Καλώς ήρθατε στην υπηρεσία εξώδικης επίλυσης διαφορών μεταξύ χρηστών και παρόχων διαδικτυακών πλατφορμών σύμφωνα με τον Κανονισμό για τις Ψηφιακές Υπηρεσίες (DSA)

Το Κέντρο Εναλλακτικής Επίλυσης Διαφορών (ADR) είναι ένας ανεξάρτητος φορέας εξουσιοδοτημένος βάσει του Άρθρου 21 του Νόμου περί Ψηφιακών Υπηρεσιών (DSA). Σκοπός του είναι η επίλυση διαφορών με μη δεσμευτικό τρόπο μεταξύ χρηστών που διαμένουν στην Ευρωπαϊκή Ένωση και διαδικτυακών πλατφορμών που διανέμουν ψηφιακό περιεχόμενο. Όταν υποβάλλετε μια καταγγελία, ένας ειδικός αξιολογητής αναλύει τα γεγονότα, εξετάζει τις γραπτές θέσεις που υποβλήθηκαν και από τα δύο μέρη και εκδίδει μια μη δεσμευτική γραπτή απόφαση .

Η παρούσα γνωμοδότηση έχει ως στόχο να καθοδηγήσει τα μέρη προς μια δίκαιη επίλυση, αλλά ούτε εσείς ούτε η πλατφόρμα είστε νομικά υποχρεωμένοι να ακολουθήσετε την απόφαση που εκδόθηκε στην υπόθεση και δεν μπορούμε να αναγκάσουμε κανέναν να συμμορφωθεί με αυτήν.

Δεχόμαστε διαφορές εναντίον όλων των πλατφορμών που υπόκεινται στο Άρθρο 21 του Νόμου περί Ψηφιακών Υπηρεσιών (DSA). Αυτές περιλαμβάνουν, για παράδειγμα: Facebook, Instagram, Google Play, Google Maps, YouTube, Amazon, LinkedIn, Snapchat, Roblox, X (Twitter), Discord και Tinder.
Εάν δεν βλέπετε την πλατφόρμα για την οποία θέλετε να υποβάλετε καταγγελία στη λίστα, μην ανησυχείτε. Ενδέχεται να δεχτούμε και να επεξεργαστούμε την αναφορά σας, εφόσον εμπίπτει στο πεδίο εφαρμογής του Νόμου περί Ψηφιακής Ασφάλειας (DSA), που σημαίνει ότι πρόκειται για μια διαδικτυακή πλατφόρμα που έχει σχεδιαστεί για τη διάδοση περιεχομένου που δημιουργείται από χρήστες σε ένα ευρύ κοινό.

Μπορείτε να αμφισβητήσετε οποιοδήποτε μέτρο από μια διαδικτυακή πλατφόρμα που επηρεάζει άμεσα την διαδικτυακή σας παρουσία ή το ψηφιακό σας περιεχόμενο, για παράδειγμα:

• αφαίρεση ή «παρακράτηση» συγκεκριμένης ανάρτησης, βίντεο, φωτογραφίας ή σχολίου·
• αναστολή, απενεργοποίηση ή υποβάθμιση λογαριασμού ή σελίδας·
• περιορισμοί στη δημιουργία εσόδων ή την προβολή·
• άρνηση λήψης μέτρων βάσει ειδοποίησης «παράνομου περιεχομένου».

Αυτοί είναι ακριβώς οι τομείς για τους οποίους τα άρθρα 20 και 17 του Νόμου περί Ψηφοφορίας απαιτούν μηχανισμό δεύτερης εξέτασης και τους οποίους το άρθρο 21 επιτρέπει σε έναν ανεξάρτητο φορέα όπως το ODS να εξετάσει.

Λάβετε υπόψη ότι οι υπηρεσίες διαπροσωπικής επικοινωνίας (όπως ηλεκτρονικό ταχυδρομείο, SMS ή VoIP), τα εργαλεία αποθήκευσης (όπως οι υπηρεσίες αποθήκευσης στο cloud) και τα αμιγώς συμβατικά ζητήματα πληρωμών δεν εμπίπτουν στην έννοια μιας ηλεκτρονικής πλατφόρμας και η υποβολή καταγγελίας εναντίον τους δεν είναι παραδεκτή.

