti e soggetti che inviano segnalazioni alle piattaforme con regolarità o in numero significativo, e che chiedono il riesame indipendente delle decisioni prese su quelle segnalazioni.
No. Ogni richiesta viene valutata in via preliminare, per verificarne la compatibilità con il servizio e un uso corretto e coerente del percorso dedicato.
Sì. Un breve incontro iniziale ci permette di conoscere il profilo del richiedente, presentare il servizio e individuare le modalità di attivazione più adatte.
Quando il profilo è idoneo e la valutazione preliminare ha esito positivo, l’attivazione può avvenire in tempi rapidi.
No. Il percorso può essere adatto anche ad altre organizzazioni qualificate che aprono casi con continuità e hanno bisogno di un accesso più strutturato.
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