Zalando è una piattaforma europea di e-commerce per moda e lifestyle, dove si acquistano abbigliamento, calzature e accessori. Anche su Zalando possono nascere questioni che rientrano nell'art. 21 del Digital Services Act (DSA): per esempio account bloccati o sospesi senza spiegazioni, contenuti o inserzioni contrari alla legge lasciati online dopo una segnalazione, o decisioni della piattaforma comunicate senza motivazioni chiare.
Prima contesti la decisione con il reclamo interno a Zalando. Se la decisione resta, ADR Center, organismo di risoluzione extragiudiziale delle controversie certificato da AGCOM ai sensi dell'art. 21 del DSA, può svolgere un riesame indipendente e gratuito tramite il suo servizio ODS: esperti indipendenti esaminano la decisione di Zalando ed emettono una decisione non vincolante.
Il riesame riguarda le decisioni di Zalando su contenuti e account; ordini, consegne, resi e rimborsi restano fuori da questa procedura.
Account sospesi o bloccati senza motivazioni
Contenuti o inserzioni contrari alla legge lasciati online dopo la tua segnalazione
Decisioni senza motivazioni chiare sul tuo account o sui tuoi contenuti
Accesso limitato a funzioni dell'account senza spiegazioni
Segnalazioni di contenuti illegali respinte o rimaste senza seguito
Bisogno d'aiuto?
