Η Zalando είναι μία από τις κορυφαίες ευρωπαϊκές πλατφόρμες ηλεκτρονικού εμπορίου στον τομέα της μόδας και του τρόπου ζωής, με εκατομμύρια χρήστες που αγοράζουν προϊόντα ένδυσης, υπόδησης και αξεσουάρ σε καθημερινή βάση. Παρά τη δημοτικότητα της υπηρεσίας, ενδέχεται να υπάρχουν ζητήματα που εμπίπτουν στην ενότητα 21 του νόμου για τις ψηφιακές υπηρεσίες (DSA): για παράδειγμα, λογαριασμοί που αποκλείονται ή αναστέλλονται χωρίς εξήγηση, περιεχόμενο ή καταχωρήσεις που δεν συμμορφώνονται με τους κανονισμούς ή δυσκολία λήψης διαφανών πληροφοριών σχετικά με τις αποφάσεις της πλατφόρμας.
Χάρη στον νόμο DSA, έχετε το δικαίωμα να υποβάλετε επίσημες, ασφαλείς και ανιχνεύσιμες αναφορές για θέματα περιεχομένου, ασφάλειας και διαχείρισης λογαριασμών. Η υπηρεσία ΗΕΔ σας προσφέρει ένα αμερόληπτο και πιστοποιημένο κανάλι σε ευρωπαϊκό επίπεδο, διασφαλίζοντας ότι οι αναφορές σας αντιμετωπίζονται με διαφάνεια και σύμφωνα με τους ευρωπαϊκούς κανόνες.
Με αυτόν τον τρόπο, μπορείτε να προστατεύσετε τα ψηφιακά σας δικαιώματα και να μειώσετε τον κίνδυνο αδικαιολόγητων αποκλεισμών, προστατεύοντας τον λογαριασμό σας και την εμπειρία σας στην πλατφόρμα.
Λογαριασμοί που έχουν ανασταλεί ή αποκλειστεί χωρίς λόγο
Περιεχόμενο ή καταχωρήσεις που δεν συμμορφώνονται με τα ευρωπαϊκά πρότυπα
Δυσκολία λήψης σαφών απαντήσεων από την πλατφόρμα
Περιορισμένη πρόσβαση σε λειτουργίες λογαριασμού χωρίς εξήγηση
Οι αναφορές παράνομου περιεχομένου δεν αντιμετωπίζονται άμεσα
Σύμφωνα με τον νόμο για τις ψηφιακές υπηρεσίες (άρθρο 21), μπορείτε να αναφέρετε παράνομο περιεχόμενο, λογαριασμούς σε αναστολή ή προβλήματα απευθείας μέσω της υπηρεσίας ODS. Συγκεντρώσαμε τις κορυφαίες ψηφιακές πλατφόρμες – από το Amazon έως το Facebook, από το TikTok έως το Booking – για να σας δώσουμε σαφείς πληροφορίες σχετικά με τον τρόπο αντιμετώπισης τυχόν προβλημάτων ή διαφορών.
Χρειάζεστε βοήθεια;
