Zalando is een van Europa's toonaangevende e-commerceplatforms voor mode en lifestyle, met miljoenen gebruikers die dagelijks kleding, schoenen en accessoires kopen. Ondanks de populariteit van de dienst kunnen zich problemen voordoen die vallen onder artikel 21 van de Digital Services Act (DSA), zoals het blokkeren of opschorten van accounts zonder uitleg, niet-conforme content of advertenties, of problemen met het verkrijgen van transparante informatie over de beslissingen van het platform.
Dankzij de DSA heeft u het recht om officiële, veilige en traceerbare meldingen in te dienen voor problemen met betrekking tot inhoud, beveiliging en accountbeheer. Onze ODR-service biedt u een onpartijdig en gecertificeerd Europees kanaal, waardoor uw meldingen transparant en in overeenstemming met de Europese regelgeving worden behandeld.
Zo beschermt u uw digitale rechten en verkleint u het risico op onterechte blokkades. Zo blijft uw account en uw ervaring op het platform veilig.
Accounts zonder reden opgeschort of geblokkeerd
Content of advertenties die niet aan de Europese normen voldoen
Moeilijkheden om duidelijke antwoorden van het platform te krijgen
Beperkte toegang tot accountfuncties zonder uitleg
Meldingen van illegale inhoud niet onmiddellijk afgehandeld
Volgens de Digital Services Act (art. 21) kunt u illegale inhoud, opgeschorte accounts of problemen rechtstreeks melden via onze ODS-service. We hebben de beste digitale platforms – van Amazon tot Facebook, TikTok tot Booking – verzameld om je duidelijke informatie te geven over hoe je eventuele problemen of geschillen kunt oplossen.
Heb je hulp nodig?
