Bisogno d'aiuto?
Se Instagram ha rimosso un tuo contenuto, ne ha limitato la visibilità o non ha agito su una tua segnalazione, chiedi prima un controllo. Se la decisione resta, l'art. 21 del DSA consente un riesame indipendente: ODS, gestito da ADR Center (certificato dall'AGCOM, delibera 501/24/CONS), è gratuito, valuta l'ammissibilità entro 10 giorni e decide entro 90, senza vincolare le parti.
ADR Center: organismo di risoluzione extragiudiziale delle controversie certificato dall'AGCOM ai sensi dell'art. 21 del DSA, Regolamento (UE) 2022/2065.
ODS può riesaminare le decisioni di moderazione che Instagram prende perché ritiene un contenuto illegale o contrario alle sue condizioni. Sono quelle elencate dal DSA, il Regolamento (UE) 2022/2065, per il reclamo interno e poi per gli organismi certificati: la rimozione di un post, di una storia o di un commento; il blocco dell'accesso a un contenuto o la riduzione della sua visibilità; la sospensione o la chiusura del servizio o dell'account; la sospensione o la limitazione della monetizzazione. Rientra anche il caso opposto, quello di chi ha segnalato un contenuto che Instagram ha deciso di lasciare online. Restano fuori le questioni che riguardano solo messaggi privati o dati salvati, come le chat individuali. Se il problema è un account Instagram disabilitato o sospeso, c'è una pagina dedicata con i passi specifici per l'account; questa pagina riguarda post, visibilità, funzioni e segnalazioni. ODS non fa parte di Instagram né di Meta: non è un servizio di assistenza e non può rimettere online un contenuto né riattivare un account.
Prima di rivolgersi a ODS bisogna chiedere a Instagram di rivedere la rimozione. Il Centro assistenza di Instagram indica tre strade. Dalla notifica sulla violazione, tocchi Chiedi un controllo in basso e segui le istruzioni. Da Stato dell'account, vai su Contenuti rimossi, scegli il contenuto e tocchi Richiedi un controllo, poi indichi il motivo e invii. Oppure apri Messaggi assistenza, trovi l'aggiornamento sulla decisione e chiedi lì il controllo. Lo stato della richiesta si segue da Stato dell'account o da Messaggi assistenza (Cosa fare se ritieni che Instagram non avrebbe dovuto rimuovere il tuo post). Instagram avverte che per alcuni tipi di contenuto il controllo non è disponibile e che la risposta può richiedere tempo. Conserva la notifica, la data della richiesta e l'esito: se Instagram conferma la rimozione, sono proprio questi gli elementi che servono a ODS per valutare il caso.
Non tutte le decisioni di Instagram tolgono un post. A volte limitano la visibilità dei contenuti, quello che molti chiamano shadowban, oppure bloccano alcune funzioni dell'account. Il Centro assistenza spiega che in Stato dell'account trovi i contenuti rimossi e le funzioni di Instagram che non puoi più usare, e da lì puoi agire, per esempio inviando un ricorso per un contenuto rimosso (Controllo dello stato dell'account su Instagram). Parti da lì: annota che cosa è limitato, da quando, e che cosa ti ha risposto Instagram. Per il DSA la riduzione della visibilità di un contenuto e la limitazione della monetizzazione sono decisioni contestabili, come la rimozione: se il controllo interno non cambia le cose, puoi chiedere il riesame a ODS. Gli esperti indipendenti di ODS guardano la decisione di Instagram alla luce delle sue condizioni d'uso e della norma, senza promettere un esito.
Il DSA non protegge solo chi pubblica. Se hai segnalato un contenuto su Instagram perché lo ritieni illegale o contrario alle regole, e Instagram ha deciso di lasciarlo online, anche tu ricevi una decisione che puoi contestare. L'articolo 21 del Regolamento (UE) 2022/2065 nomina espressamente le persone e gli enti che hanno presentato segnalazioni fra chi può rivolgersi a un organismo certificato. Il percorso è lo stesso: prima il reclamo interno a Instagram sulla decisione che riguarda la tua segnalazione, poi, se la risposta non ti convince, il riesame di ODS. Nel modulo ti viene chiesto il link del contenuto segnalato, se lo hai, e puoi indicare il tipo di contenuto illegale di cui si tratta. Tieni screenshot del contenuto e della risposta di Instagram, perché i contenuti possono cambiare o sparire. ODS valuta la decisione di Instagram con la stessa imparzialità verso la piattaforma e verso chi segnala.
Per il riesame di una decisione di Instagram su un contenuto servono pochi elementi, raccolti bene. Il primo è il numero di riferimento: nel messaggio con cui Instagram ti ha comunicato la decisione, fra notifiche, e-mail o Stato dell'account, cerca «Informazioni per le persone dell'UE» e crea il numero, che inizia con «IG» (Come funzionano gli organismi di risoluzione delle controversie). Poi il link del contenuto, se esiste ancora, la data in cui hai chiesto il controllo e la risposta di Instagram, e gli screenshot. Nel modulo di ODS indichi anche il tuo Paese di residenza nell'Unione europea, il nome utente e l'e-mail usata su Instagram, e confermi che per la stessa decisione non hai un caso aperto presso un altro organismo. La procedura è gratuita, si svolge online in 16 lingue, e dopo l'invio confermi la richiesta dal link che ricevi via e-mail.
ADR Center: organismo di risoluzione extragiudiziale delle controversie certificato dall'AGCOM ai sensi dell'art. 21 del DSA, Regolamento (UE) 2022/2065.
Ultimo aggiornamento: 28 settembre 2026
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