• Αφαίρεση ή Αποκλεισμός Περιεχομένου – Τυπικό σενάριο: Ένα σύντομο βίντεο αφαιρείται για φερόμενη ρητορική μίσους, αλλά στην πραγματικότητα το υλικό απλώς ασκεί κριτική στη δημόσια τάξη.
  Γιατί επιτρέπεται; Το άρθρο 17(1)(α) του Νόμου περί Ψηφιακών Συστημάτων (DSA) αναφέρει την αφαίρεση περιεχομένου που δημιουργείται από χρήστες ως ενέργεια που υπόκειται σε έλεγχο μόλις εξαντληθεί η εσωτερική προσφυγή της πλατφόρμας.
• Λογαριασμός, Σελίδα ή Κανάλι σε Αναστολή/Κλειστό – Παράδειγμα: Το προφίλ ενός παίκτη κλείνει για «εξαπάτηση», ενώ στην πραγματικότητα χρησιμοποιούσε μόνο εργαλεία εντός παιχνιδιού.
  Γιατί επιτρέπεται; Η αναστολή επηρεάζει άμεσα την πρόσβαση του χρήστη στην υπηρεσία (άρθρο 17(1)(β)).
• Απενεργοποίηση δημιουργίας εσόδων ή διαφημίσεων – Παράδειγμα: Ένας δημιουργός χάνει έσοδα από διαφημίσεις επειδή η πλατφόρμα επισημαίνει το βίντεο ως «ιατρική παραπληροφόρηση».
  Γιατί επιτρέπεται; Η απώλεια των διαφημιστικών δικαιωμάτων εμπίπτει στον «περιορισμό των χρηματικών πληρωμών» (άρθρο 17(1)(δ)).
• Άρνηση ανάληψης δράσης σε σχέση με αναφορά παραβίασης – Παράδειγμα: Αναφέρετε μια ανάρτηση που αναδημοσιεύει τη φωτογραφία σας που προστατεύεται από πνευματικά δικαιώματα και η πλατφόρμα αρνείται να την αφαιρέσει.
  Γιατί επιτρέπεται; Το Άρθρο 21(1) επιτρέπει ρητά στους χρήστες να αμφισβητήσουν την αδράνεια της πλατφόρμας όταν πιστεύουν ότι το περιεχόμενο είναι παράνομο.
• Αναστολή Πωλητή Marketplace – Παράδειγμα: Ο λογαριασμός ενός επαληθευμένου πωλητή αποκλείεται μετά από αποτυχία σε ένα νέο βήμα επαλήθευσης ταυτότητας.
  Γιατί επιτρέπεται αυτό; Και πάλι πρόκειται για περιορισμό πρόσβασης· ο πωλητής είναι ουσιαστικά «αποδέκτης της υπηρεσίας».

