Amazon Services Europe is een van de populairste digitale platforms voor online winkelen, marktplaatsen en verkopersaccountbeheer. Er kunnen zich echter problematische situaties voordoen die geen betrekking hebben op het commerciële contract zelf, maar wel binnen de bescherming vallen van artikel 21 van de Digital Services Act (DSA). Tot de meest voorkomende gevallen die gebruikers melden, behoren reviews of aanbiedingen die de regels overtreden (misleidende content, namaakproducten, misleidende reclame), de publicatie van ongeautoriseerd of aanstootgevend materiaal en de plotselinge opschorting van accounts zonder duidelijke uitleg.
In deze gevallen garandeert de DSA gebruikers het recht om een formele melding in te dienen om een beoordeling of verwijdering van illegale content aan te vragen. Onze ODR-service biedt u een onpartijdige en in heel Europa gecertificeerde tool om deze meldingen eenvoudig en veilig in te dienen.
Als u inbreukmakende content op Amazon bent tegengekomen of als uw account zonder geldige reden is opgeschort, kunt u ons platform gebruiken om de procedure te starten die is vastgelegd in artikel 21 van de Digital Services Act. Het doel is om u een duidelijk en transparant kanaal te bieden om uw digitale rechten af te dwingen en online ruimtes betrouwbaarder en veiliger te maken.
Namaak- of niet-conforme producten
Vermeldingen met misleidende beschrijvingen
Valse of gemanipuleerde beoordelingen
Illegale of ongeautoriseerde inhoud
Verkopers- of klantaccounts geschorst zonder duidelijke reden
Niet-transparante of misleidende reclame
Volgens de Digital Services Act (art. 21) kunt u illegale inhoud, opgeschorte accounts of problemen rechtstreeks melden via onze ODS-service. We hebben de beste digitale platforms – van Amazon tot Facebook, TikTok tot Booking – verzameld om je duidelijke informatie te geven over hoe je eventuele problemen of geschillen kunt oplossen.
Heb je hulp nodig?
