Bisogno d'aiuto?
Se Facebook ha rimosso un tuo post, limitato il profilo o la monetizzazione, o ignorato una tua segnalazione, chiedi prima un controllo a Facebook. Se la decisione resta, l'art. 21 del DSA prevede un riesame indipendente: ODS, gestito da ADR Center (certificato dall'AGCOM, delibera 501/24/CONS), è gratuito, valuta l'ammissibilità entro 10 giorni e decide entro 90, senza vincolare le parti.
ADR Center: organismo di risoluzione extragiudiziale delle controversie certificato dall'AGCOM ai sensi dell'art. 21 del DSA, Regolamento (UE) 2022/2065.
Su Facebook le decisioni di moderazione non riguardano solo il profilo personale, ma anche le Pagine e i gruppi che gestisci. Il DSA, il Regolamento (UE) 2022/2065, elenca quelle che si possono contestare prima con il reclamo interno e poi davanti a un organismo certificato come ADR Center (servizio ODS), quando Facebook le prende perché ritiene un contenuto illegale o contrario alle sue condizioni: la rimozione di un post, di una foto o di un commento; il blocco dell'accesso a un contenuto o la riduzione della sua visibilità; la sospensione o la cessazione del servizio o dell'account; la sospensione o la limitazione della monetizzazione. Vale anche per chi ha segnalato un contenuto che Facebook ha lasciato online. Non rientrano le questioni che riguardano solo messaggi privati o dati salvati, come le chat individuali di Messenger. Se è stato disabilitato o sospeso l'intero account Facebook, i passi specifici sono nella pagina dedicata all'account. ODS non fa parte di Facebook né di Meta: non è un servizio di assistenza e non può rimettere online un contenuto né riattivare un account.
Se Facebook ha rimosso un tuo contenuto e pensi che rispetti gli Standard della community, il primo passo è chiedere a Facebook di rivederlo. Il Centro assistenza di Facebook indica questo percorso da computer: clicchi sulla tua immagine del profilo, poi sul tuo nome, poi su Opzioni e su Stato del profilo; apri il messaggio sulla rimozione e, se vedi l'opzione, clicchi su Richiedi un controllo. Dopo il controllo ricevi una notifica che ti dice se il contenuto è tornato su Facebook o se la decisione è confermata (Penso che Facebook non avrebbe dovuto rimuovere il mio post). Facebook avverte che per alcuni tipi di contenuto il controllo non è previsto e che nei periodi di maggiore attività potrebbe non riuscire a esaminare tutte le richieste. Salva il messaggio, la data della richiesta e la risposta: sono gli elementi che servono a ODS se la rimozione viene confermata.
Oltre a rimuovere contenuti, Facebook può mettere restrizioni al profilo o alle cose che gestisci. Il Centro assistenza spiega che Stato dell'account, che si apre dall'immagine del profilo e poi da Assistenza e supporto, mostra lo stato del profilo principale, delle Pagine e dei gruppi, e le eventuali restrizioni: avvertimenti sugli Standard della community, altre restrizioni, monetizzazione limitata e lo stato dei consigli, cioè se i tuoi contenuti possono essere suggeriti ad altre persone (Controllo dello stato dell'account su Facebook). È da lì che conviene partire, annotando che cosa è limitato e da quando. Per il DSA la limitazione della monetizzazione e la riduzione della visibilità sono decisioni contestabili quanto una rimozione: se il controllo interno di Facebook non le modifica, puoi chiedere il riesame a ODS. Gli esperti indipendenti valutano la decisione di Facebook alla luce delle sue condizioni e della norma, senza esiti promessi in anticipo.
Chi segnala un contenuto a Facebook riceve anche lui una decisione. Se hai segnalato un post, una Pagina o un profilo falso perché lo ritieni illegale o contrario alle regole, e Facebook ha deciso di lasciarlo online, puoi contestare quella decisione. L'articolo 21 del Regolamento (UE) 2022/2065 include espressamente le persone e gli enti che hanno presentato segnalazioni fra chi può rivolgersi a un organismo certificato. Il percorso resta in due tempi: prima il reclamo interno a Facebook sulla decisione presa sulla tua segnalazione, poi, se la risposta non ti convince, il riesame di ODS. Nel modulo indichi il link del contenuto segnalato, se lo hai, e il tipo di contenuto illegale di cui si tratta. Conserva screenshot del contenuto e della risposta di Facebook, perché un post può essere modificato o cancellato. ODS esamina la decisione di Facebook con la stessa imparzialità verso la piattaforma e verso chi ha segnalato.
Una decisione di Facebook portata a ODS viene esaminata da esperti indipendenti di risoluzione delle controversie. La certificazione dell'AGCOM, il Coordinatore dei servizi digitali per l'Italia, richiede che ADR Center sia imparziale e indipendente, anche sul piano finanziario, sia da Facebook sia dagli utenti. Per aprire il caso prepara il numero di riferimento che inizia con «FB»: nel messaggio con cui Facebook ti ha comunicato la decisione, fra notifiche, e-mail, Stato del profilo o Stato dell'account, cerca «Informazioni per le persone dell'UE» e crea il numero (Come funzionano gli organismi di risoluzione delle controversie). Servono poi il link del contenuto, la data del reclamo a Facebook e la risposta, gli screenshot, il tuo Paese di residenza nell'Unione europea, nome utente ed e-mail usati su Facebook. Confermi infine che la stessa decisione non è all'esame di un altro organismo. Il riesame è gratuito e si svolge online in 16 lingue.
ADR Center: organismo di risoluzione extragiudiziale delle controversie certificato dall'AGCOM ai sensi dell'art. 21 del DSA, Regolamento (UE) 2022/2065.
Ultimo aggiornamento: 28 settembre 2026
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