• Εκτός του ουσιαστικού πεδίου εφαρμογής του Νόμου περί Ψηφιακής Ασφάλειας – Παράδειγμα: αίτημα παραγγελίας μιας εφαρμογής μεταφοράς με κλήση για επιστροφή χρημάτων για ακύρωση.
  Αιτία: Θα μπορούσε η εφαρμογή να είναι μια «μεγάλη διαδικτυακή πλατφόρμα»; Ίσως, αλλά η διαφορά αφορά μια συμβατική πληρωμή και όχι μια πράξη εποπτείας περιεχομένου. Τα όργανα ODS δεν έχουν δικαιοδοσία να αποφασίζουν για τέτοια ζητήματα πληρωμών.
• Πολλαπλές πλατφόρμες που κατονομάζονται στην ίδια καταγγελία – Παράδειγμα: Η ίδια καταγγελία αμφισβητεί τόσο την αφαίρεση από το TikTok όσο και την αναστολή από το Instagram.
  Αιτιολογία: Κάθε πλατφόρμα πρέπει να αξιολογείται σύμφωνα με τους δικούς της Όρους. Οι Κανόνες απαιτούν μία μόνο, σαφώς προσδιορισμένη προσβαλλόμενη απόφαση. Σε αυτήν την περίπτωση, μπορείτε να υποβάλετε δύο ξεχωριστές καταγγελίες—μία για κάθε πλατφόρμα με την οποία αντιμετωπίσατε δυσκολίες.
• Λανθασμένη υπηρεσία (προσωπική επικοινωνία ή φιλοξενία cloud) – Παράδειγμα: Ιδιωτικά email που έχουν αποκλειστεί από πάροχο email.
  Αιτιολογία: Η αιτιολογική σκέψη 14 του Νόμου περί Ψηφιακής Ασφάλειας (DSA) εξαιρεί τις «υπηρεσίες διαπροσωπικών επικοινωνιών» από τον ορισμό της «ηλεκτρονικής πλατφόρμας». Δεδομένου ότι οι υπηρεσίες ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή αποθήκευσης στο cloud δεν είναι ανοιχτές στο κοινό, εμπίπτουν εκτός της δικαιοδοσίας μας και δεν μπορούμε να εκδώσουμε αποφάσεις σε τέτοιες περιπτώσεις.
• Μη χρήση του εσωτερικού καναλιού προσφυγής – Παράδειγμα: Ένας χρήστης υποβάλλει καταγγελία απευθείας σε εμάς χωρίς πρώτα να κάνει κλικ στην επιλογή «Αίτημα ελέγχου» εντός της πλατφόρμας.
  Αιτιολογία: Το Άρθρο 20 του Νόμου περί Ψηφιακής Διαχείρισης και οι Κανονισμοί μας απαιτούν το πρώτο βήμα να είναι ένα «αποτελεσματικό εσωτερικό σύστημα διαχείρισης παραπόνων».
• Έχει ήδη ληφθεί απόφαση από δικαστήριο ή φορέα ΗΕΔ – Παράδειγμα: Ένα εθνικό δικαστήριο έχει επικυρώσει την ίδια απόφαση απομάκρυνσης και μας ζητάτε να την ανατρέψουμε.
  Αιτιολογία: Το Άρθρο 21(4)(δ) του Νόμου περί Ψηφιακής Διαδικασίας (DSA) μας απαγορεύει να επανεξετάσουμε μια υπόθεση που «εκκρεμεί ενώπιον δικαστηρίου» ή «έχει ήδη κριθεί». Το ίδιο ισχύει εάν ένα Κέντρο Εναλλακτικής Επίλυσης Διαφορών ή άλλος φορέας ΗΕΔ έχει ήδη εκδώσει απόφαση: σε αυτήν την περίπτωση δεν μπορούμε να δεχτούμε την καταγγελία ως παραδεκτή βάσει των Κανόνων μας.
• Εκπρόθεσμη – Απόφαση παλαιότερη των 12 μηνών – Παράδειγμα: Ο λογαριασμός απενεργοποιήθηκε τον Ιανουάριο του 2023· δεν ελήφθη καμία ενέργεια μέχρι τον Μάρτιο του 2025.
  Αιτιολογία: Ο Κανονισμός μας ορίζει προθεσμία ενός έτους, ώστε τα γεγονότα να παραμένουν επαληθεύσιμα.
• Προφανώς αβάσιμες ή κακόβουλες καταγγελίες – Παράδειγμα: Ένας χρήστης αναδημοσιεύει επανειλημμένα τον ίδιο σύνδεσμο ανεπιθύμητης αλληλογραφίας μόνο και μόνο για να προκαλέσει διαμάχη.
  Αιτιολογία: Το άρθρο 21(4)(γ) του Νόμου περί Ψηφιακής Ασφάλειας επιτρέπει στους φορείς να απορρίπτουν καταγγελίες που είναι «προδήλως αβάσιμες» ή αποσκοπούν στην παρενόχληση της πλατφόρμας.

