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Se Facebook ha sospeso o disabilitato il tuo account, fai prima ricorso accedendo a Facebook, come indica l'avviso. Se Facebook conferma la decisione, l'art. 21 del DSA ti dà diritto a un riesame indipendente: ODS, gestito da ADR Center (certificato dall'AGCOM, delibera 501/24/CONS), è gratuito, si pronuncia sull'ammissibilità entro 10 giorni e decide entro 90, senza vincolare le parti.
ADR Center: organismo di risoluzione extragiudiziale delle controversie certificato dall'AGCOM ai sensi dell'art. 21 del DSA, Regolamento (UE) 2022/2065.
Per Facebook sospensione e disattivazione sono due momenti diversi. Il Centro assistenza di Facebook spiega che un account può essere sospeso se l'account o la sua attività non rispettano gli Standard della community: lo scopri da un'e-mail e, quando accedi, dall'avviso che l'account è stato sospeso. In quel momento puoi presentare ricorso direttamente da Facebook, entro il termine indicato, che varia in base all'area geografica. Se non presenti ricorso in tempo, o se il ricorso non viene accolto, Facebook disabilita l'account in modo definitivo. In caso di violazioni gravi Facebook può anche disabilitarlo senza sospenderlo prima (Il mio account Facebook personale è disabilitato o sospeso). Per questo conviene agire subito: un account Facebook sospeso si contesta con il ricorso interno, finché il termine è aperto. Quando l'account è sospeso o disabilitato non è visibile ad altre persone e non puoi usarlo.
Chi cerca l'assistenza di Facebook per un account disabilitato trova come canale principale il ricorso che Facebook propone all'accesso, con le istruzioni sullo schermo. Per capire che cosa è successo, il Centro assistenza indica Stato dell'account: si apre dall'immagine del profilo, poi Assistenza e supporto, e mostra lo stato del profilo, delle Pagine e dei gruppi che gestisci e le eventuali restrizioni (Controllo dello stato dell'account su Facebook). Se il problema non è una disattivazione ma un account violato o un accesso perso, Meta rimanda al suo hub per il recupero dell'account, dove avverte anche di fare attenzione a e-mail e messaggi che fingono di essere Meta. ODS non è Facebook e non è un canale di assistenza di Meta: non può entrare nel tuo account né riattivarlo. Entra in gioco quando il ricorso a Facebook si è concluso e la risposta non ti convince.
Quando Facebook disabilita l'account in modo definitivo, il suo stesso Centro assistenza ricorda che potresti avere il diritto di inoltrare la decisione a un «organismo di risoluzione delle controversie certificato». È la strada dell'articolo 21 del Regolamento (UE) 2022/2065, il DSA: chi riceve una decisione su un account può scegliere un organismo di risoluzione extragiudiziale delle controversie certificato, indipendente da Facebook, e presentare la richiesta sul suo sito. ODS è il servizio di ADR Center, organismo certificato dall'AGCOM, il Coordinatore dei servizi digitali per l'Italia, con la delibera 501/24/CONS. Prima di aprire il caso, recupera il messaggio con cui Facebook ti ha comunicato la decisione, nelle notifiche, nelle e-mail o in Stato dell'account, e cerca la voce «Informazioni per le persone dell'UE»: da lì Facebook ti fa creare un numero di riferimento che inizia con «FB», utile all'organismo per chiedere a Facebook i dati sulla decisione (Come funzionano gli organismi di risoluzione delle controversie).
Aprire un caso su un account Facebook disabilitato è gratuito: il modulo di ODS non chiede nessun pagamento. È il modello scelto dall'articolo 21 del DSA, per cui l'utente accede alla procedura gratis o per un importo simbolico, mentre i diritti dell'organismo sono applicati alla piattaforma, qui Facebook. Se la decisione dà ragione a Facebook, l'utente non deve rimborsare le spese della piattaforma, salvo che l'organismo riscontri una manifesta malafede. Il Centro assistenza di Meta avverte che un organismo potrebbe chiedere un contributo per gestire la contestazione: ODS non lo fa. Quanto ai tempi, quando il fascicolo è completo ODS decide entro 10 giorni se il caso è ammissibile. La decisione sul merito arriva entro 90 giorni, il termine previsto dall'articolo 21, che nei casi molto complessi consente una proroga. Tutto si svolge online, in 16 lingue, e a decidere sono esperti indipendenti. Che sia Facebook a sostenere i costi non cambia la loro posizione: la certificazione dell'AGCOM richiede imparzialità e indipendenza, anche economica, sia da Facebook sia dagli utenti.
No. La decisione di ODS su un account Facebook non è vincolante, e ODS non può riattivare nulla da sé. L'articolo 21 del DSA dice che l'organismo certificato non ha il potere di imporre una risoluzione della controversia vincolante per le parti. Il Centro assistenza di Meta lo descrive così: Facebook deve tenere conto del parere dell'organismo, ma non è obbligato per legge a seguirlo. Lo stesso vale per te, che resti libero di non accettare la decisione. Il DSA chiede però a entrambe le parti di partecipare alla procedura in buona fede, e la decisione è motivata da esperti indipendenti, così che le ragioni restino scritte. Nessuno può dirti in anticipo come finirà un caso: ogni decisione di Facebook viene esaminata per quello che è. Il riesame non chiude altre strade, perché l'articolo 21 lascia impregiudicato il diritto di contestare la decisione di Facebook davanti a un giudice, in qualsiasi fase.
Per chiedere il riesame di un account Facebook disabilitato o sospeso serve prima di tutto aver già fatto ricorso a Facebook, perché ODS interviene dopo il reclamo interno. Nel modulo indichi la piattaforma e il motivo, il Paese di residenza nell'Unione europea, che cosa è successo, la data del ricorso a Facebook e la risposta ricevuta, il codice di riferimento se Facebook te lo ha assegnato e, se lo conosci, lo standard della community che secondo Facebook avresti violato. Poi i dati dell'account: nome utente, e-mail usata su Facebook ed eventuale link al profilo. Puoi allegare screenshot dell'avviso, delle e-mail e di Stato dell'account. Servono anche i tuoi dati di contatto e la lingua preferita per le comunicazioni. Prima dell'invio confermi che le informazioni sono corrette e che la stessa decisione non è già all'esame di un altro organismo; poi confermi la richiesta dal link che ricevi via e-mail.
ADR Center: organismo di risoluzione extragiudiziale delle controversie certificato dall'AGCOM ai sensi dell'art. 21 del DSA, Regolamento (UE) 2022/2065.
Ultimo aggiornamento: 28 settembre 2026
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