Οποιοσδήποτε κατοικεί ή έχει την έδρα του στην Ευρωπαϊκή Ένωση μπορεί να υποβάλει αίτηση, είτε ως φυσικό πρόσωπο, εταιρεία, σωματείο ή δημόσιος φορέας. Λάβετε υπόψη ότι δεν χρειάζεται να είστε πολίτης κράτους μέλους της Ευρωπαϊκής Ένωσης, αρκεί να μπορείτε να αποδείξετε μόνιμη διαμονή στην ΕΕ.

Ναι, είναι απολύτως δυνατή η υποβολή καταγγελίας για λογαριασμό άλλου προσώπου ή οντότητας.

Θα πρέπει να σημειωθεί, ωστόσο, ότι εάν ενεργείτε για λογαριασμό κάποιου άλλου, πρέπει να ανεβάσετε μια απλή εξουσιοδότηση ή ένα πληρεξούσιο που το αποδεικνύει.

Κάντε κλικ στην επιλογή « Έναρξη αξίωσης τώρα » στην αρχική σελίδα, δημιουργήστε έναν ασφαλή λογαριασμό και συμπληρώστε την καθοδηγούμενη φόρμα.

Θα σας ζητηθεί να:

1. προσδιορίστε την απόφαση της πλατφόρμας που αμφισβητείτε (π.χ. τον αριθμό αναφοράς στην ειδοποίηση που λάβατε)·
2. εξηγήστε γιατί πιστεύετε ότι η απόφαση είναι λανθασμένη και ποια αποκατάσταση επιθυμείτε·
3. παρέχετε τον σύνδεσμο προς το προβληματικό περιεχόμενο (URL του αποκλεισμένου λογαριασμού, σύνδεσμος προς τις αναρτήσεις/βίντεο κ.λπ.)·
4. Ανεβάστε τυχόν αποδεικτικά στοιχεία (στιγμιότυπα οθόνης, διευθύνσεις URL, αλληλογραφία, έγγραφα ταυτοποίησης, εάν υπάρχουν).

Η ηλεκτρονική φόρμα μπορεί να συμπληρωθεί σε μία από τις ακόλουθες γλώσσες: Αγγλικά, Ιταλικά, Βουλγαρικά, Κροατικά, Ολλανδικά, Γαλλικά, Γερμανικά, Ελληνικά, Ουγγρικά, Λετονικά, Λιθουανικά, Πολωνικά, Πορτογαλικά, Ρουμανικά, Σλοβακικά και Ισπανικά.

1. Έλεγχος επιλεξιμότητας – πρώτα ελέγχουμε ότι η αίτησή σας πληροί τα κριτήρια επιλεξιμότητας (που αναφέρονται παρακάτω).
2. Ειδοποίηση – η πλατφόρμα θα λάβει στη συνέχεια την καταγγελία σας και τα υποστηρικτικά έγγραφα μέσω ειδικού καναλιού· πρέπει να απαντήσει εντός 20 ημερών.
3. Ανταλλαγή σχολίων – ο υπεύθυνος λήψης αποφάσεων μπορεί να υποβάλει και στα δύο μέρη εις βάθος ερωτήσεις.
4. Σύνταξη – ο Αξιολογητής αναλύει όλο το υλικό, εφαρμόζει την DSA και τους κανόνες της πλατφόρμας και συντάσσει τη γνωμοδότηση.
5. Απόφαση – Θα λάβετε μια μη δεσμευτική γραπτή απόφαση σε μορφή PDF. Εάν η πλατφόρμα δεν απαντήσει καθόλου, ο Αξιολογητής θα αποφασίσει με βάση τα στοιχεία σας.

Η απόφαση του Αξιολογητή εκφράζει μια ανεξάρτητη γνώμη σχετικά με το εάν η πλατφόρμα έχει ενεργήσει σύμφωνα με τον Νόμο περί Ψηφιακής Ασφάλειας (DSA) και τους δικούς της όρους παροχής υπηρεσιών. Έχει πειστική αλλά όχι καταναγκαστική αξία : η πλατφόρμα μπορεί να αποφασίσει να συμμορφωθεί οικειοθελώς, να διαπραγματευτεί μια εναλλακτική λύση μαζί σας ή απλώς να αρνηθεί να την ακολουθήσει.
Εάν χρειάζεστε εντολή εκτέλεσης, θα πρέπει να προσφύγετε στο δικαστήριο. Οι αποφάσεις μας δεν είναι εκτελεστές και το Κέντρο Εναλλακτικής Επίλυσης Διαφορών δεν φέρει ευθύνη εάν οι πλατφόρμες δεν συμμορφωθούν με αυτές .

• Οι τυπικές υποθέσεις ολοκληρώνονται εντός 90 ημερών από την υποβολή μιας πλήρους καταγγελίας.
• Οι πολύπλοκες υποθέσεις μπορούν να παραταθούν μόνο μία φορά, έως και 180 ημέρες . Θα ειδοποιηθείτε εκ των προτέρων σε περίπτωση που συμβεί αυτό.

Κατά τη διάρκεια της διαδικασίας, ενδέχεται να επικοινωνήσουμε μαζί σας μέσω του Συστήματος Διαχείρισης Υποθέσεων (CMS) μας.

Θα λαμβάνετε email στη διεύθυνση που μας δώσατε κάθε φορά που προσπαθούμε να επικοινωνήσουμε μέσω του CMS. Για να δείτε τα μηνύματά μας, συνδεθείτε στο CMS.

Μια καταγγελία θα απορριφθεί εάν ισχύει οποιαδήποτε από τις ακόλουθες περιπτώσεις:

1. Εκτός του πεδίου εφαρμογής του DSA – Το ζήτημα δεν αφορά την αφαίρεση περιεχομένου, την αναστολή λογαριασμού, τα όρια δημιουργίας εσόδων ή άλλη ενέργεια πλατφόρμας που καλύπτεται από τον DSA.
2. Πολλαπλές πλατφόρμες που κατονομάζονται – μια καταγγελία πρέπει να αφορά μόνο μία πλατφόρμα.
3. Λανθασμένος τύπος υπηρεσίας – η υπηρεσία για την οποία υποβλήθηκε καταγγελία δεν αποτελεί «ηλεκτρονική πλατφόρμα» κατά την έννοια του Νόμου περί Ψηφιακών Συστημάτων (DSA).
4. Δεν χρησιμοποιείται εσωτερικό κανάλι – δεν έχετε ολοκληρώσει ακόμη το εσωτερικό σύστημα καταγγελιών της πλατφόρμας που απαιτείται από το Άρθρο 20 του Νόμου περί Ψηφοφορίας των ΗΠΑ ή αυτή η εσωτερική διαδικασία βρίσκεται ακόμη σε εξέλιξη.
5. Η απόφαση έχει ήδη εκδοθεί – η ίδια διαφορά έχει ήδη επιλυθεί από δικαστήριο, από εμάς (Κέντρο Εναλλακτικής Επίλυσης Διαφορών) ή από άλλο φορέα ODS, ή εκκρεμούν νομικές διαδικασίες επί της ουσίας.
6. Εκπρόθεσμο – Το γεγονός που αποτελεί αντικείμενο της καταγγελίας έλαβε χώρα πριν από περισσότερους από 12 μήνες.
7. Κακή πίστη – όπως επαναλαμβανόμενες και παρενοχλητικές υποβολές ή σκόπιμη δημοσίευση παράνομου περιεχομένου αποκλειστικά για τη δημιουργία κόστους για την πλατφόρμα.
8. Ελλιπής υποβολή – από τη φόρμα λείπουν βασικές πληροφορίες ή έγγραφα.
9. Σύγκρουση Συμφερόντων – Ο καταγγέλλων είναι διευθυντής, υπάλληλος ή αξιολογητής του Κέντρου Εναλλακτικής Επίλυσης Διαφορών.

Εάν κάτι λείπει ή είναι ασαφές, συνήθως θα σας ζητήσουμε να διορθώσετε το πρόβλημα εντός σύντομου χρονικού διαστήματος πριν από την έκδοση της τελικής απόφασης περί απαραδέκτου.

Εάν η πλατφόρμα δεν απαντήσει εντός 20 ημερών, ο Αξιολογητής θα εκδώσει μια μη δεσμευτική απόφαση βασισμένη αποκλειστικά στα αποδεικτικά στοιχεία που παρέχετε, εντός 90 ημερών από την ημερομηνία υποβολής της καταγγελίας σας (ή εντός 180 ημερών εάν η υπόθεση είναι περίπλοκη).

Ναι. Μπορείτε να αποσύρετε την καταγγελία σας ανά πάσα στιγμή πριν από την έκδοση της απόφασης. Για να το κάνετε αυτό, απλώς στείλτε μας ένα email στη διεύθυνση ods@adrcenter.com.

Παρακαλούμε ενημερώστε μας αμέσως μέσω email στη διεύθυνση ods@adrcenter.com. Ο Αξιολογητής θα εκδώσει μια σύντομη απόφαση με την ένδειξη «επιλύθηκε/ανακλήθηκε» αντί για πλήρη γνώμη.

Η αξιολόγησή μας βασίζεται εξ ολοκλήρου σε έγγραφα . Ο διορισμένος Αξιολογητής συγκρίνει τις σχετικές διατάξεις του Νόμου περί Ψηφιακής Ασφάλειας (DSA), τους Όρους Πλατφόρμας, τις Οδηγίες Κοινότητας και τις πολιτικές επιβολής, καθώς και τυχόν υποχρεωτικούς εθνικούς ή ενωσιακούς κανονισμούς (π.χ. πνευματικά δικαιώματα, δυσφήμιση, νομοθεσία για τους καταναλωτές).

Δεν πραγματοποιούνται συναντήσεις, τηλεφωνικές κλήσεις ή προφορικές ακροάσεις κατά τη διάρκεια της διαδικασίας . Όλες οι υποβολές, οι προθεσμίες και τα μηνύματα υποβάλλονται σε επεξεργασία μέσω του ασφαλούς Συστήματος Διαχείρισης Υποθέσεων (CMS), για το οποίο θα ειδοποιηθείτε μέσω email.

Αναμένουμε να μας έχετε παράσχει όλες τις πληροφορίες που είχατε κατά τον χρόνο υποβολής της καταγγελίας σας. Ωστόσο, εάν, μετά την απάντηση της πλατφόρμας, πιστεύετε ότι υπάρχουν χρήσιμες πληροφορίες ή έγγραφα που πρέπει να λάβετε υπόψη για την έκδοση της απόφασης, μπορείτε να τα στείλετε μέσω email στη διεύθυνση ods@adrcenter.com.

Όλα τα έγγραφα, οι δηλώσεις και οι αποφάσεις παραμένουν εμπιστευτικές. Για λόγους διαφάνειας και στατιστικούς λόγους, το Κέντρο Εναλλακτικής Επίλυσης Διαφορών (ADR Center) δύναται να δημοσιεύσει μια ανώνυμη έκδοση της απόφασης, με την αφαίρεση όλων των προσωπικών δεδομένων.

Ναι. Σύμφωνα με το Άρθρο 21(1) του Νόμου περί Ψηφιακών Συστημάτων (DSA), μπορείτε να υποβάλετε καταγγελία σε έναν φορέα ODS εάν η πλατφόρμα δεν απαντήσει εντός εύλογου χρονικού διαστήματος μετά την εσωτερική σας καταγγελία. Βεβαιωθείτε ότι έχετε συμπεριλάβει αποδεικτικά στοιχεία για την καταγγελία σας (π.χ. στιγμιότυπο οθόνης ή αυτοματοποιημένη επιβεβαίωση).

Ναι. Μπορείτε να αμφισβητήσετε την απόφαση ακόμη και αν το περιεχόμενο δεν είναι πλέον ορατό ή ο λογαριασμός έχει απενεργοποιηθεί. Αυτό που έχει σημασία είναι η νομιμότητα των ενεργειών της πλατφόρμας και το κατά πόσον συμμορφώθηκε με τους δικούς της κανόνες και τον Νόμο περί Ψηφιακής Ασφάλειας (DSA).

Εάν έχετε ήδη ζητήσει από την πλατφόρμα να αφαιρέσει το περιεχόμενο και δεν το έχει κάνει, μπορείτε να υποβάλετε καταγγελία σχετικά με την άρνηση της πλατφόρμας να το αφαιρέσει, ακόμη και αν ο δημιουργός είναι ανώνυμος. Οι πλατφόρμες υποχρεούνται να αναλαμβάνουν δράση όταν αναφέρεται παράνομο περιεχόμενο, ανεξάρτητα από την ταυτότητα του δημιουργού.

Γενικά, πρέπει να επηρεάζεστε άμεσα από την απόφαση της πλατφόρμας. Εάν το περιεχόμενο αφορά άλλο άτομο, αυτό θα είναι υπεύθυνο για την υποβολή της καταγγελίας, εκτός εάν έχετε νόμιμη εξουσιοδότηση να ενεργήσετε εκ μέρους του.

Ο Αξιολογητής θα βασίσει την απόφασή του στην έκδοση των Όρων και των Οδηγιών Κοινότητας που ίσχυαν κατά τον χρόνο που η πλατφόρμα έλαβε την αμφισβητούμενη απόφαση.

Εάν δεν λάβατε αριθμό αναφοράς όταν η πλατφόρμα έλαβε την απόφασή της (για παράδειγμα, όταν αφαιρέθηκε το περιεχόμενό σας ή απενεργοποιήθηκε ο λογαριασμός σας), μην ανησυχείτε. Μπορείτε ακόμα να υποβάλετε καταγγελία. Απλώς προσκομίστε άλλα αποδεικτικά στοιχεία που μας βοηθούν να προσδιορίσουμε την απόφαση της πλατφόρμας την οποία αμφισβητείτε, όπως ένα στιγμιότυπο οθόνης του μηνύματος που λάβατε, ένα email από την πλατφόρμα ή ένα αντίγραφο της έφεσής σας.

Μόλις μια καταγγελία κριθεί παραδεκτή, η υπόθεση περατώνεται και η απόφαση κοινοποιείται τόσο στον Χρήστη όσο και στην Πλατφόρμα.

Το Κέντρο Εναλλακτικής Επίλυσης Διαφορών (ADR Center) δεν έχει την εξουσία να επιβάλλει τις αποφάσεις του ή να διασφαλίζει την εφαρμογή τους από την Πλατφόρμα. Η υποβολή περαιτέρω καταγγελίας στο Κέντρο Εναλλακτικής Επίλυσης Διαφορών (ADR Center) λόγω μη συμμόρφωσης της Πλατφόρμας δεν θα θεωρείται παραδεκτή. Ωστόσο, ακόμη και αν το Κέντρο Εναλλακτικής Επίλυσης Διαφορών ή άλλο όργανο ODS εκδώσει απόφαση, μπορείτε να προσφύγετε στο αρμόδιο δικαστήριο, η απόφαση του οποίου θα είναι δεσμευτική και εκτελεστή .

Η μόνη αποζημίωση που ενδέχεται να χορηγήσουμε είναι για τεκμηριωμένα έξοδα που πραγματοποιήθηκαν κατά τη συμμετοχή στη διαδικασία εναλλακτικής επίλυσης διαφορών. Αυτό συμβαίνει επειδή η διαδικασία βάσει του Άρθρου 21 του Νόμου περί Εναλλακτικής Επίλυσης Διαφορών έχει σχεδιαστεί για να διεκπεραιώνει τα αιτήματα γρήγορα και αποτελεσματικά, εντός περιορισμένου πεδίου εφαρμογής, και δεν αντικαθιστά τον ρόλο των δικαστηρίων ως υπευθύνων λήψης τελικών αποφάσεων. Οποιαδήποτε αξίωση αποζημίωσης σχετικά με τη ζημία που πιστεύετε ότι έχετε υποστεί πρέπει να υποβληθεί στο αρμόδιο δικαστήριο.